看清中層角色所處位置，承上啟下把握好度工作

李軍

摘要：在企業(yè)管理中，中層管理者雖然權(quán)力不大，但他是對上負(fù)責(zé)對下發(fā)揮帶動(dòng)作用的關(guān)鍵。中層應(yīng)成為組織中最具活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策的承上啟下的橋梁與紐帶。中層干部應(yīng)清楚自己在企業(yè)里所扮演的角色，準(zhǔn)確地把握自己的權(quán)利，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，履行自己的義務(wù)。不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望以及員工對你的期望。同時(shí)在工作當(dāng)中要學(xué)會(huì)看清自己所處的位置，對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。

關(guān)鍵詞：中層管理者;位置;承上啟下;度

我在公司主要負(fù)責(zé)市場策劃營銷工作。從公司的構(gòu)成而言，策劃工作應(yīng)屬于技術(shù)部門工作，營銷卻為業(yè)務(wù)崗位工作，這就對我提出了更高的要求，不僅要做好內(nèi)部銜接工作，還要對外做好拓展工作。

一、學(xué)會(huì)扮演好“服從管理”的角色，站好自己中層角色位置，把握好度

1.作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)的指示，領(lǐng)導(dǎo)的期望

【案例分析-A】

我在工作中曾經(jīng)就常常犯這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)槿蝿?wù)緊迫就和領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)起來，弄的領(lǐng)導(dǎo)面子上很難看。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)了答應(yīng)了我的要求，也順利完成了任務(wù)，但事后領(lǐng)導(dǎo)對這件事情的總結(jié)不認(rèn)可，常常會(huì)說可以做的更好。自己也一直很苦惱，作為下級(jí)的我費(fèi)了很大的力氣做某件事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

【解決方法】

自從上了學(xué)習(xí)了管理課程之后，我豁然開朗，終于明白了中國式的溝通特點(diǎn)是要做到認(rèn)真不能較真，不能認(rèn)死理。沒有從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，只帶著個(gè)人對事情的理解去判斷，其實(shí)要學(xué)會(huì)先服從再討論的原則，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。因?yàn)橛锌赡苣愦_實(shí)是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，領(lǐng)導(dǎo)需要他的發(fā)布任務(wù)的權(quán)威性，我越過了這個(gè)位置，弄得領(lǐng)導(dǎo)沒了面子，所以自己在這個(gè)問題上就是沒有看清自己，沒有把握好度。

2.作為下級(jí)，上級(jí)交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時(shí)匯報(bào)。不得拖拉、遲延、不報(bào)。非權(quán)責(zé)之內(nèi)的事情，必須多請示，多匯報(bào)，不得擅自做主

【案例分析-B】

工作中常常一忙，就忘記匯報(bào)工作的流程，我本意是想默默地為領(lǐng)導(dǎo)解決問題，而忽視了匯報(bào)，我認(rèn)為自己搞定了就可以了，也生怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)給自己帶來壓力，覺得工作做的不順利。但是往往事情不是這樣，困難最終通過自己努力解決了。但因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)問起來這項(xiàng)目的進(jìn)展為什么沒有向我匯報(bào)？要是過程中，一些問題你沒有征求我意見萬一出現(xiàn)結(jié)果不好怎么辦？我也盡然啞口無言面對。

【解決方法】

在這個(gè)問題當(dāng)中我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，工作是領(lǐng)導(dǎo)委托給我的，我的工作就是代理領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度。要知道沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，作為下屬的我，工作就寸步難行。實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)想知道我們的工作流程，也是讓他在關(guān)鍵問題上幫助我做決策，讓我少走彎路，因?yàn)橹卮髥栴}決策一定是領(lǐng)導(dǎo)去表決，領(lǐng)導(dǎo)更有經(jīng)驗(yàn)，也更有處理這些事情的策略、方法，同時(shí)萬一決策錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)自己主動(dòng)擔(dān)責(zé)，也是保護(hù)我的一種表現(xiàn)。所以切記自己位置，把握好度，只有這樣才能將工作做得更好。

