基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究

張興

摘要：近些年來，計算機技術正在飛速發展的過程中，并且取得了一定的發展成果，移動互聯網應用也越來越廣泛。移動互聯網的應用使得電力營銷的服務模式也有了一定的變化。電力企業在現代化社會中起著至關重要的作用，它是許多行業發展的基礎，對人們的日常生活來說是必不可少的。新時代人們對于電力供應的要求越來越高，電力企業也應該隨之作出改變，提高自身的服務效率。本文將針對目前移動互聯網在電力營銷中應用的現狀進行分析，并且之指出移動互聯網對于電力營銷服務起到的作用，最后針對如何進行移動互聯網背景下的電力營銷服務創新提出一些建議。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

一、基于移動互聯網的電力營銷發展現狀

（一）服務意識淡薄

目前，在我國的電力行業中，我們應當注意到的是仍然有很多部門不能夠認識到移動互聯網到底有多重要的作用。這就導致設備更新不夠及時的結果。因此，電力營銷服務模式也就相對來說比較落后，不能夠與時俱進，也使得企業的電力營銷服務信息化水平過低，服務質量也較差，工作效率低下且收費模式比較混亂。而因為對這些情況我們往往還不能夠有效地進行解決，這就讓我們在運營過程中還不能夠對用戶的需求透徹地進行了解。現在在我國的電力企業內部，還仍然存在著對電力營銷沒有確切的認識，忽視了其重要性。在進行宣傳的時候，往往還停留在電視廣告、傳單等簡陋的手段上，忽視了互聯網的重要作用。這就讓電力服務的優勢不能得到充分的體現，也不能夠投入充足的資金，也沒有系統性的籌劃，讓宣傳沒有取得其應得的效果。

（二）沒有完善的管理機制

在我們進行電力營銷的過程中，我們應當注意到的是，目前還有很多的企業沒有完善的管理機制，就使得電力營銷的服務操作往往出現混亂的情況，甚至有時還會出現一些暗箱操作的現象，經常出現個人服務違紀等現象。如果我們不對這種情況加以重視并解決的話，也許會對企業的未來發展造成嚴重的制約。

（三）安全發展做得不夠好3

就目前我國的電力企業背景來看，因為有著移動互聯網的使用，讓電力企業能夠及時且快速地進行用戶資源的獲取。但我們同時也應當注意到在這個獲取信息的過程中，還存在著很多的安全隱患。因此，我們必須要進行安全方面的監管力度，只有這樣，才能夠為企業的長遠發展提供保障。而電力企業的運營的過程中，還是有很多的企業還在運用常規的安全監管措施。這其實是不能夠滿足如今移動互聯網時代的安全的要求的。如果我們只注重基礎信息化的設施建設的話，就勢必會出現加大漏洞與風險的情況，讓信息安全性大大降低。

二、移動互聯網在電力營銷的應用中起到的作用

（一）提高現場的工作效率

在舊的營銷模式中，工作人員都是現場為客戶提供服務的。當移動互聯網應用到電力營銷中以后，可以通過遠程聯系的方式來為客戶進行服務。移動互聯網可以提供電腦、手機等通信設備來進行客戶端的服務，這將會大大節省客戶的時間，同時也可以提高工作效率。

（二）更加快捷的進行停復電操作

以往的繳費模式是比較復雜的，電力公司對為繳費的用戶進行停電操作的程序也較為復雜，同時容易造成客戶反感，降低用戶體驗。在使用移動互聯網技術之后，客戶進行繳費操作也更加便捷，同時電力企業也可以通過客戶端來提示客戶及時繳費。這樣不僅提高了工作效率，同時也更加人性化，提升客戶的用戶體驗。

（三）監督工作人員的檢查工作

在以往的電力營銷模式中，對于用電檢查流程的監管力度不足，經常出現工作人員沒有認真執行的情況。移動互聯網技術可以幫助管理人員通過定位來監督工作人員的工作，這樣的話工作人員就不會因為不認真從而導致用電檢查工作出現疏漏，造成潛在的風險。這樣不僅可以激發員工的工作積極性，更能夠保證供電的安全平穩，對于企業的電力營銷發展來說是很有必要的。

（四）保證了電能裝置的安全性

移動互聯網可以使監督人員隨時觀測到每一個電力設備的實時狀況，并且可以對裝置設置密碼，使得非工作人員不能夠隨意打開，這樣的話可以有效的避免偷電現象，保證公司的經濟效益。

（五）及時報修、搶修電路

利用移動互聯網技術可以對正在使用中的電力設備進行檢測，一旦設備出現問題，工作人員就可以及時發現并進行報修工作。同時，維修人員也可以根基移動互聯網技術所檢測到的情況確定故障發生的大致位置，這樣的話就可以準備應該攜帶的相關工具，以免出現維修不及時的現象，給客戶造成損失。另外，移動互聯網技術還可以建立數據庫，幫助工作人員進行智能分析，找出最合適的解決方案。這樣可以大大提高工作人員的維修效率，降低成本，保證電力的正常供應。

三、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

（一）傳播精準有效

在我們進行電力營銷的過程中，我們應當注重提高其如何傳播的更加準確和有效。因為我們應當注意到的是，所謂的電力營銷，其受眾是非常廣大的，目的是讓更多的人看到廣告。所以，在我們的電力營銷的過程中，我們應當對人群的特質進行確定與定向的劃分。我們要運用具體的依據對群體進行劃分。與此同時，我們也應當從其他方面進行考慮，比如行業競爭、用戶體驗、信息安全等。根據不同的興趣與表現進行受眾的確定。這樣就能夠對他們的行為、消費路徑進行分析。只有這樣，才能夠得到專屬的人群屬性標簽。

（二）把握用戶需求

我們要學習使用移動互聯網進行電力營銷，這其實是一種特殊的營銷方式，具體體現在其是通過對話式的營銷方式進行工作的。這與傳統的營銷方式是有很大的區別的。只有讓消費者參與到營銷中去，才是社會化營銷。所以，作為電力企業，我們應當加強與消費者的互動，并對消費者的聲音予以聽取，這樣才能夠讓電力企業快速發展下去。

（三）注重口碑營銷

在進行電力營銷的過程中，有一種很重要的營銷方式就是口碑營銷模式。在如今的互聯網背景下，最為關鍵的模式實際上就是微博營銷模式。而移動互聯網的迅速普及，也讓信息越來越透明，讓口碑傳播越來越有影響力，范圍也越來越大。通過各種各樣的互動方式，就能夠完成營銷的目的。但是，如果我們發現企業的經營信息不暢，一旦我們發現在產品與服務中存在著問題，媒體就會快速地傳播出去。在這時，如果我們想要對其進行控制，其實就很困難了。所以，我們一定要快速地把握信息的傳播，這樣電力企業才能夠及時采取應對措施，并回應負面信息的傳播，讓企業的口碑越來越好。

四、結語

現代社會競爭是十分激烈的，電力企業為了能長遠的發展下去，必須提高自身的工作水平，提升電力營銷的服務質量。在以往的營銷策略中，服務人們是以產品為導向的，電力企業應該注重引導營銷部門樹立以需求為導向的服務觀念，在電力營銷服務中應用移動互聯網技術，提升工作效率的同時也可以提高客戶的滿意度。只有這樣才能有效的提高電力企業的收益，促進企業的發展。

參考文獻

[1]常明.基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].信息通信，2019（9）：145-145，146.DOI：10.3969/j.issn.1673-1131.2016.09.073.