通信代維項目交付期管理方案要點

肖志鋒

【摘要】? ? 通信代維項目交付期主要從成本、進度、質量和安全四個方面進行管控。

【關鍵詞】? ? 通信代維項目? ? 交付期? ? 管理

一、成本管理

成本管理分為預算搭建和經營管控兩個方面。

1.1預算搭建

預算搭建按照相應專業的項目預算管理制度，在項目初期完成。代維項目預算發布后作為指導項目交付綱領性文件，具備指導項目交付，提升項目后評估的作用。

1.2經營管控

經營管控過程中，嚴格按照已經發布的預算執行，若發現項目執行情況與預算有較大偏差，業務部門須要求項目組啟動項目預算變更，重新梳理項目，提出改進措施及計劃，指導項目平穩交付，達成經營指標。在預算執行過程中，合理進行資源（人、車、儀表）優化，人力資源優化尤為重要。項目部需要提前進行人力資源儲備，人力資源主要來自日常招聘，實習生和項目部內部提拔，對于項目部有能力及責任心的維護員，可以重點培養，提升其技能和工資福利待遇，提升員工認同感。

1.3加強項目管控、提升經營意識

在項目交付過程中，要遵循“開源節流、提升收入、控制費用、提升毛利”的方針。積極協同運營商開展計次派發和落地系統工作，清理綜資信息確保證包年費用的準確性，跟蹤家客，集客，傳輸，匯聚的合作方計次和包年的費用轉化率。

尋找可在框架內落地的零星工程、大修項目提升收入，通過人員復用，降低人員成本，提升項目毛利。

嚴格控制項目期間費，對車油等費用進行監控，逐漸建立自有交付資源體系，建立專家池，形成專用交付資源。

定位運營商需求，結合關鍵聯絡人，通過項目交付運作，建立良好合作關系，通過商務引導，把握增加框架落地率和框架外合同的商機。

1.4重點資源管控

在運維項目中，每月均有成本支出的資源有人、車、油等，針對此類要重點關注和管控

1.人的管理

項目交付過程中，需要對人工成本進行核算，對于高工資低產出的員工要進行合理的責權賦予，提升此類員工主觀能動性，對于長期沒有改進的員工可以考慮進行優化;

項目員工要進行區分，按照1/3原則進行分類，1/3為優秀員工，心向公司，1/3為中間狀態隨大流員工，1/3為暫時不認可公司企業文化或未能在項目中體現自有價值員工。對于前1/3要加強溝通交流，提升其技能水平，安排關鍵崗位，牢固忠誠度，對于后1/3員工，要加強公司企業文化宣傳，了解員工思想動態，轉變員工價值觀，提升對公司認可，對于不能轉變或持續不改進的員工需要逐漸優化出團隊。項目經理要避免老好人心態，對于負能量的人員要堅決清理，逐漸建立正能量的交付團隊，提高員工主動意識，主人翁意識，提升工作效率，提高交付水平。

項目交付過程中，項目部要注重內部挖潛，對于有上進心的員工重點培養，關鍵崗位（例如績效考核，費用報銷）員工必須為對公司文化認同的員工，避免某一維護區域或者維護站只認站長，不認同公司的情況出現。同時，項目部還需進行日常招聘，實習生培養，儲備交付資源，方便項目進行合理的人力資源優化。

2.車油管理

車輛和油料使用是運維項目中重點費用科目，需要持續重點關注和管控，對于車輛，除安全行車，不違章行駛之外，需要通過GPS平臺監控車輛行駛狀況，必須將出車情況和故障搶修或巡檢等日常工作關聯起來。

對于加油，需要明確加油管理制度，例如油表加油前狀態+里程數+本次加油信息（加油升數、加油金額）+車牌號，駕駛員每月最后一天或第一天發布油表信息及里程數到車輛，綜合管理員匯總統計;油機每次加油拍照加油現場照片到信息發布群，內容包括：油機、油桶或車輛、加油升數、加油金額。

