智能化服務重塑社區新生態

董咚

“十四五”規劃綱要提出，推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。

智慧社區建設是智慧城市建設的重要組成部分，旨在充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息通信技術，為社區居民提供安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。

群眾健身便捷舒適

為探索運用現代信息技術提升社區健身中心管理服務水平，更好地滿足群眾對公共體育服務的個性化、多層次需求，國家體育總局在全國范圍內開展了智慧社區健身中心建設試點工作。智能系統無疑給科學健身帶來許多便利，智能科技系統進入校園和社區，讓群眾從之前的“想不到”也“用不上”，到如今的科學健身人人參與，有效提升了群眾運動健身的安全性、便利性與舒適性，使全民健身服務更便捷、更高效、更精準。

上海久事國際體育中心體育場地開啟智慧場地，在42萬平方米區域內部分足球場率先安裝了無人值守系統，“互聯網+體育探索”的智慧體育場館，讓市民踢球變得更方便快捷。

“小程序預定、現場掃二維碼開門、二維碼可以分享給球友……原來需要工作人員核銷、幫開門，估計要等十幾分鐘，現在不到一分鐘就全搞定了。”市民周森說。

二沙體育公園位于廣州市中心珠江河段，原本設有多種傳統全民健身器械，如今新增設了智能體育器械。“公園內的健身器械，比傳統的健身器械更有科技含量，以前在這里健身，就是跑跑步，在健身器材上一個人自己運動，自從公園升級改造后，這里的環境變好了，很多智能體育設施為健身帶來了更多全新體驗。”自從公園改造升級開放以后，經常帶著孩子來一起運動的廣州市民趙辰滿是笑容地說。

在雨棚頂部設置太陽能電池，器械上有二維碼，有的還帶有小型顯示器。通過手機掃一掃，便可獲悉各地健身愛好者使用同一廠家同款器械時的健身成績，人們可以在虛擬時空中開展體育競賽。

同樣的場景出現在重慶智慧社區體育公園。“每天都想到這里來健身，健身器材非常好用，有了智慧元素的支持，健身和以前相比有了更多保障。”正在公園健身的居民王代墨說。基于公共互聯網技術的支撐，渝北區觀河體育文化公園內的中控中心已集成管理各個社區體育公園內的智能化設施設備控制端工作、各個社區體育文化公園的內部運行、運營維護等情況，在一張大屏幕上就可以進行遠程智能管理。

山西省長風智慧社區健身中心位于長風東街天成路口，地處太原郝莊鎮東山片區，占地面積4？500平方米，擁有瑜伽、健身操、籃球、羽毛球、乒乓球、臺球、兒童蹦床、動感單車及游泳等多個健身項目。中心設置了智慧管理系統，從安防、能耗、便捷、科技等層面進行智能化管理，有效提升了健身者運動健身的便利性與舒適性，提高了服務效率。同時，健身設施均采用智能化操作和管理，以智慧化服務精準開展運動指導。

居民生活方便安心

智能門禁、數字物管等信息化服務，已融入重慶市兩江新區禮嘉智慧小區居民馬亞洲的日常生活。人臉識別進出小區門，3秒即可刷臉通過；突然下雨趕不回去，能通過App迅速聯系物管幫忙收衣服；智能家居安防系統與物管聯網，業主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現陌生人的活動軌跡，就會自動觸發警報，通知保安迅速上門查看……幾十項先進技術在禮嘉智慧小區內集成應用，讓居民生活更加便利。

“漫步小區，智能化帶來的便利隨處可見。”小區居民馬先生說，智能澆灌系統通過監測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物；智能垃圾桶自動檢測桶內的垃圾，一旦裝滿將自動預警，通知后臺清理……

智慧社區能充分滿足老年人的需求。為方便老年人獲取社區服務信息，禮嘉街道與重慶有線電視網絡有限公司合作，試點開通了一個專屬有線電視頻道。老年人在家可以通過收看電視，直接獲取街道、社區推送的惠民政策等綜合資訊，聯系社區服務機構、派出所，足不出戶獲得服務與幫助，如辦理民政救助、參加社區老年大學、了解社區文化及公益活動等。這樣一來，不會用智能手機的老年人也能輕松了解社區各類民生服務資訊，查到相關負責人聯系方式，請他們答疑解惑。

目前，禮嘉街道富安社區已建成重慶市第一個24小時不打烊的便民服務中心。走進便民服務中心，居民可以直接與政務機器人互動獲取政策資訊，還可以與機器人對話獲取法務相關資訊。在8小時工作時間外，居民來這里也可以獲得服務，在24小時服務區，可通過社保終端和政務終端，辦理養老認證、身份證復印等各項業務。

智慧社區建設還在不斷完善。“居民們希望增設智慧養老單項服務，使社區養老、居家養老更加智慧化、科學化；打通更多的政務服務功能，使更多民生服務在社區一級就能辦理。我們將努力滿足大家需求，讓百姓生活更方便、更舒適。”禮嘉街道黨工委書記喻宗華說。

