煤礦重大事故被困人員恐慌情緒交互影響與應對策略研究

趙鵬飛，賀阿紅

（河北工程大學 管理工程與商學院，河北 邯鄲 056038）

煤礦企業井下員工長期工作于復雜、危險的工作環境中，面臨著較大的心理壓力[1]。煤礦重大事故發生后，面對復雜的環境和未知的風險，被困人員的恐慌情緒會逐漸增強。過度的恐慌情緒不僅會降低被困人員識別風險、應對危機的能力，還會降低其求生欲望。更為嚴重的是，在暗示作用、感染作用、模仿作用影響下，恐慌情緒會相互影響形成群體恐慌情緒[2]；在群體壓力和群體規范作用下，個體會失去自我判斷和決策能力，這對于事故的應急救援是十分不利的。同時，相關研究表明事故后個體心理健康狀態與被困過程中恐慌情緒的嚴重程度有著直接的聯系。煤礦事故后受傷員工會出現較嚴重的心理衛生問題[3]；煤礦井下工傷事故經歷者，會出現明顯的緊張、焦慮、抑郁等情緒障礙[4]；煤礦重大事故引發的過度恐慌情緒導致多數幸存人員出現不同程度的創傷后應激障礙，部分患者甚至長期受到心理問題的困擾[5-8]。基于上述問題，分析了煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒的交互影響及危害，進而提出有效地應對策略，提高被困人員的心理應對能力，降低幸存人員事故心理傷害的嚴重程度。

1 煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒形成機理

煤礦重大事故發生后，由于其突發性及巨大危害性，被困人員往往會出現心理應激反應，一般表現為心理恐慌、身體麻木、不知所措等心理和生理反應。心理應激反應是個體對面臨的威脅或挑戰進行的適應和應對的過程，適度的心理應激反應是正?，F象。個體在適應緊急環境的同時，會通過風險認知對突發的情況進行分析判斷。在個體風險認知過程中，影響個體風險認知結果的因素具體包括個體特征、個體知識經驗、職業壓力等。個體特征包括個體的性格特征、氣質特征等，不同性格、不同氣質的個體，面對同類風險的認知結果可能是不同的；個體的知識經驗包括工作場所危害及后果、事故應對與處理知識、事故自救互救知識、現場逃生方案等；職業壓力指的是員工在工作崗位長期積累的身心方面的壓力，對于煤礦企業員工來說，其職業壓力往往是很大的；事故經歷指的是以往經歷過類似的事故，大多數研究表明，如果經歷過類似嚴重的事故，其心理影響往往更大；事故特征指的是煤礦重大事故的突發性、危害性、破壞性、次生性等，往往與心理影響成正比例關系。在上述因素的影響下，個體會對煤礦重大事故作出風險認知，進而形成安全需要，如果安全需要沒有得到滿足，在現實威脅和潛在威脅（次生災害）的影響下，被困人員會出現嚴重的恐慌情緒。處于嚴重恐慌情緒中的個體往往會出現慌不擇路的情況，產生非理性行為，甚至出現意志力下降等不利反應。煤礦重大事故恐慌情緒形成機理如圖1。

圖1 煤礦重大事故恐慌情緒形成機理Fig.1 Mechanism of panic in major accidents in coal mines

2 煤礦重大事故下被困人員恐慌情緒的交互影響

2.1 被困人員個體與個體間恐慌情緒的交互影響

在危急情境中，個體在安全需要得不到滿足時，往往會尋求其他個體的幫助，在暗示作用、感染作用下，其他個體的恐慌情緒會在很大程度上影響其判斷能力，使其恐慌情緒進一步加??；另外，在危急情境中，個體會模仿他人的做法，如果其他個體恐慌情緒嚴重，那么其恐慌情緒也會進一步加劇。在暗示作用、感染作用以及模仿作用下，個體間恐慌情緒交互影響、交叉感染，很容易形成群體恐慌情緒。如果通過群體努力擺脫困境，恐慌情緒會逐漸降低，否則群體恐慌情緒將進一步加劇。相反，如果某個體心理應急能力強、知識儲備充分，在危急情況下能夠正確采取有效的應對措施，其他個體的恐慌情緒就會得到緩解。以王家嶺礦“3·28”透水事故為例[9-10]，事故發生后，運輸大巷中被困人員在他人指導下用井架和網片在地勢高處搭建高架，防備水位上漲帶來的影響，在很大程度上降低了被困個體的恐慌情緒；回風大巷中被困人員在1名掘進工人提醒下用腰帶和褲腿將身體綁在錨桿上，避免落水，有效解決了困難，降低了被困個體的恐慌情緒。由此可以看出，個體豐富的經驗和有效地應對措施，能夠幫助其他個體緩解恐慌情緒，增強應對突發事件的能力。

2.2 被困人員個體與群體間恐慌情緒的交互影響

1）個體對群體恐慌情緒的影響。在煤礦重大事故中，如果群體中的某個體對現場十分熟悉，經驗豐富，自救互救的能力非常強，在危急情境中，能夠保持鎮定，經過風險認知后就會做出正確的決定，帶領大家暫時脫困，那么群體的恐慌情緒就會得到有效緩解。相反如果某個體恐慌過度，絕望的神情往往會加劇群體恐慌情緒；或者群體中的某個體恐慌過度或體力不支，最后在事故中遇難，那么群體中的其他個體會受到情緒感染，甚至出現愧疚的心理狀況，從而加劇群體的恐慌情緒。個體對群體恐慌情緒的影響過程如圖2。王家嶺透水事故中，回風大巷中被困人員初期跑向巷道高處結果失敗了，只能暫時爬到了錨桿上，個別員工由于過度恐慌，加之體力不支，落水遇難了，對其他群體成員造成了較大的影響，無力感、愧疚感瞬間出現。

