“互聯網＋”時代下研學旅行平臺建設研究

王淑果 馮敬凱 張劉新 謝淇霏

摘 要：在現代教育背景下，研學旅行的教育價值逐步得到重視，與此同時研學平臺的發展正影響著研學市場的健康發展。隨著研學產業不斷發展，產業鏈逐步完善，研學平臺如雨后春筍般在市場出現，但研學平臺的建設與開發尚不完善，還存在功能設置不夠合理、內容更新不及時等諸多問題。基于此，本文對現有研學平臺的發展現狀進行分析，并在此基礎上對研學旅行平臺提出建議，以期研學旅行平臺能夠更好地為研學旅行服務。

關鍵詞：研學旅行;平臺開發;“互聯網+”;教育

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.10.08

研學作為以旅游為載體、教育為目的的社會實踐活動，在當下“互聯網+”的時代背景下成為一類新興產業并蓬勃發展。研學旅行是我國基礎教育課程深化改革過程中出現的一門新的活動類課程，它的設置與實施能在一定程度上推進基礎教育的育人方式之變革[1]。如何充分發揮互聯網信息時代的優勢，更好地實現研學旅行“立德樹人”的教育意義，成為中小學基礎教育面臨的一個重要課題。

不同信息平臺因解決特定的問題而存在，專業文化平臺作為具備專業文化能力的人士對某一專業領域文化進行研究的載體，更加重視知識的專業性[2]。研學旅行涵蓋內容復雜廣泛，對學生的復合型能力要求較高，但在實踐中往往存在諸多問題。為了減少人力、物力損耗需要對研學信息資源進行整合，伴隨著研學旅行市場潛力的進一步展現，各類研學旅行平臺也在不斷興起。但是互聯網信息繁雜多樣、真偽難辨等特點使得學生、老師、家長難以掌握有效信息。目前，商業性質的研學旅行平臺很少能夠真正認識到“研學旅行的核心元素是實現教育和旅游的融合[3]”，現有研學旅行平臺呈現出數量眾多、質量不高、同質化嚴重等特點。而在學術界，研學旅行信息平臺開發的關注度較低[4]，這也使得企業在建設研學平臺的應用過程中缺乏一定的理論指導。

因此，本文以關鍵詞“研學平臺”在網站進行搜索，以研學網站內容涉及研學旅行且平臺為商業性質的篩選標準，過濾無效網站，篩選出12個有效研學平臺進行研究，分別為中國研學旅行網、博閱研行、凱撒旅游、西安知行長安、萬里路研學旅行網、世紀明德、校鹿網、北京游學網、寶貝走天下、中凱國際、讀行學堂、51游學神州。旨在通過選取運營成熟的研學旅行平臺，進行其運營模式和平臺功能的對比，比較不同研學旅行平臺的差異與共同特征，得出專業性研學旅行平臺建設和開發的一般模式，為未來研學旅行平臺的高質量研發提供一般思路指導。

1 研學旅行平臺現狀及問題分析

1.1 研學產品展示度低，平臺功能體系有待完善

（1）研學產品價格不明確，研學產品種類多樣。研學價格是家長為學生選擇研學產品的一個重要參考依據，在提供相同研學服務的情況下，研學產品價格低的研學產品更受青睞。如表1所示，一半的研學平臺沒有對研學產品的價格進行很明確地展示，一半研學平臺的研學產品價格有明確的展示。大部分研學平臺將提供的研學產品進行劃分，劃分類型多樣，少部分研學平臺沒有對平臺研學產品進行特定地劃分，只是將研學產品進行全部地羅列。

（2）缺乏對研學課程的詳細介紹。大部分研學平臺都提供了研學課程的信息，如課程主題、課程目標，課程目的地、課程流程、研學線路、研學服務、研學亮點，但大多數平臺只是對以上信息的幾個方面進行展示，沒有包含全部的研學課程信息，少部分研學平臺缺乏對研學課程信息的介紹。

