情緒智力助推編輯工作

吳穎華

摘 要：跟聰明才智一樣，情緒智力對圖書編輯的工作績效也起著重要作用。本文首先界定了情緒智力的概念內涵，然后從決策力、創造力和服務力等三個方面闡述了情緒智力對圖書編輯工作的助推作用，最后從培訓、指導和選拔等方面，提出了提升圖書編輯情緒智力的對策建議。

關鍵詞：情緒智力 圖書編輯 心境

戈爾曼發現：“工作中明星績效和平均績效之間幾乎90%的差異要歸因于情緒智力?！盵1]可見，情緒智力對個體的績效表現有著決定性的影響。作為一名圖書編輯，要做好選題策劃與圖書出版工作，情緒智力的助推作用至關重要。

一、情緒智力助推圖書編輯工作

對圖書編輯而言，情緒智力是指其在編輯和策劃工作中，能夠準確有效地感知、評價、理解和表達情緒，能處理好與作者、讀者、領導和同事的關系，能認識、理解和使用自己與他人的情緒信息，以促使產生優質選題、提升圖書質量、促進營銷推廣、提高編輯出版績效的能力。也就是圖書編輯感知自我和他人情緒、理解這些情緒的意義、根據情境需要調節自己情緒的能力。情緒智力高的圖書編輯，不但能夠感知情緒、理解情緒和調節情緒，而且具有一種良好的心境，能保持積極的情緒狀態。

1.情緒智力助推圖書編輯的決策力

圖書編輯工作包括收集文化信息、制訂選題計劃、組織作者實施選題計劃等一系列活動，每一環節都涉及編輯決策。編輯決策是編輯活動的核心。

心理學的研究表明，積極的心境和情感有助于人們做出更好的決策。積極的情緒能夠提高解決問題的能力，心境好或情緒積極的圖書編輯更有可能使用啟發式的方法或經驗規則，來幫助自己迅速做出良好的決策。情緒智力較高的圖書編輯，面對編輯工作中的各種問題，往往能夠做出正確的判斷與決策，能夠找到更好的方法解決問題，形成最優化的選題和組稿戰略。

2.情緒智力助推圖書編輯的創造力

圖書編輯的情緒智力有助于激發其創造力。一方面，心境愉悅或情緒積極的編輯更靈活變通、思想開放，總是會有更多的想法，別人也認為他們的想法很新穎，因而易催生更優質的選題。以商務印書館20世紀初出版的《最新教科書》為例，當時既有官方書局、教會出版機構，又有不少民營出版企業，市場競爭不可謂不激烈，而《最新教科書》一上市就受到讀者青睞，正是緣于編輯創新工作方式、心境愉悅、精心策劃之故。蔣維喬曾憶及在編輯《最新教科書》時，和高夢旦一起就“釜”“鼎”二字究竟用哪一個而大聲爭論，細細分辨，之后相與撫掌大笑。[2]工作時心情愉悅，更易萌生好的點子，編出來的圖書也更受歡迎。

另一方面，情緒智力高的編輯經常保持快樂，這會給他們帶來更好的心境，使得他們更有機會得到領導的鼓勵，獲得工作出色的積極反饋，這些鼓勵和積極反饋又會提高他們的創造力。聶震寧在《致青年編輯的十二封信》中說：“我做出版近40年，有兩件事最能讓我血脈僨張，一件是好書得到權威好評……”“我比較喜歡有創意的事情，比較看重圖書選題的大小創意，比較看重出版過程中的各種策劃，每當看到文學作品出人意表的精彩創意，每當發現出版社更勝一籌的精品選題，總不由得精神為之一振，有豁然開朗的感覺?！盵3]權威好評能讓聶震寧先生血脈僨張，在工作中發現好的選題會令他精神一振，積極的情緒賦予他不盡的編輯激情與創造力，讓他得以源源不斷策劃精品力作。

蔣維喬、高夢旦、聶震寧等編輯名家的經歷、體會，是情緒智力助推編輯創造力、提升編輯質量的典范，編輯同人都應該向這些前輩學習，努力提升情緒智力，勇于創新，樂于采用一切新編輯手段、新技術、新材質，打造全新的圖書樣態。

