電力營銷稽查對提高電力營銷效率的影響

周華

近年來，隨著我國電力行業的不斷發展，電力企業紛紛加速自身的改革進程，這使得電力營銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營銷的效率，以確保電力企業取得更好發展，電力營銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應當對電力營銷稽查方面的有關內容做進一步研究，重點是研究其如何影響電力營銷效率，以確保能夠進一步提高電力營銷效率水平。

所謂電力營銷稽查，主要可分為“內稽”和“外查”兩個方面，其中，“內稽”指的是企業針對內部工作人員的檢查管理，其主要作用是對工作人員的工作態度和工作行為進行規范，確保工作人員能夠始終以認真負責的態度對待自身的工作。“外查”則指的是針對住戶及其他用電企業的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權利，維護市場秩序。

一、電力營銷稽查如何影響電力營銷效率

1.不斷創新電力營銷理念。在電力部門的日常運營過程中，通過電力營銷稽查工作的合理開展，能夠實現對相應工作成果的合理分析，這有助于不斷創新電力部門的營銷工作。與此同時，通過不斷重視和強化電力營銷稽查工作，能夠確保內部和外部的稽查做到有機統一，使得電力營銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營銷工作中，難免會因各種因素而出現一些新的問題，針對這種情況，工作人員就可以采用電力營銷稽查的方式，來對工作進行創新，確保工作科學開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營銷稽查工作，不僅能夠對電力營銷工作實現有效的監督，也能顯著提升電力營銷效率，為電力營銷工作理念注入了創新活力。

2.確保電力營銷管理模式更加完善。電力營銷稽查工作的開展，對于進一步完善電力營銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應用電力營銷稽查的方法，能夠及時發現電力營銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對性地處理和解決這些問題，確保電力營銷工作效率不斷提高;另一方面，通過有效應用電力營銷稽查方式，還能夠實現對某一時間段內電力營銷工作的總結，分析該階段內的問題以及問題的起因，確保能夠為電力營銷稽查工作的進行提供更具針對性的目標，促進電力營銷效率的提升，進而提升市場競爭優勢。

3.確保電力營銷管理工作高效開展。電力營銷稽查工作是提升電力營銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應市場環境變化的關鍵。對于電力部門而言，在日常工作中采用電力營銷稽查方式，能夠實現有效管理各類電力營銷業務，確保電力營銷業務更好開展，同時，也能夠強化對電力營銷的監督，如在工作中出現問題，即能在第一時間發現，并采取針對性的措施進行高效解決。除此之外，電力營銷稽查工作的開展，也能夠實現對電力營銷服務工作質量的直觀和完整的評價，根據這些評價結果，可形成完整的評價報告，電力部門只需根據評價報告的內容，即可采取相應的針對性措施，促進電力營銷效率的提升。

4.打造優質的電力市場環境。從目前來看，雖然近年來我國電力行業取得巨大發展，但受到以往發展模式的影響，距離真正的電力市場環境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經濟效益，成為電力營銷方面的重要內容，這就需要電力部門采取科學規范的營銷模式來開展相應的工作，而要確保電力營銷模式的科學化和規范化，則離不開電力營銷稽查工作對其的有效監督。事實上，對電力營銷工作的監督也正是電力營銷稽查的主要工作內容之一。通過有效開展電力營銷稽查工作，能夠推動營銷市場環境規范有序地構建。

二、電力營銷稽查的發展現狀

1.對電力營銷稽查存在認識局限。目前有關部門對于電力營銷稽查工作業績的評估，往往更側重于外部檢查，而忽略了營銷業務規范情況，使得基層電力部門在營銷業務方面的規范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對電力營銷工作的檢查不夠全面，這進一步導致工作效率低下和成本過高等問題的產生。

2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對于電力營銷稽查工作不夠重視，在實際工作中思想還存在一些誤差，更側重于業務拓展，導致電力營銷稽查工作的發展難以滿足市場的實際需要，在實際的稽查工作中，會出現對稽查嚴格程度不同的情況，使得電力營銷稽查工作難以有效開展。

3.稽查隊伍建設不足。隨著近年來電力企業的不斷發展，“大營銷”理念的不斷深入，電力營銷稽查人員的工作量和業務范圍不斷加大，但電力營銷稽查人員的數量仍然相對較低，且電力營銷稽查人員的專業能力參差不齊，使得有效的勞動力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略

