新時期供水營銷策略實施初探

郝艷杰

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，它給各行各業帶來了很大的考驗。供水公司關乎人日常生活的進步，是一個非常重要的行業，并且它通過先進的技術和先進的設備不斷發展，盡力滿足人們的生活需求。盡管許多供水公司在水利市場營銷和管理上投入了大量時間和精力，公司的內部管理也得到了極大的改善，但是仍然有許多小城市存在供水營銷管理方法和觀念陳舊，并沒有創新供水營銷管理模式，在實施某些先進政策時遇到了障礙。這就要求供水公司的員工分析和總結在公司營銷管理過程中出現的問題，并找到解決方案，并調整企業的薄弱環節，完善供水企業的營銷管理模式。

關鍵詞：供水企業;營銷管理;策略

引言

城市供水是城市基礎設施建設的主要組成部分，也是城市發展的根本與重要保證，作為服務生產單位，它直接關系到城市經濟發展。隨著人們生活水平的提高，供水公司不僅要確保良好的水質和水壓，以使客戶滿意，有必要確保企業經濟和社會效益的穩步提高。

一、供水營銷現狀

供水營銷起步較晚，現代營銷策略的概念和實施仍在正在探索中，供水營銷是供水企業生產，供銷三大要素中的“銷售”要素。從營銷的角度來看，供水營銷是區域壟斷的產品和服務營銷，供水公司通過供水管網將自來水輸送到用水單位和用戶家庭，用水和服務基本上是同時進行的。用戶是消費者，企業是商品和服務的提供者，從消費者的角度來看，供水營銷主要基于水廠的位置，中國城市地區的單位和居民是主要消費者，消費對象存在局限性;從細分目標市場的角度來看，供水公司的細分市場主要是基于政府定義的標準，一般包括生活用水，非生活用水等。

二、新時期供水營銷策略

（一）樹立責任意識，維護企業形象

我國各個地區的供水公司具有壟斷的特點，一個特點是非常明顯的，這導致大多數客戶的需求有所不同。因此，自來水公司必須解決水利問題，首先要做的是維護在營銷管理過程中出現的各種問題，良好的企業形象需要社會責任。首先，在供水公司，領導和普通員工都必須對供水有深刻的了解，供水公司銷售管理十分重要，服務質量會對用水客戶產生影響，因此，供水公司必須負責對客戶和社會負責，并且必須采取主動規范行為。其次，供水公司必須制定一套相對完整的管理系統和工作流程，以組織公司內部的員工進行定期的培訓和學習，同時使每個員工都理解自己工作的重要性并減少出現問題的可能性。第三，對于自來水公司需要進行更多的調查和回訪，以了解客戶的想法，以及更多來自客戶的信息。從用戶的角度來看，我們可以通過以下方式提高我們的服務質量，該方法可以使供水企業糾正其工作態度，建立良好的企業形象。

（二）服務策略

服務是無形的。作為競爭手段，它占據重要地位。作為自來水的生產商和供應商，供水公司應該意識到供水服務是自來水產品功能的延伸，供水公司不僅要滿足用戶在水質方面的需求，我們還必須在供水服務中贏得用戶的信任和喜歡。根據用戶不斷增長的需求，供水公司需要不斷改進服務質量和服務水平，為熱線服務人員量化快速和高效服務的標準用戶進行積極響應，提供優質的服務和高效服務，使用戶感到舒適和溫暖，建立專業的服務團隊，加強服務人員隊伍建設和技能培訓，規范服務人員的著裝和語言，并統一服務人員的工作配置，使用戶感到滿意和放心。完善服務機制，符合國家法律法規與城市《供水條例》，為企業開發一套完整的服務體系和服務標準，合理設置緊急維修網點，有效縮短服務半徑，并有計劃地進行更新改造舊社區居民的供水管網，以增加用戶獲取感，使用戶感到溫暖，加強流程監管，提升服務知名度在線系統，完善回訪機制，使用戶滿意受到尊重的感覺，使用戶感到親密。建立營銷核心競爭力并建立城市供水網絡，提高品牌知名度，加強團隊創新和信息化建設，距離較長且壓力較低的供水區域中安裝自動管道增壓泵可以滿足用戶的差異化需求，并使用戶感到親密。通過這些有形和無形的供水服務，自來水產品的“含金量”增加了。

（三）做好市場調研，采取定向策略

對于營銷而言，了解市場需求是關鍵，只有了解市場，根據市場需求提供產品和服務，提高企業的競爭力，對供水企業而言，可以提供給市場的產品清單很少，無法向市場提供更多產品，只能為客戶提供更好的質量和個性化服務。因此，當供水公司進行市場研究時，更多的研究內容是客戶的服務需求。供水公司需要定期組織市場人員進行市場調查和調整研究內容，應包括供水區域的基本用戶信息，供水區域的供水情況以及區域中的客戶滿意度，區域中是否還有其他供水公司供水，客戶對不同公司的供水服務有何不同看法？數據量是否可以滿足用戶需求等。調查完成后，需要將調查數據分類統計，根據不同需求和不同地區的不同對象，為他們提供不同的營銷策略和服務。

（四）完善繳費體系，建立管理機構

首先，現階段供水公司實行的支付制度還不完善。仍然存在很多缺點，例如洗車行業具有商業特征，對于此類行業的水價應適當調整，供水公司不僅可以獲得收入，還可以充分利用水資源。第二是供水公司還可以創新支付系統。例如，供水公司可以與金融機構合作，與銀行合作，可以減少麻煩的客戶付款程度并簡化客戶客戶的付款過程，以便客戶不去付款大廳付款，而是在家支付水費，可以通過使用手機或計算機來完成，方便快捷。

三、結語

在新時代，供水公司不僅需要建立現代化的供水營銷管理體系，而且還必須也善于選擇和實施價格策略，服務策略，客戶關系戰略，公共關系戰略，以不斷滿足公眾不斷增長的供水需求，贏得公眾的信任和認可，樹立企業品牌意識，發展供水營銷和供水市場的新增長點，實現了企業，用戶和社會的協調統一。

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