探究電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

孫永超 孟嫣茹 董文艷

摘要：產生電價及電費風險的因素主要涉及電力企業的內部因素與外部因素，要充分結合當前電力營銷發展的實際情況，注重提升相關營銷人員的專業素質，能夠及時有效地應對在電力營銷過程中產生的電價及電費風險，并提出有效的解決對策，使之適應當前電力營銷工作的實際情況。

關鍵詞：電力營銷;電價及電費風險;核算機制

引言

供電企業從售電到回收電費的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉到最后階段，收回貨幣資金的過程。回收的電費，一方面反映電力企業所生產的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業經營成果的貨幣表現，另外，電費回收率還是電力企四大經濟指標之一。如今，隨著市場經濟的不斷發展，以及國內外經濟形勢的影響，電費回收工作壓力劇增，回收風險加大，呆壞賬的情況時有發生，嚴重影響供電企業經濟效益。為了規避回收風險，確保電費能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業應該加強營銷管理，特別是電費回收全過程管理，做到對客戶進行事前、事中及事后的管理，對欠費大客戶進行風險預警管控，時時跟蹤及關注欠費大戶，定期召開電費回收分析會，針對不同的欠費戶制定不同的催收措施。同時要積極適應時代發展趨勢和客戶需求心理的變化，進一步做好優質服務工作，認真貫徹南網企業“為客戶創造價值”的理念，打通業務鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費催收工作中。

1電力營銷的概念

在當前我國社會經濟快速發展過程中，對電力的消耗量也在逐年提升，這就給整個電力市場的供應帶來一定的壓力。當前國內的電力產量已經躍居世界第一，并且產生產能過剩的問題。電力公司需要增強電力營銷，來提高用戶電量消費。在營銷過程中，電力公司為電力用戶提供高效、安全的供電服務是公司經營的根本。當前我國經濟發展不均，各地的供電服務水平不一，電力公司需要針對各個區域電力用戶的具體特征，來開展實際的營銷工作，應用價格對策、服務提升對策以及品牌宣傳對策，來獲取更多的電力用戶。在國內的部分電力公司當中，由于公司內部沒有完善的營銷制度以及科學的營銷管控體系，導致在營銷工作的開展中，形成一定的風險。電力公司沒有重視營銷管理風險，就會產生嚴重的經營危機。在國內電力供電公司多數為國有企業，并長期壟斷的整個供電市場，公司內部的營銷人員工作積極性不高，不能夠深入地研究用戶的消費偏好，來制定科學的營銷策略，導致整個電力營銷工作效率較低。

2電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

2.1建立健全風險防范制度

電費風險不僅會影響到企業的實際收益，同時對于社會的穩定發展也會造成一定的影響，企業的管理部門和領導層面應該注重對于電費風險的管理工作，逐漸在發展的過程中去建立一個比較健全的風險管理組織，在生產的過程中實現全方位無差別的監督工作，將這個想法落實可以通過以下兩個途徑，首先企業可以將電力的營銷工作和風險管理機制歸結在一起管理，電力營銷的工作人員在推進業務的過程中往往對于將要發生的風險具有很強的敏銳性，在技術人員的調控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個部門的溝通工作，電力營銷工作的進行往往會涉及很多的部門，所以加強部門之間的溝通和協調是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個風險管理部門為主，其他部門協調工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風險管理工作的落實速度也就會大大提高。

2.2完善預先控制管理體系

應對電力營銷過程中產生的電價及電費風險需要完善預先控制管理體系，盡量降低對電力企業所帶來的影響：①制定防范風險體系，此時需要加強企業內部各個部門之間的溝通與協調，部門之間相互監督、相互合作，在此環節中需要發揮企業管理人員的優勢，樹立長遠的眼光，統籌企業發展全局，并在應對電價及電費風險的過程中嚴格按照企業發展目標實施操作。②組建防范風險管理小組，要求小組成員要樹立責任意識，不斷更新自身的營銷觀念，實時對電力營銷全過程進行監測，并以此為依據開展審計工作，注重加強與企業財務部門開展聯系，制定電價與電費風險應對方案，有助于降低企業財務管理風險，確保企業資金安全。③升級風險監管系統，要定期對軟件進行更新，針對系統在運行環節中存在的風險因素進行及時的修補，實時獲取電力營銷過程中的相關電價與電費信息，并交由防范風險小組成員對傳輸的數據進行分析，準確預測電價與電費存在的風險因素，為后續工作的順利奠定基礎。

2.3立足本職，避免差錯發生

作為電力營銷人員，特別是電費抄核收人員，要立足崗位，加強工作責任心，充分利用好電力營銷系統的各項規則和模塊，努力提高工作質量，盡量避免啟用差錯流程。體現在的具體工作中，就是首先要保證電能表數據的采集率及正確率，當遇到設備故障時，要及時排除故障，處理不了的要及時發起工單給運維部門。其次是對抄表上傳的數據按照規則進行電價費的復核，篩選出異常電費進行分發處理，確保無誤后及時發行電費，形成欠費后讓客戶按時交納電費。隨著城網農網改造的完成，低壓、居民戶表客戶激增，電費催收越來越難，加上部分催收人員欠費工作態度不好，導致客戶不滿意，甚至上升到客戶投訴。因此需要我們變被動服務為主動服務，及時主動采取應對的措施。比如去年我們開展的“雙覆蓋”工作（智能電表覆蓋率100%，集抄覆蓋率100%），抄核收十項關鍵指標的不斷提升，還有目前在做的電費自動核算的前期準備工作等，都大大提升了抄核收的工作質量和工作效率，為電費的及時回收奠定了堅實的基礎。

2.4建立電價管控機制

電力公司通過制定科學合理的電力價格策略，就可以促進電力用戶消費更多電量。使用階梯價格以及實時電價的模式，激發整個電力市場的消費潛力。我國地形廣袤，不同地區用電需求不同，因此電力公司需要根據不同區域電力用戶的消費情況，來制定個性化的電力價格策略。在用戶使用電力過程中，要及時調整價格，當用戶的電量消費超過一定限度時，可以降低電價。電力公司需要結合不同區域，電力市場的發展狀況來改革企業內部的用電管理制度，使用智能化的電表將用戶的電量消費信息，及時地將信息傳送到電力公司的控制平臺。盡量地減少因為電費的原因，而與用戶產生矛盾糾紛。公司需要結合在實際營銷工作中所形成的情況，來制定科學的風險防控措施，盡量避免風險對電力公司經營帶來的影響。

結語

應對電力營銷過程中產生的電價及電費風險方式具有多樣性，要詳細對產生電價與電費風險進行分析，以此為依據制定科學合理的電價及電費管理方案，在此環節中建立健全完善的監督運行保障機制，針對在實際監管環節中存在的問題進行及時糾正，以此保證電力營銷工作的平穩運行。

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