關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

姚素群

摘要：隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)在旅游管理之中的應(yīng)用越來越廣泛。在旅游管理中有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，便于收集客戶信息，提高工作效率，以更好地進(jìn)行信息分析，滿足消費(fèi)者對于旅游規(guī)劃的多樣化需求，提高旅游業(yè)的戰(zhàn)略決定的合理性，促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息處理;旅游管理;探討

1.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用目標(biāo)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式正在發(fā)生變化，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸融入人們的日常生活，在這個過程中生成了大量的數(shù)據(jù)和信息，而大數(shù)據(jù)則可以快速組織和整理這些數(shù)據(jù)和信息。旅游管理可以利用大數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)，及時(shí)分析旅游管理的優(yōu)劣勢，并根據(jù)用戶總量進(jìn)行完善補(bǔ)充，制定各種旅游管理計(jì)劃，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)有旅游計(jì)劃的制定旨在提高旅游業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。但隨著人們需求的增長，這種發(fā)展形勢不能滿足人們。因此，在旅游業(yè)中，旅游管理需要明確用戶的個性化需求，制定合理的旅游計(jì)劃，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)獨(dú)立分析數(shù)據(jù)的能力，幫助旅游業(yè)完善公共服務(wù)體系，滿足游客的各種需求，在提升旅游客滿意度的同時(shí)，還要利用大數(shù)據(jù)對當(dāng)前的旅游行業(yè)管理體制進(jìn)行完善。只有收集足夠的客戶信息，企業(yè)才能根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定合適的旅游策略。在旅游管理中利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的真實(shí)需求對需求進(jìn)行排序，制定具有針對性的旅行計(jì)劃，并分析數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，以明確企業(yè)旅游管理的缺點(diǎn)和不足，完善和改進(jìn)旅游管理措施。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以更新現(xiàn)有的市場模型，以將市場模型融入旅游管理中，制定合理的營銷策略，并根據(jù)市場的變化進(jìn)行策略更新。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的有效運(yùn)用，有助于旅游企業(yè)分析未來增長目標(biāo)，準(zhǔn)確做出營銷預(yù)判，提高旅游企業(yè)在市場競爭中的地位。

2.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的運(yùn)用分析

2.1大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)市場定位，深層挖掘旅游市場

大數(shù)據(jù)旅游的另一個價(jià)值在于它可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)市場定位，深層挖掘旅游市場，依靠數(shù)據(jù)來推動企業(yè)變革，以深層挖掘旅游市場。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場的競爭越來越激烈，因此準(zhǔn)確了解潛在的客戶來源市場非常重要。而大數(shù)據(jù)可以通過研究主要的旅游資源市場、找出旅游資源流失的原因、研究旅游市場、提高資源市場的轉(zhuǎn)化率等方式，從而有效識別客源市場。客源市場與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、空間和交通便利密切相關(guān)。一般來說，越靠近景區(qū)的地方，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，交通越便利，客源市場的市場占有率就越高。大數(shù)據(jù)使運(yùn)營商能夠更輕松、更清晰地了解市場基礎(chǔ)的信息，幫助經(jīng)營者掌握空間距離或經(jīng)濟(jì)規(guī)模等重要信息。除了客源市場和潛在市場，研究市場洼地也是掌握旅游市場的一個重要方面。大數(shù)據(jù)漏損指數(shù)分析可以反映游客數(shù)量。漏損指數(shù)是根據(jù)檢測到的游客人數(shù)和實(shí)際到達(dá)該地區(qū)的游客人數(shù)計(jì)算的。漏損指數(shù)越高，游客越少，反之，游客越多。除此之外，大數(shù)據(jù)也可以反映游客的購買能力，幫助運(yùn)營商及時(shí)調(diào)整。

2.2加強(qiáng)旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控

對于大數(shù)據(jù)旅游而言，它的預(yù)判能力很突出，其可以分析旅游市場并預(yù)測旅游需求，充分利用大數(shù)據(jù)，可以加強(qiáng)旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控。在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，可以通過預(yù)測旅游市場的規(guī)模，發(fā)揮數(shù)據(jù)的加持作用，保障旅游規(guī)劃的合理化。由上可見，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的視角，可以分析游客的各種特征，尤其是游客數(shù)量和來源地，進(jìn)而細(xì)分旅游市場，確保旅游營銷的精準(zhǔn)性，這一點(diǎn)已經(jīng)成為旅游規(guī)劃的重要組成部分。在旅游規(guī)劃的過程中，要合理設(shè)計(jì)出旅游路線、旅游交通等，因此提前規(guī)劃非常重要，規(guī)劃工作的進(jìn)行與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)。另外，大數(shù)據(jù)旅游也廣泛用于宏觀調(diào)控中。與公共管理和規(guī)劃的使用相比，加強(qiáng)旅游市場規(guī)劃可以使提高有效性原則在信息調(diào)控中的占比。大數(shù)據(jù)旅游是旅游信息的支柱，通過加大收集旅游需求的力度，自我調(diào)節(jié)旅游市場，并最大限度地減少政府對旅游業(yè)的干預(yù)。伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，政府和旅游業(yè)應(yīng)著眼于智慧利用大數(shù)據(jù)，以推動大數(shù)據(jù)旅游平臺的發(fā)展。通過使用大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)服務(wù)可以發(fā)揮其在決策中的作用。例如：建設(shè)旅游信息平臺、引導(dǎo)游客的旅游方向、不斷完善旅游服務(wù)內(nèi)容。手機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)的分析通訊工具，應(yīng)加強(qiáng)對旅游app的研究，充分有機(jī)協(xié)調(diào)旅游、交通和食品供應(yīng)，為游客提供有效的旅游信息和有針對性的指導(dǎo)，特別是推廣安全和急救知識。目前，旅游行業(yè)廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)來推動智慧旅游。例如，游客可以通過手機(jī)掃描旅游目的的二維碼，實(shí)時(shí)了解旅游信息。

