沉浸其中就可以了嗎？

施思 黃曉波 張夢

引用格式：施思，黃曉波，張夢. 沉浸其中就可以了嗎？——沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度影響研究[J]. 旅游學刊， 2021， 36（9）： 46-59. [SHI Si， HUANG Xiaobo， ZHANG Meng. Is immersion enough？ Research on the influence of flow experience and meaningful experience on tourist satisfaction in tourism performing arts[J]. Tourism Tribune， 2021， 36（9）： 46-59.]

[摘? ? 要]旅游演藝迭代升級中，具身體驗設計被產業界視為制勝法寶，但學術界對其如何影響游客滿意度缺乏深入解讀。該研究基于敘事傳輸理論和精細加工可能性模型，深入研究影響旅游演藝游客滿意度的沉浸體驗與意義體驗，分析基于認知評價的中心路徑和基于情感反應的邊緣路徑對游客滿意度產生的加成效應和削弱效應，并進一步分析邊緣路徑對中心路徑產生的偏見效應。研究發現，沉浸體驗主要通過誘發情感反應進而影響滿意度，意義體驗則主要通過引致認知評價進而影響滿意度，且意義體驗通過認知評價對游客滿意度的間接效應強于沉浸體驗通過情感反應對游客滿意度的間接效應。此外，旅游演藝游客體驗中游客對旅游演藝的理性思考與評價會受到其情感反應的影響。文章深化了旅游演藝游客體驗相關理論，為旅游演藝的創意策劃和開發設計提供了方法指導和決策參考。

[關鍵詞]沉浸體驗;意義體驗;情感反應;認知評價;滿意度

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2021）09-0046-14

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.09.009

引言

近年來，旅游演藝日益成為旅游目的地的標配產品和重要吸引物。旅游演藝在不斷迭代發展中，從最初鏡框式的舞臺表演，到山水實景演出，再到今天被熱捧的沉浸式演藝，表演模式和觀演方式不斷創新。尤其是新型視聽、人工智能、高仿真、混合現實、人機互動等新技術的植入，使旅游演藝呈現高投資、大制作、超震撼的發展趨勢，技術崇拜特征明顯。

旅游演藝與傳統劇場演出不同，更強調娛樂性、休閑性和雅俗共賞性[1]，全方位調動游客的感覺器官，為游客帶來具身體驗，已成為業界提升旅游演藝流量和效益的關鍵。而在學術界，學者們也開始探索身體在游客體驗中的基礎與核心地位，認為身體并非僅僅是心智發生的場所、載體或生理機制，而是位于人類體驗的中心，身體既是手段也是目的，既是出發點也是歸宿[2]，旅游體驗質量的高低取決于旅游者的參與度、情境的融合度以及身心的在場程度[3]。而在旅游演藝滿意度研究中，學者們把影響旅游演藝體驗質量，聚焦在氛圍體驗、參與體驗、設施體驗等因素上[4-5]。學者們深信，具身性體驗設計是旅游演藝游客體驗的核心所在。

然而，調查發現，許多沉浸式旅游演藝的市場認可度不高，游客對高規格硬件與科技配置反響不熱烈，被觀眾評價為“視覺上的地毯式轟炸與四面楚歌式的情感圍剿”1。這一現象引起人們思考，旅游演藝真的只關心沉浸體驗？旅游演藝中的沉浸體驗究竟能給游客帶來怎樣的滿意度？影響旅游演藝游客滿意度的關鍵是什么？如果不對此進行深入解讀，投資人將無法從沉浸式旅游演藝體驗設計中變現投資，其所利用新技術創新游客體驗的努力也將收效甚微。

沉浸體驗（flow experience）表征游客完全被活動所吸引并獲得高度享受的精神狀態。然而，本研究認為，旅游演藝的游客滿意度不能僅僅依賴這種短暫快感獲得，應讓游客通過認同表演藝術中的情感與價值，獲得深刻觸動與感染，從而收獲意義體驗（meaningful experience）。游客體驗不是簡單的感官上的體驗，它還飽含游客內省的成分[6]。然而，目前旅游演藝相關研究對于沉浸體驗給予了較多關注，但對于意義體驗在旅游演藝情境中的內涵及其對游客滿意度的影響則缺乏深入研究。此外，學界也缺乏將沉浸體驗和意義體驗納入整合的理論框架進行內涵和特征的比較和關系分析，更缺乏深入剖析沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度影響的差異和不同作用機理的探討。

基于此，本文通過系統梳理相關文獻，提煉旅游演藝情境下沉浸體驗和意義體驗的內涵和特征，深化現有文獻對沉浸體驗和意義體驗的理論認識。進一步地，本研究基于敘事傳輸理論和精細加工可能性模型，構建研究模型以系統剖析沉浸體驗和意義體驗影響旅游演藝游客滿意度的作用效果和內在機理，強化基于深度認知投入的意義體驗的重要作用，拓展現有文獻對旅游演藝敘事傳輸內涵的解讀。此外，基于精細加工可能性模型中個體信息加工不同路徑間的相互作用（加成效應、削弱效應與偏見效應），本研究打開了沉浸體驗與意義體驗通過不同路徑作用于旅游演藝游客滿意度的黑箱。在實踐意義上，本研究確定了通過敘事傳輸增強游客滿意度的有效機制，能夠為旅游演藝的創意設計和開發策略提供有價值的參考。

