數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新措施探討

成驍

【摘要】? ? 在數(shù)字化時(shí)代下，各種各樣的數(shù)字媒介給人們的閱讀生活帶來(lái)了極大的便利，豐富了人們的閱讀形式，滿足了人們多樣化的閱讀需求，使閱讀朝著多樣化、動(dòng)態(tài)化的方向發(fā)展。在此環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。基于此，本文對(duì)數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要作用及面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新措施，以供參考。

【關(guān)鍵詞】? ? 數(shù)字化時(shí)代? ? 高校圖書(shū)館? ? 讀者服務(wù)? ? 創(chuàng)新措施

引言：

圖書(shū)館是高校建設(shè)中非常重要的組成部分，在教學(xué)科研、讀者人文素養(yǎng)的培養(yǎng)中都發(fā)揮著很關(guān)鍵的作用。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)功能已無(wú)法適應(yīng)廣大讀者的閱讀需求，創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，成為了高校圖書(shū)館需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

一、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要作用

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式比較單一，通常都是將各種書(shū)籍按照編號(hào)來(lái)分類、管理，讀者自己去查找所要的書(shū)籍資源，而圖書(shū)館員只是簡(jiǎn)單的利用電腦做好讀者借閱書(shū)籍資源的管理工作，圖書(shū)資源的獲取效率較低。

而在數(shù)字化時(shí)代下，創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，大大提升了讀者的閱讀體驗(yàn)感，讀者可以借助數(shù)字化信息檢索平臺(tái)查詢所要的書(shū)籍資料，準(zhǔn)確獲取書(shū)籍資料信息。圖書(shū)館員也能夠利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段對(duì)各類圖書(shū)資源進(jìn)行整理、分析，存儲(chǔ)、管理，提高圖書(shū)資源處理的信息化水平，為讀者提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化突出的閱讀服務(wù)，從而讓讀者體會(huì)到大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)的便利，從而提升讀者對(duì)圖書(shū)館的信任度，滿意度，也進(jìn)一步提升了圖書(shū)館在精神文明建設(shè)中的重要地位[1]。

二、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

2.1 讀者入館率與圖書(shū)資源利用率顯著下降

在數(shù)字化時(shí)代下，各類數(shù)字媒介涌現(xiàn)出來(lái)，高校讀者閱讀形式和內(nèi)容都發(fā)生了很大的改變，更多的讀者更偏向于采用最簡(jiǎn)單、無(wú)障礙的閱讀方式，這使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)資源服務(wù)功能減弱。與此同時(shí)，高校學(xué)生閱讀興趣也處在不斷地變化之中，從紙質(zhì)文本閱讀到數(shù)字閱讀，從優(yōu)秀作品閱讀到休閑內(nèi)容的閱讀……高校學(xué)生不再局限于單一的圖書(shū)館閱讀，這就使得高校圖書(shū)館入館率出現(xiàn)下降趨勢(shì)。除此之外，因數(shù)字化開(kāi)放性、互動(dòng)性等特征，讓讀者獲取信息變得越來(lái)越便利，快捷。

對(duì)高校讀者來(lái)說(shuō)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取豐富的信息資源，無(wú)論是資料的查詢還是學(xué)術(shù)研究都可以沖破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，讓圖書(shū)館資源的利用率直線下降[2]。

2.2 云計(jì)算的安全隱患

云計(jì)算的運(yùn)用雖然使得海量信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、運(yùn)算問(wèn)題得到了有效解決，但是同時(shí)也存在著一些安全隱患。高校圖書(shū)館存儲(chǔ)著各種各樣的資源信息，其信息安全不只是高校需要關(guān)注的問(wèn)題，更是廣大讀者顧慮的問(wèn)題。讀者經(jīng)過(guò)對(duì)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)信息的分析可以判斷出自身所選擇書(shū)籍的儲(chǔ)量、價(jià)值等。但在云計(jì)算運(yùn)用中，信息數(shù)據(jù)也面臨著被泄露方面的問(wèn)題。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)本身就是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，其網(wǎng)絡(luò)屬性必然存在著一些安全隱患，如，網(wǎng)絡(luò)黑客就能夠利用有關(guān)技術(shù)手段入侵計(jì)算機(jī)竊取數(shù)據(jù)[3]。此外，在信息數(shù)據(jù)運(yùn)算過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)很多的垃圾信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代革新的不僅僅只是閱讀模式，更重要的是滿足了讀者不同的需求，為讀者提供了個(gè)性化服務(wù)，為信息的獲取、更新提供了技術(shù)保障。但技術(shù)的發(fā)展猶如一把雙刃劍，在滿足讀者需求的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多垃圾信息，降低了讀者的閱讀效果[4]。

