基于卡諾模型分析“儺文化”進(jìn)校園的激勵機(jī)制研究

趙賢芬 吳順西

摘 要：非遺“儺文化”延伸的教育過程的意義，就像顧客購物時所受到的服務(wù)一樣，是激勵因素和滿意度之間的關(guān)系。學(xué)校盡可能地提供師資、良好的非遺文化傳承的環(huán)境、校園教學(xué)設(shè)備等保障性激勵因素，然后盡可能地根據(jù)激勵的方式來探尋哪一種激勵方式更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和傳承非遺“儺文化”，然后站在學(xué)生的角度，通過問卷調(diào)查分析出結(jié)果，不斷滿足學(xué)生的實(shí)際需求，從而不斷進(jìn)步，提升學(xué)生的滿意度。基于此，采用卡諾（KANO）模型對非遺“儺文化”教學(xué)的課堂滿意度進(jìn)行分析，為如何在社團(tuán)課上推廣非遺“儺文化”提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：非遺;儺文化;激勵機(jī)制;卡諾模型

目前，在永靖縣進(jìn)行了非遺“儺文化”進(jìn)校園的實(shí)踐形式以及激勵機(jī)制的探究，如何更好、更有效地讓學(xué)生了解、接受非遺“儺文化”，已經(jīng)成為現(xiàn)在需要探討和關(guān)注的課題。本文通過卡諾模型以及數(shù)據(jù)分析得出相關(guān)結(jié)論，并為改善非遺“儺文化”的激勵機(jī)制提出建議。

一、研究對象和方法

（一）研究對象

抽取在y縣進(jìn)行推廣非遺儺文化的a小學(xué)和b高中各210人為調(diào)查對象，一共發(fā)放問卷420份，其中由于前后邏輯不同、基本信息漏填等因素而作廢的問卷有33份，所以回收的有效問卷是387份，有效問卷的回收率為92.14%。

（二）KANO模型

KANO模型的原理來自赫茲伯格雙因素理論，反映了滿意度的二維模式，它是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭（Noritaki Kano）教授提出并建立的，是對質(zhì)量特性滿足狀況和客戶滿意程度的雙重維度認(rèn)知，他將產(chǎn)品服務(wù)的因素分為魅力型因素（A）、期望型因素（O）、必備型因素（M）、無差異類因素（I）、反向因素（R）、疑問類因素（Q）六類。

KANO模型的主要優(yōu)點(diǎn)是可以用來對服務(wù)質(zhì)量的特征進(jìn)行分類，從而通過建模來幫助企業(yè)了解不同類別的顧客的需求，使不同顧客的滿意度都達(dá)到最優(yōu)，分辨出讓顧客滿意度起決定性作用的因素，找出提高顧客滿意度的切入點(diǎn)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供方向。

（三）研究方法

根據(jù)卡諾模型理論，然后設(shè)計問卷。問卷分為被測試者的基本信息和激勵因素調(diào)查表這兩部分。我們將KANO模型調(diào)查中的激勵因素分為四個，即發(fā)展性激勵：學(xué)習(xí)“儺文化”對以后自身的發(fā)展、提高文化素養(yǎng)很有幫助;物質(zhì)性激勵：學(xué)習(xí)“儺文化”會有日常學(xué)習(xí)用品等物質(zhì)方面的獎勵;精神性激勵：學(xué)習(xí)“儺文化”會對非遺文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感;保障性激勵：學(xué)習(xí)“儺文化”過程中，學(xué)校設(shè)備完善，講解生動，形式多樣，保障了社團(tuán)課學(xué)習(xí)氛圍。KANO模型中包含4個一級指標(biāo)，即4個激勵因素和20個測量指標(biāo)，將具體的影響因素分解為正負(fù)兩個維度進(jìn)行提問評價。問題答案采用五級制分類，分別為很滿意、還不錯、無所謂、勉強(qiáng)接受、很不滿意。

（四）統(tǒng)計分析方法

先采用Excel建立數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)KANO模型計算方法，計算出Better/SI和Worse/DSI的值，最后進(jìn)行相關(guān)影響因素分析。

二、KANO模型分析

卡諾模型是一個對用戶需求進(jìn)行分類，然后根據(jù)客戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)先需求排序的工具，體現(xiàn)了每個因素和調(diào)查對象滿意度之間的關(guān)系。本次研究通過卡諾模型在影響學(xué)生參與傳承校園非遺“儺文化”積極性的若干因素中選取一個恰當(dāng)?shù)娜∩岱绞剑茖W(xué)有效地分析出如何調(diào)整非遺“儺文化”進(jìn)校園的激勵機(jī)制，保障非遺 “儺文化”教育與傳承活動順利、有效地開展。