2.3大數(shù)據(jù)用于游客市場的細(xì)分以及營銷

通過分析旅游數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)旅游市場的細(xì)分，有目的地在旅游市場開展?fàn)I銷活動。旅游企業(yè)正在有效地細(xì)分旅游市場、預(yù)測旅游需求以提供更好的旅游服務(wù)。大數(shù)據(jù)旅游包含多個維度，包括主要游客的屬性，以及他們的偏好和行為特征等。通過多方面觀察游客行為來劃分游客群體，進(jìn)行預(yù)測旅游營銷的可行性，提高旅游營銷的精準(zhǔn)性。游客的主要特征主要與性別、年齡、經(jīng)濟(jì)收入、受教育程度等有關(guān)。行為特征指的是游客選擇的出行方式（單人游、跟團(tuán)游、火車、汽車、飛機(jī)等）等，以及旅游目的（休閑、休閑、度假等）。旅游偏好指的是游客對飲食和交通的需求。對于旅游服務(wù)者和管理者來說，旅游數(shù)據(jù)可以有效識別游客，區(qū)分潛在游客，進(jìn)而開展?fàn)I銷活動。在出現(xiàn)客源流失或滿意度不高的情況時(shí)，可利用出行數(shù)據(jù)研究原因，如在線評論、投訴、出行歷史等，找到旅游景點(diǎn)存在的問題，并及時(shí)解決這些問題，建造景點(diǎn)興趣點(diǎn)，提高游客滿意度。因此，通過利用旅游數(shù)據(jù)分析游客的關(guān)鍵特征和行為品味，可以精準(zhǔn)了解客源在國內(nèi)市場的確切位置。

不僅如此，大數(shù)據(jù)旅游也對游客有一定積極的影響。通過分析旅游數(shù)據(jù)，細(xì)分旅游市場，旅游市場可提供更貼合旅游消費(fèi)者需求的旅游模式。如今，旅游消費(fèi)逐漸朝著買方市場過渡，旅游需求正在成為影響旅游市場發(fā)展的關(guān)鍵因素。游客的個性化旅游需求推動了旅游業(yè)的成長和創(chuàng)新。例如，傳統(tǒng)的旅游模式主要是帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，游客參觀該地設(shè)施并了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗。在當(dāng)今旅游市場，旅游模式正在以不同的方式緩慢演變，發(fā)展成為集休閑、旅游、戶外健身于一體大的模式。除此之外，游客還可以利用大數(shù)據(jù)，了解景點(diǎn)及其目的地的具體情況，包括天氣、住宿、交通狀況等，這些信息是根據(jù)其他游客對旅游景點(diǎn)的評價(jià)得出的。對于旅游行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)旅游可以簡化旅游管理。通過分析旅游數(shù)據(jù)，可以有效預(yù)測未來的游客數(shù)量和交通量。例如，可以根據(jù)旅游門票和酒店預(yù)訂的情況來預(yù)測游客數(shù)量。根據(jù)旅游者的屬性，可以開展相關(guān)的旅游資源和服務(wù)工作，以保證旅游者的滿意度。通過景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)人員，并利用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來管理景區(qū)資源的分配。

2.4大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)據(jù)的共享

在當(dāng)今快節(jié)奏的時(shí)代，傳遞信息的實(shí)時(shí)性至關(guān)重要。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，旅游業(yè)急需進(jìn)行信息化建設(shè)。在旅游需求方面，如果能提供吃、住、行、游、購、休等全方位的直達(dá)服務(wù)，將提高游客的出行體驗(yàn)，而且現(xiàn)代旅游行業(yè)也正朝著這個方向發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這種趨勢的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要建立強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)以提高其核心技能。從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，因?yàn)樗梢砸罁?jù)大數(shù)據(jù)對各種信息進(jìn)行分類和處理，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。從企業(yè)外部的角度來看，企業(yè)想要提高其市場競爭力，就需要便捷、及時(shí)地給游客提供所需的服務(wù)，以逐漸發(fā)展成為其獨(dú)有的規(guī)模化趨勢。同時(shí)，需要與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他參與企業(yè)快速有效地整合信息，例如通過與旅行社共享消費(fèi)者旅行信息，與酒店共享旅客的旅游消費(fèi)水平等。因此，旅游企業(yè)迫切需要大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的信息支撐力來為游客提供滿意的服務(wù)。此外，旅游者、旅游服務(wù)者和管理者依靠旅游信息的整合和傳遞來保證從旅游行業(yè)整體的角度進(jìn)行信息共享。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用將有助于旅游業(yè)的健康發(fā)展，有效促進(jìn)三者之間的和諧互動。換言之，大數(shù)據(jù)在旅游管理的方方面面都發(fā)揮著顯著的作用。

3.結(jié)語

我們正處于信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的有效應(yīng)用，可以提高旅游企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展水平，更好地滿足旅客的旅游需求。通過合理有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅可以收集、整合和分析信息，還能制定具有針對性的旅游營銷策略。除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以掌握旅客的旅游偏好，并結(jié)合旅客的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出符合旅客個性化需求的旅游產(chǎn)品，從而提高旅客的滿意度。

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