互聯網時代旅游企業如何做好營銷策劃

李越強

隨著信息技術的發展，電商模式實現了快速進步，要想在當前的市場環境中占據有利地位，旅游業就應該轉變以往的銷售模式和思路，選擇滿足社會和客戶需求的新型銷售思路。因此，旅游產業中出現了新型的旅游業態，諸多旅游企業紛紛轉變發展思路，以謀求強大的產業競爭力。相較于傳統的旅游模式，旅游企業在互聯網時代的旅游模式具有信息化、科技化、集成化的特點，相應的營銷策劃方式也與網絡信息技術相融合。近年來，國家大力提倡智慧旅游，旅游企業紛紛走上了信息化的發展之路。

■旅游企業網絡營銷策劃的優勢

關于旅游企業的網絡營銷策劃優勢，應從立體化及時性、效率高及互動強、成本低及多樣化、廣泛性及口碑好等方面分析，具體可參考以下內容：

（一）立體化及時性

依托網絡營銷平臺，旅游企業可編輯發布營銷信息，通過視頻、圖文等多種形式，對旅游產品形象進行立體化描述，以促進潛在消費者接受相應信息。例如，在新浪微博的“熱門轉發”頻道，熱門問題就是當前社會的熱點問題，相應的轉放量、討論量及閱讀量十分巨大。無論在何時何地，都能收到來自全世界各地的旅游資訊，進一步拓寬公司的市場。

（二）效率高及互動強

現今，媒體與用戶的交互一般通過網絡渠道進行，因此針對旅游企業的營銷策劃工作，網絡營銷平臺具有較強的人際傳播互動性。以微博營銷為例，旅游企業客服依托微博，可與用戶建立相互了解的渠道，而微博名人可與粉絲進行隨時隨地地溝通，可及時獲取用戶的反饋。

（三）成本低及多樣化

在網絡營銷平臺，旅游企業展示營銷信息可通過視頻、圖片及文字實現，能夠及時采集、使用和整理大量的數據資料，能夠大幅減少數據傳輸層，因此供應商與客戶之間的交流越來越順暢。相較于傳統大眾媒體，網絡營銷具有成本低廉的優勢，相應的營銷效果較好。例如，在微博營銷中，旅游企業可在信息傳播中采用超鏈接功能，以進一步增加企業的營銷信息量。

（四）廣泛性及口碑好

利用互聯網傳播手段，旅游企業可實現營銷信息的病毒式傳播。例如，在微博營銷中，旅游企業就可利用微博轉發功能，相應的營銷信息傳播不僅方便快捷，還可附帶轉發源，提高營銷信息的曝光率。根據旅游喜好，微博營銷受眾就可選擇性地關注旅游企業的微博賬號。

（五）品牌影響力得到提升

在網絡時代，信息傳遞速度較快，如若用戶體驗較好，那么人們將會通過信息傳遞給身邊的同事、家人等，隨著網絡傳遞到各個角落，能夠提高公司的品牌影響力和市場占有率。

■互聯網時代旅游企業的營銷策劃策略

（一）加大市場調查與研究

市場調查與研究是市場選擇與產品定位的基礎條件，是實行網絡營銷的必要措施，是了解客戶消費活動的現實依據，還是了解競爭單位的有效路徑。在整個發展過程中，想要獲得新的上調點，就應該展開全面的市場調查與研究，分析新的上調點和潛在客戶特征，加強對互聯網覆蓋面的目標定位，進一步挖掘客戶資源，以提供充足的客源支持。同時，旅游企業應著重分析競爭單位的薄弱環節與戰略計劃，吸取一定的經驗教訓，達到“知己知彼、百戰百勝”。

（二）組建專業營銷團隊

在互聯網時代，新媒體的發展為旅游企業營銷策劃提供了新的機遇。相較于傳統媒體，新媒體營銷具有人際及大眾傳播的雙重優勢，相應的信息反饋機制較為健全，互動性強且反饋效率高。若采用新媒體營銷方式，旅游企業就要考量受眾的活躍因素，營銷信息的發布應以用戶的使用節奏為依據。如此，旅游企業就要組建專業化的營銷團隊，對相應的新媒體營銷頁面進行規劃，并注重營銷內容建設，致力于用戶發掘、用戶需求反饋、輿情監測等工作，以打造良好的產品口碑及企業形象。例如，在微博營銷中，相應營銷信息的發布不僅要依靠營銷人員的巧妙構思，還要實現營銷團體的通力協作，致力于構建企業微博矩陣。

（三）旅游營銷渠道多樣化

考量旅游企業的營銷策劃需求，傳統的大眾傳播方式已經不適應時代的發展，企業應致力于開拓多樣化的旅游營銷渠道，以向目標群體有效傳播營銷信息。故而，為拓展旅游營銷渠道，旅游企業應對多種媒體方式進行組合，并采用多樣化的營銷方法，為顧客提供全方位的旅游服務。因此，無論顧客采用何種媒體形式接觸旅游信息，旅游企業都可輔助其快速找到相應的新媒體營銷信息。例如，企業內部的營銷渠道整合。旅游企業要明確單一媒體營銷渠道的局限性，如微博營銷的營銷信息量就十分有限，只能作為一個公眾互助平臺。故而，以自身營銷媒體平臺為依托，旅游企業可實現營銷渠道整合，將傳統媒體營銷及新媒體營銷渠道有效結合，以實現企業營銷效果的最優化。

