大型活動高校志愿者培訓模式研究

劉志銘 陳憶萊 鄭 琳 黃芷杉 周 杰

（杭州師范大學，浙江 杭州 311121）

我國大型活動志愿者的培訓研究起步較晚，對志愿者培訓的研究尚不成熟。但是伴隨著我國承接一個又一個大型賽會，大型活動高校志愿者的隊伍也在逐漸壯大起來，對志愿者的培訓隨之受到廣泛關注。本文對當前大型活動志愿者培訓模式研究的研究成果進行總結，指出目前研究的不足之處，提出對未來的展望及相應的解決對策。

一、大型活動高校志愿者培訓模式的發展歷程及現狀

（一）國外志愿者培訓模式發展歷程

志愿服務起源于十九世紀初西方國家宗教性的慈善服務，十九世紀末及二十世紀初，歐美等國先后通過了一系列有關社會福利方面的法律法規。第二次世界大戰后，西方國家的志愿服務工作進入規范階段，逐漸制度化、專業化。志愿者培訓作為志愿服務活動過程中的重要一環，其發展歷程與志愿服務同樣源遠流長。

1．選拔與培訓相結合

1968年的墨西哥奧運會及1992年的巴塞羅那奧運會均采用了選拔與培訓相結合的志愿者培訓模式[1]。該模式對招募來的志愿者進行初選，再根據規定的標準對其進行篩選，對于入選的志愿者再做進一步的強化培訓，巧妙地將培訓與篩選過程貫穿在一起，把對志愿者的篩選與培訓結合起來。

選拔與培訓相結合的模式在一定程度上提高了志愿者的積極性和綜合素質，同時提高了志愿者培訓的效率，將入選志愿者的長處充分發揮，便于對其進行合適高效的崗位分配。

2．長期系統培訓

2002年鹽湖城冬奧會采用了長期系統培訓的模式。志愿者需參加為期15個月的培訓，系列培訓課程由基礎文化課、任務與職責、實踐三部分構成，逐步深入地對志愿者進行培訓。

該培訓模式完成了志愿服務知識從一般、通用、理論到特殊、專項、實踐的轉化，全面提高志愿者的志愿服務水平和個人素質素養，為更細致的服務奠定基礎。但該模式有著耗時長的明顯缺點。

3．分類專項培訓

該培訓模式按志愿者的工作內容對其分類，并對不同工種的志愿者進行專項培訓，同時將志愿者分為志愿者及志愿者管理者，對其進行分類培訓。

該模式朝著專業化、個性化、組織化發展，更細致地對不同種類的志愿者進行培訓，更具針對性，有利于最大程度地發揮志愿者的能動性，也使志愿服務的組織架構更加嚴謹，形成區塊化管理。

（二）我國現代志愿者培訓模式發展歷程及現狀

我國的志愿服務活動是隨著改革開放而發展的。1993年底共青團中央開始實施中國青年志愿者行動，中國志愿服務進入了有組織、有秩序的階段。隨著北京奧運會、上海世博會、G20杭州峰會等大型賽會的成功舉辦，我國大型活動志愿者逐漸形成了一定的培養、組織與管理模式。

1．培訓內容框架

培訓內容普遍著重于提高志愿者服務工作的整體水平，培養賽事志愿者的知識素養和專業技能，注重對其基礎文化知識、工作技能、基本禮儀的培養。重視對志愿者能力的培養。如學習能力、適應環境能力、應變能力、溝通能力、交流能力、協調能力、從外部尋找機會的能力以及與外部合作的能力等[2]。筆者通過對2008年北京奧運會等15項大型賽會志愿者培訓模式的資料收集及整理，歸納總結出我國各大賽會志愿者培訓內容，主要包含如下：

培訓內容 具體內容 培訓目的通用培訓基本志愿素養活動基本知識省情市情概況志愿者禮儀素養醫學常識和急救技能基本英語服務用語深刻認識志愿服務掌握基本的技術技能專業培訓 進一步掌握專業技術技能場館培訓 場館通用知識 強化培訓崗位相關專業知識與技能專業英語服務能力培訓崗位培訓崗位運行基本通用知識崗位職責與工作任務崗位人力組織結構崗位專業服務理念崗位人力組織結構規范操作流程提高服務質量

我國現代志愿者培訓模式呈現出具體化、細致化的發展趨勢，根據不同賽會的特殊性質及特點，制定針對性的志愿者培訓內容。在一套完整的志愿者培訓體系中，上述四項內容一般被分為四個階段進行，使志愿者得以由淺入深、由普通到專業、由理論到實踐逐步掌握志愿服務技巧與能力。

