空間服務視域下公共圖書館文化IP創(chuàng)新服務模式研究

趙源

關鍵詞：空間服務;公共圖書館;文化IP;第三空間理論;知識螺旋理論

摘 要：文章以深圳大學城圖書館為例，以螺旋知識理論為基點，闡述公共圖書館文化IP定位的階段性發(fā)展內容，并從空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化三個角度，對文化IP創(chuàng)新服務模式進行研究，以期為我國其他圖書館文化IP創(chuàng)新服務模式的發(fā)展提供參考與借鑒。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0038-04

1 背景

空間服務是當前公共圖書館文化服務工作的重要內容。在習近平新時代中國特色社會主義思想的引領下，公共圖書館要以空間服務為前提，深刻認識公共圖書館的空間與服務本質，在“第三空間”、知識螺旋理論基礎上，把握公共文化服務職能內涵，結合用戶對公共圖書館隱性知識的實際需求，對文化IP進行精準定位，在挖掘和應用隱性知識的過程中，從信息科學技術、地域文化、品牌運作等方面對公共圖書館文化IP服務模式進行創(chuàng)新，實現(xiàn)公共圖書館在空間服務視域下文化IP服務模式的創(chuàng)新。

深圳大學城圖書館是我國第一家兼具高校圖書館與公共圖書館雙重功能的圖書館，在文獻資源建設中堅持實體館藏與虛擬館藏、紙本館藏和數(shù)字化館藏兼顧的發(fā)展原則，截至2020年年底，館藏印本文獻達到了1，179，665種、2，087，035冊，其中中文圖書1，028，308種、1，914，593冊，電子期刊55，616種，電子圖書2，190，922種，是深圳市電子資源最豐富的圖書館。在文化IP創(chuàng)新服務模式方面，深圳大學城圖書館通過無線射頻識別技術（RFID）的應用，在信息科技、文化資源、品牌建設方面探索出文化IP創(chuàng)新服務模式的發(fā)展路徑。

2 空間服務視域下公共圖書館用戶需求分析

1997年，奧登伯格基于“公共場所”概念，提出“第三空間”理論。在該理論中，第一空間指家庭環(huán)境，第二空間指鼓勵、競爭的環(huán)境，第三空間指圖書館、影劇院等可以提供公共社交體驗的區(qū)域。通過對“第三空間”理論對于圖書館空間本質的界定，明確公共圖書館空間具有自由性、寬松性、便利性屬性，為公共圖書館服務模式的優(yōu)化與發(fā)展指明了方向[1]。基于公共圖書館的第三空間認知，見圖1，結合圖書館獨特的空間形式、文化形態(tài)、社會職能、知識體系，新時代背景下用戶對知識本質挖掘、知識活動參與、知識空間交流、知識個性化等隱性知識的需求在不斷提升。因此，用戶對公共圖書館提出了知識情境服務（指在知識學習過程中，學習者的主客觀因素集合）、空間知識服務（指為發(fā)揮圖書館資源價值與社會價值開展的具有公共性、民主性知識活動）的新要求[2]。

為挖掘公共圖書館隱性知識資源，保證用戶獲取精準性和精細化的知識，增強用戶黏性，充分發(fā)揮公共圖書館的資源價值與社會價值，深圳大學城圖書館在空間服務視域下堅持“以用戶為服務中心”原則，不斷創(chuàng)新服務模式，為用戶提供個性化的精神文化知識內容和深度的知識服務。

3 空間服務視域下公共圖書館文化IP定位

基于顯性知識與隱性知識概念分析，結合建構主義理論研究成果，日本學者竹內弘高、野中郁次郎提出知識螺旋（SECI）理論，見圖2。這一理論針對學者關于場所、知識情境、知識構建等內容進行深度分析，并針對圖書館空間建設與服務價值進行界定，總結出公共圖書館空間服務模式的創(chuàng)新與優(yōu)化要以微觀視角為基礎，深度把握空間服務中的“服務”內涵，以實現(xiàn)“空間”“顯性知識與隱性知識融合”“服務”的協(xié)調發(fā)展[3]。從本質上說，公共圖書館是公共文化產品與服務的重要生產者，其文化服務形式與作用直接決定了公共圖書館的地位。在中國特色社會主義經濟高速發(fā)展的背景下，我國公共圖書館的服務內容逐漸延伸到社會各個層面，全面保障了人民群眾的文化需求，展現(xiàn)出國家公共文化服務理念，發(fā)揮了人文關懷的重要作用，成為我國公民精神文明建設、樹立公民文化自信、塑造國家良好文化形象的重要內容[4-6]。

