平輿縣：“小網格”服務“大民生”

王昆明 劉智勇

“喂，你好，是俊龍嗎？我們剛剛從平臺上發現你們轄區有人反映有戶居民養殖的寵物擾民，事件已經轉交給你們，請盡快組織人員處理。”

“好，我已經看到了，馬上安排人過去。”

劉俊龍是河南省平輿縣古槐街道永樂社區第四網格長，負責日常網格內事件處理。正在轄區走訪的他，立刻叫上另一網格長劉恒迅速趕到現場。與問題反映人取得聯系，現場核實情況后立即組織人員幫忙處置。

據劉俊龍介紹說，居民生活所遇到的難事，一般通過智慧古槐的APP，然后隨手拍，拍完之后，我們這邊會收到，我們會第一時間去解決這個問題，如果我們解決不了的話，我們會向上級領導反映，然后上級領導會給我們幫助協助我們去解決這個問題。

四級網格，閉環管理

“前段時間那個寵物擾民事件，通過智慧古槐那個軟件，我拍照片反映的，沒多長時間就過來迅速處理了，現在已經整改處置了。方便，這個軟件用著方便得很，有啥問題可以直接反映了，也不用跑腿了。”居民張亮說。

古槐街道位于平輿縣主城區，轄區內老舊小區多，流動人口多，社區管理難度大。為把黨史學習教育成果轉化為治理實踐、實現基層黨建高質量發展，古槐街道堅持“以基層黨建為引領，以網格化管理為抓手，以精細化服務為目標，以信息化技術為支撐，努力打造智慧社區、數字社區，實現基層社會治理現代化”的工作思路，整合黨建、民政、社保、生態環保等部門資源，把基層黨建、社會治理、社區管理、便民服務等融為一體，打造智慧黨建網格化服務中心，構建了“街道—社區—網格—（家屬院）片區”的四級網格組織體系，共劃分一級網格1個、二級網格14個、三級網格71個、四級網格297個，在街道、社區、網格、小區、樓棟、每家每戶，全部責任到人，網格人員根據責任劃分，在網格內開展走訪登記、政策宣傳、隱患排查、便民服務等工作，一條以智慧黨建為引領的社區治理新路子正在古槐街道全面鋪開。

全縣各鄉鎮街道干部深入群眾家中解決實際問題。

“黨史學習教育開展以來，古槐街道社會事務服務中心扎實開展‘我為群眾辦實事活動，在社會救助政策執行、困難群眾服務、日常管理等方面精準發力，及時有效解決困難群眾的生活保障和困難救助問題。”古槐街道黨工委書記周倜說。

“可以說，在‘問題發現—交辦—督辦—反饋等各個環節形成閉環，網格化管理平臺開通以后，接到12345市長服務熱線反映的問題以及信訪案件明顯減少。”古槐街道辦事處主任任前進說。

平輿縣古槐街道利用智慧黨建網格化服務中心，服務社區為民辦實事，只是平輿縣開展“我為群眾辦實事”的一個縮影。

平輿縣為充分發揮黨員干部的示范引領作用，全縣各鄉鎮街道以基層黨員干部為主力軍，全面整合力量，組建網格化服務團隊。把所有黨員干部納入網格化管理，由基層黨員干部分別擔任網格長或網格員，機關黨員干部全部下沉村（社區）、認領網格，擔任志愿者。招募轄區老黨員、老干部、退休職工以及熱愛社區工作的愛心人士為信息員、樓棟長。網格內還成立黨小組，組織黨員開展“亮身份、做表率，我為群眾出把力”活動，著力解決居民群眾關注的“急難愁盼”問題，實現基層黨建引領和黨員先鋒示范作用的發揮，讓黨旗在基層社會治理一線高高飄揚。

平輿縣各鄉鎮街道依托網格化平臺，發揮網格員力量，通過開展“網格大走訪”，傾聽居民商戶訴求，及時暢通信息渠道，開展問題清單大排查，聚焦基層群眾的困難事、煩心事，把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”;組建網格志愿服務小分隊，把“等群眾上門”變為“送服務上門”;優化流程、提高效率，讓群眾辦事更便捷。例如：網格長劉豪在走訪中，了解到轄區內華翔路南段100多戶居民反映鋪設安裝天然氣問題，連續走訪幾天，居民都有此類訴求，而且訴求比較迫切。當了解到實際困難后，社區干部就商量如何幫助居民解決所反映的問題，社區工作人員積極與燃氣公司聯系，協調居民矛盾糾紛，并組織有關單位召開座談會，研究制定解決方案，歷時兩個月，群眾關心的天然氣問題得以圓滿解決。

居民李愛國感慨地說：“這個天然氣問題我們之前是自己想辦法聯系，但是由于意見不統一，一直沒弄成。前段時間網格長走訪時，我們幾個給他反映了，沒想到社區重視得很，想辦法幫我們解決了，大家都非常滿意。”

群眾煩心事化解在“網上”

民有所呼，我有所應。為了能在第一時間發現問題、解決問題、反饋處理結果，平輿縣創新應用網格化信息平臺和“智慧平臺”手機APP，構建了“手中有終端、陣地有平臺、互聯有網絡”的科技支撐體系。居民發現占道經營、井蓋丟失、路燈不亮等問題，都可以打開“隨手拍”，把問題上傳到網格信息化服務平臺。

網格長積極回應群眾關心的下水道問題。

學史力行，實干為民。平輿縣構建了“點對點”“面對面”的新型服務模式，打通便民服務的“最后一厘米”。居民通過隨手拍反映事件，網格長能立即處理的，立即處理、不能立即處理的，上報社區處理、社區處理不了的上報到辦事處。

學史力行，實干為民。平輿縣構建了“點對點”“面對面”的新型服務模式，打通便民服務的“最后一厘米”。

平輿縣19個鄉鎮街道堅持把黨史學習教育同解決人民群眾實際問題結合起來，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗學習成效的重要標尺，以網格化管理服務平臺為載體，以學促干，以干踐行，努力在辦實事上見實效，在開新局上求突破，推動黨史學習教育落地生根。

截至目前，平輿縣依托網格化管理平臺，共摸排困難救助、產業幫扶、道路、涵管、橋梁、人居環境、老舊小區改造、清理占道經營、排查安全隱患等民生實事項目4212個，收集民情信息739條，關愛幫扶困難家庭1628戶，調解矛盾332起，代辦事項359件，把一大批群眾的煩心事化解在了“網上”，解決在了實處，實現了“小網格”服務“大民生”。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。黨史學習教育開展以來，平輿縣堅持以深學促實干，把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，開展‘我為群眾辦實事實踐活動，著力解決群眾‘急難愁盼問題;運用網格化管理平臺精準打通社會基層治理的‘神經末梢，形成‘黨建引領、智慧治理、網格服務、群眾參與的工作新格局，真正做到了社會治理‘無縫隙、居民訴求‘全響應、服務群眾‘零距離，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”縣委副書記李彬說。