2．基本培訓方式

志愿者培訓方式發展趨向于多樣化，主要有遠程培訓、集中面授培訓、實踐培訓、學校培訓、社會培訓、封閉培訓等方式。根據志愿服務的具體工作性質，以及各階段培訓內容的差異性，采取不同的培訓方式，以最大程度達到高效培訓的目標。大部分志愿者培訓都會將志愿者分為志愿者和志愿者管理者進行分類培訓，以提高培訓效率。

3．培訓評估總結

培訓效果的評估伴隨整個培訓階段，通過評估結果的反饋，培訓機構或講師可以及時調整培訓計劃，修訂方案；志愿者也可根據評估反饋發現問題，進而改善自己的學習計劃和方法，以保證培訓結果達到預期目標[3]。王艷霞在《淺析大型活動禮儀服務組織培訓和指導模式的構建》（2011）一文中，將培訓步驟細分為基礎訓練、體態和禮節的鞏固提高、模擬現場訓練三個階段。每一個階段結束后都要進行考核[4]，通過考核可以激勵志愿者的士氣，增強培訓效果。

（三）我國高校志愿者培訓模式現狀

1．分層分類模式

G20杭州峰會采用了一套通用培訓—專業培訓—場館培訓—崗位培訓為一體的分層分類志愿服務培訓課程體系，并打造優秀的志愿服務團隊、培育杭州韻味的志愿服務文化和創新志愿者管理協調機制[5]，一定程度上滿足了大型賽會志愿服務規格高、要求高、涉及面廣、規模大等需求。

2．梯隊培養模式

彭志斌（2017）以福建華南女子職業學院為例，指出自2004年11月在團委領導下學生會成立禮儀志愿者協會禮賓部以來，該校禮儀志愿者已成為特色品牌志愿服務，已形成專業的師資隊伍和專業禮儀學生骨干志愿者。平時的禮儀培訓是以禮賓部培訓為主、專業教師為輔的良好的梯隊培養模式[6]。

3．校地共建模式

“校地共建”是高校與地方通過提升資源使用效率、改變管理方式實現共贏的一種全新的合作模式，利用“高校—地方”作為抓手，最終使此模式在地方及高校中實現其現實意義。在中國舉辦的大型賽會中，志愿者人群呈現凹面鏡形態，青年志愿者與老年志愿者成為志愿服務的主力軍[7]，因此以學校為基地培訓也成了近幾年志愿者培訓較為理想的方式之一。

二、簡述大型活動高校志愿者培訓模式尚存問題

我國對大型活動志愿者的研究起步較晚，針對高校學生這一特定群體的研究更是少之又少，高校志愿者培訓研究相對不成熟。現階段，我國大型活動高校志愿者的相關培訓尚存在一些不足。

（一）培訓內容

1．可復制性低

當前我國志愿者培訓內容設置基本沿用了2008年北京奧運會“通用培訓—專業培訓—場館培訓—崗位培訓”的模式，但其內容尚未形成特定的體系，且在一定范圍內不具備可復制性。近年來，在舉辦大型活動過程中，因賽事或會議內容及性質存在較大差異，2008年北京奧運會的志愿者培訓模式并不具備完全可復制性。筆者調查統計了2008年以來我國承辦的17項大型賽會的志愿者培訓內容，不難發現部分賽會的培訓內容完全脫離2008年北京奧運會的培訓模式，由此可見，該模式可復制性較低。

2．實操性不足

培訓內容大多停留在較為理論的層面，教授方式較為籠統。遠程培訓、線上培訓的方式雖然可以克服時間和空間的限制，但并不能保證志愿者培訓的實際效果，而無論是紙質的培訓教材、線上的培訓講座還是線下的志愿服務通識宣講等，都主要以“老師講學生聽”的方式進行，這種方式使志愿者們缺乏了“實戰”的經驗，因此志愿者在真正上崗過程中依舊會犯一些較為低級的錯誤。

（二）培訓方式

1．形式相對單一

當前，我國大型活動高校志愿者培訓多以面授、線下培訓為主，遠程、線上培訓為輔，培訓形式相對單一，不利于提高志愿者的積極性。多樣化的培訓形式不僅能使志愿者在培訓中感受到志愿服務的意義，也能使其注意力更集中，通過培訓形式的更替來聚集受訓志愿者的“目光”，從而提高志愿者培訓的效率。

2．崗前集中培訓成效低

大型活動高校志愿者崗前突擊培訓已成為一種常態，然而這樣的培訓形式不僅匆忙，志愿者的專業素養也難以得到有效保障。總結各類賽會的志愿者培訓經驗，成立一套獨立完整的志愿者培訓體系，以既定模式進行志愿者的常態化培訓，不僅可以保證志愿者過硬的基本素質素養，同時也能實現志愿者的隨調隨動，保證緊急活動的志愿者出勤速度和質量。