（四）傳播價值性的旅游信息

考慮到新媒體營銷策劃現狀，刷屏式的營銷信息只能引發受眾的抵觸情緒，旅游企業應傳播有價值的旅游信息。以此為依據，旅游企業應避免盲目轉發并復制旅游營銷信息，要注重營銷信息所蘊含的企業文化，以突出旅游企業的自身特色。例如，在微博營銷中，要想在眾多旅游企業的微博賬號中脫穎而出，旅游企業就應發布具有原創性的微博營銷信息及短鏈信息。關于微博圖片、視頻及內容，應具有真實性、豐富性，以激發受眾參與旅游活動的熱情及積極性。此外，由于微博信息發布具有門檻低、速度快等特點，相應的旅游營銷信息真假難辨。故而，旅游企業應提升自身文化素養，堅持以傳遞價值性的旅游營銷信息為準則，逐步提升企業的微博營銷內涵。

（五）打造集群化的旅游平臺

為迅速吸引受眾，旅游企業應將網絡營銷平臺作為實時的廣告發布平臺，為企業產品選用獨特的選題，以推動線上線下銷售。然而，在網絡的實際營銷過程中，旅游企業應明確受眾并不歡迎企業品牌的深度推銷，若廣告發布平臺上充斥著促銷、團購及廣告信息，用戶極有可能取消關注。以微博旅游的開展為例，旅游企業的營銷策劃應通過優美的文字描述、精美的視頻拍攝、驢友的親身體驗分享等方式，推送旅游信息，以提升用戶的黏性。以微信公眾平臺的旅游信息發布及服務為例，旅游企業應依托專業化的運營及營銷團隊，有選擇地開通針對旅游營銷策劃的服務號及訂閱號，并健全微信公眾號后臺功能開發及信息發布的管理機制。簡而言之，針對發布旅游營銷信息的訂閱號，旅游企業應注重訂閱號文章編輯、視頻發布、圖文排版等方面的信息發布工作。針對提供旅游信息服務的服務號，旅游企業應重視培養高素質的客服人員，并健全相應的旅游信息服務機制，進一步強化企業與客戶的互動，以提升客戶的忠誠度。總之，旅游企業不僅要注重打造集群化的旅游平臺，還要健全相應的營銷及服務機制，致力于企業與客戶的互動性營銷，即堅持通過互聯網平臺與粉絲進行交流互動，進而維護企業的客戶關系，并達成營銷目標。

（六）增強企業危機公關意識

考量中國微博意見領袖的整體面貌，通常具有實名認證、粉絲數量龐大、活躍度高、信息轉載及評論量大的特點。以此為基準，旅游企業要做好營銷策劃工作，應將企業產品的營銷推廣活動與意見領袖的轉發評論聯合起來。如此，在無形之中，旅游者的購買意向就會被名人效應所影響，旅游企業就可引領旅游風潮。然而，在企業營銷信息傳播中，往往伴隨負面評價，旅游企業應增強危機公關意識。具體而言，首先，旅游企業要明確自身產品的優勢及劣勢，有效利用各種軟件技術進行輿論監測，并完善危機預警及應對方案。其次，在營銷危機中，旅游企業要積極應對負面輿論，正確使用危機處理手段。最后，在營銷危機處理完畢后，旅游企業應總結營銷危機出現的原因及相應的解決辦法，以規避出現類似的危機。

（七）擴大自助游市場份額

為滿足旅游者個性化的消費需求，旅游企業應重視開拓自助游等多樣化的旅游模式。隨著互聯網的發展，消費者對在線旅游服務有著更大的需求，相應的服務內容涉及獲取旅游信息、購買旅游產品及服務等。例如，攜程旅游公司就適應了國內旅游市場的發展趨勢，致力于在線旅游服務，已經成為世界第二大在線旅游公司。針對自助游市場份額的擴大層面，首先攜程在網站上發布旅游目的地的旅行路線及相應資訊，并同時提供酒店及機票預訂等服務。其次，依托網站及微博，攜程定期制定個性化的旅游路線，并引導旅行者自行組建旅游團隊。最后，為促進游客選擇自助游的旅行方式，攜程在境外開通了24 小時中文熱線服務。

在互聯網時代，旅游企業應把握網絡營銷策劃的發展機遇。經過以上分析可得，在旅游營銷策劃中，專業化的網絡營銷團隊可為企業構建全新的新媒體營銷體系；針對營銷信息發布渠道，旅游企業應進行媒體整合，并保證營銷信息的傳播質量；考量旅游產品營銷中出現的負面性輿論，旅游企業應完善危機預警及應對方案；為順應國內旅游市場的發展趨勢，旅游企業的網絡營銷策劃應致力于開拓在線旅游服務市場。