提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

易屹

摘要：電力能源的需求量隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展不斷增加，電力企業(yè)在擴大電力能源生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上，需要更加強調(diào)對電力營銷服務(wù)的管理，采取合理的措施，強化電力營銷服務(wù)能力，讓用戶能夠取得更高質(zhì)量的電力能源。在電力企業(yè)加強營銷服務(wù)管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)該始終堅持市場發(fā)展的準則，采取適合市場發(fā)展的營銷策略，進一步創(chuàng)造更好的社會經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效策略

電力企業(yè)應(yīng)不斷他生營銷服務(wù)水平，通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，既能使電力企業(yè)與用戶構(gòu)建穩(wěn)定的合作關(guān)系，使用戶增強對電力企業(yè)的依賴感，還能在使電力企業(yè)保持在穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)。現(xiàn)階段許多電力企業(yè)均在積極的推廣自主繳費方式，但是自主繳費方式使電力營銷模式發(fā)生變化，導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏對客戶的重視程度，并且缺乏專業(yè)素質(zhì)高的營銷人員，使電力營銷服務(wù)能力不斷下降。

1.電力營銷管理的重要性

電力營銷管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，有效增強電力企業(yè)在市場環(huán)境中的競爭能力，使電力企業(yè)更加關(guān)注用戶的需求，運用多種方式不斷提升電力營銷能力，為用戶提供多樣化的營銷服務(wù);第二，通過信息技術(shù)將電力營銷與用戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，使用戶運用信息技術(shù)獲取電力信息，同時享受電力企業(yè)提供的營銷服務(wù);第三，電力企業(yè)加強電力營銷的管理力度，使電力營銷適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，通過電力營銷加快電力企業(yè)發(fā)展，使電力企業(yè)保持在健康穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)。

2.電力營銷過程中存在的問題

2.1對用戶服務(wù)重視度低

在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟背景下，電力營銷人員未能及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，導(dǎo)致在電力營銷工作中缺乏對用戶足夠的重視，未能向用戶提供專業(yè)的營銷服務(wù)。電力營銷人員在思想上出現(xiàn)問題的原因，主要是電力企業(yè)是國有企業(yè)，在電力行業(yè)中處于壟斷地位，在電力能源交易過程中，會展現(xiàn)出主體思想，使用戶處于被動的狀態(tài)，用戶缺乏選擇的權(quán)利。在新形勢下電力企業(yè)缺乏對用戶的重視，未能向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，會使用戶與電力企業(yè)的關(guān)系不斷疏遠，并且電力企業(yè)在用戶心目中的形象和地位不斷降低，極大的影響電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2電力營銷服務(wù)落后于客戶服務(wù)需求

電力營銷服務(wù)無法滿足用戶的需求，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，電力企業(yè)一直使用原有的設(shè)備，原有的設(shè)備在性能和規(guī)模上，均無法為用戶提供更多的電力能源，影響用戶正常的生活和工作;第二，電力企業(yè)未能進行線路升級，并且缺乏對線路的維修和養(yǎng)護，使供電線路經(jīng)常處于高負荷運行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)事故，會使用戶產(chǎn)時間無法使用電力能源;第三，電力企業(yè)向用戶提供的繳費方式存在弊端，長期采用窗口式的繳費方式，用戶會占用較多的時間進行排隊;第四，電力企業(yè)未能及時獲取用戶的用電信息，無法根據(jù)用戶信息提供電力能源，造成電能能源出現(xiàn)嚴重的浪費情況。

2.3缺乏高質(zhì)量營銷團隊

電力企業(yè)在向用戶提供營銷服務(wù)過程中，需要建立一支高質(zhì)量的營銷團隊，使電力企業(yè)制定的營銷方案可以貫徹和落實到營銷服務(wù)中。但是許多電力企業(yè)缺乏對營銷團隊的重視，經(jīng)常采用外包的形式，由第三方機構(gòu)負責(zé)電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作。在第三方機構(gòu)建立營銷團隊時，為降低人員成本，會聘用許多專業(yè)能力差、個人素質(zhì)較低的人員，由于上述人員缺乏專業(yè)的營銷素養(yǎng)，并且對電力營銷缺乏了解，在營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，不僅嚴重影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量，還會限制電力企業(yè)發(fā)展。

