化工銷售企業內部管理溝通的問題與措施

范衛華

摘要：溝通是管理的基礎。中國石化化工銷售企業想要穩健開展經營銷售管理工作，必須借助于有效溝通。特別是在目前國企改革快速推進過程中，如果企業內部溝通低效或無效，不僅影響企業整體績效目標的完成，處理不當甚至會使小矛盾演變成大問題，影響到員工穩定、企業發展，從而對國家經濟發展帶來影響。本文對化工銷售企業如何做好企業內部溝通問題，做出了探討。

關鍵詞：化工銷售企業;內部溝通;問題;措施

引言：

隨著我國社會經濟的迅猛發展，我國現如今已經步入“信息時代”，這樣的時代背景下，溝通的效率大幅提高，溝通成本有所降低，但同時也帶來溝通的一些新問題。在管理學領域中通過調查與研究發現，管理人員70%時間都用在如何與人溝通;而70%的企業管理問題都是由于存在溝通障礙而產生的。2020年6月30日，中央全面深化改革委員會第十四次會議明確，自2020年起之后的3年是國企改革關鍵階段，目前國企混改、重組整合等方面都在快速推進。國企中的化工銷售企業，在改革快速推進過程中，如何做好內部管理溝通，實現員工有效溝通，使員工目標明確、心齊勁足地穩步推進企業改革不斷向縱深發展，實現企業年度各項目標任務，值得探索和研究。

一、化工銷售企業內部管理溝通的重要作用

管理溝通不同于一般意義上的溝通，是指為實現組織目標而進行的組織內部和外部的知識、信息傳遞和交流活動，是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程。企業內部管理溝通即站在企業自身視角，在企業內部為實現目標而進行的知識、信息傳遞和交流活動。企業內部管理溝通是管理溝通中的一部分，在企業運行中具有重要作用。

（一）確保企業長期穩定健康發展

目前，在我國石化企業，特別是以中國石化為代表的大型國有企業正處于從大起來向強起來、優起來邁進的關鍵時期。2020年以來，重大突發公共衛生事件和百年變局交織，總書記深刻指出，當前和今后一個時期，我國發展仍然處于重要戰略機遇期，但機遇和挑戰都有新的發展變化。由此可見，化工銷售企業面臨的挑戰更具復雜性全局性、機遇更具戰略性可塑性。化工銷售企業如何在復雜的形勢下，及時抓住稍縱即逝的市場機遇、應對復雜多變的市場風險，實現市場份額拓展和銷售量擴大，需要企業內部高效協同形成合力，需要企業內部員工明確目標、化解壓力、積蓄動力，保持群體穩定同時，積極破解制約企業發展的難題，實現企業長期穩定健康發展，而整個過程中，有效的溝通是必要條件。

（二）保證達成企業目標

化工銷售企業內部良好的溝通可以有效的提升員工工作熱情與積極性，讓每名員工對企業更加忠誠、對自己的工作崗位更加負責。化工銷售企業所有經營管理活動中，都離不開內部溝通與交流。企業要想達到戰略目標與計劃，需要每名員工在同一目標引導下努力工作、發揮作用，及時、有效進行溝通，相互配合共同做好工作。企業的每一名員工在對上級指令的執行過程中，需要通過溝通接受指令、反饋執行情況;在與同級其他成員配合過程中，需要通過溝通解決問題、交換意見;上級管理者也要通過溝通了解基層員工的實際情況與需求，以便更加有效調動員工積極性。因此，只有在工作各環節做好溝通，才能更好地完成企業目標。

二、化工銷售企業內部溝通存在的問題

（一）下行溝通效果受中層領導溝通意識與方式影響

下行溝通是企業中上級管理者作為信息發送者與下級進行溝通。下行溝通是企業計劃實施、控制、授權和激勵等重要職能運作的實現條件。根據管理學中的信息漏斗理論，信息在由上而下的傳遞過程中存在逐級衰減的趨勢。目前，化工銷售企業內部組織結構相對科學，基本符合扁平化要求，中層領導處在溝通鏈中間的重要位置，如果缺乏主動溝通意識，溝通方式不得當，對上級決策部署缺乏深刻認識理解，在把上級信息傳遞給下級時，沒有充分考慮到下級員工個體實際，采取簡單機械命令式的方式溝通，一方面不能準確完全傳遞信息，另一方面使下級員工誤解信息或對信息一知半解，疊加漏斗理論影響，更加減弱了溝通效果。

（二）橫向溝通效果有待進一步提升

橫向溝通不是上級下級之間的溝通，而是指平級部門、人員之間的溝通，包括4種情況，同一部門內管理者之間、員工之間的溝通，以及一部門同其他部門管理者之間、員工之間的溝通。化工銷售企業內部不同部門之間的溝通效果還需進一步提升。化工銷售企業按照深入市場一線了解真正需求的要求，除設立職能部、產品部之外，還設立了很多駐外網點。在日常溝通中，因職能部室和駐外網點在地理位置上存在空間距離，而且工作之中交集不多，因此溝通還有不理想的地方，表現在部分工作指導監督不夠，部分人員溝通態度不易接受等。除此之外，職能部門與產品部及駐外網點之間、職能部門之間也應進一步消除部門本位主義及員工短視行為，不斷加強溝通、提升溝通效果，充分利用信息時代網絡工具，更加靈活迅速對多變化事態做出反應，省略繁瑣程序，讓企業的管理更加靈活、高效。

