烏卡時代中國企業核心能力的重構提升

陳春花

【關鍵詞】企業成長 核心能力 數字能力

【中圖分類號】F272 【文獻標識碼】A

烏卡（VUCA）時代以快變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等為基本特征，置身于這一外部環境使得商業組織不得不進行持續的管理迭變與轉型升級，因而企業面臨很大的生存壓力與成長困境。但同時這個時代也是一個“英雄時代”，因為在這個時代下企業更有機會“冒尖兒”，實現“指數式”增長與共生成長，也更有條件利用數字技術提升組織效率。在危機與機遇并存下，持續成長是每一個企業都必須關注的問題。

企業成長中的兩個核心問題

當以整體的視角去分析企業成長時，有兩個基本點是企業必須厘清的問題，也是企業需具備能力解決的問題。這兩個基本問題涵蓋了企業成長的內因外因，并基于顧客價值實現從整體系統的視角分析企業成長中的價值問題。第一個核心問題是，在時代變遷中，企業怎么樣尋求自身的價值。對這個問題的解答能讓企業更好地找到價值定位并實現可持續增長。通過研究領先的企業可以發現，企業要想保持持續增長，其關鍵之一是要在核心業務基礎上建立4種能力優勢：市場核心能力的領先；盈利能力比較強；具有較強的抗競爭力；企業綜合能力的提升和穩固的財務基礎。這是企業持續發展所需要的前提條件。圍繞企業的價值定位，這4種能力既考慮了企業內部的管理能力又綜合了企業在外部環境中的競爭力，但很多時候，企業具有了這4種能力依然無法實現持續增長，持續增長對于所有的企業來說還是一個巨大的挑戰。

當前，企業面對的競爭現實是市場總體需求放緩、供應鏈管理瓶頸凸顯、出口開始受阻及并未實現有效規模經濟等，這些都使得企業的持續增長成為難題，讓企業不得不重新審視自己的價值定位。在這個充滿競爭、變化的時代，企業需要審視5個方面：第一，市場成熟度要求企業回答什么是增長的驅動因素。第二，全球競爭的環境需要企業回答在哪里競爭和如何競爭。第三，產業在不斷地成長和合并的時候，企業必須根據產業合并方向回答應該退出哪項業務。第四，全球資源的競爭要求企業必須回答它的經營重點應該放在哪個發展機會上。第五，新技術要求企業必須回答怎樣才可以使增長持續下去。

第二個核心問題是，在尋求價值的過程當中企業怎么樣去創造價值。對于企業來說，不變的是聚焦顧客價值的創造。管理咨詢公司科爾尼有一個調查研究，發現無論是在哪一個行業，都有企業超過平均價值增長，即其實不存在夕陽或者朝陽行業，在任何一個行業里面都存在超過平均價值的增長優秀企業，而且為數不少。這些優秀企業也有很明確的特點，即具有經營思維，并在價值創造過程中，能真正實現顧客價值、合理成本、有效規模和具有人性關懷的贏利，這4個方面共同構成企業成長中的原動力。

“顧客價值”是顧客基于感知利得（包括附加價值）和付出對特定產品或服務作出的整體評價。它不應只是一個概念，更是一種戰略思維，是一種行為準則。企業要將“顧客”而不是“競爭者”放在戰略思維的中心，組織的一切工作都需要以顧客價值為導向。成本不是一個“最低”的概念，而是一個“合理”的概念，且這個合理的成本又必須具有競爭力。很多企業比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻。如果一個企業想要持續去做經營，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關懷屬性，能夠真正解決顧客的需求，并承擔社會責任。在價值創造中，企業要致力于用有限的資源創造一個盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足人們無限的需求。只有真正基于顧客價值，企業才能更容易突破內部的職能性瓶頸、業務障礙，也更容易建立并發揮自身的核心能力，并解決好合理成本與有效規模，這樣企業就會更容易建立合適的價值定位和持續增長方式。

當前企業成長與發展的能力新要求

在企業成長與經濟發展中，生產力要素價值逐步體現在土地、勞動力、技術、資本以及數據上：改革開放初期主要是土地、勞動力要素在發揮作用；20世紀90年代技術要素的作用凸顯，技術成為影響企業成長的又一個關鍵要素；21世紀初“資本”成為推動企業成長的核心要素，擁有強資本的企業更容易獲得增長空間；在數字經濟時代，由于互聯網與數字技術的沖擊，數據也成為促進企業成長的關鍵要素。與傳統工業時代相比，數字時代下企業的價值創造與獲取方式發生了巨大的變化，企業成長所依賴的要素、變量和核心能力也發生了變化。傳統工業時代下企業相對穩定、封閉的線性成長模式，已逐漸演化為相對開放、協同互動的非線性成長模式。

開放共享、價值聚合、跨界連接與協同等數字經濟時代特征讓企業必須重塑自身的認知思維與能力體系。數字化時代帶來的根本變化，就是讓企業能真正轉向以客戶為中心，這為企業帶來了新的無限可能和機會。對企業來講，當充分理解與應用數字化時，它就能在不確定性中探尋到成長機會。而理解數字化，我們需要認知它的三個本質特征，即連接大于擁有、現實世界與數字世界融合（數字孿生）以及所有的變化都是由變化的速度帶來沖擊（短時間內數字化使得無限可能的新產業組合）。

數字經濟時代下企業成長中需要擁有數據要素的能力，可稱之為“數字能力（或數字化能力）”。在以數字經濟為時代特征的當下，數字能力成為必須新增的核心能力。擁有數字能力已成為企業獲取效率、進行價值定位與價值創造的關鍵，一些CEO明確表示：未來所有的企業要么是數字化原生企業，要么是數字化轉型的企業，那些沒有數字能力的企業將不再存在。通過對數字化的系列研究發現，數字能力就是“連接”“共生”“當下”的能力。

“連接”的能力是數字化能力的首要內涵，在組織內表現為“內破部門墻”與“協同分享”，在組織外表現為“外拓企業邊界”與“用戶互通”。數字技術為世界帶來了更多的連接，使得連接比擁有更重要。以往的競爭中強調的是自己的能力，而數字化時代我們應關注生態，關注連接能力。