3.情緒智力助推圖書編輯的服務力

圖書編輯的情緒智力會影響其服務力，影響編輯對作者和讀者的客戶服務，進而影響顧客滿意度。提供高質量的客戶服務會讓低情緒智力的圖書編輯感到困難，因為這經常會讓他們處于情緒失調狀態。長時間的情緒失調會引發職業倦怠，導致工作績效下降和工作滿意度降低。情緒智力高的圖書編輯，則能保持良好的心境和積極的情緒狀態，為作者和讀者提供優質的服務。

圖書編輯的情緒也會滲透到作者和讀者身上。譬如：當某人情緒積極并且沖你大笑或微笑時，你傾向于以積極的方式做出回應。同樣，圖書編輯表達積極情緒時，作者和讀者也會積極回應。當作者或讀者受到圖書編輯的積極心境或情緒感染時，他們的合作或閱讀和購買行為就會更長久。

筆者在實踐中對此感受很深，前些年我們在做國家出版基金項目時，常常在年底加班加點趕出版進度，因為基金項目得在規定時間內完成，而項目以學術著作為主，作者大多不能在預期時間內交稿，直接導致出版周期壓縮。這樣的后果不僅是編輯頻繁加班，還有忙中易出錯的擔憂。因而，對于學術著作這樣編校難度大、創作難度更大、交稿容易一再延期的選題，中耕組稿成效如何至關重要。筆者發現按進度日常催稿缺乏效率之后，決定用積極的心態創新中耕模式：為確?！拔鞣綉眯睦韺W前沿譯叢（第一輯）”（2018年基金項目）按時交稿，我增加了與譯者聯系的頻次，建立叢書著譯者微信群，就該項目的評獎信息、入選情況、相關專業動態與各位譯者進行充分溝通，而且在節假日通過各種方式向譯者表示問候，送上祝福，當然也不時在群里發布翻譯規范，轉發優質樣稿，在譯者心中保持高的“出鏡率”，專業且友好地讓他們須臾不忘譯稿任務。不論是在交樣稿階段，還是定稿之時，都在微信群里及時對交稿的譯者致謝，給其他譯者無形的推力，從而促使其加快翻譯進度。沒有一句催稿的話語，卻收到了很好的催稿效果。

二、圖書編輯情緒智力的提升策略

出版單位為提升員工的決策力、創造力、服務力，為出版事業做出更大貢獻，有必要幫助編輯不斷提升情緒智力，可以考慮從以下幾個方面著手。

1.面向全體，通過系統培訓提升圖書編輯情緒智力水平

在編輯年度培訓中適當添加情緒智力方面的內容，以提升圖書編輯的情緒智力水平。著重關注如下內容：識別自己和他人的情緒，調控自己的情緒，保持積極的情緒狀態，積極有效地和作者及同事溝通，主動預防和解決人際沖突，做出負責任的決策。

2.分層推進，循序漸進提升圖書編輯情緒智力水平

情緒智力的提升需要一個過程，不能一蹴而就。在培訓和提升圖書編輯情緒智力的過程中，首先要加強其自我認知和自我管理能力，然后提升他人認知和人際關系管理能力，接著強化團隊認知和團隊管理能力，最后總體提升整個情緒智力。

3.分類指導，有針對性地提升圖書編輯情緒智力水平

在提升圖書編輯的情緒智力時，要考慮到編輯的個體差異、性別差異、年齡差異等，分類指導，個性化指導，做到有的放矢，提高效率。

4.領導先行，通過提高領導的情緒智力帶動編輯情緒智力的提升

在出版社，領導的情緒智力素養是“先手棋”，對提升圖書編輯情緒智力水平至關重要。情緒智力的開發，部分發生在編輯與領導的非正式的關系中，領導常常起著重要的榜樣作用。

除了提升現有圖書編輯的情緒智力，出版單位還可以在招聘過程中，通過情緒智力測試來選拔情緒智力較高的新編輯。

總而言之，出版單位需要幫助員工提高情緒智力，助推圖書編輯做出正確的決策，激發編輯激情與創造力，提升編輯服務力，使之與作者、讀者、同事有效溝通，進而策劃出版高質量的圖書，促進出版單位“兩個效益”雙豐收，舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，最終實現的是編輯、出版社乃至整個社會的共贏！

參考文獻：

[1]戈爾曼.情商[M].北京：中信出版社，2010.

[2]蔣維喬.編輯小學教科書之回憶[M]//商務印書館編輯部.商務印書館九十年.北京：商務印書館，1987：61.

[3]聶震寧.致青年編輯的十二封信[M].北京：人民教育出版社，2020.

（作者單位系浙江教育出版社集團有限公司）