PDCA循環管理模式在血站護理工作中的應用體會

戴小燕

【摘要】目的：討論PDCA循環管理模式在血站護理工作中的應用意義。方法：選取2018年3月至2020年3月，來我站無償獻血的118例獻血者，隨機分組各59例，觀察對照組（施以常規護理管理）、研究組（施以PDCA管理循環模式）干預成效。結果：研究組護理滿意度（94.92%）高于對照組（76.27%），P<0.05。研究組護理質量評分高于對照組，P<0.05。結論：施行PDCA管理循環模式干預，可實現血站護理質量持續改進，值得應用推廣。

【關鍵詞】PDCA;血站;護理質量

隨著血站采供血業務的規模化發展，血站護理工作中的問題逐漸顯現，傳統護理理念與服務模式，儼然不能滿足工作標準與質量持續改進的要求。因此還需在常規護理管理中引入PDCA管理循環模式，發揮護理人員的潛能與工作主觀能動性，及時發現與整改護理工作中的問題，以提高血站護理工作效率與醫療服務滿意度;現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇來我站無償獻血的118例獻血者當作觀察對象，排除精神意識障礙與不符合健康檢查的要求者。隨機分組各59例，對照組年齡平均35.3±4.2歲;男性30例，女性29例。研究組年齡平均36.5±4.6歲;男性31例，女性28例。兩組基礎資料比對差異不明顯，P>0.05，可比。

1.2方法

對照組接受常規護理管理，包括信息記錄與獻血者招募及常規靜脈穿刺采血等。研究組引入PDCA管理循環模式，方法如下;

1.2.1計劃制定

收集與分析獻血者滿意度及護理操作合格率等相關的數據信息，分析護理工作薄弱環節的問題原因，包括護理工作量與強度大，以及專業知識技能水平低、獻血不良反應應對不及時、管理體制不完善等原因，制定針對性的改進計劃。在措施方面，實現人力與物力等資源的高效配置，為應對突增獻血者的情況，進一步完善緊急疏通體系。加大護理人員的培訓教育力度，提高服務質量與專業操作水平。轉變護理人員的服務理念，落實以人為本與循證醫學等現代化服務理念，尊重獻血者的隱私權與知情權等權利，實現服務質量持續改進。

1.2.2計劃實施

完善護理工作質控體系，要求護理人員了解護理質控目標，嚴格履行質量標準職責。采血隊長組織采血工作人員成立質控小組，定期組織小組成員展開階段性的總結活動，討論護理工作中的質量問題，提出管理對策。定期反饋質量檢查的結果與考核成績，督促小組成員改進。多聽取小組成員的工作建議，加強各項計劃與制度內容的優化，確保科學性與實用性。

1.2.3檢查

制定護理質量標準，完善標準實施方法的相關規定。由質控小組根據護理評價標準進行測評。設計滿意度調查表，包括獻血紀念品與服務質量及服務態度等內容。引入互相監督與聯通式監管及自我監管等機制，多角度監督評價理論考試與終末質量監督等護理環節的工作展開情況。

1.2.4反饋

及時評估各項措施落實效果，并施以持續改進，根據檢查結果，發現循環管理中的不足之處，分析問題原因并提出整改對策，再進行新的循環，在良性循環中逐步完善管理措施。

1.3觀察指標

比對兩組護理質量。向無償獻血者發放自擬護理滿意度調查表，進行護理人員態度與專業性等方面的評價，采取百分計，分數與醫療服務滿意度呈正比。

1.4統計學方法

數據分析統計，用spss22.0軟件，以均數±標準差表示的計量數據，行秩和檢驗;以百分數表示的計數資料，行卡方檢驗;P<0.05，表示組間差異明顯，有統計學意義。

2結果

2.1護理滿意度

研究組護理滿意度高于對照組，P<0.05;如表1所示;

2.2護理質量評分

研究組護理質量評分高于對照組，P<0.05;如表2所示;

3討論

血站是不以營利為目的的公益性衛生機構，主要負責采集與提供臨床用血，因此護理工作與臨床護理工作存在諸多不同，同時對工作人員的業務能力提出了更高要求。血站的護理對象主要以血制品及獻血者為主;護理內容以獻血者招募與血液采集及成分血制備等[1]。護理工作復雜繁瑣，為確保工作人員能夠得心應手的處理工作，提高采血工作的安全可靠性，強化護理工作的針對性與目的性，引入PDCA循環管理模式，加強護理工作改進的意義重大[2]。引入護理質量持續改進的管理體系，通過問題發現與分析、目標明確、計劃制定與實施、檢查反饋等護理質量管理措施，根據護理工作現狀制定監督評價等體系，各環節緊密銜接，致力于護理操作與服務水平不斷提高。血站護理工作的問題，是規章制度完善程度與工作人員知識技能專業水平、護理流程完善程度的直接體現，因此提高護理工作質量，更利于工作體系的完善與護理標準的優化，最終實現醫療資源優化與高效利用，以盡快滿足血站現代化護理管理的要求[3]。

綜上所述，施行PDCA管理循環模式干預，可實現血站護理質量持續改進，提高醫療服務滿意度，值得深入研究。

參考文獻

[1] 張樺. PDCA循環管理模式在血站護理工作中的應用[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志， 2019， 7（22）：130.

[2]易衛君. PDCA循環管理模式在血站護理工作中的應用效果觀察[J]. 大家健康（中旬版）， 2018， 12（6）：53-54.

[3]田愛敏， 譚杰. PDCA循環在護理管理中的應用效果[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2019， 19（12）：286-287.

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