新形勢下做好供電企業電力營銷工作的思考

高僮?林永朋

新形勢下電力市場化改革對供電企業的電力營銷工作提出了更新、更高的要求，當前，電力營銷工作已成為供電企業業務的核心部分。文章介紹了供電企業電力營銷的主要特點且對供電電企業當前電力營銷工作中存在的主要問題進行了分析。最后，針對存在的問題提出了有效改善供電企業電力營銷的策略以主動適應新形勢下電力市場化發展的需要。

供電企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作在當前新形勢下顯得十分重要。以“管住中間，放開兩頭”為特征的新一輪電力體制改革深入推進的背景下，各地電力市場化交易規模正逐步擴大，市場主體參與度正不斷增加，市場體系也趨于不斷完善階段，現貨市場建設正在加快推進，市場競爭越來越激烈。

在由賣方主導轉變為買方主導背景下的電力市場，供電企業如何不斷提升電力營銷工作水平，保持自身競爭力，主動適應新形勢下電力市場化改革的需要，成為其生產經營急需解決的問題。為此，國內學者對供電企業電力營銷進行了探討探討。

對于供電企業而言，電力營銷是企業的核心任務，因此，隨著當前形勢的發展，供電企業應當認識到現代化社會發展中的新形勢，從發展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創新自身的管理手段，調整營銷管理策略，滿足當前形勢的變化，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現供電企業的長遠發展。本文對新形勢下供電企業的電力營銷工作進行了深入思考，分析了當前供電企業電力營銷的主要特點及存在的主要問題，并有針對性給出了相關建議。

一、供電企業電力營銷特點

隨著我國市場經濟的不斷提升，電力行業的發展逐漸迅速，市場經濟發展成為企業的主要導向，在供電行業中，市場特征和電力營銷的特點也逐漸明顯，在電力行業的競爭也開始越來越激烈。而電力營銷關系著供電企業的發展，企業要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務質量。

在供電企業的發展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經濟性，并促進電力產品的安全性能，促使電力營銷服務能夠更加精準安全的運行，使得電力服務也更加全面、周到、細致，在發展的基礎上保證用戶的用電滿意度。 首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個特點是需要載體，載體是電力運輸中必不可少的一個元素。 其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發展中必不可少的一項元素，與人們的生活、工作息息相關，同時還具備一定的社會性質，因此電力營銷的具備的第二個特點是公共性。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計量問題，在供電企業的電力交易過程中，需要通過電度表反應具體數值。在發展中不僅要滿足當下的形式，更要將節能環保作為發展核心，響應綠色發展的口號，體現供電企業在市場經濟發展的優勢。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當下多樣化的發展形勢，從而在一定程度上提高企業的經濟效益，促進企業的綜合發展力。

二、存在的主要問題

（一）市場意識淡薄

由于過去供電企業電量電價均執行國家規定，營銷觀念淡薄，沒有形成市場意識。電力市場化改革后，多數供電企業觀念尚未完全轉變，還保留有計劃時代的思想，遇到問題首先想到找政府解決，沒有從市場角度出發考慮問題，缺乏合同契約精神，電站投資盲目未充分考慮市場需求。

（二）供電企業服務水平不足

在我國，大部分的供電企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電 力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

（三）營銷管理制度的不足

在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態。此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責，影響到各個環節的工作開展，從而限制了供電企業的發展。

除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業發展的關鍵，例如電費繳納這一環節，作為電力營銷管理中的重點環節， 電費繳納影響到供電企業的營業額度和運營利潤，若是在這個環節中出現運營不良或是其他問題，則會對供電企業造成嚴重的影響。針對這一點，目前大多數供電企業都沒有做出有效的規避措施。

（四）營銷機制無法適應現信息化

從現目前信息化發展的現狀來說，信息化發展已經滲透到各行各業，且具有高效、便捷、方便的特點，對信息的處理要達到統一化和標準化，從而在工作的開展中，起到更大的促進作用。當前電力市場的發展現狀中，用電的業務流程主要還是以電營銷機制為依托，其具有較為傳統的特點，程序復雜且環節較為繁瑣，與當前的新能源電力建設存在不符的現象，在電力營銷的發展流程上無法很好的適應現代化建設發展。不僅如此，大多供電企業在基礎管理工作中是比較薄弱的，用電客戶的檔案和基礎資料信息不完整，這一點直接影響了業務的正常傳遞和發展，在相關信息上也無法實現共享，造成新能源電力發展的阻礙。

三、改善供電企業電力營銷的策略

（一）營銷思路必須堅持市場導向。

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期供電企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。