互聯網背景下電力營銷服務模式研究

呂同磊 喬飛

摘要：隨著改革開放以來我國供電行業的快速發展，我國的電力行業為現代化經濟建設作出了卓越的貢獻。與此同時，電力企業也逐漸迎來了市場化改革的步伐，電力企業面臨市場化競爭的壓力，必須出現拋棄計劃經濟時代的傳統營銷觀念，借助現代互聯網技術，打造更加具有市場競爭力的服務模式和營銷模式。現如今人們的生活質量水平穩步提升，對于提供的各項服務也有了更高的要求，在這種背景下，電力行業必須借助互聯網技術，進一步探尋提升服務質量和服務效率的方法’打造依托于互聯網的全新服務模式，從而加快電力行業的市場化結構轉型。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務模式

一、引言

隨著居民對于電力服務水平需求不斷升級，為滿足人們日益增長的生活需求，電力行業必須加快轉型的步伐，尋找到新型的服務營銷模式。想要摒棄掉傳統的計劃經濟時代的服務營銷模式，就必須樹立全新的市場化服務意識，并努力發掘基于互聯網技術的新型服務模型。通過互聯網技術的合理運用，能夠實現電力企業服務質量與水平的顯著提升，從而更好的滿足社會各行各業的用電需求，為現代化建設作出更多的貢獻。

二、現階段我國供電企業的電力營銷情況

2.1風險防范意識較低

電力營銷的信息無論是對于供電企業還是客戶來說，都是一項保密性極高的數據。隨著電力營銷的營銷重心從賣方市場偏移向買方市場，以前傳統的電力供應壟斷局面正在被逐漸打破，供電企業如若想獲取更加優質的客戶，從而將自身的生產效益最大化，就需要增強技術人員的風險防范意識，確保客戶信息不被泄漏、盜取。就技術水平而言，部分供電企業對于此類重要信息的保護意識較低，不愿意使用較高的保護手段進行保存。此外部分操作人員的不規范操作也極易造成營銷信息系統功能的不完全發揮，容易造成信息泄露。

2.2供電企業技術支持較差

當前，供電企業的管理人員在供電技術服務中投入的資金和資源相對較少，使得供電企業服務方面的技術支持相對較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產品的質量不佳，服務人員所能為用戶提供的服務也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優質的產品。對于大多數供電企業來說，供電營銷人員還在使用傳統的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設備和相關資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時，供電企業沒有將智能設備和資源應用在供電系統中，使得供電系統依然存在諸多問題，無法實現數據的更新同步，造成供電企業與客戶之間的信息不同步，給供電企業自身和客戶帶來了很多麻煩。

2.3電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

三、現階段我國電力營銷的問題

（一）對于電力營銷的認知較少。由于電力企業以往一直在計劃經濟時代中存在，所以受到傳統的營銷模式和服務理念影響較為嚴重。傳統的電力行業在市場中一直扮演著賣方的角色，而電力市場也在以前長期處于供方市場，就導致了電力企業對于營銷模式的不重視。然而隨著市場化改革的不斷深入開展，電力行業有越來越多的競爭力量加入，導致市場的競爭環境逐漸激烈，企業面臨著越來越嚴峻的競爭壓力。在此背景之下，對于電力營銷認識較少的企業將會面臨著用戶與市場的流失，除此之外，缺乏現代化的營銷理念還會導致企業的市場運作無法順利開展，從而阻礙企業的正常運營。

（二）缺少有效的營銷手段。受傳統計劃經濟影響較嚴重的另一個表現在于：現階段大部分電力企業仍然保持著傳統的營銷手段，這種營銷手段是較為被動的，并不能夠積極主動的投入市場競爭中，這對于電力企業自身而言，在市場競爭日趨激烈的當今社會下，勢必會造成客戶與市場的流失。除此之外，單一的營銷手段已經無法滿足現代化市場的需要，以往電力企業的營銷模式局限于最簡單的廣告投放，而缺乏多樣化的營銷方式和營銷渠道，從而導致企業的宣傳并不能達到預期的效果，造成企業資源的浪費，并影響企業的正常健康發展。

（三）營銷過程缺乏現代化技術支持。另外，隨著現代科學技術的不斷提高，各行各業已經出現進入了信息化時代，越來越多的產品項目和經營模式都依托于高度發達的互聯網信息技術，這對于企業來說是一個不可多得的發展契機。然而由于電力行業長期處于傳統的計劃經濟模式中，對于外界市場發展的感知靈敏度較低，使得現階段電力企業在營銷過程中缺乏現代化技術的支持。營銷模式和營銷渠道還是較為傳統，并不能夠很好的利用互聯網技術。而已經運用互聯網技術的部分營銷模式仍然缺乏相配套的硬件和軟件設施，大部分只是流于形式。這一現狀嚴重阻礙了電力企業的進一步市場化深入改革，同時也影響了企業的正常發展，造成企業服務質量水平的降低。

四、互聯網背景下電力營銷服務發展

通過前文的分析我們不難看出在移動互聯網的背景下，當前許多電力企業所采取的電力營銷手段及營銷理念顯得十分落后，電力營銷的實際工作效率及工作量十分低下，難以滿足客戶的實際需求，為了在電力營銷方面實現有效的突破，對于電力企業來說就必須在生產及運營的過程中對傳統的營銷手段進行創新，我們從以下幾個方面來進行簡單的闡述：

4.1建立以人為本的服務理念

互聯網背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

4.2加強對電力營銷網絡資源的整合

隨著互聯網的普及程度越來越高，通過利用互聯網技術來對電力營銷系統資源進行整合是我國電力營銷創新的重要途徑。通過對相關的技術進行應用，可以幫助電力企業營銷人員更好的進行相關數據的采集，了解用戶的基本信息以及用電相關情況，從而為營銷工作的開展提供重要的參考依據。而在電力營銷服務的過程中，通過引入互聯網技術和信息技術，可以幫助工作人員更好地了解用戶的用電消費，并通過系統來對用戶進行自動提醒，有效降低了工作人員的工作量。同時通過移動支付等新技術的引入，也可以為用戶提供更加便利的繳費渠道。在實際進行店里營銷的過程中，防竊電一直是困擾工作人員的重要問題，隨著相關技術的發展，如今店里營銷部門可以針對不同用戶設定不同的條碼或者編號，從而更好地進行防竊電管理。通過應用互聯網技術，可以將用戶的相關信息輸入系統的數據庫中，通過相應的編碼來進行識別，業務人員也可以在發生異常情況的時候及時聯系管理人員進行核查，從而更加快捷準確地進行處理，帶給用戶更好的用電體驗。

五、結束語

以互聯網+營銷服務智能管理新模式，提高營業人員工作效率，通過日常工作由線下移置到線，后端支持前臺工作模式，縮短操作時間，減少操作失誤，提高業務辦理滿意率，使得營業人員可以從業務來回溝通工作任務中解放出來，進行專業的一口對外服務工作。本平臺建成后，將有效提高電力公司營銷服務人員管理水平，提高服務人員的工作效率，降低運營成本，通過業務數據分析，避免服務網點投入的重復性，為營銷服務運用提供標準化運行提供了有力依據。

參考文獻：

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