新能源汽車服務模式與發展

李根強 孫科男

摘要：隨著新能源技術的不斷發展，新能源汽車已經成為人們選購汽車的重要選項。與之相適應的就是新能源汽車服務質量的提升。筆者根據消費者對當前我國新能源汽車服務的滿意度入手，分析消費者對新能源汽車的需求導向，把握新能源汽車服務發展的趨勢，進而總結新能源汽車服務的要求和理念，以更好的提高新能源汽車的服務管理。

關鍵詞：新能源汽車;服務;服務發展

隨著能源、環境問題的日益凸顯，轉變發展方式，優化產業結構是當前我國產業發展重要措施。新能源汽車正是為了應對能源、環境問題而出現的，目前，新能源汽車已經被廣大消費者認可。尤其一些技術成熟的新能源汽車以經濟實惠、節能環保、耐用等優勢，深受消費者青睞。根據我國當前新能源汽車的種類來說，主要有純電動新能源汽車、混合動力新能源汽車，以此為研究對象，筆者重點談一下新能源汽車的服務模式和未來發展趨勢。

一、新能源汽車服務模式的基本要求

第一，新能源汽車服務模式的基本形式。新能源汽車與傳統能源汽車相對的，當前，我國新能源汽車服務模式是在傳統能源汽車服務模式基礎上的建立的。但新能源汽車的服務以續航能力、充電服務為主，其中混合能源汽車又具備獨特的操作方式，進而達到有點混動的目的。

第二，新能源汽車的充電服務。目前，多數新能源汽車以電動為主，我國已經完成了充電樁建設的頂層布局。截止2020年底，我國已經建設完成450萬個充電樁，充電站也達1萬多個。充電相關技術也在攻關中。隨著新能源汽車數量的增加，充電需求日益增大，在充電設施建設加快的格局中，必須明確充電點的定位服務和操作標準。就充電服務來說，網絡充電服務也是未來發展方向。消費者提供通過網絡預約，選擇相關配套服務項目，實現預約、充電、支付一條路服務。現行的充電設備完成充電一般在2個小時左右，慢的則需要8個小時左右。一般的上班族，基本每天都要駕駛汽車，為了確保新能源汽車的運行，必須重視充電設施的建設，優化充電設備的布置結構，降低建設成本，發揮財政補貼的重要作用，提高充電設施的利用效率。

第三，新能源汽車的商業運行模式。目前新能源汽車的商業運行模式中，國家電網的電力服務標準是充電設施的前提，民營充電企業的商業運營必須以此為準。就目前國家電網的充電五福模式，主要是以充電、更換電池為主，強調充電服務的利潤調控。在電池更換服務中，服務主體控制投入成本，換取利潤。根據互聯網充電服務模式來說，2020年底完成電池檢測更換服務網絡建設了，對于純電動汽車的電池進行檢測分析，提供電池更換咨詢。

二、新能源汽車綜合服務的發展

第一，新能源汽車的綜合服務。根據國家頒布實施的相關標準，新能源汽車的綜合服務有完成的服務標準。根據新能源汽車國家標準，建設相關服務流程、充電服務、配電服務和檢測維修服務。通過對新能源汽車充電實施的標準完善，規劃車輛網運行服務的標準構建。加快智能汽車的技術攻關，調動相關服務標準，完成雙向充電服務標準體系建設，促進新能源汽車的綜合服務發展。

第二，新能源汽車的美容服務。汽車美容是汽車服務的重要內容，在新能源汽車美容服務中，根據不同種類，國家制定了三個等級標準，對于新能源小微型汽車的裝飾，可以對汽車基礎進行完善處理，美化裝飾，則可以提高視覺體驗。

第三，新能源汽車的改裝服務。目前新能源汽車的改裝中，主流效果仍是主要方面。2020年底，國外新能源汽車的改裝服務企業達1萬家，從業人員多達200多萬人，每年改裝收益達500億元。同時，國外新能源汽車改裝重視個性化，私人定制較多。在不變動新能源汽車系統設計的前提下，按照相關改裝標準，完善改裝方案，以更好的滿足消費者的改裝需求。

而新能源汽車負載較高的功率，在改裝上需要根據負載量裝配合理的電器。可以安裝小冰箱咖啡機、視頻電視等。讓車主可以更加方便快捷的完成日常所需。對于愛好戶外的旅行者，可以采用多功能方式，加裝必要的設備，提高車的駕駛和乘坐感受。

三、新能源汽車發展分析

第一，立足市場供需標準要求。按照新能源汽車的實際發展需求，需要明確主導思路，分析政府引導的關系和政策標準。依據民眾的需求，認清新能源在社會經濟貿易價值中的地位。注重新能源汽車市場的導向思路分析，總結電力系統的創新規范操作，完備電動汽車產業的鏈路化管理，從而快速的推動汽車產業的產業化布局，滿足市場的供需平衡管理。

第二，新能源品牌市場的搭建。重視自主信息產業能源品牌市場的搭建，從自主品牌入手，積極拓展新技術、新領域的優化。總結“互聯網 +”時代發展下的基本概述內容，依據互聯網、數據信息等技術，實施汽車產業之間的應用結合，注重創新思路、便捷性的綠色交通規范性管理。

第三，政策管理。面對“十二五”計劃實施期間的要素，政府出臺系統化的新能源汽車產業政策扶持政策。在政府的基礎補貼條件下，大力鼓勵消費者選擇新能源汽車。通過補貼、促銷、特惠等方式，大力的刺激新能源消費市場，快速的推動新能源產業政策的發展。總結當下的產業發展階段，依據政府政策扶持標準，從新能源汽車產業入手，完備市場競爭管理，構建健康的市場競爭產業布局，為消費者提供完備的消費產品管控標準。

第四，產業產品的創新。重視新能源汽車產業的創新規范性發展，從產品的技術、創新的模式、產品的級別、產品的功能等入手。注重產業產品的成本調控。大力優化市場競爭力度，開拓市場，完備產業產品的創新，實現新能源汽車產業的快速發展。

第五，自主品牌的搭建。重視大力發展自主汽車新能源品牌，樹立新能源汽車產業帶頭風向標。例如，北汽、比亞迪等新能源汽車，在銷售市場有一定的競爭優勢。年增長業績逐年提升，在戰略產業發展上，已經成為新能源汽車產業的領軍者。政府也同時在大力扶持新能源汽車產業的創新研發，重視新能源汽車的宣傳，拓展產業布局，鼓勵優秀的新能源汽車商開展代理業務，促進我國新能源產業汽車的快速發展。

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河南工學院