1 文獻綜述與理論基礎

1.1 旅游演藝

旅游演藝是指，在旅游景區以及旅游地其他演出場所內進行的，以表現該地區歷史文化或民俗風情為主要內容，以旅游者為主要欣賞者的表演或演出活動[7]。我國旅游演藝發展經歷了表演模式和觀演方式的演變和創新，具體體現在表演空間更具流動性、觀演邊界模糊化，以及劇情線索多元化等特征[8-9]。

目前學術界對旅游演藝的研究，主要聚焦在動機、游客感知、滿意度等方面。研究發現，游客觀看旅游演藝的動機主要包括社交、從眾、自我表現、了解文化等外部動機，以及享樂、緩解壓力、滿足好奇心等內部動機[10-13]。在滿意度方面，一方面，現有研究認為游客對旅游演藝的感知要素顯著影響游客滿意度[14]。具體地，游客對劇目演藝、創新創意、設施效果、服務質量、環境氛圍等外圍體驗元素的感知[15]和對舞臺背景、燈光效果、音樂效果和科技運用等演藝形式的感知都會正向影響游客滿意度[16]。另一方面，許多學者都認為，游客體驗對旅游演藝滿意度具有顯著影響[17]。仝艷婷和孫景榮將旅游演藝游客體驗分為表演體驗、設施體驗和服務體驗[18]。常衛鋒發現，參與性和互動性是高質量旅游演藝體驗的兩個關鍵指標[19]。展夢雪和孔少君發現，游客體驗受到觀看位置、現代技術等與演藝形式相關因素的影響[20]。

然而，盡管學界開始認識到旅游演藝的文化內核對游客的認知啟發及成長體驗的重要影響，旅游演藝相關研究仍主要關注游客的具身體驗和感官刺激等的要素，以及這些要素的綜合作用為游客帶來的沉浸體驗。目前學界鮮有學者關注基于認知投入的意義體驗對游客滿意度的影響，更缺乏基于整合性理論框架的研究分析，以明確沉浸體驗和意義體驗作用于旅游演藝游客滿意度的不同效果和機制。

1.2 沉浸體驗與意義體驗

沉浸體驗又稱“心流體驗”或“暢爽體驗”，是指人們在完全投入一項活動中所獲得的一種整體感受[21]。Csikszentmihalyi將沉浸體驗描述為一種模式，即當人們專注于所進行的活動時，會縮小意識焦點，通過失去自我意識、對目標的反饋以及對環境的控制，過濾掉無關的感知和思想[22]。沉浸體驗通常表現出行動與意識結合、注意力高度集中、自我意識喪失、時間感扭曲和內在愉悅感等特征。在旅游演藝情境中，沉浸體驗強調現場感和身臨其境，游客能通過邊走邊看、角色扮演、與演員零距離互動、融入劇情的方式獲得沉浸體驗[9]。

與沉浸體驗有所不同，意義體驗是指一個人對所經歷的事件產生一種有意義的感覺和對事件更深刻理解的心理狀態[23]。意義體驗強調自身與所經歷事件之間的聯系，是一種經歷的持續發展過程，是經歷結束后依然存在的成就感。意義體驗必須從兩個方面來考察，即客觀的現實世界和主觀的認知世界，前者為后者提供素材，后者對前者進行加工處理。其中，意義是人與世界互動中產生的認知體驗，是富有想象力的概念運作的結果[24]。Suh等定義了意義體驗的3個維度，即意義（通過互動參與和反思促進自身與活動之間的聯系）、自我擴展（通過了解事物或拓展視角使自我意識擴展）和積極探索（解決認知挑戰以實現個人目標）[23]。在旅游領域，謝彥君指出，旅游是一種有清晰目的和明確意義的活動[25]，旅游者幸福感研究不應忽視旅游體驗的價值和意義，真正意義上的休閑是過一種有意義的人生，有意義的人生是追求精神性的需要[26]。

綜上，雖然旅游相關研究已形成了對沉浸體驗和意義體驗概念內涵的直觀認知，卻缺乏對其理論焦點、核心維度的對比分析。在旅游演藝研究中，對沉浸體驗與意義體驗的內涵認知極為有限，其特征和差異也不明確。本研究通過對沉浸體驗和意義體驗相關文獻的梳理，認為在旅游演藝情境中，游客的沉浸體驗和意義體驗的內涵與特征存在明顯差別。

首先，沉浸體驗以任務為中心[22]，游客注意力被限制在單一行動或狹義定義的任務中。游客強烈關注旅游演藝本身，即舞臺效果、場景氛圍、故事情節、演員表現等要素，反映了游客的注意力僅限于旅游演藝的“當下”情境;相比之下，意義體驗是對任務環境和自我之間關系的思考和認識[23]，強調關注旅游演藝內容與游客自身的聯結，即意義來自主體與客體的互動[27]。游客的注意力集中在一個有意識的行動領域，以實現所期望的結果，例如他們對在地文化的認知和理解，對人類情感攝人心魄的領會，對人性難題、人生困境的思考和啟發等。

其次，沉浸體驗是游客在觀看旅游演藝過程中特定時刻的暫時沉浸;意義體驗則擴展和超越特定時刻，表現為體驗的持續發展過程，反映出體驗結束后一種徘徊的滿足感。

最后，沉浸體驗表現為失去自我意識和時間感扭曲[22]，游客被動地卷入沉浸狀態。意義體驗則表現為游客積極主動地鑒賞旅游演藝，是自我意識的覺醒，在此過程中實現自我教育、自我提升、自我發展、自我實現、自我認同等預期目標。

