護患溝通在門診導診護理中的應用分析

李靜

中國人民解放軍聯勤保障部隊第九九0醫院， 河南 駐馬店 463000

門診作為醫院面向患者的首要科室，每日接待患者人數較多，其護理質量會體現出醫院護理水平[1]。門診主要是負責接待患者、疾病診治等工作，針對大多數患者在入院時會產生焦慮情緒，因此門診導診的應用就顯得極為重要。門診導診主要是由醫護人員來完成，要求醫護人員具備較高綜合素質、語言溝通技能、護理技能等，而運用護患溝通能夠減少患者負性情緒產生，提高患者在診治期間配合度，降低醫患糾紛事件發生率[2-3]。本文就針對護患溝通實施效果進行分析，總結如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 于2019年10月-2020年10月共挑選78例患者，分兩組，對照組、觀察組在導診護理中分別以基礎護理、護患溝通進行干預，每組39例；觀察組男、女分別20、19例。年齡19～62歲，平均(40.58±0.78)歲；對照組男、女分別21、18例。年齡20～61歲，平均(40.62±0.82)歲。兩組一般資料比較，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對照組應用基礎護理，觀察組采用護患溝通，涉及內容：①尊重患者：在患者入院時，醫護人員需要以溫和的態度接待患者，耐心地詢問患者的病情情況，引導患者去往正確的科室進行診治，若患者在診治過程中出現疑問，醫護人員以患者通俗易懂的語言進行回答，同時對患者進行鼓勵和疏導，讓患者的不安情緒得到穩定，并且建立護患之間的信任感。②語言交流：在導診期間，醫護人員需要向患者做介紹，讓患者對醫院、醫護人員有更詳細地了解，并且了解診治的具體步驟。由于每日門診患者數量較多，而且病癥種類較多，因此醫護人員在接待患者時，需要盡量地將語速放緩，減少采用專業術語交流的方式，認真地針對患者的病情進行分析，用易懂語言告知疾病出現原因、癥狀等，并且耐心地傾聽患者主訴，針對病情較嚴重、特殊的患者，則需要注意患者情緒狀態，以簡潔語言進行交流，在患者診治期間多關注患者狀態，及時地為患者進行疾病問題解決。③非語言溝通：醫護人員作為接待患者主要人員，因此醫護人員需要注重自身儀態、精神面貌等，讓患者對醫護人員有較好第一印象。其次醫護人員在接待患者時，需要根據患者想表達內容進行理解，認真地感知患者感受。在聽患者主訴期間，要保持積極情緒狀態，切忌出現不耐煩情緒，以免對患者情緒產生負性影響。同時給予患者眼神交流，不在患者講話時進行打斷，當患者講述到病癥或者感到難受給予患者鼓勵的眼神、動作，在傾聽后重復患者主訴，表現出對患者疾病的了解及對患者關心，增強患者診治自信心。④具有同情心的溝通：醫護人員在與患者進行溝通期間，為提高醫護人員護理質量水平，醫護人員需要站在患者角度，對待患者時要以真誠、溫和的態度，減少患者因處于陌生環境中產生的較大情緒波動，在患者和醫護人員在因細微事情而出現不滿情況時，醫護人員需要及時地化解矛盾，用誠懇的態度讓患者情緒得到緩解。

1.3效果判定 (1)兩組患者門診就診相關指標比較，包括醫護人員溝通評分、服務態度評分、就診等待時間、環境評分。

(2)兩組患者護理糾紛率比較。

2 結 果

2.1兩組門診就診相關指標比較 表1顯示，與對照組比較，觀察組各評分均偏高，門診等待時間較短，P<0.05。

表1 兩組門診就診相關指標比較

2.2兩組護理糾紛率比較 表2顯示，與對照組比較，觀察組護理糾紛率偏低，P<0.05。

表2 兩組護理糾紛率比較(n，%)

3 討 論

近年來，伴隨人們生活水平不斷地提高，對于自身健康情況也給予高度關注，針對醫療護理工作也提出更高要求，因此要求醫護人員需要具備更好護理理論知識與技能。在患者入院就診時，僅給予患者單一式護理，在患者有問題時被動回答，而并非主動地關心患者，則會讓患者對治療產生較大負性情緒，影響醫療工作正常開展。而采用護理溝通，則是醫護人員在患者入院后主動地詢問患者疾病情況，有針對性地進行導診，縮短患者就診等待時間，同時也能提高門診部門工作效率，并且讓患者以積極情緒狀態接受治療，消除到院陌生、不安情緒[4-5]。

本研究結果中，在采用護理溝通后，觀察組溝通評分、服務態度評分、環境評分偏高，就診等待時間短，P<0.05；由此可見護理溝通能夠通過醫護人員專業護理技能水平，讓患者對醫護人員工作產生認同感，拉近護患之間距離，消除對醫院、醫護人員產生排斥情緒。觀察組護患糾紛發生率偏低，P<0.05；由此可見，采用護理溝通能夠減少護患之間出現矛盾的可能性，并且患者也能在護理期間得到鼓勵，保持更加積極狀態接受治療。

綜上，在采用護患溝通后，利于提高醫護人員護理水平，讓門診工作順利展開。