“五重奏”溝通模式讓師生溝通“舞”起來

陳國慶

摘要：中職學生正處在青春期階段，面對各種學習、生活、人際交往等方面都會出現一定的不適應性，一些同學不能很好地協調處理自己的情緒、人際沖突各種青春期問題，有的還違反校規校級。班主任在處理這些問題過程中，如能掌握一定的對話技巧，會取得事半功倍的教育效果。

關鍵詞：中職學生 ?青春期問題 ?班主任 ?對話技巧

中職學生普遍存在學習目標不夠明確，審美觀和辨別事物規律的能力還不夠成熟，缺乏足夠能力去面對“狂風暴雨”的青春期。他們情緒不穩定和自控能力較弱是普遍存在的現象。中職學生在生活中就會遇到一些“導火索”，他們不知道怎么處理，任由其“爆炸”，從而違反校規校級。班主任需要處理這些問題勢必就要和學生對話。對話的成功與失敗，決定了能否真正幫助學生今后正確面對這些生活中的“導火索”。正確了解相關心理學的知識，掌握和學生談話的五重奏技巧，才能對于解決問題起到事半功倍的效果。

一、控制自己的情緒，是對話的前提

班主任除了繁重的日常教學工作外，班級管理工作也是一項浩大的工程。學生的犯錯通常會給本已疲憊不堪的班主任帶來不良的情緒感受。班主任如何練就“任憑風吹雨打，勝似閑庭信步”的境界，做情緒的主人，這是班主任和學生對話成功的前提。

心理學中的情緒ABC理論指出，很多時候，人的痛苦并不是來源于情緒本身，而是來源于對情緒的抵觸。要改變自己的困惑處境，就要真實體察并接納控制自己的情緒，積極調適不良的情緒。當面對屢教不改還是犯錯的學生，班主任要在第一時間暗示自己：我現在憤怒的情緒是正常的，但可能是不理性的。控制不住非理性的情緒，而在學生面前“爆發”，無益于問題的解決，“爆發”的不是滅火的“水”而變成助燃的“油”。這樣的暗示，不良情緒就會下降，理性智慧就會占上風。

二、接納學生的情緒，是對話的基礎

中職學生都是未成年人，情緒的控制能力較為薄弱。學生面對很多問題時會很激動，那時的學生已經是沖動戰勝了理智。班主任如果這個時候處理問題時，還是站在高高的角度去審視學生所犯的錯誤，不去接納學生的情緒，有的甚至還去責怪學生為什么會犯這樣的錯誤，那么與學生對話的大門就在此時會關閉。

班主任在控制好自己的情緒后，也要設身處地的去了解學生的情緒。如果班主任不愿意接受學生的情緒，處理問題生硬地按照校規校紀“照章辦事”，程序上沒有問題，表面上也維護了校規校級的嚴肅性。但是班主任這樣的處理辦法，硬生生的拉開了班主任和學生的距離，對話溝通變成了“宣布處理”，造成班主任和學生對立，會給自己的班級管理留下后遺癥。

三、一分為二的看待，是對話的解點

這里所指的“一分為二”是分成正面動機和負面結果，中職班主任談話溝通時應該從正面動機先入手，掌握學生的內心渴望。神經語言程序學認為，每個行為背后都有一個正面動機。例如，學生抄作業的行為背后可能存在他有把事情做完整的正面動機;學生在課堂上故意講話，背后可能想引起老師的注意;學生和異性交往過密說明他很想證明自己已經長大的正面動機;為了晨讀質量，班干部與未認真晨讀的同學發生爭執，說明班干部有想讓班級晨讀更好的正面動機。

班主任在與學生對話的過程中，如果能從正面動機出發，從“壞事”中尋找好的方面進行教育，能把“壞事”變為“好事”。班主任遇到學生出問題時，不能簡單粗暴的否定和指責，應該通過積極思維去尋找事件的正面動機。學生聽到班主任竟然能從錯誤中找到值得肯定的東西，學生就會有一種被信任和理解的感覺。這樣有利于學生接下去容易接受班主任對于“一分為二”負面結果的批評，更有利于問題的解決。

四、尊重學生的人格，是對話的底線

班主任在肯定問題“一分為二”的“正面動機”之后，取得學生的信任和理解后便要著重處理“負面結果”。對于“負面結果”就要旗幟鮮明的進行批評，沒有批評就沒有教育，不會批評就不是智慧的班主任。但是批評也要講究方法，其中很重要的是應該尊重學生的人格。一些班主任批評學生時，言語不太注重學生的自尊，批評結束只是一味的強調說：我是為你好！但問題的關鍵是學生沒有真真切切感覺班主任為他好，只是覺得老師只是數落他的不是，個別學生甚至覺得班主任在為難他。

班主任對于“負面結果”的處理結果決定了本次談話的成功與否。有研究表明，消極的心理感受比同等的積極心理感受更強大。如果體現在處理學生犯錯誤這個問題上，則反映為學生對于批評比同等程度的表揚反應更強烈。當學生因犯錯誤收到批評，其消極的情緒體驗會使他為了避免再次收到批評而努力吸取教訓，從而有效地改正錯誤。沒有批評和懲戒的教育是不完美的，當然這里指的批評和懲戒絕不是體罰或是變相體罰。

五、引導學生的選擇，是對話的轉折

班主任在肯定事件的正面動機，批評事件的負面結果之后，更重要的事情便是引導學生將來面對問題進行的選擇。這是班主任處理問題和學生對話的轉折點，也是將“壞事”變為“好事”的轉折點。聰明也許是天賦，但是選擇決定是權利，而學生在面對問題是如何選擇理性、善意和建設性的方法便是班主任需要引導的。

六、效果評價

班主任處理問題過程中遵循這樣的過程：控制自己的情緒-接納學生的情緒-一分為二找正面-批評以前尊重人格-引導學生正確選擇。這在本人擔任15年各類班級如建筑、機電和服裝都進行了實踐并取得了一定的效果。班主任正確運用這“五重奏”解決發生在學生中的問題，再進一步將“問題”變為“財富”：學生走向社會所必須積累的正確的人生觀、價值觀和世界觀。而這些“財富”將為學生的終身發展奠定基礎。

教育的終極目標就是讓學生健康成長。青春期的中職生難免會存在一些問題，班主任們在和學生交流的過程中，注意對話技巧，調動學生成長中積極因素，合理處理學生犯錯誤的負面結果，這樣的處理問題的方式才能把“壞事”變為“好事”，讓師生溝通“舞起來”。班主任引導學生做出理性、善意和建設性的選擇，向上向善地去對待身邊的人和事，學生便可以積累更多的獲得感和幸福感。

參考文獻：

[1]吳增強. 現代學校心理輔導[M]. 上海：上海科學技術文獻出版社，1998.