1.3 敘事傳輸理論

Green和Brock在2000年提出敘事傳輸理論，將敘事傳輸定義為一個整合了注意、情感和意象的獨特心理過程[28]。該理論認為，敘事傳輸強調的是敘事加工，即通過創造故事的形式來傳遞信息。當人們浸入故事中時，會體驗到高度的認知參與和情感參與，并且會激發生動的心理表象，這會促使人們改變在現實中的態度和信念[28]。敘事傳輸所激發的獨特的心理過程不僅可以帶給受眾豐富飽滿的“沉浸感”，更使得受眾通過故事所建立的情感通道被帶入新的情境之中，達到基于認知分析的“卷入”狀態，從而與故事中的世界形成意義聯結。

敘事是旅游演藝廣泛采用且深受觀眾喜愛的一種藝術形式[29]。旅游演藝的敘事在強調舞臺效果等核心視覺語言帶來的沉浸快感的同時，更應在文化符號與實踐中進行選擇、強化與重組，并以此反映意義的完整性和審美的崇高感[30]。旅游演藝的敘事不應僅僅是碎片化的視覺狂歡，更應讓觀眾在觀賞過程中感知到演藝背后的民族生命性。而過分強調對舞臺技術的崇拜，會導致觀眾沉溺在視覺享受中從而缺席地方性的意義建構[31]。因此，基于敘事傳輸理論，在旅游演藝的敘事傳輸中，沉浸體驗與意義體驗將共同對游客滿意度的形成產生影響，且基于故事內涵、文化符號等元素的意義體驗是旅游演藝敘事傳輸的重要內核。

1.4 精細加工可能性模型

敘事傳輸強調了敘事加工和信息傳遞的過程，而說服效果卻同時受到敘事加工和受眾對信息分析加工的影響。

精細加工可能性模型是一種信息處理理論，主要通過兩條不同的信息加工路徑（中心路徑和邊緣路徑）來解釋個體態度偏好的形成[32]。人們既可以基于信息中所呈現的論點的強度、論據的力度等關鍵內容，通過需要高認知精力的中心路徑來進行信息加工;也可以根據諸如信息源的吸引力之類的顯性線索，通過低認知精力的邊緣路徑來進行信息加工[33]。中心路徑和邊緣路徑共同作用，且可以通過3種效應（即加成效應、削弱效應和偏見效應）來引起個體偏好與態度的形成和改變。其中，加成效應強調基于中心路徑和邊緣路徑的信息加工均可對態度偏好產生獨立影響[34]。削弱效應強調基于中心路徑的信息處理水平的提高可以削弱基于邊緣路徑的信息加工對個體判斷及態度偏好的影響[34]。偏見效應強調基于邊緣路徑的啟發式線索可以使個體形成對有關論點有效性的期望或推斷[35]，從而影響個體對基于中心路徑的系統式線索的認知和判斷。在旅游演藝情境中，當游客完全沉浸到旅游演藝的敘事世界中時，可以很輕松地依靠邊緣路徑將注意力與資源聚焦在故事敘述中[36]。然而，當游客需要進行反思性認同故事中的人物，建立與故事人物一致的情感和認知聯系時，就需要調動更多的認知努力和意志力資源，需要激活精細化認知加工模式。目前，雖然旅游演藝研究表明基于邊緣路徑的情感和基于中心路徑的認知會共同影響游客滿意度[37]，卻缺乏將敘事傳輸帶來的沉浸體驗和意義體驗與游客的精細加工模式進行系統整合，以系統剖析沉浸體驗和意義體驗影響旅游演藝游客滿意度的作用效果和內在機理的研究。

2 研究假設

在旅游演藝情境中，通過敘事傳輸產生的沉浸體驗與意義體驗會進一步通過個體的信息加工對滿意度產生不同影響。本研究基于敘事傳輸理論和精細加工可能性模型，構建以沉浸體驗和意義體驗為自變量，情感反應和認知評價為中介變量，游客滿意度為因變量的研究模型（圖1），探究沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度的影響機制及其差異。

2.1 沉浸體驗對情感反應和認知評價的影響

在沉浸狀態下，人們對可控且富有挑戰性的活動表現出濃厚興趣并在其中得到滿足，產生“在場”感，由此表現出愉悅或滿意等積極情緒[22]。旅游相關研究也發現，當旅游者參與旅游休閑活動時，沉浸狀態使他們忘記所有壓力、專注活動本身、獲得身心滿足，并由此引發積極的情感反應[38]。在旅游演藝情境中，一方面，根據敘事傳輸理論，當游客浸入旅游演藝的劇情脈絡時，現實世界將變得“難以觸及”，對演藝描述的故事場景產生近乎真實的心理表象，會隨著劇情脈絡的發展體驗到強烈的情感反應，就好像完全離開了現實世界而“迷失”在故事世界中一樣[39]。另一方面，沉浸式表演模糊了表演區和觀賞區之間的界線，拉近了心理距離，使演出能夠在高度共鳴、深度共情的氣氛中進行，并且能向觀眾傳遞更細膩的情感，游客對旅游演藝中故事、人物、角色的情感體驗將能夠引發強烈的浸入感和代入感，從而增強情感反應[40]。綜上，本研究提出以下假設：

H1a：沉浸體驗對情感反應具有顯著的正向影響

Roseman等認為，認知評價建立在認知反應的基礎之上，是關于思考、理解和解釋刺激與環境的心理結構和過程[41]。以往研究發現，沉浸體驗能夠通過促進學習和探索行為喚起個體的認知評價[42]。在旅游研究中，Hansen指出，沉浸于所參與的旅游活動對提升游客認知評價具有重要價值[43]。因為旅游提供了非日常情境下的沉浸體驗，游客與不同文化、社會和自然場景之間的接觸，有利于更清晰地認識自我與他人、社會和世界之間的關系[44]。在旅游演藝情境中，通過劇情融入、角色扮演、觀演互動、場景營造等方式，游客在旅游演藝中的沉浸體驗將在增強具身體驗的基礎上，進一步喚起游客對旅游演藝的感知和想象，從而激發更深、更廣的認知效果。此外，根據情緒評價理論，游客對旅游演藝產生認知評價是基于他們在觀演過程中狀態的投入和情緒的喚起[45]。綜上，提出以下假設：

