智慧社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路

王標(biāo)

新形勢(shì)下智慧社區(qū)和物業(yè)管理內(nèi)容的基本概述

智慧社區(qū)剖析

與普通社區(qū)相比，“智慧社區(qū)”從本質(zhì)上來講作為智慧城市基本模塊和發(fā)展縮影，其主要是指借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段用以向居民提供智能生活環(huán)境和人性化服務(wù)的一種社區(qū)形態(tài)，兩者相比后者的優(yōu)勢(shì)主要集中在如下幾方面，即——智能化現(xiàn)已滲透在人們生活領(lǐng)域方方面面、智能化為各領(lǐng)域一體化服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件以及智能化技術(shù)的合理化應(yīng)用提高了物業(yè)管理水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代下伴隨城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，作為全國(guó)重要建筑內(nèi)容——以現(xiàn)代技術(shù)為支撐的“智慧社區(qū)”從某方面來講也可看作是城市信息化發(fā)展的體現(xiàn)，開啟“智慧社區(qū)”建設(shè)不僅有利于智慧城市概念的深化，與此同時(shí)也為國(guó)家可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好條件。

物業(yè)管理剖析

經(jīng)調(diào)查在“智慧社區(qū)”建設(shè)工作開啟前，“物業(yè)管理內(nèi)容”主要包括——房屋管理修繕、環(huán)境維護(hù)治理、小區(qū)治安監(jiān)控以及社區(qū)環(huán)境整治等，服務(wù)內(nèi)容較為煩瑣且服務(wù)范圍相對(duì)局限。在城市化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)的產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，物業(yè)管理水平的高低在很大程度上對(duì)企業(yè)整體發(fā)展而言具有直接影響，因此伴隨“智慧社區(qū)”的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)階段傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務(wù)難以滿足居民的多樣化需求，再加之房地產(chǎn)行業(yè)的飛躍式發(fā)展，當(dāng)前“物業(yè)管理”已成為日常生活中不可或缺的重要服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查現(xiàn)下不僅要求物業(yè)管理系統(tǒng)具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，與此同時(shí)還要在滿足原有基本服務(wù)的基礎(chǔ)上向居民提供準(zhǔn)確、便捷的人性化服務(wù)。

智慧社區(qū)形勢(shì)下物業(yè)管理特點(diǎn)剖析

1.有利于降低物業(yè)管理成本

不同于傳統(tǒng)社區(qū)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧社區(qū)由于采用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，在物理管理工作實(shí)施時(shí)不僅能降低人力資源的過量投入，與此同時(shí)還降低了人力資源管理時(shí)由于疏忽問題導(dǎo)致其他狀況的頻繁發(fā)生，在降低物業(yè)管理成本的同時(shí)也有效提高了物業(yè)管理質(zhì)量和效率。

2.有利于提高業(yè)主的滿意度

物業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象是業(yè)主，換言之業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)公司服務(wù)管理工作質(zhì)量和效率的重要指標(biāo)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下“智慧社區(qū)”建設(shè)方興未艾，并在“十三五”規(guī)劃中被納入了城市信息化建設(shè)進(jìn)程中，相比傳統(tǒng)社區(qū)智慧社區(qū)的居民需求更加多樣化，借由功能平臺(tái)在一定程度上可為用戶提供更加精準(zhǔn)化、便捷化的人性化服務(wù)，有利于提高業(yè)主的滿意度。

3.有利于整合住宅社區(qū)資源

隨著近年來智慧城市建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程也在不斷加快，相比傳統(tǒng)社區(qū)，前者除了具有高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性外，對(duì)于全面提高人性化服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)而言也具有重要意義。在管理時(shí)物業(yè)企業(yè)可通過整合社區(qū)資源來向居民提供生活服務(wù)，在刺激消費(fèi)的同時(shí)也為社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補(bǔ)和信息共享目標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)造了良好條件。

