光大永明輕資產撬動養老社區

胥凝未

公司通過輕資產模式快速布局，覆蓋養老市場全部業態;通過構建“1個平臺+N種服務”，打造“智慧+三級聯動”養老服務模式，為客戶提供高性價比養老產品和服務。

自2007年集團首家養老公寓開業，迄今15個年頭，光大養老已布局40多個城市。目前，光大養老在民政部注冊的養老床位近3萬張，養老機構超過100家，包括養老院、護理院、社區服務中心以及持續性養老照料社區等多種機構形式，服務客戶超過25萬人次。

全鏈條養老生態體系

光大養老幾乎涵蓋了社會辦養老的全部業態形式，包括養老院、護理院、社區服務中心、居家養老站點及CCRC（持續性養老照料社區）。購買光大永明人壽相關保險產品的客戶可以根據個人喜好選擇適合自己的養老模式和服務，而且可以根據個人身體狀況和家庭情況的變化在不同的養老模式間進行轉換（圖表1）。

三級聯動構建智慧養老

光大養老采取輕資產運營模式，以公建民營、租賃物業、委托管理形式打造養老產業鏈。先后收購或參股光大匯晨養老等三家優秀的養老機構，統一品牌，統一管理，實現低風險快速發展。

集團采用三級聯動的方式聯通了上述5大養老模式，即以機構服務為核心，立足機構專業養老服務，通過社區服務中心（居家養老站點）向社區、向家庭輻射。其中服務站點的基礎服務包含呼叫服務、助餐服務、日間照料、健康指導、文化娛樂、心理慰藉等;聯動養老產品線，輸送需要康養、護理、托管的老人到光大養老的相應機構照料;同時采用養老科技化技術，通過大數據、物聯網和5G的應用，實現機構對社區服務中心的支持打造（圖表2）。

標準+專業構建軟實力

養老社區硬件固然重要，但軟件服務和管理才是可持續發展的基石。光大養老經過多年實踐，已經形成一套具備行業領先水平的管理標準體系和服務標準體系，制定并落實了6大體系業務指導手冊、新項目360度開業籌備標準手冊、2000條運營管理標準細則等。大到集團的價值管理體系，小到每天幾點為老人提供什么服務，服務時的關鍵動作及關鍵考核指標等，一切用標準保證品質，用標準推動迭代升級，用標準夯實企業的發展后勁（圖表3）。

年輕人不愿意在養老院工作，人才匱乏、梯隊斷層、發展乏力，是中小養老機構的普遍難題。光大集團將健康養老列為重點實業方向，以現代化的管理理念，為員工搭建看得見的職涯通道。通過企業文化、系統培訓、內部管理等讓員工有從事養老行業的使命感和成就感。現在，光大養老全國共有4000多名員工，其中50多位從日本、歐美深造學習的養老專業人才和管理人才，本科學歷占比20%以上。

暖心服務+親民價格

光大養老覆蓋從健康活力、半自理，到失能、失智的不同健康程度長者的養老需求。公司在北京、蘇州、威海等幾十個沿海、背山、有文化特色的地區擁有旅游養老項目，最新一批納入計劃的項目是普陀山、都江堰、青島、杭州養老社區。在海南、青島等地有高端智慧CCRC養老社區，三亞的海棠花開康養中心面向開闊的海棠灣，背靠森林公園，隔岸蜈支洲島，區域內有解放軍總醫院、國際免稅城、高爾夫球場、萬達影視等資源，社區內有游泳池、溫泉池。

失智老人是家庭照護難題。光大匯晨北京科豐老年公寓是國內首家根據國際蒙臺梭利協會（AMI）照護之家認證標準打造的認知癥照護中心。公寓內設有回憶治療區、音樂治療區、休閑活動區、治療性花園、康復訓練區等專業的配套設施，幫助失智老人有尊嚴的生活，讓子女們放心安心。

在不斷提升軟硬件設施的同時，公司養老社區的價格卻很“親民”。以位于北京昌平區的北七家養老院室內面積近50平米的標準間為例，每月收費不到6000元，目前入住率達100%。威海榮成老年公寓的標準間則每月僅需1200元，伙食費一天不到20元。

通過保險產品鏈接養老社區，總保費30萬元、70萬元、100萬元，即可享有旅居養老、長居養老或者二者同時擁有的入住優享權益，并在入住時享有價格優惠，這也是險企養老社區中門檻最低的。

未來將布局海外

光大養老集團采用北京和香港雙總部架構，發揮光大集團下的大型旅游公司及海外機構等資源優勢，以全球視野做大做實養老產業。

現在光大養老已經完成中國內地重點城市以及中國港澳臺地區覆蓋，據悉，公司將加深和國際知名養老集團的合作，挖掘國際市場，5年內逐步完成對歐美、日本、東南亞等區域市場的布局。