H1b：沉浸體驗對認知評價具有顯著的正向影響

雖然沉浸體驗對情感反應和認知評價均會產生影響，但是影響程度卻有差別，這主要與沉浸體驗的產生機理和主要特征有關。就產生機理而言，游客從視覺、聽覺、觸覺等獲得全方位、立體化、互動式沉浸體驗，是觸發情感反應的最直接因素[46]。相比之下，認知評價則是游客具身體驗的延伸，需要游客采用認知資源對具身體驗的信息進行進一步加工和處理[47]。而游客在沉浸體驗時往往處于忘我的狀態，因處于高度情感共鳴狀態、認知資源有限而難以對所有的信息進行有效地處理。滕樂法等對品牌體驗的研究也證實，由于消費者處理信息的能力有限，高沉浸度激發的情感反應會降低消費者對品牌的認知識別水平[48]。綜上，提出以下假設：

H1c：沉浸體驗對情感反應的影響強于對認知評價的影響

2.2 意義體驗對情感反應和認知評價的影響

人是需要意義體驗和照燭的，人并不像胡塞爾所說，僅僅是“為了求知的需要”，而是作為一種超越性存在的生存論需求[49]。意義體驗能通過主體意識激發個體的情感反應。在旅游情境中，基于旅游地的功能屬性和文化價值及其與游客的意義聯結而形成的意義體驗將進一步引發游客因情感釋放或精神頓悟等而產生的積極情感反應[50]。在本研究情境中，一方面，隨著演出的推進，游客通過感官捕獲的信息將被分析、組織和解釋，從而使演藝產品信息與個體相關聯，由此引發基于文化內涵、美學價值、功能價值、象征價值等的意義體驗，繼而引發關于自我進步、自我成長的情感反應。另一方面，當個體脫離故事情境回到真實世界后，故事中的態度和觀點會被繼續保留[51]，個體對故事的態度和觀點將直接影響情感反應。綜上，提出以下假設：

H2a：意義體驗對情感反應具有顯著的正向影響

根據認知評價理論，特定認知維度的表達取決于基于價值的評價[52]，因此，基于價值解析的意義體驗在喚起情感反應的同時也能夠引發個體的認知評價。在旅游研究中，郭安禧等發現基于意義體驗的旅游動機（例如自我成長與教育）的滿足，能顯著激發旅游者對目的地的認知評價[53]。在旅游演藝情境中，游客自我提升和自我實現的相關需求得到滿足時，將獲得更為豐富的意義體驗從而給出更為正面的認知評價[54]。Huang等的研究發現，游客基于意義的體驗，是游客對旅游演藝功能、價值等方面進行認知評價的重要基礎[55]。綜上，提出以下假設：

H2b：意義體驗對認知評價具有顯著的正向影響

雖然意義體驗對情感反應和認知評價均會產生影響，但是影響程度卻有差別，這主要與意義體驗的產生機理和主要特征有關。旅游演藝表達出的“詩性思想”“詩化意象”，是游客的反思過程，是感知、意識、推理和判斷過程，這些認知過程更多地源于游客自我意識覺醒和理性認知。根據精細加工可能性模型[56]，游客對這些線索的審視和思考，將更多地采取基于認知的中心處理路徑而不是基于啟發式線索和情感元素的邊緣處理路徑進行分析和評價。此外，就意義體驗的特征和內涵而言，其主要包括教育、成長、發展、自我實現等個體高層次需要的滿足，在滿足這些需要之后，游客更多地會產生基于理性的審視和基于認知的評價。綜上，提出以下假設：

H2c：意義體驗對認知評價的影響強于對情感反應的影響

2.3 情感反應與認知評價影響滿意度時的加成效應

精細加工可能性模型中的加成效應認為，基于情感的邊緣處理路徑和基于認知的中心處理路徑均可對決策、態度、行為等產生獨立影響[34]。

沉浸體驗可以通過誘發情感反應影響滿意度[57]，屬于邊緣處理路徑。當人們處于沉浸狀態時，所有無關的思想和觀念都被過濾掉了，往往會感到快樂和滿足，并希望繼續進行當前的活動。根據情緒喚醒理論[58]，沉浸體驗會首先激發和喚醒個人的情感反應，而積極的情感反應會進一步正面影響個人滿意度的形成。以往研究也證實了沉浸體驗可通過情感反應對消費者滿意度產生顯著影響[59-60]。在旅游演藝情境中，沉浸體驗帶來的忘我的狀態和強烈的感官體驗將激發游客的積極情感反應，并使游客在具身體驗層面獲得滿足，由此形成對旅游演藝的滿意度。綜上，提出以下假設：

H3：情感反應中介旅游演藝沉浸體驗對游客滿意度的影響

意義建構理論認為，意義體驗能夠使人們對動機的滿足、目標的達成、價值的獲得等產生認知層面的評價，進而影響對體驗的滿意度[61]，這屬于中心處理路徑。相關研究也發現，當旅游產品或服務帶來使游客受益的意義體驗（如文化探索、拓展視野等）時，游客更可能產生積極的認知評價，進而形成游客滿意[62]。王曉鷹認為，真正的藝術是發自內心深處又抵達內心深處的，只有豐富的情感和深刻的思想浸透在形象化的舞臺表達中才會產生震撼力[63]。在旅游演藝情境中，一切的可感性因素乃至胸襟、意象、想象、觀念以及對現實的揭示、反映、批判等，都是意義體驗的內容。這些意義體驗能激發游客的認知思考與判斷，從而影響滿意度。綜上，提出以下假設：