（3）平臺功能設置不夠合理。部分研學平臺的功能設置不夠合理，主要體現在三個方面。一是板塊設置不夠合理，如中國科學旅行網研學產品板塊與學科研學板塊存在包含關系;西安知行長安網主頁面有兩個研學旅行產品板塊，板塊名字重復。二是研學產品劃分不夠合理，如博閱研行網內研學產品除了按照產品特點和研學時間進行劃分外，還按照地點進行劃分，但只出現了一個地點“成都”，沒有將網頁內研學產品涉及的研學地點都包含在內;凱撒旅游網關于研學產品的年齡段劃分存在包含關系，不夠明確。三是缺乏研學產品篩選功能，大部分研學平臺的研學產品分布在研學產品劃分的板塊下，沒有更進一步的研學產品篩選機制，不能使用戶更快地找到心儀的研學產品，用戶體驗感較低。

1.2 平臺運營管理存在問題，缺乏售后及評價反饋渠道

（1）研學動態更新慢，更新時間跨大。通過瀏覽多個研學平臺，發現大部分研學平臺動態更新較慢，更新時間跨度較大，最新一條動態還停留在一年前或幾年前，存在較嚴重的問題。

（2）平臺架構相對完整，但其缺乏實際內容。大部分研學平臺架構相對完整，有完整的體系，針對不同的研學產品，劃分了不同的種類，但多數平臺不同項目下并無實際內容，缺乏產品內容。例如中凱國際研學平臺其下分為研學旅行、在線教育、定制旅游、社會實踐、國際游學、冬夏令營等六個部分，但只有社會實踐部分有相對應的研學產品內容，其他部分多為對研學產品、研學旅行助中國學生發展核心素養等名詞的解釋，缺乏實際內容。

（3）缺乏相應的售后反饋及評價機制。通過瀏覽多個研學平臺，發現幾乎沒有研學平臺有完善的售后體系及渠道，同時缺乏消費者對研學產品的評價反饋，潛在消費者無法通過他人評價獲取該研學產品的相關信息。消費者評價是潛在消費者選擇研學產品的一個重要參考依據，缺乏這一重要信息，不利于研學產品的銷售及研學平臺的發展。

1.3 現有商業性研學平臺同質化嚴重，質量參差不齊

（1）研學產品內容同質化，缺乏特色。據調查研究，目前研學市場上存在的研學產品類型多以紅色研學、歷史研學等傳統研學類型為主，且實施模式也仍處于傳統階段，內容形式上有待創新。

（2）平臺架構與產品內容匹配度不強。現有的研學平臺架構大多處于起步待發展階段，往往只有一個“空殼子”，比如世紀明德官網公益展示等板塊內沒有涉及具體的內容，這種現象也存在于校鹿網、武漢學知等其他研學平臺，共同點就在于內容功能填充度不夠，因此出現平臺架構與產品功能和內容不匹配的現象。

1.4 平臺以教育為名盈利，弱化研學活動的教育性

目前研學市場普遍存在研學產品娛樂性高于教育性的問題，現階段研學產品本質仍是傳統的消費旅游。對于研學旅游，顧名思義，“學”在前，“游”在后。因此，在研學活動的實施過程中，部分研學產品往往打著研學的旗號，獲取政府扶持，但在實施過程中，從本質上來看，仍是傳統的消費旅游，并沒有明顯的教育意義。

2 對策建議

2.1 提升核心素養，增強教育導向

在新一輪課程改革過程中，核心素養成為關注的重點。基于核心素養的教育強調在實踐探索中實現學生的全面發展，并通過多學科協作整合研學資源，利用信息化手段對新型教育模式進行探索，從而實現學科之間的深度融合，研學平臺作為教學知識傳播的載體，更應保持教育性方向不變。現階段研學課程線上平臺的蓬勃興起為教育模式的改進提供了良好的機遇，一方面商業性研學平臺的開發搜羅了許多優質的精品研學課程，針對地區特色研學進行資源整合，使得研學教育可借助互聯網以線下實踐的方式得以實現;另一方面市場上相關研學平臺的良莠不齊也使研學活動的開展無法真正實現其教學目標。由于研學教育作為商品的特殊性，商業性研學平臺在逐利的同時，也應遵循教育規律，明確立德樹人的目標方向，努力提升學生核心素養，并實現教育教學目的。