1.適度稽查和重點稽查相結合。適度稽查和重點稽查是電力營銷稽查工作中常用的兩種工作模式，通常情況下電力企業相關管理部門為確保電力營銷效率和質量的提升和保障，對于這二者之間的關系，應當做好正確評估分析后進行妥善安排和處理。對于適度稽查而言，則是要合理控制稽查力度，避免出現稽查工作頻率過低或過高的情況，因稽查工作頻率過低會導致工作人員的責任心和認真程度下降，而頻率過高又會導致重復工作，浪費大量的人力資源和資金。與此同時，需要特別注意的一點是，由于基層電力部門受基層編制所限，其相關的人力資源和資金都相對有限，因此在基層部門進行相關電力營銷稽查工作過程中，通常難以實現對電力用戶的全面檢查和逐戶稽查，在這種特殊情況之下，各基層電力部門則要根據其自身工作特點，進行相關工作調研后加以分析，制定出相應的辦法和措施，采取重點稽查的方式，檢查電力營銷的重點內容，確保電力營銷工作達到預期目標。

2.制定營銷稽查工作規范。在目前的電力營銷稽查工作中，公眾通常難以明確具體的電力營銷稽查工作人員，這主要是由于電力營銷稽查工作人員的形象不明顯，甚至有一些電力營銷稽查工作人員的工作態度相對較差，公眾對此難以接受，導致公眾對企業營銷稽查工作人員的正面印象不高。針對這一問題，基層電力部門要重視對電力營銷營銷稽查工作人員的規范，具體來看，則要以相應的制度加以實施。一是要確保工作人員的服裝和儀態做到統一;二是在工作過程中，工作人員的語氣和動作等要多加注意，盡量避免以往的態度差的問題。與此同時，為了實現上述目標，基層電力部門也需要加強人才選拔，盡量選擇綜合素質較高的人才補充工作隊伍，而對于現有的工作人員，則要定期開展相應的專業素質培訓，確保電力營銷稽查工作人員綜合素質不斷提升。

3.加強安全教育，提高法律意識。對于基層電力部門而言，向公眾推廣電力方面的安全知識和法律知識是必不可少的一項工作，這是從源頭上降低風險的關鍵。當前，仍有一部分個人用戶或企業用戶對于電力方面缺乏足夠的法律意識，對用電安全問題也缺乏重視，這不僅導致安全隱患的出現，還使得電力市場秩序和電力營銷工作均受到不同程度的干擾。由此可見，加強安全教育和法律的普及是非常重要的一項工作，需要電力部門適當開展相應的活動。同時，基層電力部門的電力營銷稽查人員在日常工作中，要對電力用戶的數據進行認真核對，如發現用戶的用電波動幅度較大，則要先進行電路的分析，必要時應當上門進行調查，避免出現事故。

4.推進電力營銷稽查模式的信息化。在當前這個信息化時代，電力營銷稽查工作也應當使用信息化技術來提高自身的工作效率和質量，因此基層電力部門有必要建立信息化電力營銷稽查模式。在該模式的建立過程中，主要是根據自身的實際情況，合理設置信息化的電力營銷稽查平臺，以實現對各種可能發生的風險行為的評估。在稽查過程中，如發現異常情況，則可通過該平臺的功能，對出現異常的用戶進行精確定位，并及時采取措施，以確保電力系統的安全運行。與此同時，電力營銷稽查平臺也應當具備與用戶相互交流的問題，用戶可在平臺上發布自己的建議，并能夠進行不規范行為的舉報等。對于用戶在平臺上反饋的問題，電力營銷稽查人員應當予以重視，并及時對這些問題進行處理，并在問題解決完成后，向用戶提供反饋。通過這種方式，電力部門能夠為用戶提供更高質量的服務，建立更為和諧的電力部門與用戶之間的良好關系。

5.構建高素質的電力營銷稽查團隊。首先，電力部門要根據實際情況，明確自身的電力營銷工作職責，根據具體的工作任務和發展需求，面向社會進行人員招聘;其次，電力部門要重視對電力營銷稽查工作人員的崗前培訓，培訓重點則在于專業能力的提升，除崗前培訓外，對于當前的在職人員，也要適當進行培訓，確保工作人員能夠有效開展電力營銷稽查管理工作;再其次，為進一步提高工作人員的工作積極性，電力部門可根據當前電力營銷稽查管理的工作需要，合理制定獎懲制度，以激發工作人員的危機管理意識，不斷主動學習以提升自己的專業技能水平，從而滿足實際的電力營銷稽查工作需求。

總的來看，電力部門要想更好適應當前的發展環境和需求，就必須提高對電力營銷稽查工作的重視程度，在日常的工作中，嚴格按照相應的制度規范，將各項工作落實到位。對于工作中的各種問題，則要采取針對性的措施有效解決，同時還要進一步優化和創新現有的工作體系，從而有效提升電力營銷工作水平，確保電力部門長期穩定發展。