在知識螺旋理論支持下，我國各公共圖書館為充分發(fā)揮空間服務效能，充分結合當?shù)貙嶋H情況，在文化IP創(chuàng)新服務方面不斷推陳出新。筆者以文化IP定位為視角，對公共圖書館文化IP的創(chuàng)新發(fā)展進行探析，總結出我國公共圖書館文化IP定位的兩大階段，見表1。

第一階段以信息資源整理、保存與文獻研究服務為重點，以服務用戶文本知識查閱與應用為主要服務內容，保證所開展的文化服務工作符合公共場所內部空間服務需求。在該階段，公共圖書館為發(fā)揮特色館藏資源優(yōu)勢，積極開發(fā)以傳統(tǒng)文獻資源為核心的文化IP服務，如文獻資源研究服務、衍生玩具開發(fā)服務等，確保公共圖書館服務模式具有時代性、普及性和群眾性特征。然而，在這種文化IP服務模式下，公共圖書館難以有效發(fā)揮空間知識服務作用，不利于公共圖書館公共文化服務體系職能作用的發(fā)揮。

第二階段是在國家文化信息資源共享工程的推動下，公共圖書館逐漸突破內部空間服務束縛，基于數(shù)字技術支持，搭建網絡資源平臺和數(shù)據(jù)庫平臺，促使公共圖書館對知識資源、電子資源進行有效挖掘與開發(fā)，保證公共圖書館所開展的文化服務工作符合顯性知識的空間服務、虛擬知識情境服務需求。為推進和完善公共圖書館的公共文化服務體系建設，發(fā)揮圖書館先進信息資源、文化資源、社會教育資源等資源優(yōu)勢，公共圖書館結合用戶需求，開發(fā)了網絡文學服務、虛擬主題公園服務等文化IP服務項目。

為深度挖掘隱性知識資源，滿足用戶對公共圖書館空間性知識服務的需求，在習近平新時代中國特色社會主義思想的引領下，深圳大學城圖書館堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，對自身角色、資源建設等進行精準定位[7]，樹立正向服務理念，堅持“以人民為中心、為滿足人民需求而服務”的原則，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，與公共文化服務體系保持極高的契合度，同時基于空間服務理論，結合用戶對空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化服務的需求，將文化IP定位為數(shù)據(jù)庫搜索與應用IP、復合型文化活動IP、品牌服務IP等。

4 空間服務視域下公共圖書館文化IP創(chuàng)新服務模式

空間服務是公共圖書館服務的重要載體與依托，文化IP創(chuàng)新服務模式是圖書館發(fā)揮資源價值與社會價值的根本途徑。以知識情境理論、知識螺旋理論為支撐，理清顯性知識與隱性知識理論邏輯，把握公共圖書館服務的空間本質與服務內涵，以信息科學技術、地域文化、品牌運作模式為切入點，持續(xù)提升空間服務與文化IP創(chuàng)新服務模式的融合程度，可以發(fā)揮公共圖書館空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化的文化服務作用[8]。

4.1 空間性虛擬知識情境服務

在空間性虛擬知識情境服務方面，公共圖書館要基于信息科學技術的深度應用，推進圖書館文化服務空間不足的事實與用戶需求之間關系的協(xié)調發(fā)展，以此提升用戶的知識能力，為發(fā)揮公共圖書館文化自信、文化強國戰(zhàn)略的職能夯實技術基礎。在新時代中國特色社會主義發(fā)展目標的指引下，深圳大學城圖書館積極踐行科技強國理念，以隱性知識挖掘為必要條件，以創(chuàng)新科學技術應用為手段，充分發(fā)揮技術資源與圖書館自身優(yōu)勢作用，不斷推動文化IP服務模式的創(chuàng)新[9];通過RFID的全面應用，實現(xiàn)文獻自動分揀系統(tǒng)、自助服務設備、Gale Scholar數(shù)據(jù)庫、Incopat全球專利數(shù)據(jù)庫的構建，為用戶提供便捷、高效的文獻信息搜索與應用的文化IP服務。

