“多喝熱水”到底錯(cuò)在哪兒

楊天真

女生說：“我今天來‘大姨媽了。”男生說：“多喝熱水。”老婆說：“我今天工作了一天，好累。”老公說：“多喝熱水。”女同事說：“最近壓力好大，好想辭職。”男同事說：“多喝熱水。”

“多喝熱水”這句話，是一個(gè)溝通中的爛梗了。為什么這句話能夠惹得所有的女生大翻白眼？原因很簡單：回答“多喝熱水”的人，要么是不懂共情，要么是不愿共情。

溝通，不僅是言語上的你來我往，更是情緒上的你來我往。我們通常會(huì)把情緒理解成一種輔助手段，而溝通中的內(nèi)容才是重點(diǎn)。有些時(shí)候，內(nèi)容是要給情緒讓位的，如果對方的問題是純情緒問題，那么這個(gè)時(shí)候，對錯(cuò)、觀點(diǎn)、道理就都不重要了。

舉個(gè)例子：一個(gè)女孩和男朋友吵架了，需要找人傾訴男朋友的過失，她通常會(huì)先找自己的閨蜜。因?yàn)樗枰粋€(gè)傾聽者、一個(gè)支持者、一個(gè)同戰(zhàn)線的戰(zhàn)友。她可以在溝通中宣泄自己的情緒，直到自己的感性放大到最大值，然后理性慢慢回來。如果她找的是懂得共情的溝通者，那就會(huì)是一場同仇敵愾的交談，就是對人不對事的被理解的感覺；如果女孩找到的是一個(gè)很喜歡講道理的說教者，在情緒沒有發(fā)泄出來的時(shí)候只強(qiáng)調(diào)對錯(cuò)和道理，那么委屈感就會(huì)加倍，女孩會(huì)覺得自己不被理解、不被關(guān)心，甚至?xí)X得全世界都是她的對立面。可以想象，第二種情況多么慘不忍睹。而那個(gè)不懂共情的人會(huì)覺得自己說的都是對的，但是搞不懂對方為什么就是不聽，自己反倒被指責(zé)沒人情，甚至沒人性。

再舉一個(gè)例子。我有個(gè)前同事，她能力很強(qiáng)，但總是很情緒化。每當(dāng)她有情緒波動(dòng)，需要找人聊天、需要人陪的時(shí)候，我就很明確地知道：她不是不知道該怎么辦，而是想找個(gè)肩膀、找一雙耳朵。我需要做的就是不斷地跟她說：“我理解你。”“我懂。”“真的不是你的問題。”只要能讓她在情緒上有個(gè)支撐，就夠了。

純情緒溝通不需要建議，更不需要解決方法。你大可以把自己想象成一個(gè)樹洞，對方只是想把情緒傾倒在你這里。或者，你把自己想象成一個(gè)無情的站隊(duì)機(jī)器，對錯(cuò)不重要，站在對方身邊才重要。

回想一下上面的3句話：“我今天來‘大姨媽了。”“我今天工作了一天，好累。”“最近壓力好大，好想辭職。”這些表達(dá)到底在尋求什么？答案很簡單：她就是在撒嬌，她就是希望你在意她，她就是希望獲得你的理解，她就是在渴望你的關(guān)心，她就是在期待你的安慰……

面對女友的“大姨媽”，你就抱著她，說一句：“沒事，我陪著你。”

面對老婆的疲累，你就給她按摩按摩，說一句：“辛苦了，好好休息一下。”

面對女同事的壓力，你就給她一個(gè)堅(jiān)定的眼神，或者拍拍她的肩膀，說一句：“你這么優(yōu)秀，一定能行！”

純情緒的表達(dá)到處都是，它可能發(fā)生在親密關(guān)系中，也可能發(fā)生在職場上。它不僅發(fā)生在女生身上，男生也會(huì)有這樣的需求。這個(gè)時(shí)候，男生可能會(huì)跳起來反駁：“不是啊，如果有哥們兒給我純情緒的輸出，我一般會(huì)從事實(shí)的角度出發(fā)，給他分析，男生之間，觀點(diǎn)和內(nèi)容更重要。”但是，我就問問廣大的男生朋友，那你們?yōu)槭裁催@么喜歡借酒消愁？你們喝酒的時(shí)候說的那些話，也是在給對方提供解決方案和案例分析嗎？

那些酒桌上噼里啪啦、酒桌下啥都不記得的話，真的不是一種情緒對情緒的“嘿，兄弟，沒事兒”？

（離蕭天摘自北京聯(lián)合出版公司《把自己當(dāng)回事兒》一書）（責(zé)任編輯 張宇昕）