鄉鎮供電所綜合能源服務運營思考

鄭莉陽

摘要：能源系統轉型以及能源服務升級是決定能源服務升級方向的物理基礎。隨著中國能源革命的深入，能源生產方式和消費觀念發生了深刻變化：能源生產從供應方轉向最終用戶方，能源消費觀念從能源供應轉向能源服務。在這方面，綜合能源服務應運而生。綜合能源服務是面向能源系統終端的、以用戶為中心的行為，通過混合使用各種能源系統、能源技術或商業模式創新來提高其效益或滿意度。綜合能源服務作為一種先進的能源服務形式，旨在提供適合能源發展方向和實際用戶需要的能源解決方案，是推進能源革命的重要舉措。與此同時，綜合能源服務可以有效提高能源效率，促進清潔能源利用，大力發展綜合能源服務對于促進中國低碳能源發展、實現碳排放峰值目標至關重要

關鍵詞：綜合能源;售電;電力服務;電力營銷

引言

社會經濟的迅速發展導致對電力的需求增加，以計算機為基礎的新形式的能源貿易穩步發展，推動了能源系統的深入改革，并創造了有利于所有部門業務發展的條件，特別是對于電網企業來說，通過提供綜合能源服務、建設基于電力的清潔能源供應系統、向用戶提供專門服務，并在清潔能源配置平臺的影響下，我們將真正實現節能要求電力公司必須應對能源發展形勢，全面提高發展能力，積極發展新的能源企業，發展綜合能源服務，充分執行國家可持續能源發展戰略，實現節能和減排。

1概述

能源是人類生存和發展的基礎，最佳利用可再生能源和提高綜合能源使用效率是綜合能源研究的熱點。對更美好生活的需求不斷增加，促使能源部門從傳統能源系統的高能源消耗和低能效轉向新的高能效能源系統模式，通常稱為綜合能源服務模式。因此，通過合理規劃和最佳控制電力、天然氣和熱能等綜合能源系統的運作來建立綜合能源系統，是綠色低碳發展的必然趨勢，也是能源互聯網適應的必然結果綜合能源服務系統將信息流動、能源流動和貿易流動結合起來，通過各種能源形式的綜合配置改變未來的能源管理模式，并實現低能效。。

2電網企業開展綜合能源服務的必要性

在我們在能源市場的競爭中，我們面臨的發展形勢體現在兩個方面：客戶不斷變化的需求和另一個市場競爭環境的變化。在前一種情況下，隨著能源系統的改革，客戶的需求也隨之變化，客戶的能源需求也隨之增加。在后一種情況下，競爭壓力增加，因為能源服務活動的類型有所增加，而且隨著電力系統的深入改革，社會資本政策也發生了變化，從賣方的能源供應市場轉向買方的市場。在這種環境下，積極滿足客戶的綜合能源需求，作為客戶采購的優先事項，電網企業應充分實現綜合能源服務，為客戶提供良好的服務。

3電力企業面臨的問題

（1）電網企業運行復雜性逐步提高，傳統運行機制適應能力較弱。由于對能源轉換的需求不斷增加，電網和能源的復雜性逐漸增加。大多數新的能源，如光電和風力發電，都是不穩定、隨機和間歇的，大規模接入需要非常高的網絡可靠性，而且很難控制網絡的電源輸入。同時，優化新能源配置既困難又昂貴，增加了電網結構運行的復雜性，帶來了諸多挑戰。（2）市場競爭日益激烈。目前，互聯網公司通過傳統能源價值鏈以外的新產品和服務爭奪市場;私營企業積極開展綜合能源活動，電力公司的部分原發電力和潛在的新用戶喪失，市場競爭日益激烈。（3）政府對能源服務的需求增加。對政府能源服務的需求逐漸增加。建立了一個獨立的電力貿易中心，根據政府條例和市場規則提供電力貿易服務，電力貿易是透明和開放的。（4）客戶的能源需求逐漸增加。迅速的經濟發展、人民生活水平的提高、用戶能源模式的多樣化和個性化、以客戶為中心的服務概念從互聯網產業到電網產業、電網企業應當以市場為中心、以需求為中心、客戶應當向中心提供產品和服務。

4鄉鎮供電所綜合能源服務運營辦法

4.1下放業務權限

第一個是新行動的權力下放。根據新出現的業務需求，如光伏發電和用電動汽車取代電力，土地協調、勘測、簽訂協議和安裝電力接收設施等工作由城鎮和鄉村發電廠進行。通過培訓，電廠員工有能力對分布式光伏發電進行現場診斷、故障咨詢、故障修復、光伏清潔和其他維護服務。第二是將非居民使用電力的權力下放。非居民電力公司100kW以下由產業拓展公司、簽訂合同、接收電力等經營三是下放農業網絡工程儲備申報權。縣電力和糧食中心負責農業網絡的籌備工作，參與調查的設計，并承擔領土監督責任。第四，授予操作系統操作權限。臺灣地區經理提高生產營銷系統的收費，為營配電業務的合并創造條件，簡化中間環節，建立實用服務鏈，確保協調和效率，滿足管轄區客戶的電力需求，促進當地經濟發展。

4.2改進服務和提高用戶粘度

以客戶為基礎，根據公司現有資源加強客戶推廣，使每位客戶都有較強的服務意識，結合客戶需求，提供專業服務，提高客戶滿意度。首先，企業可以根據實際情況和能源特性，在不同的級別將客戶分組。對于同一類型的客戶，相同的處理方法可用于實現精細市場營銷的目標，最大限度地提高客戶的價值，同時為客戶提供所需的好處。其次，適當地擴展業務，確定客戶的聯系點和需求，控制客戶需求，并創建自定義產品澄清企業服務的概念，促進現有企業的整合，優化服務流程以更好地滿足客戶的實際需求，提高企業的整體服務能力和水平。

4.3改善綜合能源服務基礎設施

第一個是建造一個試驗性綜合能源服務窗口。促進綜合能源服務的系統化、系統化、計算機化和聯網，擴大商務辦公室的功能范圍，升級有形設施和設備，投資于新的業務類型，促進網上渠道，增加節能服務等顯示區，以及 指導客戶的APP注冊和internet +服務體驗，根據客戶的需求，構建在線、智能、基于市場、經驗豐富、離線的集成電源事務辦公室。 第二，建立有效的服務機制。在供電服務指揮平臺的基礎上，直接向城鄉供電中心下達指令，直接監督服務流程，提供服務效率的實時信息，提高客戶的回應能力。基于平臺網格——微信平臺，了解客戶，做好準確的服務。三是建立新的在線和離線能效服務模式。促進互聯網+綜合能源服務系統的建設，加強對大量能源消耗數據的在線分析，提供增值服務，如根據客戶需求進行遠程監測和能源效率分析;積極實施能效診斷和提高效率等項目.

結束語

總之，在電網企業運營發展中，其已積累一定經驗，并創建了理想的企業文化能有效促進綜合能源服務的轉型和發展。目前，電網企業應在能源供應、增值服務等方面給客戶提供能源服務，結合市場發展情況，選擇適宜的商業模式，給客戶提供更加專業的綜合能源服務，在增強企業發展實力的同時，給電網企業長效發展奠定扎實的基礎。基于此，電網企業需要把客戶當主體，給客戶提供專業的能源服務，吸取工作經驗，發揮后發優勢，在給電網企業創造更多效益的同時，促進我國電網企業穩定發展。

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