基于SWOT分析的通信運營企業發展戰略研究

辛芳 汪發亮

關鍵詞：5G;通信運營企業;SWOT;技術創新

世界信息經濟和互聯網產業的迅猛發展為通信運營企業提供了難得的發展機遇和巨大的發展空間。從20世紀80年代1G的誕生，到2G語音、短信的暢通無阻，再到3G互聯網瀏覽、4G移動數字商用，每一代通信技術都在前一代的基礎上不斷演進。2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照。以科技、產品、服務和創新應用為基礎的5G時代正向我們走來。隨著技術迭代升級的愈演愈烈，5G時代的通信市場將出現較為激烈的競合態勢。

一、我國通信運營行業發展現狀分析

新中國成立以來，我國通信運營行業經過了四次宏觀戰略調整，現已形成了以三家全業務通信運營企業為主體的市場格局。目前，我國的通信技術服務外包趨勢已經基本形成，商業及市場化程度大大提高。通信技術服務行業已從電信通信運營企業、設備制造商及網絡服務商等主導階段發展至以第三方通信技術服務提供商主導的態勢。[1]

近年來，我國通信運營行業規模發展迅速，不論是寬帶互聯網還是移動通信網，在業務數量、網絡規模上都有了很大的提高，帶來了通信運營行業市場規模的高速發展。[1]如表1所示，2015年通信運營服務市場規模達到12766億元人民幣，到2019年末中國的通信運營服務市場規模已達到14121億元人民幣。

通過5G網絡的逐步商用化可以預見隨著大規模的網絡擴容和建設，各大通信運營企業的網絡規模將進入新一輪的快速增長期，給通信運營服務快速發展帶來契機。5G技術的發展、用戶需求水平的提高及個性化需求服務的出現，都預示著行業良好的發展前景，中國的通信運營行業將進入新一輪高速發展期。

二、我國通信運營企業競爭比較分析

就目前而言，我國三家通信運營企業形成三足鼎立的格局。中國移動在4GTD-LTE布局較早，在4G用戶市場搶占了發展先機。截至2019年上半年，4G用戶總規模占比達到59.2%，占據市場主導地位。隨著5G網絡的商用，如何借助5G網絡實現彎道超車，是中國電信、中國聯通皆需面對的重大課題。

（一）中國移動龍頭地位依然存在，面臨的挑戰越來越激烈

根據歷年資料顯示，中國移動的凈利潤比中國電信和中國聯通這兩大通信運營企業加起來的凈利潤還要高。不管是中國移動的用戶規模還是它的盈利水平，都遠遠在中國電信和中國聯通之上。但是長期來看，中國移動面臨更大的競爭壓力，全面超越的態勢會越來越難。另外，國家可能會采取相關的管理手段來制衡通信運營行業的發展。這是國際慣例，也是消除壟斷的一種方式。鑒于此背景，中國移動雖領先發展，但日后發展將會面臨更多的競爭壓力，在國家全面實施移動業務攜號轉網計劃之后，移動一直引以為豪的高端用戶開始出現壁壘松動。

（二）中國電信在收購了CDMA之后成功獲取相關資產和用戶

中國電信有其自身的優勢，主要體現在以下兩點：一是投資成本低，電信自身的系統優勢和規模優勢可以減少資源成本;二是寬帶服務提供商非常固定，已經形成了相對穩定的客戶群，客戶的認同度較高。[2]但中國電信也面臨一些威脅，主要有：一是需要付出很大的收購成本，短期內受到很大的財務壓力;二是移動網用戶規模不及中國移動和中國聯通，在未來如何去擴大自身的用戶規模將會是中國電信面臨的最大問題;三是中國電信的固話、寬帶業務受到移動技術的替代。競爭對手WIFI網絡的組建對現有寬帶業務潛在威脅很大，將會制約其發展。

