黃國(guó)龍：壽險(xiǎn)，愛與責(zé)任的傳遞

“13年深耕保險(xiǎn)行業(yè)，讓我深刻體會(huì)到，保險(xiǎn)真的是可以讓每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)病有所醫(yī)、少有所護(hù)、老有所養(yǎng)、愛有所繼、財(cái)有所傳的最有效的金融工具！”

黃國(guó)龍，曾經(jīng)是一名珠寶設(shè)計(jì)師，2008年，在機(jī)緣巧合之下，他加入中信保誠(chéng)人壽天駿營(yíng)業(yè)區(qū)，一路耕耘至今，目前任職天駿營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。他感慨道，從珠寶設(shè)計(jì)到家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，13年的專業(yè)學(xué)習(xí)與服務(wù)提升，13年與客戶的交往和陪伴，讓他深刻體會(huì)到，壽險(xiǎn)真正的價(jià)值就在于愛與責(zé)任的傳遞。

從服務(wù)第一個(gè)客戶開始，黃國(guó)龍至今已經(jīng)服務(wù)超過1000個(gè)客戶，1000個(gè)客戶的背后是近1000個(gè)家庭的風(fēng)險(xiǎn)與保障。“大部分客戶都是上有老下有小，也是家中經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，在與他們的交流中，讓他們慢慢培養(yǎng)了保險(xiǎn)意識(shí)，并開始接受我的建議進(jìn)行家庭保障規(guī)劃，從一份簡(jiǎn)單的意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)，慢慢進(jìn)入家庭綜合保障規(guī)劃。這份堅(jiān)持與努力，也最終贏得了客戶的支持與信任。”

如何理解保險(xiǎn)的價(jià)值在于愛與責(zé)任的傳遞？黃國(guó)龍選擇分享他這些年親身經(jīng)歷過的理賠案例。“這十幾年，不能說是一帆風(fēng)順，但每一次幫助客戶理賠，都會(huì)讓我更加深刻意識(shí)到保險(xiǎn)的價(jià)值，也讓我更加堅(jiān)信壽險(xiǎn)事業(yè)的使命。”

對(duì)于許多時(shí)日已久的理賠經(jīng)歷，客戶情況、理賠過程、發(fā)生時(shí)間，黃國(guó)龍都了然入懷。“2020年7月，我接到一個(gè)陌生電話，他是我一個(gè)客戶的兒子，詢問他爸爸的保險(xiǎn)是否還生效？原來是那位客戶已肝癌晚期。我當(dāng)時(shí)感到非常意外和沉重。這個(gè)客戶才44歲，上有癱瘓的父親，下有尚在讀書的兩個(gè)兒子，雪上加霜。我第一時(shí)間協(xié)助客戶理賠報(bào)案，本來受到疫情影響，收集病歷資料報(bào)告都很困難，我們公司采取了特殊處理方式。在理賠專員的努力下，用最短的時(shí)間完成了理賠。最后很不幸的是，客戶還是因病離開。令人多少有點(diǎn)欣慰的是，理賠款讓他的兒子能夠繼續(xù)上大學(xué)，患病的父親也能夠繼續(xù)治療，經(jīng)濟(jì)壓力一定程度上得到了緩解。”

如果說，不幸中的萬幸讓黃國(guó)龍?bào)w會(huì)到保險(xiǎn)的作用，那么無能為力的遺憾，更讓他明白只有保險(xiǎn)才能在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)給予一定的兜底作用。“有一個(gè)客戶連續(xù)投保四年之后，由于一直沒有發(fā)生理賠，覺得保險(xiǎn)好像也沒什么作用，后來碰巧經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)一點(diǎn)困難，便找到我要求退保。我?guī)状蝿窠鉄o果之后，只能幫他辦了退保手續(xù)。當(dāng)時(shí)辦完手續(xù)大概三月中旬相關(guān)費(fèi)用便退到他賬戶上了。但沒想到，僅僅過了半個(gè)月不到，我接到這位客戶的家人打來的電話，詢問他的保險(xiǎn)還有沒有效，說這位客戶因突發(fā)腦溢血已經(jīng)不幸離世了。送別客戶的時(shí)候看到了他一雙兒女還不諳世事，我心里真的很不好受。如果客戶的保單還生效，至少可以拿到25萬的理賠款，用于家庭后續(xù)的支出和子女撫養(yǎng)費(fèi)。”

一次次的理賠經(jīng)歷，讓黃國(guó)龍看到壽險(xiǎn)在各種家庭的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖和財(cái)富管理中都充當(dāng)著重要角色。“每個(gè)家庭大致都會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)富、守富和傳富的階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求是不同的，從簡(jiǎn)單的人身醫(yī)療意外保險(xiǎn)，到家庭財(cái)富規(guī)劃，再到財(cái)富的傳承計(jì)劃，需求并不是一下子就出現(xiàn)的，因此需要我們跟客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，隨時(shí)、及時(shí)去傳達(dá)相關(guān)的知識(shí)和工具，提高客戶的認(rèn)知和了解，也讓客戶知道，購買保險(xiǎn)，第一要買對(duì)人，第二要買對(duì)產(chǎn)品，第三要買足夠的額度。”

13年，黃國(guó)龍初心未改，在壽險(xiǎn)這條路上，他表示將不斷自我更新與自我增值，將愛與責(zé)任、將保障與守護(hù)，不斷傳遞給客戶，用壽險(xiǎn)工具呵護(hù)更多的家庭。