2.3 缺少專業(yè)的數(shù)字化管理服務(wù)人才

高校圖書(shū)館日常管理工作內(nèi)容很多，對(duì)工作人員的素質(zhì)、能力、水平都有一定的要求，除了要做好書(shū)籍分類、整理等基本工作外，還要有效解決圖書(shū)館讀者服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，為廣大讀者提供滿意服務(wù)。高校圖書(shū)館書(shū)籍量很大，價(jià)值高等，圖書(shū)館管工作質(zhì)量直接影響著圖書(shū)館的管理的服務(wù)水平。但從目前的情況看，在數(shù)字化背景下，有許多圖書(shū)館管理、服務(wù)人員自身的工作能力、應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)的水平并不高，一般都未受到過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，僅憑自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，態(tài)度不端正、服務(wù)意識(shí)較差。尤其是一些年紀(jì)偏大的工作人員，對(duì)一些新技術(shù)了解不全面，應(yīng)用不熟練，在管理、服務(wù)工作中中存在著很多的問(wèn)題，達(dá)不到數(shù)字化管理的要求，管理質(zhì)量和效率不高[5]。

2.4 數(shù)字化應(yīng)用水平低，有些技術(shù)不成熟

將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到科技圖書(shū)館管理服務(wù)工作中，可以有效提升管理質(zhì)量和現(xiàn)代化水平，為讀者提供更便捷的服務(wù)。換句話說(shuō)，就是實(shí)施數(shù)字化管理可以提高書(shū)籍的使用率。但從目前的情況看，雖然大部分的圖書(shū)館都引進(jìn)了數(shù)字化管理系統(tǒng)，技術(shù)手段，但是因管理人員對(duì)傳統(tǒng)的編碼、查詢方式非常熟悉、習(xí)慣，加之，自身的技術(shù)水平有限，數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用并不普遍，并未將其作用全面發(fā)揮出來(lái)[6].

三、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展讀者服務(wù)工作

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館就要有效借助大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取讀者閱讀信息數(shù)據(jù)，并對(duì)這些信息數(shù)據(jù)加以科學(xué)分析，包含讀者獲取數(shù)字資源的方式、習(xí)慣等，對(duì)其特點(diǎn)加以分析，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。一方面，圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施個(gè)性化閱讀推廣活動(dòng)。因?yàn)閳D書(shū)館內(nèi)本身就有非常多讀者圖書(shū)資源獲取激烈，如，咨詢記錄、借還記錄等。通過(guò)對(duì)讀者關(guān)注點(diǎn)、興趣的了解，給他們推送所需的圖書(shū)信息。另一方面，可以給讀者提供他們所要了解學(xué)科信息中前沿性的內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)做好網(wǎng)絡(luò)分析，從宏觀層面去定位讀者關(guān)注的領(lǐng)域，為他們提供精準(zhǔn)閱讀服務(wù)。另外，還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供跟蹤評(píng)價(jià)推廣服務(wù)。圖書(shū)館可給讀者構(gòu)建完善的閱讀信息數(shù)據(jù)庫(kù)，了解讀者是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到了自己想要了解的內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)保證讀者服務(wù)效果[7]。