三、通信運營企業發展戰略分析及選擇

（一）戰略目標的確定

通信運營企業在5G時代的發展戰略部署是5G時代企業轉型至關重要的環節。通過對產品、技術、服務、管理等方面的創新，才能夠深度挖掘固網、移動資源，從而實現優勢融合和提高核心競爭力。[3]通信運營企業在5G時代可采取的戰略目標是在規模和效益并重的基礎上，繼續實施品牌營銷，針對個人用戶、政企用戶等專業細分市場進行政策細化和優化，全面帶動5G業務發展，從而使得企業的市場份額和競爭實力得到穩步提升。

（二）SWOT分析

在全新的5G時代，各通信運營企業之間的競爭是非常激烈且勢均力敵的。各通信運營企業之間的比拼將會從單純的價格戰逐步轉為運營能力、業務水平、服務標準等方面的競爭，對發展戰略提出了更精準的要求。本文以安徽聯通為例，試圖通過SWOT的要素分析，助力戰略發展。

1.優勢（S）

（1）技術方面

3G時代，安徽聯通最突出的技術優勢是獲得成熟的WCDMA牌照。該技術在網絡數據傳輸速度方面勝過安徽電信CDMA2000、安徽移動TD-CDMA一籌。4G時代，雖然安徽電信、安徽聯通獲得了更為成熟的FDD-LTE4G牌照，但安徽移動利用TD-LTE4G牌照先行發放的優勢，迅速完成了TD-LTE4G網絡的建設，在4G用戶發展上占得先機。5G時代，技術標準統一到IMT-2020，組網方式逐步由NSA模式過渡到SA的模式，安徽移動獲得了較為有利的2.6G中頻，后期在網絡覆蓋方面有較大優勢。

安徽聯通5G業務的技術優勢主要表現有：安徽聯通與安徽電信共建的3.5G5G頻譜帶寬為200M，相對于安徽移動160M的頻譜帶寬有更快的下載速度，用戶體驗會更好。在2G和3G逐步退網的情況下，其持有的FDD-LTE4G網絡覆蓋效果較TDD-LTE更好，作為5G的補充覆蓋效果更好。而在安徽聯通與安徽移動4/5G網絡共建共享的形式下，后期的網絡覆蓋會顯著提升且運維成本會更低。

（2）產品方面

3G時代，安徽聯通有著非常豐富的產品方案，給予用戶極高滿意度的產品體驗。安徽聯通在4G時期用戶數量持續穩定增長，5G時期可通過提供4G/5G一體化產品將4G用戶平滑升級到5G套餐，并繼續針對不同類型的客戶需求進行產品的開發、設計和組合，提供個性化的5G通信整體解決方案。

2.劣勢（W）

（1）經營業績方面

資源要素效率不高，導致盈利能力差，收入規模處于全國中下游，同比未實現正增長，與長三角區域經濟規模不匹配。資源配置不夠精準，傳統渠道投入過高。對標行業與全國，收入份額、用戶發展均存在較大差距。

（2）營銷模式方面

缺乏營銷主線，在各類市場上采取過多的人員促銷，易損品牌形象;套餐資費混雜使用戶眼花繚亂、無法理解，造成亂收費的誤解;增值業務的強行介入和收費管理，極易引起客訴，極大地影響了品牌的號召力和公信度，這對于推廣5G產品極為不利。

3.機會（O）

（1）國家不斷加大5G信息化投入和建設

國家“十四五”規劃和二〇三五年遠景目標給予5G技術的研發和推廣強大的政策支持。5G產業預計可以帶來上千億元的投資，帶動近萬億元的產品銷售和數萬億元的應用開發。如此巨大的市場前景勢必會給包括安徽聯通在內的各大通信運營企業提供廣闊的發展機遇。

（2）外部經濟和行業持續正增長

安徽省2020年上半年GDP規模全國排名上升至第10位，同時安徽通信行業2020年度維持3.41%正增長。合蕪蚌國家自主創新示范區建設需求旺盛，縣區管理、民生服務、環境治理等領域數字化投入加大，“一地六縣”長三角生態方案出爐，給通信運營企業帶來較好的外部環境。

