以軍訓課開始新生活：高校輔導員工作案例分析

曹冬

摘 要：開學季與畢業季是大學生心理健康最容易出現問題的兩個時間點，尤其新生入學，師生溝通了解還不夠深入;但剛入學的新生也容易敞開心扉，如若干預得當，則有利于今后四年的學習生活，有利于健康成長。因此新生入學季是心理工作最關鍵的時期。本案例中，輔導員能夠及時發現問題，采取立體的、細致的心理疏導，并深入思考其背后的根源與對策，具有較強的借鑒意義。

關鍵詞：突發事件;新生軍訓;入學適應;輔導員;工作案例

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.30.063

1 案例簡介

9月份新生入學后，經過短暫幾天的入學教育，同學們便會迎來大學生活的第一堂必修課——軍訓。小林（化名）是一名大一新生，在某天新生軍訓像往常一樣正常進行時，她突然毫無征兆地通過QQ向輔導員發來了一連串的宣泄信息：“你們到底什么意思啊？”“我到底哪妨著你們礙著你們了？”“我有什么問題你們就直說好嗎？可以接受你們任何的批評，但你們所有人不能將我當傻子一樣啊。能不能不要那么虛偽？”

由于距離新生入學僅十余天，平時忙于處理迎新和軍訓的各項工作，輔導員與學生的交流接觸還不是很多，對學生的印象了解也不太深入，聊天記錄里輔導員與小林也沒有相關歷史消息，因此突然收到這樣的信息，輔導員感到十分不解和驚訝。

輔導員及時回復信息試圖向她了解發生了什么，但小林并沒有正面回復，而是繼續宣泄：“老師，你真的沒必要裝糊涂，我們大家心里都清楚，一直維持所謂的面上功夫真的好嗎？”“你們真的有什么想法直說，我只想弄清楚真正的原因而已，別無他意！”“你們沒必要瞞著我，這樣不累嗎？我到底哪里做錯了？”“人能不能本質上不要那么自私？說出真正的原因就那么難？”

2 問題關鍵點

本案例初步可定性為一起心理危機導致的突發事件。根據后期的調查了解和應對處理，本案例反映的是新生入學后的軍訓與適應性教育案例。

本案例的重點：作為輔導員，學生的安全穩定這根弦需要始終在腦海里緊繃，安全穩定是一切工作的前提，輔導員必須引起高度重視。針對突發事件，輔導員需要第一時間正確應對和處理，以防發生任何意外。

本案例的矛盾點：距離新生入學僅十余天，輔導員與學生的交流接觸還不是很多，對學生的印象了解也不太深入，但是其中的某個學生對輔導員的情緒卻爆發得如此突然、如此激烈。

3 解決思路和實施辦法

3.1 案例發生時的應對處理——快速反應

3.1.1 迅速反應，冷靜分析，沉著應對

當務之急是與小林取得聯系、了解情況。輔導員隨即撥打小林的電話，但是對方沒有接聽，冷靜分析如下：可能是由于小林此刻正在操場參加軍訓，無法接聽;也可能是由于小林剛向輔導員宣泄完，對其有一定的抵觸情緒，不愿接聽。在這種情況下，作為輔導員需要沉著冷靜，同時為了及時安撫小林的情緒，輔導員可通過QQ向她發送文字留言，對她信息中指出的問題做出解釋說明，緩和其激烈的情緒。

3.1.2 及時匯報，統一領導，群策群力

隨后及時向學院分管副書記等相關領導匯報情況，尋求同事和領導的建議和指導，群策群力，正確應對。考慮到新生入學時間不長，輔導員和學生之間了解不多，沒有建立起相互的信任，同時男性輔導員和女性同學之間在隨后的交流溝通過程中可能會出現不便情況，因此可邀請一位女性輔導員同事一起前往學生軍訓操場，尋找學生交流溝通了解情況，此舉更加有利于后期交流溝通工作的開展。

3.1.3 細致觀察，溝通交流，了解詳情

當趕到現場找到小林時，通過接觸交流發現，她性格比較內向靦腆，寡言少語，有些不好意思與他人交流。經過輔導員的再三安撫，小林才說出實情。原來是由于軍訓期間，教官和輔導員曾多次強調宿舍內務問題，指出了具體的內務標準和要求，而小林覺得這些只是面上工程，太過虛偽，同時自己的宿舍內務可能沒有達標，被寢室長說了幾句，加上剛開學的這些天與室友相處得可能也不是很理想，這才導致了小林情緒的突然爆發。

3.1.4 耐心開導，及時安撫，建立信任

了解事發原因后，需要及時對小林進行開導教育，引導她正確認識新生軍訓（包括整理宿舍內務）的重要性和現實意義，積極投入訓練。事后小林認識到錯誤，并通過QQ留言進行道歉，輔導員也需及時給予回應并做好安撫，為今后工作的開展建立彼此的信任。

3.2 案例發生后的教育引導——點面結合

3.2.1 分析案例起因

造成本案例發生的原因主要有兩點：一是小林沒有正確認識到新生軍訓（包括整理宿舍內務）的重要性和現實意義，這一點通過后期輔導員與其教官交流時了解到小林平時訓練態度有些不端正可以得到進一步地驗證;二是可能由于自身性格內向的原因，小林在剛入學的這段時間里與室友相處得不是很理想，沒有形成比較理想、和諧的宿舍關系。

3.2.2 及時思考總結

由上述分析可知，新生軍訓前安排的短暫兩三天的入學教育環節，內容設置還不夠全面，原因之一是新生入學期間各項工作環節時間安排相對緊湊。因此，輔導員在針對本案例的后續處理過程中，要注意對學生進行教育引導，做到點面結合：

（1）所謂點，即對小林及其所在宿舍進行持續跟蹤，通過勤下宿舍、多方了解等途徑，及時掌握小林及其室友的生活情況，鼓勵小林積極融入集體，指導室友多多接納小林，相互理解，引導她們形成理想、和諧的宿舍關系。

（2）所謂面，即針對全體學生，及時開展軍事理論教育、國家安全教育、愛國主義教育、消防安全教育、中國人民解放軍三大條令和優良傳統教育以及新生入學適應教育，使學生正確認識新生軍訓的現實意義，在逆境中培養學生的奮斗精神和家國情懷，引導學生上好軍訓第一課，厚植愛國主義情感，同時幫助學生盡快適應大學新生活。