（三）培訓效果

1．培訓效果參差不齊

當前，大型活動高校志愿者培訓多采用上百人甚至上千人講座的形式，未落實培訓分層，教學效果參差不齊。雖然在部分志愿者協會已陸續開展志愿者培訓師項目，但由于相關考核尚未形成一定的標準，志愿者培訓師水平參差不齊。我國大型活動志愿者培訓師多為高校輔導員、相關教師、各志愿者協會所培養的培訓師或經驗豐富的志愿者等，但其不具備很強的專業性，缺乏一定的規范性。

2．缺少培訓考核和評估制度

當前，志愿者上崗流程多為：選拔—培訓—上崗，及“培訓即合格”，并沒有設置相關的培訓考核制度，這就造成了培訓后部分志愿者素質不達標卻無人可替的尷尬狀況。

（四）培訓遺產

“遺產”是指大型賽會后所產生的具有即時和后續效益的內容，分為“有形遺產”和“無形遺產”兩類，有形遺產指培訓組織管理體系、培訓內容、活動形式，無形遺產指奧林匹克精神、志愿服務精神對社會的影響。

目前，志愿服務培訓師所使用的課件、講義等內容均歸屬于其個人，難以實現領域內的資源共享。培訓遺產體系的建立也成了高校志愿者培訓的一大難題。

三、淺析優化大型活動高校志愿者培訓模式

綜上，各位作者通過對不同大型活動志愿者的培訓模式進行了不同程度的探討，但都忽視了不同培訓內容自身及高校學生身份屬性的特殊性，加快我國大型活動高校志愿者培訓系統化、多樣化、實操化、常態化、標準化、梯隊化、遺產化的建立和實施是當前我國志愿服務發展面臨的一個重要課題。

（一）培訓內容系統化

通用培訓是每次志愿服務活動培訓中不可或缺的部分，而內容上具備一定的可復制性，有關部門可以針對國際、國家、省、市等不同規模的活動出臺相關規定，系統化培訓內容大綱、相關課程及教材使用。

（二）培訓方式多樣化

培訓模塊的組成部分都具有其各自的特點，在培訓方式的選擇上，可以根據不同的內容，選擇不同的培訓方式。在科技飛速發展的當下，對合適的課程適當加入線上直播培訓、慕課課程等的方式，不僅能夠脫離時間、場地等因素的限制，還能夠提高培訓的效率。

（三）培訓組織實操化

大型活動的現場絕非演練場，容不得一點差錯。因此，在大型活動志愿者上崗前可以以規模較小的校內活動作為實操培訓，成為大型賽會培訓的一種新的形式。

（四）培訓考核標準化

無論是理論培訓還是實操培訓，都應當建立一定的考核制度。在培訓及考核過程中可以適當融入分組制，以避免培訓師不足的缺點，同時也給志愿者們營造一種競爭氛圍，使其更加重視培訓，從根本上提高志愿者自身素質素養。

（五）培訓模式常態化

志愿者禮儀、外語、文化等為個人的內在素養，難以通過崗前突擊的方式習得。相比臨時的志愿者培訓，開設常態化志愿者培訓課程不僅擁有更系統的培訓內容和培訓結構，在做到夯實大學生的相關知識基礎的同時，還能夠減少崗前繁復且低效的培訓課程，提升志愿者培訓效度。

（六）培養方式梯隊化

梯隊化、充分調用優秀志愿者培養不僅能緩解專業培訓老師短缺的難題，還能繼續提升志愿者自身的專業素養。同時還可以在此基礎上建立培訓師的數據庫，優化志愿者篩選的方式，分階段、分層次上崗。以靈活的管理機制滿足當今不斷變化發展的大型活動志愿服務需求。

（七）培訓成果遺產化

盡管針對大型活動志愿者的培訓是階段性的，但在辦好每一次培訓會的同時志愿者部的相關負責人應當收集、歸納培訓中所使用的課件及教材等內容，總結培訓過程中的優點與不足，為日后志愿者培訓提供材料及可取的經驗。同時，將培訓成果轉化為常態化的志愿服務培訓的優秀參考資料，實現培訓資源共享。

四、結語

高校志愿者作為志愿者隊伍的主力軍，是推動志愿服務事業發展的重要力量，同時也彰顯了良好的青年志愿者形象。在大型賽會經常性背景下，傳統志愿服務培訓模式的適時轉型已成為新趨勢，志愿者培訓工作需要從知識、技能、方式和反饋機制等方面進行改進和提升質量，使其系統化、多樣化、實操化、常態化、標準化、梯隊化、遺產化。