智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理問題剖析

物業(yè)管理工作不到位

相比傳統(tǒng)社區(qū)的物業(yè)管理，“智慧社區(qū)”物業(yè)管理內(nèi)容更多復(fù)雜，但兩者相比其管理目的都是為了向業(yè)主提供更加舒適、安全和便捷的居住環(huán)境。就目前來看伴隨“智慧社區(qū)”建設(shè)工作進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理領(lǐng)域在不斷拓展的同時(shí)管理模式也發(fā)生了顯著變化，可相較于社區(qū)建設(shè)進(jìn)程，物業(yè)管理革新工作存在一定滯后性，其中管理體系的不健全在影響管理工作落實(shí)的同時(shí)也導(dǎo)致了服務(wù)自身管理問題的高頻發(fā)生，在損害居民自身合法權(quán)益的同時(shí)也影響了區(qū)域穩(wěn)定性格局的構(gòu)建。“服務(wù)”作為物業(yè)企業(yè)提供的核心產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查造成這種管理問題發(fā)生的原因除了管理體系不完善外，智慧社區(qū)形勢(shì)下內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、各部門職能協(xié)調(diào)不到位等問題的存在，都嚴(yán)重影響了物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管理人員素養(yǎng)有效提升

不同于傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理，“智慧社區(qū)”物業(yè)管理工作對(duì)于人員的要求更加嚴(yán)格，除了要保證從事物業(yè)管理工作人員具備一定專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)外，保證人員計(jì)算機(jī)操作水平達(dá)到預(yù)期選拔標(biāo)準(zhǔn)要求也是十分必要的。經(jīng)調(diào)查由于現(xiàn)階段城市信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，“智慧社區(qū)”建設(shè)規(guī)模和數(shù)量也在逐年遞增，為確保管理工作的順利化開展，部分物業(yè)企業(yè)逐漸降低了人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，從事物業(yè)管理崗位的人員不僅未能持證上崗，甚至部分人員并不具備專業(yè)的管理能力和計(jì)算機(jī)操作水準(zhǔn)，再加之他們未能接受系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理工作的實(shí)施不僅流于形式，甚至還嚴(yán)重影響了社區(qū)整體的服務(wù)品質(zhì)，對(duì)物業(yè)企業(yè)穩(wěn)定性發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成了巨大阻礙。

物業(yè)管理服務(wù)模式單一化

現(xiàn)階段隨著經(jīng)濟(jì)快速化發(fā)展以及人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，居民需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，可經(jīng)調(diào)查由于目前大部分物業(yè)企業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)商的子公司，由于缺乏招投標(biāo)的外界競(jìng)爭(zhēng)壓力，創(chuàng)新意識(shí)的缺失現(xiàn)象十分嚴(yán)重，在“智慧社區(qū)”中企業(yè)仍習(xí)慣性采取傳統(tǒng)單一化的服務(wù)管理模式，居民需求難以被滿足的同時(shí)自身也逐漸失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)此以往對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。除此之外隨著近年來國(guó)家飛躍式發(fā)展，人們對(duì)于居住環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷提高，在這種趨勢(shì)下越簡(jiǎn)單的社區(qū)和服務(wù)管理模式越容易被淘汰，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)也由此受到了一定影響。

智慧社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理問題的解決對(duì)策

因企制宜

在智慧社區(qū)物業(yè)管理時(shí)，為確保預(yù)期管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)需在明確自身優(yōu)勢(shì)和不足的前提下主動(dòng)地參與到智慧社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中，以便于在明確各個(gè)環(huán)節(jié)和社區(qū)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的同時(shí)制定切實(shí)可行的管理方案，由此保證后期管理工作的有效落實(shí)。在智慧社區(qū)建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)還要根據(jù)自身實(shí)況采取恰當(dāng)?shù)膮⑴c形式，如對(duì)于小企業(yè)而言可依托某些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)（58、趕集）來開展線下基礎(chǔ)服務(wù)，通過一系列增值便民服務(wù)項(xiàng)目來提高自身影響力，反之對(duì)于大企業(yè)來講，物業(yè)企業(yè)可通過自主建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系去整合業(yè)主自愿，并與銀行共同推出服務(wù)平臺(tái)來吸引商家入駐，由此在降低企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。