公共事業(yè)單位的品牌管理研究

魯力

摘 要：目前，市場中品牌之間的競爭愈演愈烈。就品牌而言，既是商品，又是服務(wù)。在公共事業(yè)單位當中，隨著當前環(huán)境的改變，品牌如今也發(fā)生了很大變化。對此，需要公共事業(yè)單位積極打造自身品牌，并加強對品牌的管理，才能讓社會工作做得更好。

關(guān)鍵詞：公共事業(yè)單位;品牌建設(shè);對策

中圖分類號：F27???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.32.024

21世紀以來，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。事業(yè)單位也取得了不錯的成績。在全新形勢下，公共事業(yè)單位應(yīng)該積極做好改革工作，明確自身的發(fā)展方向，在關(guān)鍵領(lǐng)域樹立大局意識，積極穩(wěn)妥深入推進事業(yè)單位改革。對于一個單位而言，品牌是其所具有的一項重要資產(chǎn)，對發(fā)揮出單位自身價值，具有十分重要的作用。在行業(yè)發(fā)展過程中，客戶通常會根據(jù)其所具有的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量進行挑選。因此，一個好的品牌會更容易吸引客戶。而且在公共事業(yè)單位中，品牌是其長期發(fā)展而沉淀出的成果，能夠衡量單位的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)情況。由此能夠看出，公共事業(yè)單位應(yīng)該對品牌進行科學(xué)有效的管理，只有這樣才能塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，幫助單位獲得更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

1 我國公共事業(yè)單位的現(xiàn)狀

事業(yè)單位主要由政府機關(guān)、企業(yè)或社團法人等舉辦，其目的是為了給黨政機關(guān)提供服務(wù)以及實現(xiàn)社會公益。在事業(yè)單位按照相關(guān)法律法規(guī)登記成立后，需要承擔起相關(guān)的民事責任。設(shè)立公共事業(yè)單位是為社會提供公益性或準公益性的服務(wù)。

對于公眾而言，“品牌”一詞對他們來說并不陌生。如今，品牌被大量應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。而在本文中，品牌又有什么樣的寓意呢？毫無疑問，在建立事業(yè)單位品牌的目標時，品牌仍然擔負著與其他單位組織相區(qū)別的任務(wù)，而這種區(qū)別可以促進事業(yè)單位更好地與當?shù)厣鐣h(huán)境相適應(yīng)，為單位未來市場在建立環(huán)境植根性效應(yīng)下的改革奠定基礎(chǔ)。之所以要對品牌建立的模式定位進行討論，其目的是為了確定品牌建立活動的內(nèi)在規(guī)定，進而促進實踐活動能夠在一個較為收斂的范圍內(nèi)完成。在本文當中，將以上述內(nèi)容為基礎(chǔ)，對本次所研究的課題進行深入研究。

通常情況下，公益性質(zhì)服務(wù)經(jīng)費大多來源于國家財政撥款。對于準公益性質(zhì)的服務(wù)而言，可在提供服務(wù)過程中收取一定費用。因此，為了維護自身品牌形象，單位需要付出大量精力。但是從目前很多單位的情況來看，大多數(shù)單位對品牌的重要性認識不足，缺少自覺維護品牌的意識。為提升品牌意識，需要像聯(lián)想公司一樣不斷提高員工對產(chǎn)品和服務(wù)的意識。與此同時，在教育、環(huán)保、交通以及社會保障等公共事業(yè)部門當中，也要堅持以人民為主的原則，通過提高公眾服務(wù)質(zhì)量方式來樹立自身品牌，進而實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，讓單位在服務(wù)中留下獨有的品牌印記。

2 公共事業(yè)單位品牌管理存在的問題與不足

2.1 缺乏品牌管理的意識

如今，我國有很多公益性的事業(yè)單位都缺乏對品牌的有效管理。在大部分民眾心中，部分單位已失去了人們的認可和信任，認為這些事業(yè)單位只知道收費，從未真正做到為人民服務(wù)。諸類現(xiàn)象，給我國事業(yè)單位造成了極為不利的影響。舉例來說，在一些文化部門中，常會開展文化方面的活動，而且還會為公眾建立圖書館等。但因文化部門并沒有對這些工作進行積極有效的宣傳，導(dǎo)致很多人都認為這些部門沒有用處，對其產(chǎn)生了嚴重的誤解。從當前的情況能看出，事業(yè)單位開展實際工作時，主要目的在于完成上級主管部門的要求和指示。正因存在這樣的現(xiàn)象，導(dǎo)致單位績效考核方式與公眾需求脫軌，公益工作未能與公眾產(chǎn)生聯(lián)系。在這種情況的影響下，其嚴重阻礙了自身品牌的建立。因此，為增強工作的實效性，需要通過合理授權(quán)來提升單位工作自由度。

2.2 服務(wù)意識和責任感不強

我國公共服務(wù)的主要發(fā)展目標包括要積極改善當前的公共服務(wù)績效，以此來滿足人民群眾日益增長的公共需求。與此同時，還要加強對基本人權(quán)的建設(shè)，建立人人共享的公共服務(wù)體系。對于公共事業(yè)單位而言，其根本目的便是為人民提供服務(wù)。只有真正做到以人民為中心，積極解決當前人民群眾所關(guān)注的焦點問題，才能有效解決人們的需求，進而促進公共事業(yè)的持續(xù)建設(shè)。不過從目前的情況來看，當前在很多公共事業(yè)單位中，人存在大部分員工缺少為人民服務(wù)的意識，并沒有履行自身所具有的責任。

2.3 部分單位政事不分，定位模糊

在我國，目前仍然有很多公共事業(yè)單位缺少對自身定位的正確認識，并不了解自身所具有的功能。由于受到自身歷史的影響，我國公共事業(yè)單位一直存在著政事不分的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致很多事業(yè)單位的工作人員缺乏明確定位，嚴重影響了人事制度的深入改革，同時也造成了部分事業(yè)單位的目標偏離，將自身工作重點從為人民服務(wù)轉(zhuǎn)移到了追求利益方面。正因存在這樣的現(xiàn)象，導(dǎo)致當前公共事業(yè)單位的社會功能受到了嚴重影響，同時也嚴重阻礙了自身的品牌建設(shè)與管理。

2.4 未能真正的滿足社會公眾的需求

隨著當前社會的不斷發(fā)展，公共事業(yè)單位需要根據(jù)當前服務(wù)差異化特點為公眾提供滿意的服務(wù)。對于公共事業(yè)單位而言，其面對的是全體人民，但在具體的工作中，其所做出的活動卻并未滿足人民群眾的真正需求。也就是說，由于公共事業(yè)單位缺少對自身活動的合理制定，導(dǎo)致其為公眾所提供的服務(wù)并不能夠滿足其需求。在不同的地方，公共事業(yè)單位應(yīng)該為人民群眾提供不同的工作和服務(wù)，以此來體現(xiàn)出其所具有的地域性特點。舉例來說，在一些縣市區(qū)域，本身資源公用資源就極為有限，但在市民集中地帶，公共場所并未對市民進行開放，導(dǎo)致市民活動空間受限。

3 公共事業(yè)單位品牌管理的策略

在當今社會中，品牌是企業(yè)和國家發(fā)展的核心競爭力，也能促進供給和需求結(jié)構(gòu)的升級。如今，我國公共事業(yè)單位的品牌發(fā)展呈現(xiàn)諸多問題。為此，將以此提出公共事業(yè)單位品牌管理的策略，促進其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌，進而讓品牌成功打入國內(nèi)外市場，賦予其全新活力。