供電所班組文化建設

謝文婧

摘要：在新形勢下，供電公司持續推進企業文化建設，以文化軟實力的提升來助推企業更好更快地發展。尤其在班組文化建設工作方面，他們通過不斷深入研究和實踐，總結提煉出班組文化建設“四線四法”模型，有效地實現了電網文化理念在班組落地、深植和轉化，營造了內外和諧共贏的工作氛圍，顯著提高了班組管理水平和各項考核指標，讓班組員工感受到前所未有的幸福感和榮譽感

關鍵詞：供電所;班組;文化建設

1供電所班組工作現狀

班長工作量大。班長作為班組第一責任人，要安排整個班組的工作，工作量較大，不能一一監督到位，易造成管理上的漏洞，且班組成員工作能力素質參差不齊，部分員工當天布置的工作當天無法完成，易拖慢整個班組工作進程，導致工作效率低下。

班組成員素質影響優質服務。班組成員素質參差不齊，部分人員仍然擺脫不了傳統的管理模式，在服務意識和服務行為上跟不上新的服務要求，存在服務主動性不夠、態度生硬等問題。員工對新的要求和文件認知度不夠，新的業務不熟練，都在制約服務質量的提高。

人員結構老齡化。目前供電所普遍存在人員結構老齡化的現象。年齡較大的老員工，接受能力和工作能力逐漸下降，而公司的各類工作指標越來越多，新業務不斷發展，使得員工的工作量和工作難度也在增加，一定程度上影響到工作的積極性。

員工計算機操作水平低。隨著辦公自動化及各管理系統的投入運行，供電所的管理正逐步實行信息化，而農電職工絕大部分缺乏計算機操作知識，跟不上專業化、集約化管理的要求，使得供電所各項業務不能實現無縫對接，從而影響供電所的工作效率和應急反應能力。

2班組文化建設模型研究與實踐

2.1強化對標督導，實施“三級”“三化”管理

進一步完善供電所對標工作的組織領導，實施公司領導、部門主任、供電所長“三級”工作法。公司領導定點聯系供電所工作，每位領導包保2個供電所，每周兩天深入聯系點進行工作調研和指導，督促供電所管理提升工作開展。職能部室定期召開供電所對標推進會，加強專業部室對口督導、跟蹤檢查、考核評估，幫助供電所查找存在問題和薄弱環節，制定提升措施，形成“綜合管理橫向到邊，專業管理縱向到底”的工作格局。供電所長深化“指標主人”的理念，作為指標提升的直接責任人，統籌安排所內工作，實時關注指標動態，不定時分析弱項指標和提升方向，確保供電所班組對標水平不斷提升。

梳理建立供電所八項核心指標，并組織生產、營銷等部室專業人員對八項指標制定詳細的提升措施，并實施工作任務化、措施具體化、任務措施口頭化的“三化”管理，以指導各供電所人員正確開展指標提升工作。

三項提升措施：一是根據季節負荷變化及時調整三相負荷不平衡和變壓器的分頭;二是增加變壓器布點、增加導線截面積;三是堅持每天通過用電信息采集系統查看臺區電壓合格率情況，對不合格數據及時處理，這是措施具體化。

將以上兩調整、兩增加、一堅持進行歸納總結，這是任務措施口頭化。

2.2對標全口徑，評價流程化

供電所班組對標工作實行月例行核查與歸口管理工作落實及領導檢查相結合的全口徑對標方式。一是每月月初由供電所班組同業對標檢查小組依據考評辦法對供電所的全面工作進行一次巡回檢查、考評和打分。二是各專業部室將所轄業務范圍內供電所各項工作完成情況列入考評。三是將公司領導每周對供電所的基礎工作檢查情況列入考評。從而消除了管理盲區，實現了供電所班組對標的全口徑管理。

供電所班組同業對標實行月評價，公司供電所班組同業對標辦公室負責每月月底組織對供電所各專業組全口徑對標情況進行考評、打分，形成《供電所班組同業對標指標評價匯總表》、《供電所班組同業對標項目評價表》、《供電所班組同業對標項目評價匯總表》和《供電所班組同業對標結果匯總表》，根據匯總結果對各供電所進行評價打分。

2.3實行網格化管理，服務無縫覆蓋

實施“網格管理，包保到戶”，按照“方便客戶、便于服務、無縫覆蓋”的原則，將供電所服務范圍劃分為三級網格，實現人在網格行，事在網格辦，將基層客戶問題解決在網格內。一是定期組織召開網格工作例會，通報研究轄區內各方面信息、難點問題，制定近期服務工作計劃，部署重點工作，促進了各項服務工作的開展。二是由經驗豐富的服務人員兼任“客戶服務經理”，負責網格內客戶走訪、服務、代辦、解答客戶咨詢以及安全用電知識宣講等各項供電服務工作，能夠在第一時間趕赴現場處理客戶的服務訴求。三是采取與客戶交朋友方式，為客戶提供跟蹤式、親情化服務，提升便民為民服務水平。供電所通過實施“網格化管理”做到了“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”，取得了廣大客戶的普遍認可和贊揚。

2.4特色主題線

以國網核心價值觀為引領，以公司企業文化建設要求為指導，以承接“四個專業子文化”為要求，結合地域文化特色、班組管理特色，深度提煉班組自身獨特的“文化實踐主題”，以“文化實踐主題”的實現，讓班組成員對文化建設產生深度共鳴，使班組文化建設上能傳承文化理念塑形象，下能融合地域文化特色接地氣。以實踐主題來牽引班組管理提升和文化品牌塑造，同時運用設計模型圖的方式來系統說明“南網文化理念、專業文化、班組文化”之間的邏輯關系，讓內外受眾更加容易理解企業文化內涵，增強文化傳播效應。

結語

文化的培育，習慣的養成，信心的建立，是一個漫長、艱辛、曲折、反復的過程，難以一蹴而就，更易半途而廢。需要我們有堅定的信念，執著的追求，孜孜不倦的實踐和永不言棄的韌勁。待到落地生根，水到渠成，又會是春風化雨，潤物無聲的一番勝景。班組文化建設，值得我們去用心實踐，共期文化之盛。

參考文獻

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