新時代青年服務(wù)意識與技能芻議

張舒辰 丁福興

摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展是未來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢，因此有必要提高青年的服務(wù)意識與技能。但對服務(wù)業(yè)存在著內(nèi)容認(rèn)識的窄化、低估服務(wù)業(yè)收益、愿景與能力不匹配的諸多認(rèn)識誤區(qū)，需要從加強就業(yè)觀和工作價值觀的教育、拓展技能培訓(xùn)的渠道以及建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和獎懲機制等路徑予以矯治。

關(guān)鍵詞：服務(wù);意識;技能;誤區(qū)

近年來，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣闊，態(tài)勢良好，但大部分青年對服務(wù)業(yè)仍存在著偏見，且服務(wù)意識較弱，不愿意從事與服務(wù)業(yè)相關(guān)的職業(yè)。所以在現(xiàn)階段提高新青年服務(wù)意識與技能有重要意義。

一、提升青年服務(wù)意識的重要性

（一）服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及其發(fā)展歷程

簡單來說，即以人為本，為人民服務(wù)的行業(yè)。但服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭議。專業(yè)解釋中，是指電子信息時代的產(chǎn)業(yè)總稱。具有明顯的VUCA（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）特征。

服務(wù)業(yè)不是“虛”產(chǎn)業(yè)，我國將其劃分為15類。既包括以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為主要支撐的新興服務(wù)業(yè)，也包括改造升級中的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。

改革開放是服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要節(jié)點。中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的變革，先后經(jīng)歷了認(rèn)識期（1978～1991年）、轉(zhuǎn)變期（1992～2000年）、加速期（2001～2005年）和完善期（2006年至今）的過程。2015年，第三產(chǎn)業(yè)成為支持國民經(jīng)濟最主要的組成部分。在這期間，其規(guī)模不斷擴大，并且服務(wù)業(yè)就業(yè)已經(jīng)成為全社會勞動就業(yè)的主力軍。

（二）服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要意義

1. 有利于增進(jìn)民生福祉，保障和改善民生

我國是以人為本的的國家，人民的意愿是極其重要的，當(dāng)前，不管是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，都有著極大的市場需求，許多領(lǐng)域還供不應(yīng)求。在醫(yī)教文衛(wèi)和生活的各個方面，都離不開服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展有利于滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要，提升全體人民的生活質(zhì)量，提高人民群眾的幸福感。同時，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展有利于增加就業(yè)、緩解就業(yè)壓力，從而推動社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

2. 有利于推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展模式

根據(jù)庫茨涅茲法則，隨著時間的推移，服務(wù)部門勞動力相對比重上升，國民收入相對比重上升，而在農(nóng)業(yè)，工業(yè)的勞動力數(shù)量也就相對下降。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是大勢所趨，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，可以為現(xiàn)代制造業(yè)以及其他行業(yè)提供有力的支撐，有利于企業(yè)擺脫粗放型經(jīng)濟增長模式、推動轉(zhuǎn)型升級、催生服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、發(fā)展新的經(jīng)濟模式，從而提升國民經(jīng)濟的素質(zhì)和運行質(zhì)量。

3. 有利于提高就業(yè)數(shù)量與質(zhì)量

服務(wù)業(yè)種類繁多，在同樣增速水平下，服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的新增就業(yè)崗位更多，提供的就業(yè)穩(wěn)定性更高。且服務(wù)業(yè)是就業(yè)彈性較高的行業(yè)，其發(fā)展有利于吸納大量不同層次的勞動力資源，使行業(yè)中人才濟濟。同時發(fā)展服務(wù)業(yè)能夠營造良好的市場和工作環(huán)境，不管是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造升級，對于企業(yè)和個人來說都是有益的，有利于促進(jìn)就業(yè)質(zhì)量的全方位提升。

（三）青年提升服務(wù)意識和技能的重要性

1. 有利于提升新青年的品德修養(yǎng)

首先，樹立服務(wù)意識的人，能夠?qū)ⅰ袄骸焙汀袄毙袨橛袡C協(xié)調(diào)起來。這體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德與時代精神的有機結(jié)合，是超越一般道德水準(zhǔn)的高尚行為，是對傳統(tǒng)義利觀做出的正確選擇，不僅有利于弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，也有利于大學(xué)生豐富道德認(rèn)知，樹立“人人為我，我為人人”的意識，增強社會責(zé)任感，提高道德判斷力，提升品德修養(yǎng)與自身素質(zhì)，最終實現(xiàn)個人與社會價值。

2. 有利于提高就業(yè)競爭力

好的服務(wù)水平可以提高客戶的滿意度，使企業(yè)獲得更高的信譽，并提高顧客回頭率，達(dá)到客戶與企業(yè)的雙贏。有了顧客的需求，才有企業(yè)的收益，所以能服務(wù)、會服務(wù)、好服務(wù)對于每個行業(yè)，每個企業(yè)來講都是至關(guān)重要的，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。因此，具備良好服務(wù)意識與技能的求職者是有絕對優(yōu)勢的，有利于提高其就業(yè)競爭力。

二、新時代青年服務(wù)意識上的若干誤區(qū)

（一）服務(wù)業(yè)內(nèi)容認(rèn)識的窄化

1. 行業(yè)類型窄化

一提起服務(wù)業(yè)，人們首先想到的大部分為低端服務(wù)業(yè)，比如餐飲、旅游、電商、物流這些人們熟知的服務(wù)業(yè)。加之一些固有的思想偏見，如為別人服務(wù)的人都是低人一等的這些不平等觀念，人們往往看不起服務(wù)業(yè)，甚至有部分家長拿“不好好學(xué)習(xí)就只能低聲下氣地去服務(wù)別人”之類的話語教育孩子，這些都為服務(wù)業(yè)的發(fā)展造成了一定的困難。但服務(wù)業(yè)不僅是一般觀念里的以勞動密集型為特征的低端服務(wù)業(yè)，還包括具有高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值為特征的高端服務(wù)業(yè)。那些與生產(chǎn)相關(guān)的研發(fā)設(shè)計、咨詢、金融、倉儲、批發(fā)分銷、信息傳輸?shù)确?wù)，是服務(wù)業(yè)另一大組成部分，共同構(gòu)成了服務(wù)業(yè)態(tài)的全貌。

2. 服務(wù)內(nèi)容窄化

大多數(shù)人認(rèn)為服務(wù)業(yè)是沒門檻沒要求的職業(yè)，其從事人員的文化水平普遍偏低，社會地位同樣偏低。實際上服務(wù)的內(nèi)容不僅包括勞務(wù)這種低技術(shù)性的服務(wù)，還包括專業(yè)性強、知識密集的高技術(shù)服務(wù)，其中有信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、研發(fā)與設(shè)計服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測及治理服務(wù)等。這些高科技服務(wù)可以為我們在不熟知的領(lǐng)域提供有效的幫助、咨詢和引導(dǎo)。

（二）低估服務(wù)業(yè)的職業(yè)收益

新時代青年普遍對薪資期望過高。大部分青年認(rèn)為這種企業(yè)形式規(guī)模不會很大，并且穩(wěn)定性和薪資及福利待遇與國有企業(yè)或者所謂的“編制”的工作之間有一定的差距。一些傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的工資水平確實較低，但不能以偏概全。比如餐飲行業(yè)，根據(jù)平臺選擇的不同以及自身水平的不同，薪資水平必然不同。服務(wù)員也有普工和高級技工之分，高端服務(wù)員的底薪加上顧客的獎勵，公司的福利等，工資水平還是相當(dāng)可觀的。而且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工資水平是偏高的。