H4：認知評價中介旅游演藝意義體驗對游客滿意度的影響

2.4 情感反應與認知評價影響滿意度時的削弱效應

中心處理路徑對態度和行為的影響可以削弱邊緣處理路徑的影響。即當兩種信息處理路徑的判斷不一致時，人們更傾向于依靠基于認知的中心處理來增加判斷的置信度[64]。在不同情境中，總體態度的形成將基于環境因素和個體特質等對認知評價或情感反應產生較強的依賴。在旅游演藝情境中，沉浸體驗是游客在特定時刻的暫時沉浸，而意義體驗則擴展和超越特定時刻的體驗，反映出體驗結束后更為持久和強烈的滿足感。因此，旅游演藝過程中基于形式展現和技藝炫耀帶來的沉浸感會隨演藝結束而消失，同時由沉浸感喚起的情感反應也隨之消散;而意義體驗則超越表演持續的時間，在演藝結束后能給游客以持續的回味與思考，對整體滿意度將產生更深刻的影響[23]。羅盛鋒等也發現，游客在評價旅游演藝產品時，認知因素較情感因素對產品評價的影響更顯著[37]。基于精細加工可能性模型中的削弱效應，相較于主要依托演藝形式而獲得沉浸體驗進而誘發情感反應的邊緣處理路徑來說，游客基于演藝內容、文化價值的意義體驗而引致認知評價的中心處理路徑對游客滿意度的作用更強。因此，本研究提出以下假設：

H5：意義體驗通過認知評價對游客滿意度的間接效應強于沉浸體驗通過情感反應對游客滿意度的間接效應

2.5 情感反應對認知評價的偏見效應

根據精細加工可能性模型，基于啟發式線索的邊緣處理路徑會對基于系統式線索的中心處理路徑產生偏見效應[35]。偏見效應源自認知偏差，即人們在認知自我、他人或外部環境時，因自身或情境因素，而對事件的認知結果與客觀真實出現偏差的失真現象[65]。在旅游演藝體驗中，啟發式線索可以使游客產生有關系統式線索價值性和有效性的期望或推斷，即當人處于積極的情感氛圍中，在對事物進行評價時往往采用更為正向的評價。羅盛鋒等對桂林山水實景演出《印象·劉三姐》的研究證實，情感反應顯著影響游客的感知價值[37]，而感知價值屬于認知評價的范疇。另外，情緒信息理論指出，情緒具有信息性，不同效價的情緒帶有不同的信息，會對所有表征做出積極或消極的標記，并根據被標記的體驗做出積極或消極的判斷和決策[66]。因此，情感反應被認為是一種心理交通信號燈，其中快樂等積極情感反應為當前的認知內容和傾向亮出了綠燈，可以導致更積極的認知評價結果。綜上，提出以下假設：

H6：情感反應對認知評價具有顯著的正向影響

3 研究方法

本研究采用問卷調查方式收集數據，對觀看過旅游景區、旅游目的地內旅游演藝的游客發放問卷，以驗證相關研究假設。

3.1 問卷設計和構念測量

本研究對構念的測量均參照已有文獻中的成熟量表。沉浸體驗依據Wu和Liang[67]、Suh等[23]的量表，意義體驗參照Suh等[23]的量表，情感反應、認知評價、滿意度分別依據Hwang等[68]、Crites等[69]，Han等[70]、Jeaheng等[71]、Crites等[69]與Wong和Wan[72]、Hume和Mort[73]的量表進行測量。其中，沉浸體驗、意義體驗和滿意度測量題項采用Likert 7點量表進行測量（1表示完全不認同，7表示完全認同）;情感反應和認知評價測量題項采用語義差異量表進行測量（1表示消極情緒或認知，7表示積極情緒或認知）。為避免語義差異對問卷質量造成的影響，研究團隊對問卷中易產生歧義、語意不清晰和翻譯生硬的題項進行了調整，形成最終問卷。

在正式調查之前，本研究進行了預測試以驗證量表的信度與效度。預測試的問卷發放在旅游景區進行，潛在被試是最近一年內觀看過旅游演藝的游客。隨機發放調查問卷80份，回收有效問卷76份。預測試結果顯示，各構念的Cronbachs α系數均大于0.7，表明量表具有較好的信度;各題項的因子載荷都在0.7以上，表明量表具有較好的建構效度。

3.2 數據收集和樣本概況

正式調研采用問卷調查的方式收集數據，為了避免同源方差，樣本數據來源分為三部分。第一部分為網絡調查，通過問卷星網站將網絡鏈接和問卷說明發布在旅游在線社群中，邀請游客填寫問卷，并通過在卷首設置測試問題“您是否在最近一年內觀看過旅游演藝（如《印象·劉三姐》《宋城千古情》等）”來篩選合乎條件的被試對象。網絡調查共回收有效問卷439份。第二部分為景區現場調查，筆者帶領旅游管理專業本科生前往杭州宋城景區，隨機邀請觀看過旅游演藝的游客參與調查，得到有效問卷98份。第三部分為旅游團調查，本研究事先征集了兩名導游人員并對其進行了問卷調研培訓。之后由導游人員邀請前往杭州市、武夷山市的旅游團成員填寫調查問卷，得到有效問卷122份。3種來源的有效問卷合計659份，受訪者填寫所觀看的旅游演藝覆蓋了諸多全國知名的旅游演藝產品，如《宋城千古情》《長恨歌》《印象·劉三姐》等。表1列出了659份有效樣本的人口學統計結果。

