加強公立醫院作風建設 努力構建和諧醫患關系

吳元媛 榮陽

摘 要：我國國民經濟的突破式發展，產業發展格局的不斷優化調整，在提升了群眾整體生活水平的同時，也使得人們的醫療服務需求向著多元化、差異化的方向發展，醫療服務體系的改革成為當務之急。公立醫療單位作為醫療體系的重點建設單位，處于行業領先的發展位置，在開展基層黨建工作時，強化作風建設，可以有效提升實際醫療服務質效，對于和諧醫患關系的構建有著重要作用。基于此，從當前公立醫療單位醫患關系協調的難點出發，對優化作風建設機制的實踐對策進行探析。

關鍵詞：公立醫療機構;醫患關系;作風建設

中圖分類號：197.3? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）24-0156-03

在新醫療政策的廣泛影響下，公立醫院的作風建設是一項綜合性、長期性的管理工作。在開展作用建設工作過程中，醫療單位應圍繞現代醫療行業發展需求與群眾的醫療服務需求，做好醫患關系的協調工作，組建具備高水平職業素養、業務能力與服務意識的醫療工作隊伍，為醫療事業的現代化發展奠定基礎。公立醫療單位應盡快將轉變作風作為提高醫院綜合競爭力的重要內容，把作風建設作為創建現代化醫院的龍頭和抓手。在實際工作中，采用硬性制度約束與柔性管理原則相融合的方式，建設和諧、公正、平等的工作環境，提升公立醫療單位的形象。同時，還應緊抓作風問題，從單一的主管部門抓作風向全方位、多層次開展行業作風工作轉化，推進醫患之間和諧關系的構建。

一、當前公立醫療機構醫患關系協調的重要性與面臨的問題

（一）做好醫患關系協調工作的重要性

1.醫療單位作風建設的要求。醫療單位的作風包含醫療人員的專業素養、職業品格與單位發展面貌等，是醫療行業宗旨和性質的外在表現，救死扶傷、人道主義是最傳統和最廣為人知的醫院工作作風。醫療行業的從業者相較于其他的行業，具有專業性強、業務要求高、服務范圍廣泛等特點，需要醫務人員以嚴謹、科學的工作態度進行工作。因此，醫療單位的作風建設是新時期黨建工作的重中之重。現階段，社會公眾醫療服務需求的不斷轉變，也在一定程度上對公立醫院的整體作風建設提出了優化創新的要求，基于醫患關系的協調發展，對作風建設的形式、內容進行改革成為醫療單位落實現代發展目標的有效策略。

2.強化作風建設的積極意義。首先，推進新時期醫療單位作風建設優化改革，可以有效提升黨建基層工作的實效性，能夠實現深入群眾、切實解決群眾醫療服務需求的目標，對于落實現代黨建任務目標提供了助力。其次，加強醫院工作作風建設，有利于提高員工的業務能力。醫院職工加強學習，不斷提升技術水平，優化服務手段，不僅可以有效提升職工的整體醫療服務質效，對于增強公立醫療單位核心競爭力也有著積極作用;最后，互聯網技術在醫療服務領域的廣泛、深入應用，轉變了公立醫院原有的醫療服務形式，在促進現代醫療服務體系不斷完善的同時，也對醫療工作者的職業素養、專業水平與服務意識等提出了更高的要求。創新作風建設形式，可以有效提升醫療單位的職工教育水平，拓展醫療人員參與專業教育的途徑。

（二）協調醫患關系面臨的實踐工作問題

1.對作風建設缺乏正確認識。作風問題是影響醫患關系的重要因素，公立醫院作為面向社會提供公共醫療服務的單位，應遵循黨組織對于現代建設的目標與要求，強化作風建設與管理。然而，現階段部分單位存在“重管理、輕教育”的現象，在醫療服務方面，部分醫院領導只注重技術性業務管理，忽視了非技術性的醫療服務管理，醫務工作者對自己所從事的醫療工作重要性認識不夠，體會不深，認為醫療工作太辛苦，流露出得過且過的思想。一些職員缺乏服務意識與責任心，態度敷衍、惡劣，不僅影響了醫院的整體形象，也在一定程度上使得醫患關系惡化。

2.監督管理制度有待完善。隨著醫改政策的不斷實行，公立醫療單位原有的監督與管理體系也需要進行對應性的調整，才能保證作風建設目標的有效落實。但從實踐調查來看，目前，部分醫療單位的改革脫離發展實際，有些工作領域的管理制度存在空白，有些制度則缺乏先進性，流程亦不清晰，導致有些職工借機放松對自己的要求，在醫療服務方面存在不了解群眾需求、形式主義嚴重的問題。同時，還有些醫務工作者工作浮于表面，對團隊合作以及職業奉獻意識較為淺薄，醫院缺乏有效的管理制度，導致崗位職責不清晰。

3.職業道德教育機制不健全。當前，部分醫院在開展作風建設工作時，忽視了思政教育，在職業道德、態度與核心價值觀教育工作中，存在形式單一、內容滯后的問題，導致職工對于醫務人員救死扶傷天職的理解不夠深刻，沒能很好地發揮凝聚人心、匯聚力量的積極作用。與此同時，部分職工對于新時期黨建內容、醫療制度與相關法律法規學習不深入，知識結構不合理，導致部分職工不能嚴格依法執業、遵守行業規范、恪守法律底線和職業道德底線，甚至出現違法行為。醫療單位在思政教育方面的缺失，使得醫療工作者在實際工作中缺乏針對性的引導，職業認同感不高，使得醫療服務過于形式化，進一步為醫患關系的協調埋下隱患。

二、基于醫患關系管理優化作風建設機制的有效路徑

現代醫療改革機制的不斷深化，在推進醫療服務體系優化改革的同時，也在一定程度上對醫療單位工作隊伍的作風建設提出了更高的要求。作為社會民生工程建設的關鍵環節，在全面落實醫改政策時，公立醫療單位應發揮示范作用，結合醫院實際，制定適合醫院特點的長效管理機制，一步一個腳印打牢堅實的基礎，建設良好的醫療環境，進一步緩解緊張的醫患關系，面向社會公眾提供更優質的醫療服務。

（一）建立健全作風建設監督管理機制，明確醫務崗位職責

作風建設作為長期工作，在推進新時期作風管理工作時，應加強管理與監督制度的制定、優化與調整。為此，在建立健全作風建設監督管理機制的實踐過程中，第一，要加強領導，明確責任，院、科、個人層層簽訂責任狀，一級抓一級，層層抓落實，把抓作風與抓業務、抓管理相結合。逐步確立長效管理機制，將作風建設的整體目標細化并落實到常規教育、管理工作中，進一步明確工作檢驗與考核標準。如，醫院可以通過 “廉政風險點”建設、“警示教育月”活動、行風查房、患者意見調查等形式，對醫療單位作風實際建設情況進行調查、分析與檢驗。第二，構建覆蓋醫療服務全過程的監督機制。醫院可以通過行風監督崗位的設置，規范執行作風監督制度，結合管理情況及時排查問題，研究針對性的管理方案，為和諧醫患關系的確立與維護提供保障。第三，應結合新時期黨建工作目標、任務與指導方針的變化，及時調整作風建設的實際工作內容，優化監督與管理制度，針對性地解決醫患矛盾，優化醫療服務整體質效。