新柜面瀘州農商銀行蝶變“智慧銀行”

陳瑩　熊燁

“以前要花10分鐘辦的業務，在機器上不到2分鐘就辦好了，還不用排隊，太方便了！”體驗了瀘州農商銀行智能柜員機（STM）辦理密碼重置業務的鄰玉鎮居民尹某如是說。7月31日，瀘州農商銀行新柜面系統正式上線運行，首筆業務辦理成功，實現了對舊系統的全面轉換升級。

未來，瀘州農商銀行將持續依托遍布城鄉的營業網點和鄉村金融服務站，將便捷高效的現代金融服務帶給轄內群眾。

七十載蝶變? 不變的初心情懷?

今年是四川農村信用社成立70周年。1951年四川首家農村信用社誕生在瀘州農商銀行轄內的黃艤鄉。從煤油燈、算盤、手工賬的那一代人開始，篳路藍縷一路走來，他們翻山越嶺走村入戶把貸款送到田間地頭，那時候，信用社被當地群眾親切稱為“板凳銀行”。

在70年的成長蝶變中，農信人的記賬工具從“手工賬本”到“單機版柜面客戶端”，再到2008年省聯社統一全省聯網的“SC6000”和“SC6000Z”，如今2021年的新柜面系統上線，瀘州農商銀行在省聯社的統一領導下，在實現“合規銀行、智慧銀行、主力軍銀行”的征程中，不斷突破自我，一次次實現升級換代，但無論歲月變遷、時光荏苒，瀘州農商銀行的初心未改，服務“三農”，服務縣域經濟，仍然是瀘州農商銀行的定海神針。

智能新系統? 率先破題助振興

為鄉村振興提供優質的金融服務是農信的責任和使命。瀘州農商銀行物理網點遍布鄉村，在江陽區、龍馬潭區、納溪區的物理網點共72個，覆蓋轄內所有鄉鎮。70年來一直為“三農”提供貼心服務，也深得農戶、地方政府和社會各界信任。隨著鄉村振興戰略的推進，智能化便利快捷的金融服務必須跟上時代發展的步伐，這就要求瀘州農商銀行根據省聯社智慧銀行建設的部署，加快網點智能新系統上線，助力鄉村振興。

本著不關門不停業，優先保障柜面正常運行的上線原則，全行上下通力協作，密切配合，通過“早計劃、早安排、早行動”，奮力實現“提效率、提能力、提進度”，確保系統安全穩定運行。

根據省聯社要求，瀘州全市農信智能網點新系統9月17日全部上線，瀘州農商銀行作為全省首家農村信用社誕生地，自我加壓，率先破題，新柜面系統終于在7月31日成功上線運行，首批體驗的群眾（不少人是農村老年人）對如此方便快捷的智能化服務贊不絕口。上線工作領導小組多次深入一線，密切關注網點新系統的一線情況;總行技術人員、辦公室工作人員周六不休深入到各網點指導、督導、輔導……正是瀘州農商銀行員工勠力同心，才有網點智能新系統的成功上線，讓鄉村群眾早一點感受智能服務、感受農商銀行的溫馨服務。

告別黑白屏? 智能多彩惠鄉村

新柜面系統成功上線運行，讓銀行柜員們告別黑白操作屏幕，讓客戶告別排隊等待，開啟多彩的智能便利金融服務。新柜面系統運用智能柜員機、柜內清、柜外清、高拍儀等設備，采用人臉識別、電子簽名、電子印章等多種手段，全面提高業務辦理實效，降低客戶等待時間，為客戶帶來了更智能化的體驗。值得一提的是，智能柜員機個人業務替代率達90%以上，機具上可以辦理掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、打印明細等常用且占用柜面業務時間較長的業務。

新柜面系統的上線運營，減少了操作差錯和柜面業務風險點，提高了操作風險管控能力，實現了柜面業務操作電子化、流程化、智能化、場景化，免去繁瑣的填單環節，有效提升了服務效率和客戶滿意度。

瀘州農商銀行首筆新柜面業務辦理成功

綜合柜員引導客戶使用智能柜員機辦理業務

同時，新柜面系統的上線運行，對農商銀行的服務提出了更高的要求，主要是智能柜員機的服務指導，對鄉村客戶特別是年齡較大的農民必須多次耐心地手把手教，才能逐漸讓這些客戶真正體驗到網點智能化帶來的紅利。

“智慧銀行”藍圖繪就，正當揚帆破浪;“主力軍銀行”重任在肩，更須策馬揚鞭！當年“板凳銀行”的傳承人跋山涉水、風雨無阻地與“三農”同呼共吸，現在的農商銀行人同樣有信心有決心把智能化的金融服務融入鄉村振興偉大征程中，把更高品質的智能化現代金融服務送進千家萬戶。