每月月末，要對各車輛使用費用與當月實際工作量進行對比分析，形成分析報告，針對問題進行整改。

1.5費用管理

對于項目產生的日常費用要進行嚴格控制，綜合文員為項目費用報銷統一經辦人（非報銷申請人），負責辦理報銷流程并記錄臺賬，報銷款由公司財務部直接支付給費用報銷申請人。

1.所有費用開支，原則上均應遵從“先申請、后開支、再報銷”的原則;

2.對于限額范圍內的費用報銷，按照報銷流程、要求，提供合規報銷票據以及費用明細即可;對于超出限額，需提供費用發生前申報的批復件、費用明細及報銷發票等，缺一不可，否則超額部分不予以報銷;

3.非限額費用報銷前提，費用發生前已向相關主管進行了報備，并獲得審批通過。

二、進度管理

進度管理主要包含工單回復、故障處理、專項工作、每月例行工作及臨時性工作。

1.2工單回復

代維項目中，甲方對工單的處理情況極為關注。不管是處理進度還是處理質量都需要嚴格規范，項目部要指定專人負責工單回復，并督促工單回復時限。工單進度和質量檢查按照故障類別分重點、重要和一般工單三類，重點工單100%檢查，重要工單50%抽查，一般工單30%抽查。工單負責人不能同時兼任工單檢查人。

項目部需要定期開展內部學習交流會議，傳達甲方對于工單處理的要求，內部討論提升工單處理進度和提高質量的措施。對于工單質量高，得到甲方書面表揚的相關人員，可以在當月的績效中予以體現。

2.2故障處理

代維項目故障處理時間要求非常嚴格，對于不同的故障級別的時間要求不一樣。項目部要研究清楚技術規范書，針對出現的故障要遵循“先搶通、后修復”的原則。對于重大故障，項目經理和相應的專業技術主管必須在現場，方便在搶險力量不足時調度資源。故障發生半個小時內，搶修小組必須攜帶工具出發。項目部要做好夜間搶修的人員安排，建議每天晚上安排一組人電話值班，避免出現故障還要臨時協調人員和資源。

故障處理時效性，建立有效的故障搶修制度，保證在規定的時間到達現場，達到現場后及時取證發相關群。處理好后及時閉環，未處理的要進行現場取證，對于物業問題等導致進不去的，要積極進行溝通，推進甲方、項目部盡快處理完成，建立完善的物業聯系機制。

代維工作特殊性，因此維護工作不存在工作日或周日之分，項目部要做好工作安排，在汛期或者故障頻繁期嚴禁調休，此期間未調休的可以積攢到閑時集中調休處理。

要綜合運營商故障考核制度，制定更嚴格的考核體系，分專業要求，落實到相關責任人。對匯聚層故障處理完成后，要進行復盤，進行重大故障總結，討論如何加大匯聚層光纜的盯防和巡檢，如何避免匯聚層出現故障。

對傳輸故障工單以周/月為單位匯總故障原因，對匯聚層（一干、二干）故障原因復盤，堅持“四不放過”原則，降低故障發生的頻率;

對無線專業（基站、室分）工單按照預防為主，搶修為輔的工作模式，控制和壓降故障工單數量，要按照月或者周為單位分析故障原因分類匯總，對故障工單集中原因的分類做優化和整改，同時對故障工單的搶修時限和超時原因要做原因分析;

集客專業（帶用戶的光纜維護模式），集客故障處理人員個人形象問題，著裝問題，具備計算機口網絡知識，集客網元要做雙路由備份，無雙路要報協同甲方做傳輸優化，保證斷環不斷業務。

對項目組的搶修質量（例如超時，）要定期評估，跟相關人員績效考核掛鉤。

2.3專項工作

甲方會根據實際維護需要安排一些專項工作，例如資源普查，機房整治等。項目部要跟甲方密切溝通，有些專項工作可以合理爭取費用。項目部根據實際情況，制定合理的進度計劃，定期檢查執行結果。對于完成度較好的專項工作可以要求甲方發出書面獎勵，例如表揚信等。