圖2 被困人員個體對群體恐慌情緒的影響Fig.2 The individual effect of the trapped people on the panic of the group

2）群體對個體恐慌情緒的影響。在煤礦重大事故中，自發形成的群體達到一定規模后，就會形成一定的群體規范和群體壓力，在這樣的作用下，其他個體就會出現去個性化和從眾行為，如果原群體的行為是理性的，做出正確的判斷，暫時脫困，群體的恐慌情緒就會降低。相反，如果原群體的行為選擇是錯誤的，不能擺脫困境，那么群體的恐慌情緒就會加劇。更為嚴重的是，本來某個體的判斷最初是正確的，由于去個性化或從眾行為，而放棄原來的想法，可能會錯過逃生機會。被困人員群體對個體恐慌情緒的影響如圖3。王家嶺透水事故中，運輸大巷中被困106人，大家相互鼓勵，共同面對危機，正是群體的凝聚力給予個體巨大的力量，有效降低了個體的恐慌情緒；回風大巷中被困員工在聽到救援聲音后，相互鼓勵，喝污水、吃紙箱碎片、輪流值班、相互定時叫醒，最后成功獲救，這也是群體的智慧和力量在很大程度上降低了個體的恐慌情緒，為成功獲救贏得了寶貴時間。

圖3 被困人員群體對個體恐慌情緒的影響Fig.3 The effect of trapped population on individual panic

3 被困人員恐慌情緒交互影響的應對策略

1）提升煤礦企業員工的應急準備能力。應急準備能力是煤礦企業員工有效應對突發事故、降低煤礦重大事故心理影響的基本能力。煤礦企業通過安全培訓讓企業員工熟悉工作場所基礎安全狀況，具體包括：工作場所有哪些危險源、相關危險源在什么條件下會轉變為生產事故、工作場所可能出現的事故類型、相關事故影響及危害情況、各個工作場所的逃生路線如何布置、最近的避難場所在什么位置等。如果煤礦企業員工能夠熟悉上述基本信息，不僅能夠在日常工作中規范自己的行為，降低事故發生的概率，還能夠在煤礦事故發生初期盡快做出正確的逃生選擇，從而能在一定程度上緩解事故造成的恐慌情緒，降低員工個體間恐慌情緒的交互影響及危害。

2）提升煤礦企業員工的自救互救能力。自救和互救能力是煤礦事故初期員工有效應對突發事故，暫時擺脫困境，以最有利的狀況等待救援的必備的應急能力，自救和互救的有效性也是緩解煤礦企業員工恐慌情緒的關鍵因素之一。煤礦重大事故的救援難度很大，被困人員往往會在很長時間內暴露于危急情境中，因此，自救和互救能力的提升是十分必要的。煤礦企業可以通過案例教學開展有效的安全培訓，促使員工掌握事故風險感知能力和事故應對措施，掌握必備的自救措施和互救措施，培養員工的團隊合作能力。當煤礦事故發生時，煤礦企業員工能夠進行有效的自救和互救，并且能夠發揮群體作用，幫助每個個體應對危機，有效降低個體與群體間恐慌情緒的交互影響及危害。

3）提升煤礦企業員工的心理應對能力。過硬的心理素質是影響煤礦企業員工應急能力的關鍵因素之一。煤礦企業員工應該具備必要的心理健康知識和心理應對技巧，學會在危急情境中正確調節自己的心理狀態。煤礦企業可以通過情景構建的方式，模擬事故情境，在應急演練中鍛煉員工的心理應對能力，增強員工間的團隊協作能力和信任力。在事故自救和互救過程中，對恐慌情緒嚴重的員工進行必要的心理救助，可以有效緩解其心理壓力，也能夠降低其對其他個體或群體的心理影響，降低個體與群體恐慌情緒的交互影響及危害。

4）注重煤礦企業員工心理壓力釋放。煤礦企業應該關注企業員工的心理健康問題，建立心理咨詢室，并鼓勵員工主動進行心理咨詢、大膽進行心理宣泄，及時解決心理問題、緩解心理壓力。另外，煤礦企業應該定期開展各類活動，比如娛樂活動、家屬見面活動等，有效豐富企業員工的業余生活，進而有效釋放、緩解員工的心理壓力。在煤礦企業員工心理壓力得到有效緩解的情況下，才能有效降低事故過程中恐慌情緒的交互影響及危害。

4 結 語

煤礦重大事故發生后，被困人員會出現強烈的恐慌情緒，在暗示作用、感染作用以及模仿作用的影響下，煤礦重大事故被困人員強烈的恐慌情緒會在個體與個體間、個體與群體間產生交互影響，如果得不到有效控制，會在很大程度上影響被困人員的事故分析與應對能力，進一步加劇被困人員的心理恐慌感，甚至降低被困人員的求生欲望，這對于事故應急救援是十分不利的。因此，煤礦企業應該關注員工心理健康，通過安全培訓提升員工的應急準備能力、自救互救能力以及心理應對能力。