醫院物業服務的標準化和專業化

覃梅群

摘 要：從當前社會發展形勢來看，物業管理行業屬于社會朝陽行業，行業本身的門檻比較低而且風險比較小。正因為如此物業管理行業收入并不是非常顯著，所以在這種情況下，企業需要尋求新的發展道路，通過擴張來提高企業的經濟利潤。許多企業在擴張的過程中，并沒有真正以企業自身的實力和物業管理行業的發展方向來對物業規模進行擴張，而是盲目進行擴張，所以雖然占據了更多的醫院物業市場份額，但也導致了許多管理問題的產生，無序化以及散漫化都是當前醫院物業管理工作的主要問題之一。所以在本文中將對醫院物業服務工作實現標準化以及專業化的實施途徑進行論述。

關鍵詞：物業管理;專業化;標準化

一、前言

在醫院開展物業服務工作，相比較于社會其他服務行業來講具有很大的區別，因為服務對象是醫護工作者和患者，所以物業服務工作質量以及標準要求都要更高。在這種情況下，如果醫院物業管理工作無法實現標準化以及專業化，無論是對于解決醫患關系，還是對于樹立醫院社會形象來講，都會造成一定程度的影響。因此在本文論述內容中，就將對當前醫院物業管理工作實現標準化以及專業化的建議進行論述。

二、推行并落實標準化管理

（一）物業管理規模有序擴張

目前大多數的物業服務企業收入本身并不是非常的顯著，在此背景下為了不斷提高企業的經濟利潤，尋求醫院物業服務規模以及公司經營規模擴張是主要途徑，但在實現管理規模擴張的過程中也應當保持有序。首先在實現管理規模擴張的過程中，應當擁有豐富并且高素質的專業人才，這是實現有序擴張的首要條件。醫院物業服務屬于勞動密集型服務，在工作過程中一個項目需要眾多工作人員共同參與才能夠保證工作質量，所以對于企業來講，保證足夠數量和足夠質量的員工能夠維持當前企業的管理水平，是企業在擴張前的最主要工作。醫院物業管理工作是一項非常復雜而且系統性的工作，要實現有序擴張就需要在人員培訓工作上投入更多的精力，基于當前企業人力資源的整體素質情況為出發點，通過多種形式對員工開展培訓教育，使員工的服務水平以及服務技能得到提高，然后面向社會有計劃性的招聘醫院物業管理及經營方面的專業人才，使當前企業的管理人才年齡以及知識結構更加科學合理。

（二）實現標準化管理

標準化管理是物業服務規模有序擴張的根本保證，由于我國物業服務企業發展起步階段比較晚，雖然在發展過程中已經形成了一套既定的工作流程以及工作標準，但在實際工作過程中，員工流動性大所導致服務標準下降的問題仍然突出。對于不少的物業服務企業來講，雖然推行了ISO9002質量管理體系以及相應的管理文件，但新的質量管理體系以及標準在很大程度上還沒有真正落到實處，大多數的時候流于表面而且過于形式，在實踐過程中沒有進行持續改進與應用。所以在這種情況下，隨著醫院物業服務項目的增加以及員工人數急劇增加，物業管理水平的提升已經成為新的問題，提供服務工作時如果員工培訓工作不及時而且不到位，物業服務標準下降將不可避免。所以對于當前的醫院物業管理公司來講，推行標準化管理是進行有序擴張的最根本保障。

（三）確定擴張項目

在醫院物業服務規模快速擴張的過程中，找準擴張項目以及擴張對象是有序擴張的最關鍵環節，因為在尋找擴張項目的時候，需要進行周密而且仔細的考察及分析工作，將一些項目基礎比較好，而且重視提升醫患滿意意識和區域經濟相對發達的醫院項目作為首要擴張目標是最為合理的。對于醫院物業服務企業來講，實現標準化作業以及有序擴張，能樹立良好的醫院及企業的品牌形象以及運營品牌模式，形成并且發揮自身的服務特色，最終使醫院及企業的社會效益及經濟效益都得到提升。

三、專業化管理

現階段的醫院物業管理專業化程度不高，大多數情況下，物業服務企業所提供的專業化管理工作僅僅是對企業內部的工作進行專業分工和協作，但真正意義上的專業化是指在整個行業內以及在行業從業過程中，能夠對整個行業內的各項內容進行分工以及協作。

對于大多數的物業服務企業來講，在承接醫院物業服務項目的時候，主要是對保潔等簡單的勞務性項目進行承接，在從事醫院物業管理的過程中，專業化的服務市場建設仍然并不完善，導致物業服務仍然屬于管理水平以及技術含量雙低的勞動密集型產業。物業服務的專業化管理主要是為了能夠充分利用當前的社會分工，使專業的人在工作崗位上從事更加專業的工作，從而提高物業服務工作管理效率以及服務水平。

醫院物業服務專業化需要在從事物業服務的過程中，將自身所提供的服務進行社會化轉變，不僅是針對整個醫院物業服務工作的大環境進行負責，而具體到每一個醫院科室以及每一個工作崗位上，聘請專業的服務公司提供專業化服務。這些服務崗位以及服務內容由專業的物業服務公司接盤后會對管理內容進行細化，然后再分包給清潔與設備維修等專業的物業服務單位。所以對于醫院物業服務的專業化建設來講，在很大程度上需要進行精細化管理，并不是由物業服務企業大包大攬全權負責，而是應當將專業的事情派遣給專業的人或者是專業的公司以及單位去執行，這樣才能夠更好的提升物業服務的專業化水準。