4 數據分析與假設檢驗

4.1 測量模型檢驗

本研究首先對測量模型進行了信度檢驗，主要采用內部一致性信度和組合信度的檢驗指標。檢驗結果如表2所示，所有構念的Cronbachs α系數介于0.92～0.94之間，大于0.7的評價標準，表明測量量表具有良好的內部一致性。同時，所有構念的組合信度系數介于0.93～0.96之間，大于0.7的評價標準，表明量表的組合信度通過檢驗。同時，所有測項的因子載荷都大于0.7，證明研究設計的量表能夠對所測潛構念進行可靠的測量。此外，所有構念的平均變異數抽取量（average variance， AVE）均大于0.5，且各構念平均變異數抽取量的平方根均大于構念與其他構念的相關系數（表2），保證了本研究測量模型較好的區分效度。

4.2 結構模型檢驗

本研究使用Smart PLS 3.3.2來對結構模型進行檢驗，結果如表3所示。首先，R2的結果顯示，該模型分別解釋了滿意度、情感反應和認知評價方差的43.1%、22.5%和29.0%，均表明了較好的解釋水平[74]。其次，情感反應、認知評價、滿意度3個內生構念的Q2值均大于0（分別為0.143、0.218和0.371），表明外生構念對內生構念均具有一定的預測能力，且對滿意度的預測能力較強。再次，本研究通過效應量（f 2）來檢驗外生構念對內生構念的影響力，當f 2值處于0.02～0.15時構念對特定內生構念的效應較小，0.15～0.35時效應中等，0.35以上時效應較大[75]。本研究結果顯示，除沉浸體驗對認知評價不具影響外，其他外生構念對內生構念的影響（f 2）均處于可接受的范圍，表明沉浸體驗對情感反應和滿意度、意義體驗對情感反應、認知評價和滿意度均有不同程度的影響。最后，本研究使用SRMR標準來評估模型的擬合優度。結果顯示本研究模型的SRMR值為0.038，滿足Henseler等提出的小于0.08的判斷標準[76]，表明了此模型較好的解釋力水平和令人滿意的模型擬合度。

4.2.1? ? 直接效應檢驗

本研究首先對假設中的直接效應進行了檢驗。采用PLS的結構方程模型檢驗結果顯示，旅游演藝游客體驗中沉浸體驗對情感反應（系數β=0.407，p<0.01）具有顯著的正向影響，但對認知評價（系數β=0.052，p>0.05）的影響不顯著，因此H1a成立，H1b不成立。此外，旅游演藝游客體驗中意義體驗對情感反應（系數β=0.135，p<0.05）和認知評價（系數β=0.406，p<0.01）均有顯著的正向影響，因此H2a和H2b均得到支持。對于路徑比較檢驗，本研究采用Cohen等提出的路徑比較方法[77]來檢驗H1c和H2c，結果如表4所示：沉浸體驗對情感反應的影響顯著強于對認知評價的影響，因此H1c成立;意義體驗對認知評價的影響顯著強于對情感反應的影響，因此H2c成立。最后，結果顯示情感反應對認知評價（系數β=0.214，p<0.01）具有顯著的正向影響，H6得到支持，驗證了情感反應對認知評價的偏見效應。此外，關于H1b不成立的原因，本研究認為可能是因為游客在沉浸體驗的狀態下，并不直接產生認知評價，而是首先產生情感反應，之后由情感反應影響認知評價。相關研究也指出，消費者在網絡中的沉浸體驗首先會使其產生積極情感，進而產生進一步的認知性探索性行為[78]。

4.2.2? ? 間接效應檢驗

本研究采用Hayes插件PROCESS程序進行中介效應分析，借助偏差矯正的非參數百分位Bootstrap方法，通過抽取5000個Bootstrap樣本，獲取參數估計的穩健標準誤和Bootstrap置信區間。采用MPLUS程序對中介效應差異進行檢驗。中介效應及比較檢驗結果如表5所示：情感反應在沉浸體驗與滿意度之間起中介作用（95% Confidence Indirect effect βFE→AFF→SAT=0.168;CI=0.104 to 0.253），因此H3成立;認知評價在意義體驗與滿意度之間起中介作用（95% Confidence Indirect effect βME→COG→SAT=0.337;CI=0.242 to 0.433），因此H4成立。該結果驗證了精細加工可能性模型中的加成效應，即沉浸體驗通過情感反應和意義體驗通過認知評價都可以顯著影響旅游演藝游客滿意度。此外，認知評價在意義體驗與滿意度之間的中介效應強度大于情感反應在沉浸體驗與滿意度之間的中介效應強度（βFE→AFF→SAT-βME→COG→SAT=-0.163;CI=?0.304 to ?0.022），因此H5成立，驗證了中心處理路徑對邊緣處理路徑的削弱效應。

