基于NLP的信息管理類課程案例教學探討

方 霞，劉茂華，熊 齊

(湖南文理學院 計算機與電氣工程學院，湖南 常德 415000)

引言

信息管理專業(yè)是培養(yǎng)管理類專業(yè)學生對具體問題的分析解決能力和溝通交流能力，融入翻轉課堂、采用案例教學等手段，能夠極大地促進學生的綜合能力，也是目前教育部要求打造慕課、金課的基本要求。劉剛等(2010)將案例教學應用到信息管理學類課堂實踐，以提高教學效果和學生獨立分析問題的能力[1]。李寒梅等(2016)重點提到授課教師的主導地位和重要性，如何運用案例提高教學質量[2]。李太平(2017)指出現(xiàn)今案例教學的困境及問題所在，提倡多角度多方位構建良好的教學環(huán)境[3]。

如何提高學生的溝通能力、增強案例教學效果，如何提高教師的課堂把控能力，有效提高學生的積極主動性，讓師生合力溝通交流投入到課程上來，這都是需要研究的重大課題。NLP教練技術(Neuro-Linguistic Programming+Coaching)能夠有效提高溝通交流能力，在醫(yī)學、法學、管理培訓等各領域結合案例分析已取得明顯成果。李凡等(2017)對NLP技術應用于溝通能力的提高略有介紹[4]，計春陽等(2016)將NLP教練技術、師徒制應用到了計算機課程教學、管理類、醫(yī)學課程實踐中且成效明顯[5—7]。

一、信息管理類課程教學現(xiàn)狀和面臨挑戰(zhàn)

信息管理類專業(yè)課程涉及經濟、管理方面的實際應用問題非常多，傳統(tǒng)教學方法僅側重于灌輸式，導致學生沒有學習積極性，師生互動性較差，效果不理想，而采用案例教學則是適合學生成長的教學方法。

1. 教學現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的教師灌輸式教學法在課堂上師生互動性不強，忽視師生之間的溝通交流，尤其是遇到部分枯燥的理論時可能會讓學生厭倦而失去學習熱情，教師講學生聽或沒聽、聽懂多少都不確定。

在案例教學中，學生拿到案例后預習理解，然后查閱各類基礎和專業(yè)理論知識，加深對知識的理解，課堂上學生隨時要求教師給予引導答案，這也促使教師深入思考，根據(jù)不同學生的不同理解補充新的教學內容。

2. 案例教學應用的挑戰(zhàn)

案例教學重視雙向交流，將學生帶入某特定事件的現(xiàn)場進行體驗和分析，由實際問題引導學生獨立思考，進一步提高學生識別、分析和解決某一實際問題的能力，從重視知識轉變?yōu)橹匾暷芰?。通過案例討論、小組討論、角色扮演、編排情景話劇等教學形式，讓學生積極參與到教學中來，得到更接近實踐的角色體驗，不僅能提高學生對課堂理論知識的運用和理解，深化對原來所學知識的認識，同時也能極大地加強學生探討問題的溝通交流能力。

案例學習的重點在于教師與學生、學生與學生的互動過程，需要師生共同努力。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)積極參與，主動學習。案例學習要求每一名學生都積極參與案例的學習過程，仔細閱讀案例，認真傾聽同學的發(fā)言，積極思考并主動置身于案例事主的處境，在一個接近真實的模擬環(huán)境中學習決策的方法和技巧，這都需要任課教師快速引導學生進入討論學習的狀態(tài)。

(2)以開放的心態(tài)聽取不同意見，相互尊重，相互學習。案例的討論過程是一個集體學習的過程，可以利用集體中每個人的思想，群策群力，對復雜管理問題的各側面進行全面考察。每一節(jié)課要在單位時間內完成教學任務，讓盡量多的同學發(fā)言，需授課教師控制課堂，熱烈而不混亂、有序而不死板，春風化雨，最后水到渠成；需任課教師有效處理學生的情緒，化解矛盾，處理敏感恐懼，協(xié)調人際關系的培養(yǎng)，從而輕松應對課堂案例溝通和交流。

(3)致力于提出正確的問題，而不是試圖尋找正確答案。課堂上教師帶領學生對若干可能的解決方案進行評價，討論方案的優(yōu)缺點，通過提出各種問題進行剖析，引導學生學習特定情況下如何分析處理不同的決策選擇。任課教師要通過多種場景來模擬如何發(fā)問，鼓勵學生積極思考融入場景，組織好案例教學的授課進程。

二、NLP教練技術的特點

溝通的步驟：充分準備—建立親和感—了解需求—表述—處理異議—達成共識。

1. NLP教練技術

NLP關注人的信念價值和自我實現(xiàn)的潛能，相信人具有不斷實現(xiàn)的潛能、無限追求的熱情。溝通過程中關鍵是如何有效提問，具備強制對方思考的力量。教師運用NLP提問技術，幫助學生尋找內化的理想和價值觀，達成共識，幫助學生導向未來，增強信心和力量。

2. NLP發(fā)問機制

為了溝通的順利進行，引入NLP教練技術中的發(fā)問機制，應用5W1H技巧，即Why(原因)、When(時間)、Where(地點)、Who(人員)、What(對象)和How(方法)，可以有效構建平等尊重的溝通平臺，充分挖掘談話的潛在內涵和外延，讓對話雙方以開放的心態(tài)進行溝通交流。提高案例教學中的問話技巧，增強教學活力，加強學生參與度，激發(fā)表達欲望，提高互動性，這也是大學生的強烈需求及步入社會前希望得到的訓練。

