新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

劉敏敏

摘要：營銷管理是電力企業管理的重要組成部分，為適應市場形勢的發展，選喲不斷優化電力營銷模式，樹立服務意識，提高電力營銷的效果，為電力企業的穩定發展提供保障。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

引言

隨著我國科學技術的飛速發展，電力行業取得了很大進步，同時電力市場的競爭也越來越激烈。要提升電力企業的核心競爭力，就要進一步挖掘自身的潛在能力，擴大電力營銷的范圍，做好新時期下的電力營銷工作。

1現階段的電力市場特點

現如今人們對電力產品的需求處于不斷增長的狀態，許多電力產品發展速度已經無法滿足人們的需求，需要加強對電力產品的研發效率。同時由于我國發展較快，導致了許多地區對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，電力用戶需要更加優良的高品質電力服務。在電力企業的發展過程中，必須加強對電力優質服務方面的重視，不斷完善企業內部的服務模式與制度，還需要對企業員工進行素質與教育培養工作，從而建設起一個具有高素質的電力服務隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發展。

2電力企業電力營銷的現狀分析

2.1傳統營銷觀念影響

電力營銷是電力企業的發展核心所在，要想促使供電企業的生產和經營活動需求相符合，在對新能源展開調研工作時，必須拋開傳統觀念的影響。電力產品銷售困難，服務體系不完善，供電質量和服務存在問題等等一系列因素，都會對電力銷售造成影響，導致供電企業在市場競爭中形成劣勢，進而對供電現狀和銷售造成困難。

2.2電力企業服務態度欠佳

電力企業要想在客戶中形成良好的口碑，得到認可，就應該充分整合現階段自身所擁有的資源，以為客戶提供高品質服務為目標，這樣才能為使企業的經濟效益得到保障。但在當前的電力市場中，部分工作人員的服務水平不高，服務態度仍需改善。電力企業需要從服務意識與態度方面進行改善，轉變落后的服務理念，認真了解用戶需求，在營銷的各方面為用戶提供高品質的服務。同時，部分電力企業由于缺乏服務意識，在市場經濟發展過程中沒有找準自己的市場定位，暴露出了許多問題。

2.3電力營銷管理信息化水平不高

信息時代背景下，現代化信息技術在諸多行業領域應用，并且取得了可觀的效果。在電力營銷管理中信息技術的應用程度不足，主要是由于電力營銷管理涉及諸多環節，流程復雜、繁瑣，各環節聯系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術遠程管理，實現數據收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導致數據真實性大大下降，無法實現信息及時傳輸和共享。很多電力企業的數據調查渠道狹窄，數據信息獲取不及時，影響到電力企業的管理決策。也正是此類問題的存在，導致電力企業電力營銷工作效果不符合標準要求，喪失了主動權，核心競爭力隨之下降。

2.4營銷能力不足

缺乏對電力市場的深入分析研究，對電力政策和交易規則的理解不透，不能很好引導電力市場的健康有序發展;不能準確把握電力供需形勢，缺乏對競價策略的深入研究，競價策略制定隨意;缺乏對用戶的有效管理，不利于市場開拓;缺乏對數據資源的整合利用，未能深度挖掘數據資源蘊藏的價值，以提高電力營銷工作效率;缺乏電力營銷與電力生產環節之間的高效聯動機制，不能很好適應市場的快速變化。

3做好電力企業電力營銷及優質服務的措施

3.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2強化電力市場營銷的服務意識

在電力市場營銷中，電力企業的服務意識十分重要，一個企業的服務意識會對電力銷售的效益造成嚴重影響?；诖?，電力企業絕不能忽視服務意識，應對相關工作人員進行專業培訓，提高銷售人員的素質水平，讓工作人員學習相關的專業知識。優秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業經濟效益。此外，企業在進行電力營銷時，也要嚴格考察周圍環境，通過科學分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應的預防措施，降低環境因素對電力市場銷售質量產生的影響，進而使電力營銷工作質量得到進一步保障。

3.3持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業做出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

3.4提升營銷能力

一是加強電力政策和交易規則的研究，合理反映相關意見建議，引導電力市場的健康有序發展。二是加強競價策略的分析研究，建立企業競價策略分析數學模型，實現企業利益的最大化。三是加強客戶管理，開拓電力市場。建立區域市場經理模式，相對固定的人主攻固定的市場，建立與用戶的溝通協調機制，加強用電市場和用戶的消費需求、用電特性、用電潛力分析研究;建立定期的客戶回訪機制，增進對客戶的了解，提高服務水平。四是創新營銷思路，拓展業務范圍。適時開展售電業務，拓展業務鏈，培育新的利潤增長點。

結語

電力企業在發展過程中存在許多問題，在市場經濟條件下面臨巨大挑戰。為了使電力企業更加長遠地發展，需要創新電力營銷策略和管理模式，強化服務意識，滿足用戶需求，為電力企業發展創造良好的環境，從而提升電力企業的市場競爭力，推動電力企業的持續發展。

參考文獻

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