二、學(xué)會(huì)扮演好“執(zhí)行管理”的角色，站好自己中層角色位置，把握好度

1.作為上級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解下屬的特長、下屬的能力以及下屬的期望

【案例分析-A】

人都是有優(yōu)點(diǎn)的，也有自己的特長，普通員工的角色位置其實(shí)很單純，認(rèn)為做好本身的工作，獲得他們該有的報(bào)酬就可以了。在以往工作中，我往往忽略下屬的感受和期望。公司有段時(shí)間項(xiàng)目很多，員工長期加班，已經(jīng)身心疲憊，但是任務(wù)十分緊迫，而我給下屬員工分配任務(wù)時(shí)，我往往也是操之過急，把任務(wù)緊迫感帶給了下屬。使得他們工作壓力過大，常常怨聲載道。即使趕工完成了，對我的管理在情緒上也有怨言。我認(rèn)為這種情況的出現(xiàn)是由于我沒有充分了解好他們的需求和能力，對工作分配把握度的控制不好。

【解決方法】

通過這個(gè)案例我覺得在管理過程中，我犯了官僚主義錯(cuò)誤，使用了暴力管理，常常高高在上，以勢壓人，造成員工工作效率低下。其實(shí)通過學(xué)習(xí)才知道要少用職位權(quán)管理，多用個(gè)人權(quán)去管理，應(yīng)該是自己帶頭起示范作用，從而讓員工信服，用情感溝通讓員工幸福，用激勵(lì)措施讓員工充滿熱情。應(yīng)該放下架子換位思考，正確運(yùn)用“正式溝通”和“非正式溝通”。做到下屬反映問題時(shí)不盲目推理，不隨意判斷，不相互指責(zé)。

2.作為上級(jí)，分配任務(wù)要目標(biāo)明確，對待下屬要公道、要學(xué)會(huì)分享榮譽(yù)

【案例分析-B】

在某一次給下屬兩位員工分配工作任務(wù)時(shí)，就出現(xiàn)了一些問題。員工甲工作主要對外為主;員工乙因做技術(shù)主要對內(nèi);有一次任務(wù)是綜合性的，。但是我想了任務(wù)核心點(diǎn)是對內(nèi)為主，于是把全部任務(wù)分配給了員工乙，而為了照顧員工甲，也分配了一點(diǎn)任務(wù)，但是并沒有給他們說清楚工作性質(zhì)，此時(shí)乙員工頓時(shí)情緒不對，一直在抱怨，。當(dāng)時(shí)我還很強(qiáng)制性說只有你能做，你必須做完。這就造成乙在工作中壓力越來越大，常常因?yàn)橐辉黾邮虑榫汪[情緒，讓我覺得很難收場。這件事就是典型的我在工作中沒有把任務(wù)明確，沒有公平對待下屬員工。

【解決方法】

第一，辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾;第二，分配任務(wù)要目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是最重要和最起碼的前提。第三，要學(xué)會(huì)分享榮譽(yù)。在項(xiàng)目成功時(shí)，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要學(xué)會(huì)多夸下屬功勞，讓下屬覺得自己能力得到了展示的平臺(tái)。同時(shí)還應(yīng)做到非常慷慨地把一些項(xiàng)目上榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分給大家，也體現(xiàn)了你的關(guān)愛溫暖。這樣你部下的員工里勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

【工作流程】

一個(gè)中層管理者需要好的工作方式，才能做到承上啟下。在處理問題時(shí)要站好位置，無論對上對下都不能越位去工作，但是需要有一顆隨時(shí)補(bǔ)位的心態(tài)。以下是我認(rèn)為作為中層管理者應(yīng)該具備的能力。

1.匯報(bào)工作說結(jié)果

不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是第一思維。

2.請示工作說方案

不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題。請示工作至少保證給老板兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法。

3.總結(jié)工作說流程

做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)。

4.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

工作有布置要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的。

5.關(guān)心下級(jí)問過程

關(guān)心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細(xì)做好。關(guān)心下級(jí)就是關(guān)心細(xì)節(jié)，明確讓下級(jí)感動(dòng)的點(diǎn)和面。

6.回憶工作說感受

交流多說自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

總結(jié)：中層管理管理人員工作做不好就是有點(diǎn)上下不討好的處境，做的工作多是上傳下達(dá)，真正工作核心就是向上怎么傳達(dá)好？向下如何表達(dá)好？通過大量學(xué)習(xí)之后，我逐漸感悟到了中層真正需要做的就是工作中角色的位置和工作處理度的把握。只有把握好這兩個(gè)度才能在工作中贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和員工的信任。

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