利用電力營銷管理信息系統進行電費管理的研究

楊帆

摘要：我國現在正處在一個經濟高速發展的階段，經濟的快速發展使得社會的用電需求不斷上升，進而有效地推動了我國電力企業的發展。我國電力企業在相關管理工作中，最重要的工作應該是電費管理和電費核算。隨著社會和用戶用電類型逐漸地趨于多樣化和規模化，我國傳統的電費核算和管理方式已經不能適應當前電力發展的形式，致使供電企業在電費管理與電費核算中出現了許多的問題，嚴重制約了供電企業的有效發展和電力企業電費核算的精準性，阻礙了供電企業的標準化管理。本文就供電企業的電費管理與電費核算所遇到的問題提出了針對性的解決方案。

關鍵詞：電力營銷;信息系統;電費管理

引言

隨著經濟的發展，供電企業源源不斷的為社會提供商品電力，并從中收取電費，電費作為供電企業最主要的經濟效益，是企業賴以生存和發展的重要支柱。而由于企業內部風險管理制度不完善，以及社會誠信體系的不健全和監督機制的缺乏等因素，導致企業在電費收繳過程存在諸多困難，對企業的經營造成一定的困難，因此企業迫切需要做好電費風險管理，保障企業的健康發展。

一、電力營銷信息管理系統的重要性

（一）建立健全營銷信息管理體系

隨著電力客戶的資料信息逐漸齊全，擺在營銷檔案管理者眼前的重要問題便是檔案怎樣進行管理，怎樣在限定的檔案范圍內對逐漸增多的檔案資料進行合理的歸納整理成為當前面臨的最大問題，但是在數據電子化水平與電力業務的網絡化不斷發展的今天，可以運用電力營銷的信息平臺對客戶的信息資料進行檔案歸納整理，不僅不再受限于空間的約束，與此同時還可以對客戶的資料信息進行充分的保密。

（二）開創出新的營銷方式

電力營銷信息化管理的建立，大大方便了電銷客服工作人員與客戶的交流，與此同時，建設電力企業信息化還可以提升員工工作的效率，使電力營銷信息化管理的成本大幅下降。

（三）管理權限的明確規劃

進行電力營銷信息化的管理可以有效將電力營銷工作人員的管理權限明確清晰好，并且各個具體的業務都能夠有時間范圍的規定和擬定好的流程，同時可以使電力營銷的電費管理工作人員提高自己對工作的態度以及提高自身的專業知識與專業素養，并且對電力營銷的工作人員有著警示的作用。

二、電力營銷信息化管理中存在的問題

（一）電力營銷的管理機制比較復雜

在實施電力營銷的過程中，不僅僅需要保證營銷數據準確，還需要對營銷管理的高效和方便也做出全面考慮。也就是說電力營銷管理自身具備一定統一性和標準性。但是在現在社會上存在的電力營銷管理，整個過程與電力的業務還有很大的聯系，這就導致在進行電力營銷管理的時候還需要有電力業務步驟做到全面的銜接，這一過程不僅僅提升了電力營銷管理的復雜性，而且還會導致在進行電力營銷管理的時候其自身效率不能達到電力企業的相應標準。

（二）電力營銷的管理力度不足

傳統的電費收取模式最大的不足就在于對于電量的使用記錄沒有明確的管理，從抄表，收費，到核算基本都有一個人負責，這樣在管理和監督上難免會存在諸多漏洞。對于有些不按照規章制度辦事的電工而言，這樣的管理疏漏是他們有機可乘的最佳時期。他們通過專業手段將電線搭接在其他用戶上，或者將高價電私自變賣為低價電，進而收取中間的差價來牟取利潤，雖然這些微小的手段并不能引起太大的波浪，但積少成多，人人都效仿的話，必然會導致電力企業偏離原來的正常運營軌道。因此，借助現代信息管理措施，進行嚴格的監督和分環節治理，必然會杜絕和制止此類情況發生。

三、電費管理工作信息化的具體措施

（一）創建全新形式的管理機制

電力企業必須快速創建以市場為根本的全新營銷管理體系，歸納整理企業的資源，將目前電力企業的營銷模式進行逐步的優化，以此為電力客戶創造經濟、高效、安全、放心的服務氛圍，保證好售前、售中以及售后的服務態度，創新把客戶的需要作為重點的電力營銷管理體系。創建把市場作為導向、把信息技術作為后備力量、把客戶的真正需求作為重點的全新的管理模式，努力構建新型的管理模式的業務順暢、制度清晰、整體協調運作的管理模式。

（二）嘗試抄表核算收費的分別管理

供電企業嘗試進行抄表核算收費的分別管理，能夠有效地減少目標考核管理工作的負而影響，進而作為效果較好的一種制約模式，扭轉指標變相承包的局勢，確保供電企業管理考核制度的有效性與嚴肅性，對于職工工作態度的端正和工作質量的提升也有很大幫助，有效減少亂用職權的出現。同時，供電與用電的查表核算收費分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來落實具體的管理舉措，推進相關決策的實行，對于供電企業抄表核算收費工作整體水平的提升是非常有利的。

（三）進行規范化的電費核算和管理

供電企業在電費的管理和核算中，一定要注重企業各部門的協作性。尤其在針對電費的退補和用電量的調整中，必須遵循相關的規定。對于電費退補的大額款項和電量的大力度調整，領導應和各部門協調一致，提出有效的意見進行處理。在進行電量調整時，應使用先進的技術，降低收費的難度，提高電費收取的準確性。建立相應的電量調整管理檔案制度，對使用的電量、電費統計、電費核算進行準確規范的統計。

（四）強化電費核算的信息化建設

借助當前信息技術的迅猛發展勢頭，計算機網絡設備已經在我國經濟發展的各領域中得到廣泛應用，并且對于各個領域健康發展起到了一定的推動作用。電費核算和管理的智能信息化已然成為當今電力時代發展的主旋律和必然趨勢。在當前我國經濟快速發展下，實施電費核算和管理方面的信息水平已經得到大幅提升，在相關電力應用軟件的開發方面同以前相比解決了較大的技術障礙。緊隨時代發展腳步及發展潮流，將電費核算管理與信息技術的發展有機地結合起來，促進電費核算工作在相應的檢查及統計等方面更好的應用，進而促進電費核算和管理在效率方面的提升。至此，供電企業需依據自身的實踐發展，做到與時俱進，不斷創新經營理念，除了要將先進的信息化核算設備在電費核算管理工作上有效運用之外，還需不斷更新和完善現有的管理及核算技術的相應模式，開發出更加高效且符合供電企業實際情況的管理軟件，積極探索更為有效且符合我國供電企業未來發展趨勢的電費核算管理路徑。

結束語

總之，隨著科學技術的發展，人們對電力的需求不斷提高，電力系統建設也有了新的要求，電力企業要努力適應時代的發展。電力營銷管理在電力企業的發展中扮演著重要的角色，尤其是電費電價分析方法的應用，在實際工作過程中，應結合實際情況，采取合理的電費電價分析方法，實現電力企業經濟效益的最大化，并確保電力企業的可持續發展。

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