在醫院管理過程中，物流管理是重要組成部分，對提高醫院服務水平具有重要影響。因此，醫院管理人員需要更加重視后勤工作。隨著醫療體系和市場經濟體制的逐步完善，促使醫院的物流管理出現許多缺陷和缺陷，因此醫院管理部門需要采取有效的措施進行處理和調和。在這一階段，財產管理方法已經在醫院物流管理過程中得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果。這種管理方法是在市場經濟體制和醫療體制逐步完善的背景下實施的，這有利于物流服務機制的完善，物流部門原有封閉式管理模式的突破與創新。在此基礎上，競爭機制已經有效形成，醫院的物流管理逐步向市場轉移，社會上有許多服務機構。形成一個整體，為提高醫療服務部門的服務質量提供堅實的保證，同時可以節省醫院后勤管理的成本，充分發揮后勤部門的人為作用和設備作用，并確保醫院物流管理工作質量逐步提升。

四、經營型物業管理模式

對于經營型物業管理模式來講，是指在物業服務的過程中將管理工作與經營工作進行融合，這是在物業服務運行以及維護和服務工作提升過程中，針對物業資產進行營銷和管理的一種綜合服務模式。醫院內部的物業管理企業，不僅需要將自身的本職工作做好，還需要以醫護工作者和患者為核心進行物業經營方案的策劃，從而使自身的經營效益得到提高。在此基礎上，將物業服務由較短期的物業服務委托期向更深層次延伸到整個物業資產的較長壽命期，使醫院內部的醫護工作者以及患者能夠享受到更加全面而且更加徹底的服務。這種物業管理模式，在寫字樓以及零售商業物業和酒店公寓當中應用普遍，但對于在醫院內應用這種物業管理模式仍然是比較新奇。所以需要物業管理者以及物業管理企業經營者在醫院內部開展物業服務時，進行更加深層次的研究與探討，結合醫院物業服務的特點，以及企業工作的實際目標，對經營型物業服務模式進行研究。同時在經營型物業服務模式實踐與應用的過程中，增強對專業化經營人才隊伍的培養，因為我國物業服務行業的發展雖然已經比較完善，但因為起步時間比較短，而且整個行業的發展處于比較無序化的狀態，所以專業化的人才隊伍是比較缺乏的。

五、醫院物業化的措施

建立嚴格的考核制度和人員培訓制度。為了提高員工的工作效率，挖掘員工的潛力，有必要建立嚴格的考核制度和詳細的獎懲制度。評估結果被用作月底支付工資以及晉升和晉升員工的基礎。員工充分意識到奉獻和奉獻的重要性。同時，為了提高員工的服務質量和服務水平，有必要制定一套完整而非常完整的培訓計劃，并定期對全體員工進行專業培訓和職業道德培訓，以便可以全面提高員工的綜合素質，可以提高業務水平。使他們更容易面對工作中的各種問題并更好地為公司服務。

掌握重點醫院的清潔工作是醫院財產管理的重點，對清潔人員實施勞動定額管理，使每個清潔人員必須在規定的時間內按服務標準全力工作。 每個樓層，每個房間必須制定明確的清潔時間和標準。必須根據清潔區的勞動力數量合理分配人員，合理利用人力資源，徹底消除清潔責任差，服務質量差，機會主義和勞力不足的現象。

把握難點治安工作是醫院財產管理中的難點。由于醫院是開放的全天候服務場所，人員流動大，人員復雜，建筑面積大，建筑物大，結構復雜，公安困難。首先，我們必須執行工作責任制，將整個區域劃分為多個部分，每個部分必須具有自己的工作職責和服務質量標準，并且分工必須明確，以便員工可以堅持自己的工作和承擔自己的責任。二是加強內部管理，提高安全人員素質。充分調動他們的積極性，同時加強醫護人員和患者的自我保護教育，使他們能夠共同行動，共同努力，共同管理和維護公共秩序。

著力確保醫院的建成，以確保其關閉和維修，供水，電源，電梯，空調，消防，供熱和消毒，倉庫供應等是正常運行的保證。醫院的發展，必須保證醫院的正常運轉。從事這些職業的員工和管理人員必須增強責任感。在使用，維護和修理這些設備的過程中，它們必須遵循相關的操作程序以確保其正常運行。屬于這些職業的人員必須穿著統一，堅持上榜，具有文明的語言并具有友好的態度。他們必須小心，不能在工作過程中懈怠。他們必須保留各種操作，維護和修理的記錄。同時，他們必須做好輪班工作。

六、結束語

綜上所述，對于現如今的醫院物業服務工作來講，新時期發展背景下醫院物業管理工作的要求變得更高，在從事實際管理工作時，需要將物業服務工作真正進行標準化以及專業化的轉變，這樣才能夠使物業管理服務面向醫院以及醫護工作者和患者提供更加全面以及更加細致的服務，使醫院物業服務工作能夠更加現代化而且更加高質量。

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