5 研究結論與啟示

5.1 研究結論

本研究深入探討了旅游演藝中沉浸體驗和意義體驗的內涵和特征，系統分析了旅游演藝中沉浸體驗和意義體驗對游客滿意度的影響效果和作用機理。主要結論如下。

（1）在旅游演藝情境下，沉浸體驗與意義體驗對游客滿意度產生共同影響，但其影響有差異。意義體驗源自游客自身與旅游演藝產生的一種有意義的聯結，本質上反映了游客在演藝中對自身的認知和反思，是體驗自我進步和成長，這種體驗在脫離旅游演藝表演情境之后一直延續，并帶給游客一種持久的滿足感。而沉浸體驗限于觀看旅游演藝當下的暫時沉浸，一旦脫離旅游演藝故事情境，沉浸體驗隨之消散。相較于主要依托具身投入和感官刺激獲得的沉浸體驗來說，依托故事情節、文化內涵與游客自身聯結而獲得的意義體驗對游客滿意度的作用更強。

（2）沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度的影響存在加成效應和削弱效應，證實了旅游演藝游客滿意度是情感反應和認知評價兩條路徑綜合影響的結果。在沉浸體驗狀態下，游客被動“浸入”旅游演藝，在忘情的投入而喪失自我意識中，認知系統傾向于關閉狀態，主要通過與旅游演藝傳遞的情感產生共鳴，通過誘發積極情感影響滿意度，這是游客基于啟發式線索的邊緣處理路徑進行信息加工的結果。在意義體驗狀態下，游客主動構建自身與旅游演藝故事的聯系，并通過對旅游演藝思想、價值的判斷，引致認知評價進而影響滿意度，這是游客基于系統式線索的中心處理路徑進行信息加工的結果。由此表明，游客的滿意度既能通過喚醒游客情感反應的啟發式邊緣路徑獲得，又能通過系統式中心路徑來深化認知評價獲得，即兩條信息處理路徑在影響旅游演藝游客滿意度時存在加成效應。此外，相較于邊緣處理路徑而言，獲得意義體驗引致認知評價的中心處理路徑對游客滿意度的作用更強，即當游客的意義聯結被喚起時，他們會強化依賴認知評價而弱化依賴情感反應來對旅游演藝進行分析與加工，進而顯現出中心處理路徑對邊緣處理路徑的削弱效應。

（3）游客對旅游演藝的情感反應與其對旅游演藝的認知評價之間存在偏見效應。在旅游演藝體驗中，游客的情感反應被視為一種有用的信息，能影響認知過程的方向性，促使游客從整體層面對旅游演藝思考和判斷。這與羅盛鋒等[37]提出的情感因素會顯著影響游客對旅游演藝的感知價值評價一致。當旅游演藝喚起游客積極的情感反應時，會強化游客對旅游演藝的意義確認、闡釋和分析，從而產生積極的認知評價，即游客對旅游演藝的理性思考與評價會受到其情感反應的影響。這進一步驗證了旅游演藝情境中游客基于情感的邊緣處理路徑對基于認知的中心處理路徑產生的偏見效應。

5.2 理論貢獻

首先，本研究深化了旅游演藝研究中對游客體驗的理論認知，充實了現有文獻對旅游演藝中不同體驗類型的內涵剖析與比較研究。國內外涉及旅游演藝的現有研究多從產業和經濟視角展開[8，12，79-80]，少量關于游客對旅游演藝感知和體驗的研究也主要集中在旅游演藝質量評價方面[81-82]。盡管有學者指出旅游愉悅是對人的情感和精神的雙重回報[25]，但在旅游演藝情境中，目前學界和業界對基于具身投入和感官刺激的沉浸體驗呼聲旺盛，忽視和淡化了意義體驗的價值和力量。本研究通過系統的文獻梳理，進一步理清了意義體驗和沉浸體驗的概念內涵與特征，辨析了沉浸體驗與意義體驗的差異，確證了意義體驗在旅游演藝敘事傳輸和游客體驗中不可動搖的核心地位，有助于學術界對旅游演藝游客體驗新的理解和思考。

其次，本研究構建了旅游演藝敘事傳輸和游客分析加工的整合性理論框架，在旅游演藝情境中驗證了敘事傳輸理論和精細加工可能性模型的解釋力與適用性，拓展了現有文獻闡釋旅游演藝游客滿意度形成的理論視角。具體地，本研究基于敘事傳輸理論和精細加工可能性模型，闡釋了旅游演藝游客滿意度的形成不僅受到敘事傳輸方式和內容的影響，也受到游客應對不同信息時的分析和加工策略的影響。基于敘事傳輸理論，本研究明確了旅游演藝在敘事傳輸中需要兼顧藝術性（如舞臺效果）與故事性（如文化內涵）的核心主張。基于精細加工可能性模型，本研究進一步明確了游客在敘事傳輸過程中對接收到的不同信息會采取基于中心路徑和邊緣路徑的不同加工模式。本研究為理解旅游演藝游客滿意度提供了全新的理論視角與分析框架，推動了基于游客體驗的滿意度理論的發展。

最后，本研究揭示了沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度影響的內在機理，彌補了現有研究在解釋旅游演藝滿意度時對游客的信息處理動機與模式關注不足的缺口。國內外涉及旅游演藝游客滿意度的現有研究主要從游客對旅游演藝的屬性感知和質量評價兩個方面展開，且均落腳于旅游演藝的具體要素上，如舞臺設計、場景氛圍、故事情節等[84-85]。雖然少部分旅游研究關注了沉浸體驗、情感反應和認知評價[21，37，86]，但缺乏從整合的理論視角系統剖析沉浸體驗和意義體驗影響游客滿意度的不同路徑。本研究基于精細加工可能性模型的中心處理路徑和邊緣處理路徑的相互作用，深入剖析與驗證了沉浸體驗和意義體驗分別通過情感反應和認知評價影響旅游演藝游客滿意度時的加成效應、削弱效應和偏見效應。并進一步明確了旅游演藝情境中意義體驗對游客滿意度影響的核心作用及其與沉浸體驗的互補作用。