（3）5G在技術、產業鏈、社會通信服務的各類需求也在逐步增加

當前，各大通信運營企業和下游廠商嘗試在做更多的技術探索和研發。[4]華為、小米等各大企業正在大力加快5G手機終端的上市進度，豐富產品款型。這些企業都希望在國內5G網絡鋪設階段成為首發供應商，這也將加速包括安徽聯通在內的通信運營企業盡快實現5G商用。

4.威脅（T）

（1）國家的非對稱政策將逐步取消

不對稱管制是安徽聯通在2G到4G時期迅速發展強大的主要因素之一。近年來通信運營行業格局發生重大變化，各大企業之間的價格差距不斷縮小。不對稱管制容易造成惡性價格戰，對于安徽聯通的未來發展極其不利。

（2）用戶的認知度普遍不高

目前來看，5G商用尚未正式啟動。安徽聯通對于5G業務的商用還處于摸索階段，區域內普通用戶對于5G概念的認知程度也不一樣。安徽聯通大部分的用戶持觀望和試用態度，造成認知度普遍不高，消費習慣需要重新培養，營銷成本加大，對于未來安徽聯通5G業務的發展形成阻力。

（三）戰略的選擇

戰略的選擇指的是在對戰略進行分析的時候所保留下來的備選戰略中挑選出的令人滿意的、效果最佳的戰略，從而確定企業發展所需要的主打戰略。當企業具有特定方面的優勢且當外部環境為此提供優越條件時，就應該執行SO型戰略。[5]比如，優越的市場需求條件、供應商規模擴大和競爭對手有競爭危機等外部條件，配以企業市場份額提高等內在優勢可成為企業收購競爭對手、擴大生產規模的有利條件。

經過SWOT分析，安徽聯通在技術、產品方面有很大的優勢，但在經營業績、營銷模式方面尚有劣勢。在外部環境方面，安徽聯通的發展機遇要大于威脅。綜合分析可得，為了應對5G時代的到來，安徽聯通應首選SO戰略，即采用增長型戰略，如表3所示。

越來越多的企業在增長型戰略的鼓舞下致力于不斷地創新，這更加符合安徽聯通一貫以來以創新引導未來的企業愿景，這就要求安徽聯通在5G時代要加大開發新型市場和產品，目的是爭取更廣闊的發展空間，追求更多的利益回報。未來安徽聯通可采取以下具體做法：

1.加快技術創新和產品迭代

要繼續發揮自有的技術優勢，5G端網業協同。基礎收入增量主要來源寬帶和租線，創新收入增量主要來源于云計算、IDC及ICT。重點是做好移動業務的5G化和基礎業務的提升。采用終端引領、融合拉動的方式，在原有產品模式的基礎上降本提質增效。

2.推動精準營銷獲客

優化成本結構、提升資源配置，避免再次使用降低資費等營銷策略吸引低端用戶的擴張性戰術。通過群組營銷拉動融合業務新增副卡搭載率。通過存量遷移、精細切片提高人員二次帶單率和雙單轉融滲透率。承接產業轉移，深耕智慧城市、數字政府、生態環保、文旅交通等行業，爭取更多優質、高端客戶。

3.加速線上渠道轉型

以5G為引領，普通渠道轉營維合一，通過總部引流做優、自主引流做強、場景OMO做大的方式，加大公眾線線上投入，使得渠道電商化、碼上化，聚焦頭部互聯網合作，實施大IP流量采買和置換。

4.增強儲備能力

盤活省際及省內骨干網設備和基站，提高網絡千兆容量，合理布局10Gpon，普及光網覆蓋范圍，老舊設備退服下電，提前布局新基建。建設補足資源和人員短板，持續優化低效場景和低效崗位人員，加大人力資源向政企創新、IT、交付等配置傾斜。

綜上所述，筆者認為，在5G時代，各大通信運營企業應抓住嶄新的發展機會，充分發揮自身的優勢，揚長避短，順應用戶消費升級，加快產品創新，做好發展戰略規劃，以全新態勢強有力地應對來自各方的競爭沖擊，將自身建設成為5G時代中國通信運營行業的引領者。