2.4每月例行工作

維護工作中每月例行性工作，例如基站巡檢，線路巡線等。項目部要跟甲方充分溝通，了解相關要求，宣貫到項目部每一個人，專業技術主管要跟進完成進度和質量，并對完成有風險的工作及時通報項目經理，共同商討解決措施。

對于巡檢和巡線，要區分重點和一般，對于重點基站和線路，要加大巡檢量，對于一般基站和線路，關注度可適當降低。

2.5臨時性工作

在代維項目交付過程中，會存在一些臨時工作，比如三盯看護，代表甲方談賠補或參加相關會議等。此類工作由項目部臨時安排專人完成，在執行過程中，要跟甲方保持密切溝通。對于可能產生費用的臨時性工作，必須征求得甲方正式答復后方可執行。

三、質量管理

3.1建立管理制度

質量管理主要是建立健全各種管理制度和后評估管理，制度的建立是項目高效交付的有利保證。

3.2建立培訓晉升機制

建立培訓提升制度，聘請優秀專業人才晉升為講師，積累知識、提升技能，并根據授課內容，反饋情況定級別為初級、中級和高級，通過以師帶徒，培養一支可靠值得信賴的隊伍。通過培訓，更新員工觀念、變革思維，轉變態度，開發員工潛能，建立內部晉升渠道，提升員工忠誠度。

除培訓外，可通過網絡平臺發布學習和考試任務，定期要求員工學習和考試，更新員工知識技能，提高員工技術水平。

3.3明確責任目標

對項目主要管理人員和責任人重點強調責權一致，制定項目達成目標。通過后評估實施計劃書對目標進行分解，落實到具體責任人，并進行相應績效考核，績效考核落實到每個月中體現。與相關責任人簽訂目標責任書，強化獎懲落地執行情況，做到獎懲有據可依，嚴格執行。

區域太大無法整體考核，可以化小業務單元，強化相關責任人對負責區域的管理，通過不斷的PDCA循環提升維護質量，各單元或區域之間要進行經驗共享。

3.4加強團隊文化建設

通過組織內部交流培訓，開展拓展活動等方式，培養提升員工對企業文化認可。開展班組文化學習活動，以“人人都是宣講員”的學習方式逐個發言，針對工作中遇到的難題和經驗進行分享和探討，同時加強團隊間的互動交流和學習，確保團隊人員在執行各項工作時思想統一、行動一致。

定期組織開展團建活動，豐富員工文化生活，關懷員工成長，加強和員工溝通，及時了解員工思想動態，提升團隊凝聚力，加強團隊文化建設。

3.5對標行業標桿，加強基礎管理

學習區域或者行業內優秀廠家交付經驗，結合實際情況，建立符合自身要求的交付團隊。緊密結合客戶考核要求，堅持持續改進日常交付中存在的各項問題。通過加強內部管理，提升基礎維護意識，從基礎維護各個環節著手，重點關注長期困難，疑難問題的處理情況。對于網絡基礎資源要做到心中有數，建立完善的資源臺賬。

3.6加強后評估管理

指標到人，系統考核關鍵指標專人負責，責任到人。根據指標考核周期進行跟蹤并分析落實提升舉措。每周、月分析故障TOP10，分析故障實際原因，做到重復故障重點處理，關鍵故障重點處理。

項目經理統籌協調非故障類其他事務，對局方關注指標和重點工作統籌協調，保障專項工作領先對手。

績效考核落實到個人，每月進行考核。績效考核要和代維指標，經營指標掛鉤，強化員工經營和后評估意識。

四、安全管理

代維項目部分工作和施工聯系緊密，需要重點關注施工安全問題，安全紅線不可逾越。除遵循安全生產管理制度外，另外還需從安全操作方面進行重點關注。