（一）發(fā)展性激勵與精神性激勵分析（見表1）

問卷的結(jié)果顯示，對于發(fā)展性激勵因素而言，如果存在這個因素，1%的受訪者認(rèn)為該因素的存在是令人很不滿意的，而2%的受訪者則表示是無所謂的，14%的受訪者覺得還不錯，81%的受訪者表示存在該因素令人很滿意。反之，該因素不存在的話，3%的受訪者認(rèn)為很滿意，4%的受訪者認(rèn)為還不錯，11%的受訪者認(rèn)為可以勉為其難地接受，72%的受訪者表示很不滿意。結(jié)果顯示，發(fā)展性激勵因素是一個魅力型因素，如果不提供該因素來激勵學(xué)生，他們的滿意度不會有特別大的波動，但若提供這個需求的時候，學(xué)生滿意度就會明顯提升。同理，精神性激勵也是一個魅力型因素。

（二）保障性激勵與物質(zhì)性激勵分析（見表2）

問卷的結(jié)果顯示，對于保障性激勵因素而言，如果存在這個因素，16%的受訪者表示自己會很不滿意，24%的受訪者則表示自己無所謂該因素的存在，31%的受訪者覺得還不錯，7%的受訪者認(rèn)為很滿意。反之，該因素不存在的話，11%的受訪者認(rèn)為很滿意，5%的受訪者認(rèn)為還不錯，16%的受訪者表示可以勉為其難地接受這個設(shè)定，47%的受訪者表示很不滿意。結(jié)果顯示，保障性因素是一個必備型因素。當(dāng)保障提升這一類需求時，受訪者的滿意度不會有大幅度的提高，一旦不滿足這類需求，學(xué)生的滿意度就會大幅度降低。而同理得出，物質(zhì)性因素是一個期望型因素，該類型因素超出被測試者的期望越多，滿意度越高。

（三）卡諾模型的總結(jié)以及屬性分類（見表3）

經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，對于y縣的學(xué)生來說，發(fā)展性激勵和精神性激勵是魅力型因素，保障性因素是一種必備型因素，而物質(zhì)性激勵是一種期望型因素。

三、提升非遺“儺文化”課堂教學(xué)質(zhì)量及滿意度的對策

通過上述的分析和總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)：校園非遺“儺文化”的機(jī)制主要以保障性因素為基石，首先需要確保的是學(xué)習(xí)“儺文化”過程中，學(xué)校設(shè)備需要完善，教師的講解需要豐富生動、形式多樣，從而保障社團(tuán)課學(xué)習(xí)氛圍。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，發(fā)展性激勵因素和精神性激勵因素這兩個魅力型因素對于學(xué)生“儺文化”社團(tuán)課有激勵作用。因?yàn)橐坏M意該類激勵因素，滿意度會大幅增加，所以學(xué)校需要強(qiáng)化學(xué)生對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“儺文化”的認(rèn)同感，以及用學(xué)習(xí)“儺文化”提升文化素養(yǎng)的信念。對于物質(zhì)性激勵，在調(diào)查過程中顯示，該因素主要影響了小學(xué)生被測試者的滿意度，它是一種期望型因素，在之后的學(xué)習(xí)培養(yǎng)過程中，可以選擇弱化。

四、卡諾模型總結(jié)以及建議

通過卡諾模型的分析，我們得出結(jié)論：進(jìn)一步發(fā)展和繼承非遺“儺文化”，一定要確保保障性激勵因素，同時著重加強(qiáng)發(fā)展性激勵因素和精神性激勵因素，最后可以選擇逐步弱化物質(zhì)性激勵因素，以免小學(xué)生產(chǎn)生物質(zhì)依賴。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗佳，田洋，劉思羽，等.森林康養(yǎng)基地服務(wù)的消費(fèi)者需求類型研究：基于卡諾模型及顧客滿意度與不滿意度系數(shù)分析[J].林業(yè)經(jīng)濟(jì)，2021（4）.

[2]任麗平，侯建成，鄭中華，等.卡諾模型在高校課堂教學(xué)質(zhì)量評價中的應(yīng)用研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2018，36（16）：68-70.

注：本文系甘肅省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度一般課題“新時代非遺文化傳承——永靖‘儺文化元素在校園社團(tuán)課的應(yīng)用實(shí)踐與激勵研究”（課題立項(xiàng)號：GS[2020]GHB2434）成果。

作者簡介：趙賢芬，中小學(xué)高級教師，從事教育工作27年，甘肅省農(nóng)村骨干教師，曾多次獲永靖縣委、縣政府的表彰獎勵，曾數(shù)次獲得臨夏州州級獎勵。

吳順西，中小學(xué)高級教師，從事教育工作32年，曾多次獲永靖縣委、縣政府的表彰獎勵。