美容不成反遭毀容，醫方欺詐3倍賠償

案 例

張女士想采用醫療美容的方式調整自己的雙眼皮，于是在網上搜索“雙眼皮修復”等關鍵詞，發現搜索頁面前3條全是北京某醫療美容診所的廣告，宣傳標語十分誘人。張女士心動了，前往該診所就診。診所工作人員稱，醫生為其實施手術時會有各地醫生到現場觀摩學習，手術費可以打8折。張女士由此感受到診所對自己的重視，同時又考慮到價格優惠，遂決定在該診所進行“雙眼皮修復”手術。

隨后，張女士依約來到診所進行手術，然而手術過程中并無其他醫生觀摩學習。此時，張女士才意識到，診所先前承諾的教學觀摩案例都是假的。

術后，張女士雙眼皮兩側增添新疤痕，下眼角增添贅皮，睜眼困難并且有拉扯感，雙眼干澀疼痛、畏光流淚，持續近1年。經多次溝通交涉，該診所承諾再次為張女士進行修復。但術后仍無明顯改善，雙眼功能一定程度受損。無奈之下，張女士將該診所訴至法院。

法院經調查發現，北京某醫療美容診所在其微信公眾號發布多條與實際情況不符的廣告，并曾因此受到行政處罰。司法鑒定中心在《關于對張女士鑒定案件的說明》中，以“鑒于醫方的過錯行為，尤其溝通上的不足，直接影響就醫者對手術效果的滿意程度，而這也是美容手術效果評價的一個重要指標”為由，建議“醫方占主要原因”。

法院審理后認為，該診所存在虛假宣傳和欺騙消費者的情形，張女士受其誤導接受了醫療美容服務，應認定該診所在為張女士提供消費性醫療美容服務過程中存在欺詐行為。依據消費者權益保護法相關規定，該診所應當按照張女士的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為張女士接受服務費用的3倍。此外，診所的診療行為經鑒定存在過錯，應對張女士因就醫治療支出的各項費用承擔主要賠償責任。

據此，法院判令被告該診所賠償張女士3倍損失23萬余元，同時賠償張女士醫療費、營養費等共計47萬余元。

說 法

民法典第1222條規定，患者在診療活動中受到損害，有下列情形之一的，推定醫療機構有過錯：（一）違反法律、行政法規、規章以及其他有關診療規范的規定；（二）隱匿或者拒絕提供與糾紛有關的病歷資料；（三）遺失、偽造、篡改或者違法銷毀病歷資料。

消費者權益保護法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

法官建議，有“醫美”需求的群眾在就醫前應做好事前考察，選擇正規的醫療美容機構就診，注意核查醫療美容機構資質及醫護人員資質，切忌因輕信廣告宣傳而草率決定。此外，美容就醫者要掌握一定的法律知識，就診過程中保留必要的證據，包括留存就診記錄、付費憑證、醫療美容前設計方案等就診資料。

（摘自《法治日報》）（責任編輯 王艷）