人文關(guān)懷：醫(yī)（護）患關(guān)系和諧的“潤滑劑”
——評《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》

書名：《護理的溫度》

作者：胡潔

出版社：人民衛(wèi)生出版社

出版時間：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定價：50 元

以習(xí)近平同志為核心的黨中央，堅持把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，開啟了健康中國建設(shè)的新征程。在這一過程中，醫(yī)療護理服務(wù)對于守護和保障人民健康發(fā)揮著重要作用。如何在護理實踐中注入人文精神、加強人文關(guān)懷具有重要現(xiàn)實意義。由胡潔主編的《護理的溫度——護患溝通實案及分析100 例》（后簡稱《護理的溫度》）（人民衛(wèi)生出版社，2020 年）一書給出了明確答案。

該書精選了100 例來自臨床各科室護理的真實案例，并分別對每一案例進行了深入剖析和全面解讀。全書按照臨床案例的不同情況，分為“如果做得不夠好”“有理也要讓三分”“談錢不能傷感情”“我們是親密戰(zhàn)友”“撥開烏云見日月”“妙語解開心中結(jié)”六章。該書在每一件案例的講解中按照發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題以及總結(jié)經(jīng)驗的邏輯思路進行分析演繹。在每件案例的最后，又從法律、心理和倫理三個視角對相關(guān)案例進行了專業(yè)的解讀和總結(jié)，使讀者在知其然的同時真正實現(xiàn)了知其所以然，不僅具有較高的實用價值，且蘊含了深刻的學(xué)理內(nèi)涵，兼顧了理論和實踐的動態(tài)平衡。

一、完善職業(yè)素質(zhì)，提升護理人文修養(yǎng)。人性化護理服務(wù)的基石是職業(yè)素質(zhì)。在現(xiàn)今護患關(guān)系敏感的情形下，特別是在與患者的交流溝通中尤感無措，很容易陷入不敢去說、不知說啥、不懂咋說的“三不”窘境。《護理的溫度》這本書以清晰的脈絡(luò)，全方位梳理了臨床護士經(jīng)常遇到的或存在沖突隱患的各種典型問題，引導(dǎo)讀者深入思考，讀來讓人獲益匪淺。

對護理人來說，提高完善職業(yè)素質(zhì)不僅要掌握專業(yè)的護理技能，還要結(jié)合實際、剖析臨床、學(xué)習(xí)經(jīng)驗進行舉一反三。比如，該書中關(guān)于不卑不亢處理家屬的情緒暴發(fā)和對醫(yī)院疫情管理的抱怨等一些無名之火、無端質(zhì)疑、無事找茬現(xiàn)象，強調(diào)護士須用換位思考去理解，在誠懇虛心接受意見的同時剖析其中利害，在堅守醫(yī)院原則的基礎(chǔ)上用合適的語言去溝通，最終取得家屬配合、化解沖突，從而促進護患關(guān)系和諧融洽，這也彰顯了護理職業(yè)濃厚的人文情懷和較高的人文修養(yǎng)。

二、人文與科技互補，增強臨床照護質(zhì)量。護理既是一門專業(yè)性強、技術(shù)含量高的學(xué)科，也是一門頗具人文色彩、充滿人文關(guān)懷的學(xué)科。作為人文科學(xué)，護理專業(yè)需要掌握必備的人文社會科學(xué)知識，更加注重人文關(guān)懷、心靈溝通和護患關(guān)系和諧。人文護理的核心就是以患者為中心，把對患者的關(guān)懷作為一切護理工作的出發(fā)點與落腳點。《護理的溫度》一書正是從跨學(xué)科視角，為我們展現(xiàn)了一幅人文與科技互動融合的精彩護理圖景，其主旨在于要求醫(yī)護人員在護理過程中，應(yīng)以精湛的技藝和人道主義精神對患者的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴給予真誠的關(guān)懷和照護。

護理服務(wù)的對象是人，護理學(xué)的本質(zhì)屬性就包含著人文屬性。基于這一認識，該書力求通過人文理念的滲入與發(fā)達的醫(yī)學(xué)科技協(xié)調(diào)一致，完美實現(xiàn)了人文護理與科技護理的互補互動、系統(tǒng)集成。醫(yī)院是人生百態(tài)的縮影，置身其中的患者最無助的一面都在此地顯露，護士的理解、支持、陪伴便是最有效的治療。該書以此為媒介，聯(lián)系臨床再反饋于臨床，如此積累經(jīng)驗、精進技術(shù)，更好地服務(wù)于護理工作。

三、深化人文知識，加深護患溝通理解。人文護理的核心涉及心靈、道德、規(guī)則三個層面的素養(yǎng)。其中，心理學(xué)是前提，倫理學(xué)和法學(xué)是相互補充的兩種重要手段。一個和諧的護患關(guān)系需要心理、道德和法律的共同維系。該書的亮點之處，就在于直面臨床最易產(chǎn)生矛盾沖突的問題，在每一個案例的最后都設(shè)置了“專家點評”環(huán)節(jié)。針對每一個案例，請相關(guān)專家分別從心理學(xué)、倫理學(xué)和法學(xué)角度，圍繞該案例的問題癥結(jié)、處理方法、處理依據(jù)及原理等進行深入細致地講解和分析，使讀者在閱讀本書的過程中潛移默化的學(xué)習(xí)到了與護理相關(guān)的心理學(xué)、倫理學(xué)和法學(xué)知識。

這種通過案例分析，科普與深化護理人文相關(guān)知識的模式，可謂“一舉兩全”。一方面使閱讀該書的護理人員了解了患者心理，懂得了與護理相關(guān)的倫理和法律要求；另一方面也使閱讀該書的患者知曉了規(guī)范護理的流程和要求，明確了從倫理和法律層面合理實現(xiàn)自我訴求的途徑。該書通過對護理人文知識的宣傳科普，平衡了護患之間對于相關(guān)知識和信息的不對稱，加深了護患之間的溝通和理解，不僅為護理人員提供了臨床人文關(guān)懷的有效途徑，而且為護患雙方提供了臨床溝通的工具和預(yù)演問題處理的指南。