淺談北環營運部志愿者團隊運作模式的落實與發展

郭暢

志愿者，聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”。伴隨著中國經濟的快速發展，志愿服務事業也蓬勃發展。志愿活動不僅可以傳遞愛心、傳播文明，還可以促進社會進步。因此，如何促進志愿者團隊健康良好的發展成為我們當前亟待解決的問題。

一、高速行業為什么要開展志愿活動

“現代營銷之父”菲利普·科特勒曾說過：“我心中偉大的企業是那些致力于掙錢并解決社會問題的企業”。志愿活動是企業社會責任感的體現和抓手。高速公路行業除了把優質的通行體驗提供給社會公眾，也應承擔一份社會責任，包括服務社會、創造文化、提供就業機會等。志愿者活動幫助員工提高對企業的責任感和歸屬感，也可以提高企業的社會影響力，并將所有員工凝聚起來創造一個興興向榮的企業氛圍。

對于參與志愿活動的個人而言，志愿者通過凝聚自己小小的力量，幫助更多需要幫助的人，奉獻社會的同時，也將青年們從日常枯燥重復的工作中解脫出來，利用閑余時間提升自我價值，學習新知識，增強自信心。

二、北環營運部志愿者團隊現狀

開展志愿活動可以產生多重積極效應擁，北環高速作為全國最早建成的高速公路之一，目前也是全國車流量最大的高速公路之一，當然義不容辭的承擔起服務社會的責任。于是北環營運部成立了一支在北環紀委及團委帶領下的志愿者服務隊伍，以青年員工為主導。在工作之余，本著“讓員工生活更愉快，讓過往司機更滿意”的理念，從公司保暢、行業相關、社會熱點公益等角度，開展了一系列志愿者活動，不僅為公司樹立了良好的社會形象，也讓員工更加有擔當，弘揚正能量。但由于缺乏專業性指導，目前存在的問題如下：志愿者人數較少，沒有形成氛圍;宣傳形式較單一，未能吸引較多人參與;活動內容不夠吸引力，大多數局限于北環高速內。如此，北環營運部志愿團隊運行整體積極性不高也就不足為奇了，為了更好的開展志愿者活動，打造具有北環特色的志愿者團隊，在公司領導的協調支持下，北環營運部志愿者代表前往新創建集團與其相關團隊負責人進行交流學習。

三、新創建愛心義工隊的運作模式及可汲取的經驗

慈善公益風靡香港，并非一蹴而就;學校的教育，社會的重視都推動著港人做公益的熱情。正是這樣將公益慈善理念與日常生活相連，滲透到社會的方方面面，才能在香港蔓延出一片愛的原野。在全民公益的大背景下，新創建集團也大力推動義工團隊的發展，公益活動可以弱化上下級之間的關系，營造一個人人平等的交流背景。

新創建集團愛心義工隊于2001年11月17日發展至今。集團內部配有專職人員負責愛心義工隊的運營維護。各項制度及措施配合，帶動上下積極參與。愛心義工隊由新創建所有的公司員工、親友、離職員工、以及業務伙伴組成，擁有逾千名的義工。

新創建愛心義工聯盟通過多渠道的宣傳方式和豐富多彩活動內容吸引了大量的參與者，愛心義工隊的工作人員會提前制定下月義工活動，并通過愛心聯盟義工網、電郵、活動海報和Facebook等多種方式進行宣傳。同時，成立理發隊、舞蹈隊、小丑及氣球造型隊和手工藝隊四個興趣小組，以及輪椅維修培訓技能小組。并聘請退休工匠、職業治療師幫助義工提高專業技能。

不單是種類繁雜的活動形式，新創建愛心義工隊還擁有完善的獎勵機制，根據愛心聯盟義工網的記錄服務時長，多方式獎勵義工，包括發動配對捐款，換領餐飲禮券，新創建愛心聯盟周年活動，新創建集團卓越大賽頒獎禮，迪士尼賞義工行動。鼓勵更多的員工參與到義工活動，并通過自身努力回饋社會。

四、北環營運部志愿團隊發展模式暢想

通過學習優秀志愿者團隊的成功經驗，在公司領導的大力支持下，北環志愿者團隊有了更加堅強的后盾，為了將志愿者團隊更好的完善，今后將從以下幾個方面開展工作：

（一）健全志愿團隊人員架構

目前，北環營運部志愿團隊參與人員較為單一，以收費站收費員工為主，今后，我們將號召更多的公司領導及后勤管理人員參與志愿活動，提高員工的參與度。

（二）總結改進目前存在問題

考慮到目前駐站員工使用電腦較為不便，建議利用微信小程序創建屬于北環的志愿者義工平臺。并利用現有的OA公告欄、微信公眾號、 Q群，微信群宣傳，并在站內宣傳欄張貼活動方案及活動海報進行推廣。

（三）豐富志愿活動內容，吸引更多人加入

為了更好的開展志愿者活動，北環志愿者團隊將繼續與更多的社會福利機構建立合作關系，并與松洲街家庭綜合服務中心、金沙洲家庭綜合服務中心建立長期合作關系，繼續開展關愛獨居老人等系列活動。

目前北環營運部志愿活動主要分為三個模塊，分別是公司保暢、行業相關、社會熱點公益。為豐富現有的志愿活動類型，幫助志愿者提升自我價值，結合北環實際，計劃開展四個“興趣志愿者小組”：

1.英語小組，作為交通服務行業，英語能力必不可少，考慮到目前駐站員工年齡較小，學習能力較強，建議聘請外教老師長期合作開設課程，也可以在今后在開展志愿活動時，教小朋友學習英語。

2.手工小組，利用閑余時間提升自我價值。

3.運動小組，目前北環擁有大批的年輕男員工，為督促他們積極鍛煉，提高身體素質，可以開展多種運動項目的培訓項目。

4.攝影小組，對于很多困難群眾牌照是極為奢侈的事情，對于北環現有的攝影特長愛好者，志愿團隊可以為他們提供平臺幫助困難群眾拍攝全家福。

（四）完善的激勵制度

在交流學習的過程中，我們深刻的認識到只有健全的志愿活動體系，才能號召更多的員工參與其中。今后我們也會朝著這個方向不斷努力，不斷完善現有的激勵制度。例如：根據志愿服務時長進行相應獎勵，舉辦志愿活動慈善晚會以及年底先進個人獎勵。

相信在企業高速發展的今天，我們將擁有更多的實力去完善健全我們的現有的志愿團隊，營造一片人人熱愛志愿的沃土。

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