3.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1營銷思想的轉(zhuǎn)變

企業(yè)營銷活動的展開能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的同時還能夠滿足廣大用戶的用電需求，良好的營銷方式能夠充分保證電力企業(yè)的穩(wěn)定地位，電力企業(yè)營銷活動的開展首先應(yīng)制定出一套科學(xué)完整的體系來指導(dǎo)實踐。守舊的營銷思想很難適應(yīng)現(xiàn)代新的營銷理念，對于電力企業(yè)來說應(yīng)該更新觀念，與當今先進的理論和方法相結(jié)合來完善本企業(yè)的營銷思想。在營銷理念的構(gòu)建當中要結(jié)合企業(yè)的自身利益和用電客戶的關(guān)系，這樣才能在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時又滿足客戶的需求，客戶對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，電力企業(yè)營銷工作人員只有充分意識到這一點，才能構(gòu)建出符合企業(yè)未來發(fā)展的營銷方式，使企業(yè)在市場競爭中得以取勝。企業(yè)也要根據(jù)競爭中的主要形式來及時改變自身的營銷策略和管理制度來適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)外界環(huán)境。

3.2加強技術(shù)創(chuàng)新，滿足消費者需求

我國的電力基礎(chǔ)設(shè)施雖然一直在不斷完善，但在技術(shù)創(chuàng)新方面還有待提高。在跨省、跨區(qū)的輸電過程中，由于一些電力設(shè)備落后，導(dǎo)致輸電過程中總會出現(xiàn)各種問題，并且損耗大、進一步影響供電質(zhì)量和安全性。所以、供電企業(yè)要加強電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善供電體系，提高電力輸送效率。供電企業(yè)要加強對電力設(shè)備的檢查和維修，及時更換損壞和落后的電力設(shè)備，以保障供電質(zhì)量和供電效率。供電企業(yè)要進一步優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，制定各種應(yīng)急預(yù)案，以減少電力輸送過程中的損耗。加強技術(shù)創(chuàng)新對于電力營銷市場的開拓具有重要作用，其營銷人員可以積極建立完整的營銷計劃和客戶服務(wù)計劃，有利于進一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制

提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力企業(yè)構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制。在建立的電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制中，應(yīng)增加考核機制，重點對電力營銷工作人員進行考核，考核內(nèi)容包括營銷人員的服務(wù)能力。電力營銷人員根據(jù)考核機制，應(yīng)定期進行營銷考核，在定期考核過程中，有助于營銷人員始終保持正確的營銷意識，在工作中向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。此外在電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制中，設(shè)置自我審查機制，對各個環(huán)節(jié)以及各個層級的營銷人員進行審核，審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，結(jié)合市場發(fā)展趨勢以及用戶的需求，實施有效的措施解決問題，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督體系，在監(jiān)督體系中設(shè)立兩種制度，一是輿論監(jiān)督制度，二是自我監(jiān)督制度。輿論監(jiān)督制度是為用戶提供與電力企業(yè)進行交流的渠道，根據(jù)用戶的需求對營銷服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。自我監(jiān)督制度是電力企業(yè)加強自我管理的有效途徑，使電力企業(yè)時刻保持清醒的狀態(tài)，針對電力營銷服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題實施有效的解決措施，使電力營銷服務(wù)工作水平不斷提升。

3.4加強提升電力營銷人員自身態(tài)度

現(xiàn)階段電力營銷工作中，工作人員的營銷服務(wù)水平，與人員自身的工作態(tài)度存在密切的關(guān)系。營銷人員在與用戶交流過程中，應(yīng)始終展現(xiàn)出良好的形象，向用戶展示專業(yè)的營銷服務(wù)素養(yǎng)，使用戶增強對電力企業(yè)的信任的同時，還能滿足用戶的需求。電力企業(yè)應(yīng)加大工作人員的管理力度，采用聘用優(yōu)秀的營銷人員或者培養(yǎng)營銷人員等方式，不僅提升營銷人員的服務(wù)能力，強化營銷人員的服務(wù)意識和自身的態(tài)度，還能在營銷工作中，以自己的視角發(fā)現(xiàn)營銷工作中出現(xiàn)的問題，營銷人員對電力營銷模式進行不斷的優(yōu)化，使電力營銷模式更加完善，從而在營銷工作中不斷擴大電力企業(yè)的經(jīng)營范圍，與更多的用戶建立營銷關(guān)系，有效加快電力企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，科學(xué)合理的營銷管理可以促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理模式從而電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，在市場競爭中處于優(yōu)勢。對企業(yè)營銷的精準定位也是非常重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)國內(nèi)和國外的主要環(huán)境變化來適時的調(diào)整企業(yè)自身營銷模式，圍繞用戶和市場來開展各種營銷，并在營銷中注重服務(wù)質(zhì)量的提升，使電力企業(yè)為我國經(jīng)濟建設(shè)的用電需求提供有效的保障。

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