（三）缺乏有效替代微信的便捷安全溝通工具

微信自使用以來，因其效率高、成本低、功能多等特點深受人們歡迎，并且由單純娛樂休閑的溝通工具，逐漸轉化成為工作溝通工具，但因部分屬于企業運營管理等涉密信息，所以應避免過度依賴微信進行工作溝通。目前，化工銷售企業的員工擁有企業內部實時網絡通訊系統，但是該系統部分功能仍有待更新完善，部分細節尚未體現出人本化特點，如文件下載不能更改名稱，建立群組審核等待時間不確定等。作為微信的有效替代工具，仍然需要不斷完善，才能達到便捷、高效的溝通目的。

三、化工銷售企業內部溝通的有效措施

美國著名的社會科學家約翰.奈比斯比特說過“未來的市場競爭將成為企業之間的管理之間的競爭，競爭的焦點就會企業內部組織結構的每個成員之間與外部之間的有效溝通”。

（一）領導人員加強溝通意識、改進溝通方式

不斷的發展與完善是每個企業所必須經歷的過程。當前，國有企業要通過深化改革創新增強生命力和核心競爭力，勢必依靠全體員工的共同努力才能穩步推進并最終實現。改革深入推進過程中難免會有觸及個人利益的痛點難點，如果化工銷售企業中層領導無法做好與基層員工的溝通，個別員工滋生不滿情緒后無法通過溝通得到有效紓解，并蔓延擴散，就會造成企業內部更深的矛盾，進而影響企業改革發展進程，甚至可能出現極端事件。

中層領導要加強溝通意識，多運用共情、角色轉換等方式，與基層員工開展合理的溝通，設身處地地站在基層員工立場上進行交流與溝通，避免只談工作、發號施令式的溝通。中層領導還要注意及時跟蹤與觀察員工，及時了解溝通對象與他們的生活動態，從而為后期的有效改進提供必要的參考依據。

（二）認真傾聽員工需求

企業的中層領導要善于傾聽，從傾聽中搜集員工所思所想，認真了解分析每名基層員工的實際需求與想法，正確對待企業改革發展給員工帶來的影響，做好有效的形勢任務教育和政策解釋說明，避免因為不了解員工的實際情況而引發內部矛盾。傾聽每名員工在工作崗位中對企業改革發展的建議，認真推敲、合理采納員工想法建議，從基層員工處清楚了解化工銷售企業在特殊時期的潛在風險與員工關切問題。通過耐心解釋員工疑慮，關心員工日常工作生活，讓基層員工感到溫暖，建立起關懷信任的良好溝通氛圍;領導與基層員工在討論的過程中要以集體利益為主，同時最大程度保護每名員工的既得利益不受損失，進而得到員工支持，順利實現企業目標。

（三）樹立內部服務思想，提高橫向溝通效果

化工銷售企業要樹立內部服務思想，每名員工要把自己崗位工作下一個環節崗位的員工當做是自己的“客戶”，像服務客戶一樣服務員工，這樣不同部門之間的橫向溝通就會更加順暢。各部門要避免本位主義思想和短視行為，更應摒棄地位高低之分思想，應站在公司整體利益的角度，分析問題、對待工作，會更加有助于部門之間協同作用和整體合力的發揮。

（四）在持續改進內部網絡溝通系統的同時，重視發揮面對面溝通作用

微信是高效便捷的溝通交流平臺，化工銷售企業應持續改進內部網絡溝通系統功能，重視使用細節體驗，盡早讓內部網絡溝通系統在工作中真正替代微信。同時，企業內部在運用網絡系統溝通的基礎上，應視溝通具體情況選擇科學的溝通方式，重視面對面溝通作用，不能讓網絡溝通系統的便捷速度影響了溝通的溫度。網絡溝通系統溝通的方式只有文字或圖片（包含表情），而面對面溝通含有豐富的溝通載體，語言、語氣、聲調、肢體語言等等，這些都有助于溝通雙方更好地交流互動，理解對方意思。雖然化工銷售企業各部門單位之間存在地理空間距離，無法有效進行面對面溝通，至少對重要事情應該通過電話、網絡系統等多種方式進行溝通，避免過度依賴網絡一種溝通方式造成不必要的溝通障礙。

結束語：

總之，化工銷售企業的內部溝通直接影響到企業的改革發展，企業的領導層需要認識到良好的內部溝通對企業發展的促進作用，要通過有效的溝通促進企業的良好發展，讓員工提高工作積極性和績效，讓企業實現高質量發展。

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