優質服務在耳鼻喉科護理中的應用

趙艷

摘要：本文通過多年的護理工作經驗，探討了耳鼻喉科護理中的優質服務的重要性，以及其開展方法和應用效果。耳鼻喉科優質服務護理要求以患者為中心，提高醫患雙方對護理人員的滿意程度，提升護理的服務水平。

關鍵詞：耳鼻喉科;護理;優質服務

耳鼻喉科的患者年齡跨度較大，因此針對耳鼻喉科的護理工作也相對復雜。在提倡人性化服務的今天，“以人為本”的精神就必須貫穿在耳鼻喉科的護理工作中，在對耳鼻喉科的護理工作中，要將優質服務放在護理的首位，無論患者來自何種環境，深處那個層次，都享有最基本的人權，護理工作者應本著人文關懷的原則維護每位患者的尊嚴，捍衛每位患者的個人權益，善待每一個生命[1]。由于護理人員的文化層次不同，導致其個人素質參差不齊，這就要求耳鼻喉科在管理過程中堅持強調優質服務的宗旨，從而減少護患糾紛，從而提高醫院護理質量，幫助患者盡快康復。

1.資料與方法

1.1資料

隨機選取耳鼻喉科的住院患者50名對其進行調查研究，其中包含男性30名，女性20名，年齡處于20—72歲之間，平均年齡為48.9歲，將這50名患者隨機分為兩組分別進行護理觀察。分別實施優質護理和傳統護理。

1.2方法

將不同等級的護理人員責任分配的形式各自負責幾名患者，通過改變護理人員的工作與排班形式、加強對患者的健康教育、對護理人員進行思想教育、嚴格控制護理工作質量以及簡化護理相關文件的方法即優質服務的護理方法，來對護理效果進行統計，從而改善護理工作、提高護理質量、給予患者最優質的服務。

1.3結果

通過兩組病患的護理觀察，得出了優質服務在耳鼻喉科護理中的應用非常重要。合理安排工作時間、加強健康與思想教育、把控護理質量、簡化護理文件的實施優質服務的觀察組，護理效果明顯好于無計劃盲目地傳統護理方式觀察組。

2.耳鼻喉科優質護理的重要性

最近幾年，“以人為本”的宗旨運用與各行各業，醫院的護理工作也不例外。作為耳鼻喉科的護理工作人員，是醫院最直接與患者及家屬接觸的工作人員。因此，就要求護理工作者不僅實時了解患者的病情，也需要第一時間滿足患者及家屬對院方的要求與希望，從而對患者的治療起到一定的積極推動作用，一定程度上減輕醫生的工作量，進而提高整體醫療水平[2]。耳鼻喉科護理工作中的優質服務是提高臨床醫療衛生服務質量的關鍵，也是醫療衛生體制改革進程中的重要環節。

3.優質服務在耳鼻喉科護理中的應用策略

3.1合理安排護理工作人員的工作時間

由于護理工作的特殊性，要求護理一線上長期有工作人員隨時聽候調派。而由于倒班的安排會嚴重影響護理工作人員的生物鐘，從而對護理工作人員的身體健康以及心理健康造成一定影響[3]。這就要求管理人員合理安排護理工作人員的工作時間，使得護理工作者以最好的工作態度投身到工作中，從而提高護理工作的工作質量。與此同時，也需要對傳統的交班環節進行重新的整頓，從而降低因交班時護理人員對工作的疏忽而導致的事故，進而降低交班空隙間的安全隱患。

3.2加強患者的健康教育

首先讓患者對自身病情有客觀的了解與理解，從而在護理工作人員失職時能夠做到自我護理，最大限度的降低因護理工作不足而造成的損失。通過圖文并茂的醫學及護理常識手冊，在護理工作的指導下進行閱讀與學習[4]。其次要對患者的心理健康進行教育，長期在病痛折磨下的患者難免會產生一定的消極情緒，這就要求護理工作者在照顧患者身體的同時對患者的心理進行相關的疏導，在心理疏導的過程中對患者進行一定的健康宣講，從而使得患者充分了解治療的全過程，進而配合醫院的治療，達到最好的治療效果，提高醫療質量。

3.3加強護理人員的思想教育

由于護理工作人員的文化背景參差不齊、個人素質高低不等，這就要求院方對整體護理工作人員定期進行思想教育，增強護理工作人員的職業道德修養。在思想教育的過程中要反復強調“以人為本”的宗旨，摒棄原有錯誤的思想理念，在護理的工作中不僅從患者的身體進行細心的呵護與照料，更要走進患者的內心，與每一位患者成為朋友，讓患者感受到家的溫暖，提供患者舒適、細致、周全的優質服務，從而更好的配合治療工作。

3.4做好護理質量工作

對于初出茅廬的護理工作人員，由于其工作經驗不足，應采取“一幫一”模式，不斷提高青年護理工作人員的護理工作質量[5]。護士組長在工作過程中要對患者的病房進行多次查看并進行詳細的記錄，對于重度患者的護理需求進行監督，及時發現問題及時處理，并不斷總結護理工作經驗，針對不同問題提出相應有效的防范措施。

3.5簡化護理相關文件

院方應盡量減少護理工作人員的護理工作相關文件的攥寫，將大部分時間留給對患者的護理工作中。對患者的身體以及心理的變化情況采取表格記錄的方式，既保留了信息又節省了時間。對于護理工作者的工作記錄，改變傳統的總結性記錄，做到“隨時寫，隨時記”的好習慣，節省時間的同時，做到信息準確無誤。

4.討論

綜上所述，實時優質護理的關鍵點在于以下幾個方面。首先是對護理工作者的技能培訓。專業的護理工作技能是優質服務的重要基礎，只有在護理工作相關知識扎實的基礎上才能進行運用與創新，而對于護理工作的專業技能不能僅僅停留于書本之上，要切實運用于實踐當中，并在實踐的過程中不斷吸取經驗并加以中街與改進，加強醫療護理的工作的同時也要加強與患者的溝通能力，從而降低護患糾紛引起的幾率。其次，要注重對護理工作者的人文素質的培養，提高護理工作者的人文素質是在基本護理工作的基礎上對于護理工作的升華，從護理理念、個人思想的層次上整體提高一個等級。最后要建立健全護理制度，規范醫院的護理工作制度是實現護理工作優質服務的重要保障，為護理工作的各項體系提供了保障，保證了護理工作的正常運行模式。

結語：

現如今“以人為本”的社會中對于護理工作的要求也逐漸升高，這就要求耳鼻喉科護理工作患者以患者為中心，改善自身護理理念，提高自身個人修養，促進臨床治療的有序進行。

參考文獻：

[1]謝林燕，楊華.耳鼻喉科開展優質護理服務示范工程活動的實踐與體會[J].護理學報，2011（4B）：40

[2]馮青梅.耳鼻喉科開展優質護理服務的做法與成效.[J]中國現代藥物應用，2012（7）：133

[3]王朝霞，俞虹芳.耳鼻喉科患者圍術期行心理護理效果觀察[J].臨床合理用藥雜志. 2013（35）： 89-92

[4]姚宜.個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志.2013（22）：101

[5]徐靜.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].中國醫藥指南.2013（30）：69-71

（烏海市人民醫院 ?內蒙古烏海 ?016000）