3.2 根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，讀者在查找有關(guān)信息閱讀資源時(shí)可以借助專門(mén)的搜索引擎，通過(guò)構(gòu)建專題數(shù)據(jù)資源庫(kù)，以保證圖書(shū)館資源的完整性。數(shù)字資源也可以借助搜索引擎來(lái)查找信息資源的具體分布位置，為讀者提供滿意的信息資源服務(wù)。在構(gòu)建專題信息資源庫(kù)后要做好更新、管理。針對(duì)一些著錄不完整，讀者檢索不方便的圖書(shū)要及時(shí)加以更新，提高讀者檢索效率。

另外，可以借助圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)組織網(wǎng)絡(luò)公益課教育，讓讀者借助計(jì)算機(jī)、電腦等設(shè)備就能夠在線進(jìn)行學(xué)習(xí)、圖書(shū)館還要做好專業(yè)類別的區(qū)分，借助圖書(shū)館網(wǎng)站等各種平臺(tái)將專業(yè)課程有關(guān)信息推送讀者群體，讓讀者可以根據(jù)自身的時(shí)間安排選擇所需公益課觀看。在學(xué)習(xí)時(shí)，讀者也能與講述人互動(dòng)，將圖書(shū)館的教育智能全面發(fā)揮出來(lái)。

3.3 要培養(yǎng)圖書(shū)館館員的大數(shù)據(jù)思維模式

大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)是不可分割的，要為讀者提供滿意服務(wù)，還要對(duì)圖書(shū)館員的大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行培養(yǎng)，從傳統(tǒng)的資源建設(shè)向服務(wù)讀者方向轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館工作人員要對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有一個(gè)全面的認(rèn)知和了解，做好角色定位，成為讀者的獲取圖書(shū)資源的引路人，提升圖書(shū)資源服務(wù)能力。

要根據(jù)圖書(shū)館的具體情況選擇合適的人員到圖書(shū)館工作，對(duì)入職人員要加強(qiáng)對(duì)他們的大數(shù)據(jù)思維的培訓(xùn)、教育，同時(shí)，還包含對(duì)圖書(shū)流程的管理模式、技術(shù)的應(yīng)用等的教育培訓(xùn)，提升他們的工作能力和水平，讓圖書(shū)館員能夠意識(shí)服務(wù)讀者的重要作用，通過(guò)強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，針對(duì)特殊崗的圖書(shū)館員當(dāng)他們獲取到了職稱后可提供機(jī)會(huì)幫助他們繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造，以提升圖書(shū)館人員的服務(wù)能力和水平[8]。

3.4 建設(shè)一站式管理平臺(tái)，保證大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者服務(wù)、管理工作安全

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者服務(wù)信息資源、管理工作的安全是很重要的，這是提高讀者滿意度的關(guān)鍵所在。在進(jìn)行數(shù)字化管理時(shí)，要結(jié)合多元化的管理思想，構(gòu)建完善的一站式管理平臺(tái)，對(duì)各類書(shū)籍資料實(shí)施集中管理，并結(jié)合讀者需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，在高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)、管理工作中，所用到各種技術(shù)，系統(tǒng)，必須要保證其安全性，以免出現(xiàn)讀者信息數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等被泄露，系統(tǒng)被黑客、病毒破壞等。為此，高校圖書(shū)館需要結(jié)合自身的實(shí)際，保證所用數(shù)字化設(shè)備、系統(tǒng)使用的安全性，使用先進(jìn)的殺毒軟件，并對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用做加密處理。同時(shí)，還可以將一些核心文件做加密備份處理，以免在出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，文件資料泄露、損壞，給管理工作帶來(lái)不利影響，甚至還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失等方面的問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在數(shù)字化時(shí)代下，數(shù)字化技術(shù)等各類先進(jìn)技術(shù)在各領(lǐng)域都得到了有效應(yīng)用，在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，豐富了讀者服務(wù)的內(nèi)容和模式。所以，為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，為廣大讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，高校圖書(shū)館就要有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展讀者服務(wù)工作，根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)，同時(shí)，還要培養(yǎng)圖書(shū)館館員的大數(shù)據(jù)思維模式，建設(shè)一站式管理平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，保證讀者服務(wù)、管理工作的安全，以提高讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動(dòng)高校圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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