4.2 空間性文化知識活動服務

在空間性文化知識活動服務方面，公共圖書館要基于地域文化、古籍文化資源精髓，構建地域文化生態(tài)體系，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行文化自信理念，發(fā)揮公共文化服務的重要作用[10]。同時，在文化強國戰(zhàn)略的指引下，公共圖書館要對自身的文化定位進行精準判斷，要始終以為人民群眾提供公共文化服務為核心，對自身文化職能的有效發(fā)揮進行審慎思考，賦予公共圖書館公共文化服務的時代性、群眾性、地域性、文化建設性特征。因此，公共圖書館要對古籍文化、地方文獻等資源的藝術價值、應用價值、版本價值等進行深度挖掘，在豐富圖書館特色文化資源館藏的基礎上，凝聚優(yōu)秀文化精髓內容，挖掘多樣化的文化知識活動IP形象，提高全民素質，增強中華民族的凝聚力。此外，公共圖書館要以文化傳承為目標，以文化展示、發(fā)揮文化資源價值為核心，堅持公共圖書館服務的空間本質與服務融合原則，結合用戶需求分析，推動優(yōu)秀文化精髓的IP資源轉化，實現(xiàn)空間性文化知識活動IP產品與服務體系的全覆蓋。具體而言，深圳大學城圖書館要通過App、游戲動漫、VR場景、文化活動開發(fā)等形式，搭建與圖書館古籍文化、地方文獻等資源相結合的文化IP創(chuàng)新服務平臺，在滿足用戶多樣化需求的同時，發(fā)揮圖書館文化IP創(chuàng)新服務模式對用戶主動思維的引導作用，為展現(xiàn)公共圖書館資源價值、實現(xiàn)文化IP服務模式創(chuàng)新與優(yōu)化奠定基礎[11]。

4.3 空間性知識個性化服務

在空間性知識個性化服務方面，公共圖書館要基于IP品牌運作與發(fā)展，提升用戶對空間性文化IP產品與服務的認可度。在知識情境理論、知識螺旋理論的支撐下，公共圖書館要強化IP文化推廣工作，推進IP品牌運作，完善公共文化服務體系內容，確保圖書館隱性資源與信息時代發(fā)展的協(xié)調性、一致性。同時，公共圖書館要基于個性化服務視角，以資源優(yōu)勢、文化服務優(yōu)勢對文化IP品牌構建、文化市場完善進行有效調節(jié)，以提升資源配置的合理性，保障圖書館隱性知識挖掘、應用與文化服務的深度，使用戶挖掘并體會到IP品牌具備的認知價值，從而滿足用戶對隱性知識挖掘的需求，實現(xiàn)用戶知識的螺旋式上升。此外，推廣空間性知識個性化的IP品牌，不僅要推廣圖書館隱性知識資源，更要對圖書館服務品牌進行塑造與推廣，促使圖書館的外在形象與內在品質融為一體，在打造圖書館特色文化資源品牌的同時為圖書館服務形象的塑造而服務[12]。具體而言，深圳大學城圖書館基于公共知識空間理論，以空間性知識個性化服務為基點，深化隱性知識挖掘與體系構建，通過開展incoPat校園精英賽——“未來IP專家”等文化活動，構建文化特色鮮明、人文精神濃厚的圖書館空間性知識個性化IP品牌，發(fā)揮圖書館隱性知識資源的價值和作用，增強空間性知識個性化服務的互動和深度。

5 結語

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務體系中發(fā)揮了重要作用，承擔著中華民族先進文化建設的職責與使命。在習近平新時代中國特色社會主義思想的引導下，深圳大學城圖書館深度把握中國特色社會主義發(fā)展新方向，結合人民群眾對文化生活的需求，對自身進行空間文化服務精準定位，自覺承擔起文化強國戰(zhàn)略的重要職責，并基于公共圖書館自由性、寬松性、便利性的“第三空間”屬性，結合知識情境理論、知識螺旋理論內涵，以空間性文化服務為切入點，對文化IP創(chuàng)新服務模式進行優(yōu)化，從而有效挖掘隱性資源，為用戶提供更加自由的文化交流空間。

參考文獻：

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[12] 胡朝君.基于知識挖掘的公共圖書館個性化智慧服務模式研究[D].天津：天津理工大學，2019.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-07-02

作者簡介：趙 源（1982— ），深圳大學城圖書館助理館員。