2.2 完善平臺管理機制，優化產品分類信息查詢等相關功能

商業性研學平臺的可持續源自各類管理機制。研學平臺應優化產品分類信息查詢等相關功能，將研學平臺承載的大量產品及研學信息進行合理分類展示，進一步完善平臺管理機制。做到為潛在消費者從數量眾多的課程中精準選擇其需要的產品，縮短用戶的查詢時間等相關效果。便捷式分類查詢在提供信息搜索與篩選的過程中發揮了重要作用，平臺界面的精簡與完善也可增強用戶體驗，從而增加頁面流量。為潛在消費者提供更精準更為詳細的信息，有利于吸引消費者，增加消費者對于該研學平臺的信心。研學平臺全方位、多角度的信息分類能夠最為全面地展示研學平臺的服務范圍及水平，完善的便捷式分類查詢能夠進一步吸引消費者前來消費，提高研學平臺的盈利能力。

2.3 提升平臺內容質量，打造自身研學特色

研學旅行平臺在建設與開發過程中應不斷提升自身的研學內容質量，要做到及時根據實際情況進行研學動態更新，當有新的研學產品推出時要及時進行更新、展示，板塊與相應的內容展示要互相匹配，同時研學板塊下的內容要做到及時展示。商業性研學平臺的研學動態內容要做到真實、詳細、全面;研學產品的提供要包含研學課程名稱、研學課程目標、研學課程適宜對象、研學價格、研學活動內容流程設計、研學保障等內容的展示。

商業性研學旅行平臺主要以學生為研學服務對象，平臺可以按照自身產品服務的對象特點和研學地區的差異來豐富平臺的特色理念，并針對不同學齡階段服務對象的特點提供符合學生已有知識經驗和學習規律的優質研學課程，打造研學平臺自身的核心競爭力，避免發生同質化研學的情況。

2.4 注重用戶體驗，建立完套的用戶體驗反饋機制

有效的反饋機制可以為市場調研提供重要的信息。市場調研不僅涉及市場狀況、市場容量、競爭對手等信息，還包括產品投入后的用戶體驗感。把握好用戶體驗對于調整產品結構、提升產品功能具有重要意義。在實施過程中，可針對用戶對產品的使用評價，借助相關的專業分析軟件，提煉摘取出重要的體驗信息，為產品升級更新做好準備。

高效的反饋與評價機制可及時地追蹤客戶痛點，發現平臺缺陷和漏洞，有效把握平臺的發展機會，并有效地提升平臺競爭力，強化自身產品的生命力。

另外，情感交互式平臺更應順應時代的發展。目前，情感交互式媒介越來越受到關注，用戶使用平臺時面對的不再是冰冷的機器，而是一個有情感、有溫度的溝通對象，用戶的體驗感可最大程度地被釋放;同時，平臺端也可更準確地把握用戶心理，從而進一步為用戶提供更人性化、更多功能的產品內容。

3 結語

研學旅行產業在我國仍然具有較大的發展潛力，特別是智能手機普及、第五代移動通訊技術（簡稱5G）快速發展的“互聯網+”背景，更為線上研學平臺的發展提供了良好的社會環境。由此，研學旅行平臺的快速興起也引發了一些問題，如何為目前研學平臺的建設與開發指明方向，減少資源浪費，對于實現線上研學平臺的高質量發展具有重要意義。線上研學平臺的建設應以市場為導向，準確把握研學需求，在落實立德樹人根本任務的前提下，企業應加強研學課程設計與創新，建立系統完善的平臺機制，整合相關研學資源，努力打造高知名度的研學品牌，從而推動研學平臺的高質量發展。

參考文獻

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鄭州大學旅游管理學院? 王淑果

鄭州大學教育學院? 馮敬凱

鄭州大學旅游管理學院? ?張劉新? 謝淇霏