風險因素管理在門診護理工作中的應用

況莎莎 楊娟 夏小琴 邱鐘麗

【摘 要】目的：探討門診護理工作中風險因素管理的應用效果。方法：從到我院門診接受治療的患者中篩選符合標準的270例，時間為2019年3月至2021年3月，對篩選患者以隨機的方式分為兩組，觀察組與對照組數量保持對等，同樣都為135例。對照組通過常規護理進行干預，觀察組則利用風險因素管理實施干預，對實施風險因素管理前后綜合護理質量進行對比，同時對兩組風險事件發生率以及患者投訴率展開對比。結果：通過數據對比可以明顯看到，與未實施風險因素管理相比，實施風險因素管理后整體護理質量評分明顯更高（P<0.05）；與對照組相比，觀察組投訴率以及風險事件發生率明顯更低。結論：門診護理工作中應用風險因素管理整體效果比較理想，不但能夠提升綜合護理治療，同時還可以降低患者投訴率，風險事件，發生率也得以降低，因此臨床上可推廣應用。

【關鍵詞】風險因素管理；門診護理；工作；應用

醫院門診護理在醫院各項工作中占據著非常重要的地位，近幾年頻頻發生各種護患糾紛事件，對醫院形象帶來很大影響。因此不少醫院在門診護理中開始應用風險因素管理，作為一種新型風險管理模式，風險因素管理有助于幫助護理人員創建風險因素管理意識，加強日常護理工作，有助于提升患者滿意率以及降低投訴率。本文對門診護理工作中風險因素管理的應用效果進行深入探究，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從到我院門診接受治療的患者中篩選符合標準的270例，時間為2019年3月到2021年3月，對篩選患者以隨機的方式分為兩組，觀察組與對照組數量保持對等，同樣都為135例。對兩組一般資料進行對比，對有關數據展開對比發現差異并不顯著（P>0.05），因此兩組資料可展開對比。

1.2 護理方法

對照組使用常規模式進行處理，首先對患者進行預診分診，對患者個人信息加以核對，然后了解患者病情并給予用藥方面的指導。觀察組主要通過風險因素管理實施干預，具體內容包括：①強化培訓：對護理人員展開7天的風險因素管理培訓工作，具體講解有關內容、方法以及目的，讓護理人員學習有關醫療常識，幫助樹立風險因素管理意識，利用研討會或者培訓的途徑強化護理人員專業技術，同時在個人素養方面進行重點提升。②對門診環境進行改善：確保門診室地面干凈，定期開窗通風，為患者創造溫馨舒適的就診環境，可以播放輕緩的音樂，或者在門診室擺放鮮花；當然也要設置醒目的注意事項以及就診須知等相關標志，每天由專門人員為患者提供服務幫助。③對就診制度進行完善：編制一套行之有效的規章制度，對護理人員個人時間進行有效安排，對表現優異者給予相應的獎勵。④對重點環節進行專門質量監管：在質量監控方面以三級護理為主，創建一套科學合理的監管體系，尤其需要強化事前控制，對物品設施進行全面監管，強化護理人員個人技術規范。除此之外，對患者以及家屬知情權給予充分尊重，讓患者與家屬及時了解病情，有的患者可能有很大的心理負擔，此時護理人員需要做好疾病知識方面的宣傳教育，在心理方面進行有效疏導，排解患者緊張或恐懼情緒。

1.3 觀察指標

針對風險因素管理實施前后綜合護理質量進行評估，該環節主要用到醫院自制的護理質量評分表，評分者為兩名醫院副主任護士，最高得分為100分，得分越高預示著護理質量更好，對兩組患者投訴率以及風險事件發生率進行對比。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 風險因素管理實施前后護理質量評分對比

風險因素管理實施后護理質量評分數值大小為（87.94±4.75）分，實施前評分數值大小為（75.85±5.12）分（P<0.05），具體情況可見表1。

2.2 風險事件發生率以及患者投訴率對比

與對照組相比，觀察組風險事件發生率明顯更低，投訴率相對也更低，P<0.05。

3 討論

風險因素管理最初被應用在企業中，指的是把企業各種風險損失降到最低的一個過程，1980年前后美國率先將該定義應用在醫院日常管理中，希望能全面提升醫院護理制度。近幾年國內臨床應用中也開始逐漸普及分享因素管理，本文主要探討門診護理工作中風險因素管理的應用效果，從到我院門診接受治療的患者中篩選符合標準的270例，對篩選患者以隨機的方式分為兩組，對照組通過常規護理干預，觀察組則利用風險因素管理實施干預。最終發現，與未實施風險因素管理相比，實施風險因素管理后整體護理質量評分明顯更高，觀察組投訴率以及風險事件發生率明顯更低，由此可知實施風險因素管理整體效果達到預期。

綜上所述，門診護理工作中應用風險因素管理整體效果比較理想，不但能夠提升綜合護理治療，同時還可以降低患者投訴率，風險事件發生率也得以降低，因此臨床上可推廣應用。

參考文獻

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