三、NLP教練發(fā)問技術應用于信息管理類專業(yè)課程案例教學

案例教學主要由三個環(huán)節(jié)組成：課前教師進行案例選擇準備階段、課中師生共同進行交流探討階段、課后綜合測評階段。每堂課前，教師根據(jù)所授知識點內容選取或編寫合適的案例，課堂內案例分析，組織學生討論分析，啟發(fā)和引導學生自主學習理論和解決問題；課后綜合測評包含學生互評打分和教師評價學生兩個環(huán)節(jié)，主要由教師把關。要保證案例教學的質量，最為重要的是課堂師生交流，將學生極大的熱情發(fā)動起來，讓其積極參與到對問題的思考、分析、探討交流中去，成為案例教學取得教學效果的關鍵。

1. 課前準備教案，激發(fā)學生學習主動性

在應用轉型改革教學實踐中，信息管理專業(yè)運籌學課程首當其沖采用案例教學，根據(jù)教學知識點的不同設置，設計選擇對應的經典案例，主要體現(xiàn)在線性規(guī)劃、對偶理論、運輸問題、指派問題、動態(tài)規(guī)劃、圖與網(wǎng)絡等幾個主要專題。

課前授課教師選擇好相關主題和對應案例，提前發(fā)資料給學生，通過查詢資料先了解討論問題的背景，準備一定的解決方案和對策。具體實施需要得到保證：首先根據(jù)班級人數(shù)，由學生自由組成人數(shù)均等的5—6個隊，并確定小組團隊負責人。為了保證學習效果和及時督促進展，原則上是每組要分配一名以上班干部，且每組人數(shù)控制在5—6人。然后各隊負責人對成員進行分工合作，督促資料查找、匯總整理、討論、匯報、書寫報告等工作的進行。

2. 課堂內利用NLP教練發(fā)問技術加強溝通能力培養(yǎng)

在案例教學過程中，教師不僅是知識的傳授者，更是引導學生進行學習的組織者、協(xié)助者和教練。運用教練技術中傾聽、提問、區(qū)分和回應四大技巧幫助和引導對方，運用表達、干預、自我開放等技術幫助學生引導領悟問題的實質。進入案例教學課堂后，依次由每隊指派一名學生以PPT形式講解和展示本隊學習成果，同時進行教師提問、其他小組學生提問、本隊現(xiàn)場解答、小組間辯論、教師引導或總結等多種方式交互學習，讓學生得到更多鍛煉口才的機會，增強溝通交流能力。

NLP提問的具體實施步驟是5W1H。例如 “你是怎么做到的”“你這個想法是怎么來的”“當時你是怎么考慮的”“你現(xiàn)在遇到了什么困難”“要解答這個問題，你覺得應該從哪里著手呢”等問題，用一種好奇的、謙卑的、充滿興趣的開放式提問引導對方分享事情經過，引發(fā)對方積極正向的想象。同時，在溝通的過程中切忌不能有例如 “你怎么還沒做完”“怎么連這么簡單的問題也不會”的劣質提問，這會極大降低對方的自我價值感。好的問題會像種子一樣播撒在學生的心田，逐漸內化，進而提高積極探索、積極思考來戰(zhàn)勝困難的能力。

3. 課后綜合評價

課后進行學生互評和教師測評是保證案例教學學習效果的重要一環(huán)，根據(jù)小組展示學習成果和個人學習成果，結合每位學生的學習態(tài)度、分析解決問題能力、溝通表達能力等各方面綜合評價給出學習等級。

四、課程改革教學效果分析

湖南文理學院自2005年創(chuàng)辦信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)以來，設置了多門信息類管理類課程，近20年來結合引用轉型的要求不斷創(chuàng)新應用案例教學，結合具體的《經濟學》《管理學》《運籌學》等課程，對連續(xù)幾屆學生進行相關問卷調查，主要考察學生對案例教學的理解、應用、喜愛程度、感想建議等，側面了解學生對相關課程的興趣度、參與度、課前投入量、課堂氣氛、分數(shù)值、考試通過率等多個方面，有關結果見圖1。

學生應用NLP教練技術之后，案例教學效果較大提升，具有指引效果，在課程通過率、期末平均分數(shù)等方面都有明顯提高。尤其是對課程的興趣度方面，學生本人積極參與，獲到尊重和認可，對知識的渴望也明顯增強。培養(yǎng)學生自學自主探索的精神，對于學生未來的影響更是不能用數(shù)字來衡量的。

結束語

從實際教學過程、教學效果和學生反饋意見來看，基于案例教學的NLP教練技術能夠有效提高學生的溝通表達能力，應用于信息管理類課程取得了較好效果。學生積極投入案例教學實踐環(huán)節(jié)，自主學習熱情極大提高，在溝通表達方面更是有滿意的收獲，提升了學習自信力。教師耐心認真聽取學生發(fā)言，積極鼓勵不同的觀點，耐心梳理各種意見，提高了駕馭課堂的能力，拓寬了各專業(yè)基礎知識，加強了業(yè)務創(chuàng)新能力，得到了學生的理解和支持，構建了師生之間學習平等的良好氛圍。未來結合線上線下混合式課堂進行教學改進是進一步發(fā)展的方向。