健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

陳婷 王一羽 劉曉

山東濰坊市中國(guó)人民解放軍第八十集團(tuán)軍醫(yī)院,山東 濰坊 261000

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們生活條件的改善，促使人們?cè)絹?lái)越重視自身健康 ，許多人都會(huì)定期去體檢，由此給體檢中心帶來(lái)很大的工作量，稍不留神極易造成不必要的漏檢、失誤等。再加上工作人員配備不足、受檢者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，極易導(dǎo)致受檢者出現(xiàn)焦慮、不耐煩、煩躁等消極情緒，由此會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成影響，嚴(yán)重情況下還會(huì)引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛[1]。現(xiàn)選取100例體檢人員進(jìn)行研究，為幫助他們順利完成體檢操作、提高體檢滿意度而展開(kāi)有效的研究。

1 資料與方法

1.1一般資料 現(xiàn)選取100例體檢人員作為本次研究中心，男女各有55例、45例，并隨機(jī)分為兩組，每組50例。觀察組年齡24～68歲，平均年齡(62.12±45.02)歲；對(duì)照組年齡25～67歲，平均年齡(63.41±4.36)歲。體檢之前的24小時(shí)之內(nèi)，要求全部受檢人員嚴(yán)禁攝入任何的食物、水；明確體檢流程、相關(guān)注意事項(xiàng)。兩組體檢人員的各項(xiàng)基線資料，經(jīng)對(duì)比無(wú)可比性(P>0.05)。

1.2方法 對(duì)照組：常規(guī)體檢方法。即體檢者在領(lǐng)取體檢單以后，在護(hù)理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行各項(xiàng)體檢并密切留意相關(guān)注意事項(xiàng)。觀察組：健康體檢路徑。

1.3觀察指標(biāo) 采用本體檢中心所制定的護(hù)理滿意度來(lái)調(diào)查體檢人員的體檢滿意度情況，滿分為100分，滿意：90分以上、基本滿意：60～90分、不滿意：60分以下。認(rèn)真記錄兩組體檢人員的體檢時(shí)間、體檢效率與體檢可信度[2]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料采取(%)表示，以χ2或t進(jìn)行組間對(duì)比驗(yàn)證；對(duì)比以P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1體檢護(hù)理滿意度 觀察組的體檢護(hù)理滿意度高達(dá)95.00%，包括30例滿意、17例基本滿意和3例不滿意；對(duì)照組滿意度為74.00%，其中17例滿意、20例基本滿意和13例不滿意；組間對(duì)比，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.2各項(xiàng)體檢指標(biāo) 觀察組體檢時(shí)間明顯短于對(duì)照組，體檢效率、體檢可信度均高于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)差異(P<0.05)，詳情見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢人員各項(xiàng)體檢指標(biāo)的對(duì)比

3 討 論

為更好地實(shí)施健康體檢路徑，就需要認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)第一，成立專業(yè)護(hù)理小組，小組成員要求必須具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、高超的專業(yè)技能。第二，制定體檢路徑表。關(guān)于體檢人員的合理需求要做到盡量滿足，指導(dǎo)他們能夠以良好的心態(tài)、舒適的狀態(tài)接受各項(xiàng)體檢。為保證健康體檢路徑更為完善，就需要認(rèn)真汲取專家的意見(jiàn)，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)查閱并將各科室情況聯(lián)合起來(lái)，在體檢過(guò)程中認(rèn)真總結(jié)、客觀評(píng)價(jià)體檢路徑中的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，在不斷完善中提高受檢者的滿意程度[3]。第三，體檢路徑表的具體內(nèi)容。體檢前制定并發(fā)放體檢單，對(duì)體檢者的實(shí)際體驗(yàn)需求進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)，就體檢內(nèi)容、要求、注意事項(xiàng)等詳細(xì)的向受檢者介紹，使其能夠明確本次體檢的意義、目的；指引體檢者到合適位置體檢，叮囑其在空腹?fàn)顟B(tài)下開(kāi)展超聲檢查或抽血化驗(yàn)檢查。導(dǎo)診護(hù)士在體檢過(guò)程中需認(rèn)真核對(duì)體檢單中的相關(guān)項(xiàng)目，如檢驗(yàn)、B超等，并按照體檢人數(shù)、項(xiàng)目情況來(lái)合理調(diào)整體檢順序、安排項(xiàng)目時(shí)間；在完成空腹檢驗(yàn)項(xiàng)目以后，可以提供早餐服務(wù)，然后再開(kāi)展其他項(xiàng)目的檢驗(yàn)。待完成體檢以后，安排專人進(jìn)行總檢，制定一定健康檔案，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析，一旦出現(xiàn)異常則需要及時(shí)告知受檢者來(lái)院進(jìn)行更深入的檢查，并做好電話隨訪工作[4]。第四，強(qiáng)化培訓(xùn)護(hù)理人員。在工作中需指導(dǎo)護(hù)理人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)相關(guān)健康保健知識(shí)、各種疾病知識(shí)，耐心回答體檢人員所提出的問(wèn)題，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，幫助他們及時(shí)消除各種不良情緒；定期組織護(hù)理人員開(kāi)展健康知識(shí)培訓(xùn)、考核工作，意識(shí)到健康護(hù)理路徑的重要性，滿足受檢者的合理要求，致力于服務(wù)水平的不斷提高[5]。在本次研究中，相比較于僅開(kāi)展常規(guī)體檢方式的對(duì)照組，觀察組在實(shí)施健康體檢路徑以后體檢時(shí)間明顯縮短，體檢護(hù)理滿意度、體檢效率與可信度均獲得顯著提高(P<0.05)。綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心護(hù)理服務(wù)中具有很高的應(yīng)用價(jià)值，可以幫助體檢人員加快體檢速度，提高體檢滿意度、可信度。