5.3 管理啟示

本研究為旅游演藝產品內容設計提供了思路和方法指導，具體體現在以下三方面。

首先，投資人和運營商需要深化對旅游演藝的沉浸體驗和意義體驗的認識。奢侈的“視聽盛宴”應該為建構游客意義體驗而存在，旅游演藝不能從對人生的價值關懷和與生活世界的關聯中脫離出去。依托新技術給游客帶來的具身體驗，不是旅游演藝滿意度的核心驅動力。而意義體驗的有無、動人、精微、深度、生動等，是旅游演藝最溫暖、最具震撼力的魅力所在。

其次，旅游演藝設計中，要發揮兩類體驗的疊加效應。脫離了沉浸體驗的意義體驗，“味同嚼蠟”，將失去意義體驗的品質。因此，旅游演藝設計需突破傳統旅游演藝對內容表達的限制，讓深刻的思想浸透在形象化的演出場景表達中，產生寫意象征和虛擬聯想，生成具有現代性的人文觀察和生命思考，形成意義體驗。同時，旅游演藝內容需要加大對當代社會的人文關懷和游客核心價值關切的分析，搭建演藝價值與游客自身的鏈接，讓游客通過觀看旅游演藝收獲意義體驗。

最后，要強化喚起游客情感反應和深化游客認知評價的內容設計。一方面，重視旅游演藝的敘事質量，通過故事結構、劇情線索、呈現方式、認知流暢性等，增強旅游演藝的敘事傳輸能力;另一方面，要加大觀眾與演員之間相互感應的強度、細膩程度以及直接交流的機會，使演出在高度共鳴、深度共情的氣氛中進行。此外，要深入挖掘中國傳統文化、現代文化、紅色文化等更深層次的內涵，設計滿足游客需求、契合游客價值判斷的演藝內容，深化游客對旅游演藝內容思想、目標、價值的認知與認同。

5.4 研究局限及展望

本研究存在的局限主要體現在：首先，雖然本研究證實了沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度的影響差異和作用機理，但對于不同類型的游客來說，知識儲備、生活閱歷、人生經歷、思維模式、人格特質等因素都可能會對沉浸體驗和意義體驗以及兩類體驗對滿意度的影響有差異，這些個體因素產生的具體影響有待深化研究。其次，本研究主要關注大型旅游演藝項目，但現實中的演藝項目涉及不同規模、不同主題內容和藝術形式，這些因素是否會影響本研究結論，有待今后進一步研究。由此，未來可根據不同類型游客、不同類型旅游演藝，深化沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度及其影響機理的研究。最后，本研究未考慮游客熟悉度、旅游演藝品牌聲譽及其他因素的調節作用，而這些因素可能會影響旅游演藝中游客的期望與體驗，進而影響滿意度的形成。因此，旅游演藝游客滿意度形成的邊界條件還有待于進一步探索。

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Is Immersion Enough？ Research on the Influence of Flow Experience and Meaningful Experience on Tourist Satisfaction in Tourism Performing Arts

SHI Si， HUANG Xiaobo， ZHANG Meng

（School of Business Administration， Faculty of Business Administration，

Southwestern University of Finance and Economics， Chengdu 611130， China）

Abstract： In the iterative upgrade of tourism performing arts， the creation of embodied experience is regarded as a winning formula by the industry， but the academic community lacks an in-depth understanding of how to influence tourist satisfaction. Based on narrative transportation theory and elaboration likelihood model， this article studies the two influencing factors that affect tourist satisfaction of tourism performing arts， namely flow experience and meaningful experience. It analyzes the additivity effect and attenuation effect of the central route based on cognitive appraisal and the peripheral route based on affective response on tourist satisfaction， and further analyzes the bias effect of the peripheral route on the central route. The study finds that flow experience mainly affects satisfaction by inducing affective response， while meaningful experience affects satisfaction mainly by inducing cognitive appraisal. Also， the indirect effect of meaningful experience on tourist satisfaction through cognitive appraisal is stronger than that of flow experience on tourist satisfaction through affective response. In addition， in the tourist experience in tourism performing arts， tourists rational thinking and appraisal of tourism performing arts tends to be affected by their affective response. The research has made theoretical contributions in the following aspects. First， the research has deepened the theoretical understanding of tourist experience in tourism performing arts， and enriched the existing literature on the analysis and comparison of the connotation of different types of experience in tourism performing arts. Second， this research constructs an integrated theoretical framework of narrative transmission of tourism performing arts and tourist analysis and processing， and verifies the explanation and applicability of narrative transportation theory and elaboration likelihood model in the context of tourism performing arts. It expands the theoretical perspective of the existing literature by explaining the formation of tourist satisfaction in tourism performing arts. Finally， the research reveals the internal mechanisms through which flow experience and meaningful experience influence tourist satisfaction of tourism performing arts. By doing so， it responses to the call for analyzing how tourists' information processing motivations and patterns impact tourist satisfaction of tourism performing arts. The research has deepened the theories related to tourist experience in tourism performing arts， providing method guidance and reference for decision-making for the creative planning and development of tourism performing arts. Future research can deepen the study of flow experience and meaningful experience on the satisfaction of tourist performing arts and its influence mechanisms on the basis of different types of tourists and different types of tourism performing arts. In addition， the boundary conditions for the formation of tourist satisfaction in tourism performing arts can be further explored.

Keywords： flow experience; meaningful experience; affective response; cognitive appraisal; satisfaction

[責任編輯：周小芳;責任校對：王? ? 婧]