數字管理安全高效

基于大數據分析，建設標準和規范化信息服務系統，創新服務項目，增加增值服務。

干凈整潔的路面，色彩明快的樓體，書房和健身房等各類配套設施齊全……踏入深圳市龍華區大浪街道元芬新村的微棠新青年社區，這里的一切讓人很難和“城中村”相聯系。

“經過一輪智慧化改造，現在這里真是大變樣了。”社區居民小李說，“別的不說，就說社區內所有房間都配置了智能門鎖，出門根本不用再操心帶鑰匙，用手機App就可以開門，省心又方便。”

元芬新村以前是個“城中村”，社區治理中一度出現一些問題：消防隱患大、商業基礎設施缺乏、社區公共服務基礎設施不健全……為了解決這些問題，大浪街道元芬社區與深圳愿景微棠管理有限公司合作，依托科技手段，建設數字化社區，全面提升居民居住體驗。

“我們建設物聯網平臺，搭建數字化管理系統，為社區居民提供基礎物業管理、咨詢等服務。”深圳愿景微棠公司相關負責人說。

傳統物業管理包括對房屋建筑、公共設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境等項目的管理。智慧社區在傳統物業的基礎上，將各類信息系統和資源進行整合，構建統一的社區信息平臺、改善社區服務。

智慧社區涉及智能家居、智能樓宇、智能安防和智慧物業等多個系統。因此，對于智慧社區而言，打通這些“數據孤島”是實現全面智能化的關鍵舉措。

在微棠新青年社區，愿景微棠物聯網平臺提供智能水電表、門鎖門禁人臉識別等服務。其中，通過安裝智能水電表，小區居民能及時掌握水電用量，養成節約水電的習慣。社區注重創造住戶之間的鏈接，實現共建共治共享。社區通過App用戶端、微信溝通及邀請，組建了20多個社團，舉辦了400多場活動，參與人數達4？700多人次。

“智慧社區建設關鍵在于大數據能力。”元芬新村微棠新青年社區相關負責人介紹，基于大數據分析，社區能夠指導和研發更符合社區居民需求的產品，有針對性地進行社區商業改進，完善空間產品設計，增加增值服務需求。比如，根據社區容積率高、采光性差等空間限制，引入洗衣烘干房，解決住戶晾曬問題。再如，根據一些社區居民的需求，提供1小時入戶保潔及送水上門服務，上線半月營業額即突破1萬元。

前景廣闊大有可為

精準識別居民需求，建設高效智能平臺，為用戶提供更有針對性的社區服務。

在河北省衡水市大陸裕豐小區，社區居民李女士在智能垃圾分類箱箱體的觸摸屏上點擊“紙類”選項，輸入手機號碼后，將打包好的紙箱放進垃圾分類箱內，經過系統稱重計算金額，這些紙箱就“變成”錢存進了李女士的微信錢包里。

據介紹，這種智能垃圾分類箱由5個回收箱組成，分別回收紡織物、金屬、塑料、瓶類、紙類五大類可回收垃圾。不只在大陸裕豐小區，衡水市多個社區都開始出現智能垃圾分類箱的身影，智慧社區建設正不斷改變人們的生活方式。

全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區是智慧城市建設過程中一個很重要的建設單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統物業到智慧社區，社區管理方式、管理人員結構都發生了改變，這種智能化、智慧化轉型對智慧城市建設起到積極推動作用。

業內人士認為，智慧社區應擴展業務，豐富社區服務種類。比如，整合智能家居、電商零售、信息通知等大量生活服務入口，充分應用智能化技術，使信息更精準，平臺更高效，為用戶提供更加智能的社區服務。

“智慧社區能夠優化資源配置、完善社區服務、提升居民生活品質，但目前看來，也有一些短板要補齊。”西南大學國家治理學院副教授張福磊說，一些服務類應用和設施華而不實，看起來“智慧”實則不好操作；還有一些居民對于智慧設備不了解不熟悉，無人指導使用，使一些智慧設施使用率不高，造成設備閑置和資源浪費。

此外，由于一些技術應用和智慧項目處于試運營或構思設計階段，智慧社區尚未形成成熟的管理和服務體系。一些智慧社區項目協調和統籌力度不夠，造成智慧社區治理鏈條不完整，難以發揮整體優勢。張福磊認為，智慧社區建設非一日之功，有的智慧社區存在“重建設、輕運營”現象，建設和驗收后，一些項目和服務難以實現日常化、常態化和長期化運行。

“智慧社區建設還有很長的路要走，相關方面應精準識別居民需求，提升服務供給。”張福磊認為，要針對社區中的老年人、兒童等不同群體需求，對現有智慧社區項目進行“適老化”“適小化”等改造，提供差異化服務。