試論如何做好醫藥企業后勤管理工作

白曉燕

在本文中，筆者從當前醫藥企業后勤管理工作的實際情況出發，探討了如何完善醫藥企業后勤管理工作這一問題，并提出了相關工作建議，以供參考。

目前，醫藥企業在國家宏觀政策的調控與行業激烈的競爭中逐漸邁入了微利時代。使用傳統的非制度化的管理模式進行績效管理，很難實現企業經濟效益最大化。對此，醫藥企業要進一步加強后勤部門的管理工作，避免后勤人員出現工作積極性低、執行力差、推諉扯皮的現象。

醫藥企業后勤管理工作的現狀

目前，醫藥企業行政部、儲運部、質管部等部門員工離職現象較為嚴重。在日常工作中，后勤工作人員經常出現工作士氣低下、工作效率低、工作執行力度弱、遇事推諉扯皮的不良現象。究其原因，在于企業對后勤支持部門的管理工作不到位。

企業缺乏明確的戰略目標

企業擁有清晰的戰略目標能夠增強單位內工作人員的凝聚力，對于調動工作人員的工作熱情、提高其工作效率有著重要的作用。在當前時代背景下，醫藥行業的大環境時刻在變化，受到有限資源的限制，企業并沒有制定切實的戰略目標，導致企業內核心凝聚力不足。

后勤部門缺乏切實的工作目標

在實際工作中，后勤支持部門并沒有對企業目標、計劃進行合理的分解，導致計劃無法落實到具體崗位上，降低了后勤工作的效率。同時，一些后勤部門疏于對部門內工作人員的技能培訓，導致一些員工出現了濫竽充數的現象。此外，后勤部門的管理者沒有定制切實的工作目標，疏于對企業內員工進行培訓和再教育，導致人才流失。

后勤員工工作積極性不高

部分醫藥企業對后勤部門施行“一刀切”的管理模式，并沒有制定切實有效的績效考核標準。工作人員的工作得不到肯定，導致單位內優秀的后勤員工流失，影響了企業內后勤部門的團隊氛圍，導致員工的工作積極性降低。

后勤績效管理保障體系有待完善

單位內領導者沒有做好對后勤部門工作人員的績效反饋和面談工作，導致單位內部出現信息失衡的問題。企業領導不能夠準確掌握員工的實際需求，企業員工也不知道領導的想法，后勤工作人員的工作態度消極，影響后勤工作的效率。

提高醫藥企業后勤管理工作效率的建議

制定公司戰略目標

管理人員需要綜合考慮企業在醫藥行業的競爭優勢和競爭劣勢，對近年來醫藥行業的發展等方面進行分析，探究出企業當前所面臨的挑戰與機遇。同時，以分析結果為基礎，制定出企業三至五年的戰略發展目標。比如，企業年銷售額達五億元以上、企業年凈利潤達三百萬以上等等。對此，企業要結合實際情況，制定不同方面的戰略目標：一、以國家政策為導向，對企業實現精細化管理、規范性經營，加強對企業內部財務工作、人力資源工作、儲存配送工作的管理，提高企業的核心競爭力。二、引入現代化的倉儲運輸設備，提高物流運輸的效率。三、使用大數據、物聯網等信息技術促進企業信息化發展，確保企業與上游客戶、下游客戶的信息流保持通暢。四、加強對核心產品的銷售管理工作。五、進一步開拓銷售市場，提高營銷宣傳工作的預算，加強企業的市場占有率。

落實后勤支持部門工作指標

1.對企業KPI的分解工作

后勤支持部門的KPI是由企業KPI演化而成的，部門管理者可從以下三方面完成對企業KPI的分解工作：一、根據企業的核心業務流程進行KPI分解。以“某醫院急需某藥物三十件”為例，完成此項工作需要采購部進行采購；質管部進行驗收、入庫、上賬；儲運部進行發貨、下賬；運輸部保證醫院產品簽收；業務部進負責收款。根據業務流程能夠輕松的分解KPI，但是卻容易導致各組織層級發生淡化現象。二、根據企業組織結構進行KPI分解。以企業的可持續經營發展為目標，分解出行政部KPI、銷售部KPI、運輸部KPI等等，有益于將企業KPI進行分解和落實。三、根據業務流程對KPI進行劃分。以某醫藥企業為例，其業務流程分為售前服務（藥品價格、藥品質量調查）、售中售后服務、結賬手續、交貨準確度等流程。根據不同流程進行KPI分解，能夠將KPI落實在各后勤支持部門。

2.設計后勤各支持部門工作指標

從實際出發，制定高質量的后勤各支持部門的工作指標，有利于企業的可持續發展。對此，相關負責人要加強對后勤各支持部門工作指標的落實：一、后勤質管部需要落實的KPI：質檢工作的工作實效、質量體系認證一次性通過率、藥監部門質量體系檢查通過率、藥品退貨率、藥品投訴率等等。二、后勤儲運部要落實的KPI：完成藥物運量、藥物入庫差錯率、單位運輸成本、倉儲設施、倉庫衛生環境良好率、客戶投訴過改善率等等。三、后勤財務部要落實的KPI：企業內財務預算達成率、企業內資金使用目標達成率、現金收支準確率、月流動資金計劃編制及時率、員工離職率、財務費用降低率等等。對各后勤支持部門設計明確的KPI，以實現提高質管部藥品驗收養護工作合格率、提高藥品出入庫或發貨件數的工作目標。

健全后勤支持部門績效管理體系

1.制定具體程序

后勤支持部門的績效計劃制定程序主要分為部門績效制定和員工績效制定兩方面。一方面，在制定部門績效程序時，需要后勤支持部門的負責人根據SMART原則制定下月工作計劃：首先，各后勤支持部門經理在月底闡述當月的績效完成情況、分析當前工作中存在的問題、未完成績效目標的原因。根據上月內容進行修正。其次，質管部、儲運部、財務部根據制定下月績效計劃，經過總經理審批后，將績效計劃在下月實施。最后，將績效計劃交與行政部存檔。在此需要注意的是，后勤各部門負責人在制定績效目標時，既不能好高騖遠，也不能墨守成規。要從后勤支持部門的實際情況出發，制定“夠得著”的繼續目標，以此來調動企業內工作人員的工作熱情，起到“鼓舞士氣”的作用。另一方面，在確定部門績效后，各后勤支持部門的負責人要盡快落實部門的KPI，盡量將目標細化成每周、每天的工作指標，進而提高企業內工作人員的工作效率。